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Medir el éxito de un sitio web de soporte: Un Punto de Vista
Hay una hermosa hipótesis que de todos los puntos de contacto de una empresa que tiene con sus 
clientes no son sólo un pequeño puñado que son el Momento de la Verdad, esencialmente las interacciones que hacer o romper la relación (y a su vez los beneficios futuros, la fidelización de clientes, etc ).
Por ejemplo, en el caso de su compañía de tarjeta de crédito en el momento de la verdad es cuando se les llama para reportar su tarjeta perdida. Estás desesperado y probablemente asustado por los cargos que alguien podría estar haciendo, y es cuando se presiona (o lo que sea) y la primera pregunta en la boca de los operadores: ¿Cuál es su número de tarjeta de crédito? O algo igualmente estúpido. Usted acaba de presionar la opción de reportar una tarjeta de crédito perdida, deberían saber mejor.
Probablemente acaba de perder un cliente, definitivamente ha perdido la buena voluntad y la palabra positiva en la boca que tenían con usted hasta el momento.
Para los negocios en línea más de un momento crítico de la verdad con sus clientes es cuando el cliente tiene un problema y llegan a la web de la empresa en busca de ayuda. Lo que se hace a partir de entonces determina cualquier futura relación que pueda tener con el cliente.
Este post se centra en algo que todos nosotros conocemos como la «web analytics» luchando con: cómo medir el éxito de un sitio web de asistencia en la entrega de una experiencia óptima a los clientes en el momento de la verdad.
La mayoría de las herramientas que tenemos, los libros que se han publicado y un material de la que tenemos acceso que se centra en el comercio electrónico / venta. El apoyo es un reto único y luchamos con él porque el «éxito» es más difícil de medir, el éxito no es una visita a una página o un botón de enviar la orden.
Aquí está mi pequeña contribución, un punto de vista si se quiere, para la discusión:
# 5 No mida los visitantes únicos o totales.
Esto es un poco extremo, pero en un sitio de apoyo que no está en la «generación de demanda» de los negocios, ¿por qué cantidad de visitantes en cualquier parte de la medición de éxito? Su compañía fabrica software / hardware y más gente vendrá. Muchos sitios web de apoyo a las empresas son difíciles de encontrar, por lo tanto menos gente vendrá.
No es la medición de visitantes, es sólo un consejo para ahorrar tiempo, pero es más sobre el cambio de la mentalidad. No me importa cuántos visitantes llegan a su sitio web. Lo que importa es la forma en que muchos de los de su ayuda, ¿en cuántos de ellos le entregó un momento positivo de la experiencia de la verdad?. Tenemos que sacar esto de nuestras tripas y asegurar que todo el mundo que nos rodea se vuelve también.
Lanzamos una herramienta de analítica web cara en un sitio web de apoyo y ejecutamos los informes estándar. La mayoría de los informes de análisis estándar son bastante sub-óptimos para un sitio web de soporte y deben ser desechados, a continuación voy a hablar de cosas que en mi humilde opinión son útiles.
# 4 Identificar los principales métodos para buscar información.
La mayoría de los propietarios de sitios web de apoyo trabajan duro en vano, pasando tiempo con análisis de la ruta (información completa, yo no soy un fan del análisis de la ruta tradicional, por razones diferentes razones). La mayoría de los sitios de soporte se sientan en la parte superior de los complejos sistemas de la base de conocimientos y si tienes una mala navegación, o «ultra cool» de navegación y análisis de la ruta que es inmediatamente sub-óptima, ya que tanto influyen en la trayectoria. El Análisis de Ruta muestra una manera de cómo podemos identificar cómo las personas encuentran información relevante de su sitio web
Realmente tenemos que entender qué opciones de nuestros clientes están usando: motor de búsqueda interno, Lista de páginas Top FAQ, productos en la lista de descargas, enlaces de foros, etc. Esto es importante porque, como es usual en los sitios web de apoyo, si la mayor parte de su contenido de soporte sólo se puede encontrar utilizando el motor de búsqueda interno y sólo el 10% del tráfico del sitio utiliza el motor de búsqueda, se garantiza que sus clientes estarán profundamente infelices.
La herramienta analítica de su empresa podría tener otras estrategias que puede utilizar para identificar los métodos principales que los clientes están utilizando para encontrar contenido crítico en su sitio web. Si no está satisfecho con los métodos que sus clientes están utilizando es el momento de empezar a realizar pruebas y experimentación para probar otros métodos.
# 3 Haga clic en el Análisis de Densidad del Top 10 – 20 FAQ’S (soluciones / respuestas)
Yo uso Click Density en lugar de Site Overlay porque para mí se comunica con mayor eficacia el propósito: ¿qué vínculos tiene la mayor densidad de clics?.
Usted probablemente sabe cuáles son los problemas principales que su empresa está teniendo. Ya sea desde sus fuentes internas o simplemente de las mejores soluciones a sus problemas de productos que se vieron en su página web (de su paquete de análisis). Realizar análisis de la densidad del clic en sólo los primeros 10 o 20 de esas páginas y determinar si las personas están tomando la acción en esa página, soluciones que usted espera que realicen.
[Estoy recomendando los 10 o 20 a la vez de evitar la parálisis por el análisis y también porque en la mayoría de los sitios web de apoyo, dada la naturaleza del negocio, los errores tienden a concentrarse, a sólo unas pocas páginas obtendrá el 90% del tráfico. Tu caso es distinto.]
Si para solucionar el problema que usted quiere descargar un parche, lo están haciendo. Si hay enlaces en esa página que les llevan a soluciones diferentes, son los clientes los que podrán encontrar esos vínculos y están pulsando sobre ellos. ¿Cuál es el% de clics en enlaces por debajo del pliegue (y son cualquiera de los enlaces importantes).
Si nos encontramos con que los clientes no están haciendo lo que se espera que hagan en la página de soluciones es el momento de repensar los contenidos, sobretodo el diseño para hacerlo más útil.
# 2 ¿Qué porcentaje de los visitantes del sitio llama al número de teléfono?
La mayoría de los sitios web de apoyo hcena todo lo posible para ocultar el número de teléfono en el sitio, es evidente que estas empresas no tienen el concepto de satisfacción del cliente y no están en la hora de la verdad. La única excepción a esto puede ser una empresa como Amazon, que cuenta con un apoyo de correo electrónico excelente, responden a apoyar los emails en menos de 24 horas, muy pocas compañías de Fortune 500 tienen ese registro.
Ponga un número de teléfono único 800 en el sitio web de soporte y mida la cantidad de llamadas telefónicas a ese número de teléfono distinto. Mi recomendación es que para medir el volumen de llamadas en el tiempo y si usted está conduciendo mejoras a la experiencia web de las llamadas telefónicas que va hacia abajo (como % del tráfico, no está mal, por lo que debe medir el tráfico para este fin).
También mida las resoluciones exitosas en el canal telefónico para las personas que llaman de las que vinieron de la página web. La hipótesis es que, incluso si el sitio no es capaz de eliminar la llamada tal vez era lo suficientemente bueno para proporcionar a los clientes con la información básica que haría una llamada telefónica breve (y a su vez un ahorro de costes para la empresa).
# 1 Problema con la medida de resolución, puntualidad y la probabilidad de recomendar.
La mayoría de los paquetes de análisis webson bastante limitados en su capacidad para proporcionar información sobre una web de apoyo. Eso es porque el ¿Qué es de tanta poca importancia?, es el ¿Por qué esto es de suma importancia?
Implementar una clase de algún sistema de medición continua de su sitio web. Usted podría hacer constantes estudios de usabilidad de laboratorio o me siguen hogares o las encuestas. Lo último es algo que recomiendo (ForeSee o iPerceptions). Para el uso de cualquiera de esas metodologías cualitativas, recomiendo tres métricas de medición:
- Problema con la tasa de resolución: ¿Qué % de los encuestados fueron capaces de resolver con éxito el problema que tenían?
- Oportunidad: ¿Qué % se mostraron satisfechos con el tiempo que les llevó a resolver su problema?
- La probabilidad de recomendar: ¿Qué % están tan satisfechos que son propensos a recomendar su sitio Web de asistencia a otras personas?
Estos tres indicadores miden el núcleo esencial de si usted está entregando en contra de las expectativas de los clientes por un momento de la verdad. Se le humilló por los primeros resultados, pero de todas las recomendaciones anteriores, ésta impulsará el más profundo conocimiento y el trabajo realmente tendrá un impacto positivo en la experiencia del cliente.
(Puede haber una tentación que puede utilizar los datos de seguimiento de clics para obtener los dos primeros puntos, puede haber un post detallado en el futuro, pero les aseguro que será fundamentalmente defectuoso y sólo una respuesta real cualitativo del cliente será suficiente.)
Hay una tendencia a no confiar en las encuestas. En nuestra tasa de respuesta de la encuesta en la experiencia tiene en promedio siete por ciento (Internet vs encuesta estándar tasa de respuesta del uno por ciento), más que suficiente para obtener resultados estadísticamente significativos. Eso es tanto un reflejo de la calidad de la encuesta y de cuándo y a quién la encuesta le sirve (con comportamiento focalización). Puede complementar las encuestas con otras metodologías descritas anteriormente, Sígueme mihome o sobre la usabilidad de laboratorio, etc.
Por supuesto, una recomendación bono final para usted …..
# 0 Correlacionar sus soluciones vistas con problemas principales identificados «fuera del lugar»
Pregunte por los problemas del producto top ten de ser informados en su centro de llamadas de teléfono y comprobar si las soluciones a estos problemas son las diez páginas de su sitio. Es posible que los clientes llamen y lleguen a la página web para diferentes problemas, pero si las soluciones a los diez principales problemas del centro de llamadas que no son de primera en su sitio web, es muy probable que su sitio está fallando a sus clientes y es necesario tomar medidas inmediatas.
Haga lo mismo para los principales problemas que la gente está hablando en foros de usuarios (en su sitio u otros) y en toda la blogosfera.
Hacer análisis en un sitio web de apoyo es sumamente difícil porque se trata de la irracionalidad. La gente está estresada, nuestros sitios web no son óptimos y no hay paciencia para conseguir respuestas. Las herramientas estándar de Analytics sólo puede ir tan lejos. Yo recomiendo profundamente que el 70% de su análisis debe ser cualitativo (como la pregunta: «Si no fueron capaces de resolver su problema en nuestro sitio, ¿cuál era su problema») y el 30% de clics (cuantitativo).
¿De acuerdo con las recomendaciones anteriores? ¿En desacuerdo? ¿Existen otras estrategias que han funcionado para usted mejor? Por favor, comparta sus comentarios a través de los comentarios.
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Usar los Medios Sociales Para Satisfacer los Prospectos Donde Ya Están
En la economía diversa y descentralizada de hoy, los clientes potenciales están dispersos, pero todos ellos se reúnen en línea para buscar su producto o servicio deseado. Un informe reciente de McKinsey Global Institute titulado “The Social Economy” informó de que:
El 72 por ciento de las empresas utilizan las tecnologías sociales, de alguna manera … Las empresas irán en el desarrollo de formas de llegar a los consumidores a través de las tecnologías sociales y las percepciones de reunión para el desarrollo de productos, marketing y servicio al cliente.
Ahora es el momento de demostrar su valor por el aumento de su presencia en línea y compartir su experiencia a través de los medios sociales. Todos los componentes de marketing en Internet deben estar atados junto con una estrategia global que refleje su marca. Su contenido en línea debe estar bien diseñado y administrado. La externalización de su contenido de marketing puede permitirle continuar centrándose en su negocio principal.
Los medios sociales han demostrado que ayudan a la generación del Lead. Los que prefieren las redes tradicionales son capaces de entregar una tarjeta de visita con los medios de comunicación social, la información sobre el mismo. Sus correos electrónicos iniciales no tendrán que presumir de sus servicios debido a que su firma de correo electrónico tendrá un enlace a su sitio web y blog. Mientras que sus competidores esperan a que suene el teléfono, podrás estar participando con los prospectos donde ya lo están. Para las estadísticas sobre los medios sociales y la prospección de clientes, ver la infografía de Manta a continuación.
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Alternativas al Drop-Shipping – Encontrar Proveedores de Productos
¿Qué productos debo vender en línea? [Respuestas]
Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen los nuevos clientes es «¿qué debo vender?» Es una cuestión importante a considerar, ya que será la construcción de toda una empresa alrededor de su línea de productos. Encontrar el derecho de productos-y-los socios adecuados / proveedores puede ser una tarea abrumadora para los empresarios en línea.
Recientemente se reunieron Howard Rosenberg de B-Stock Supply* con Corecommerce en el 2012 en los Premios Stevie en San Francisco. Él es el director general de B-Stock Solutions, que ayuda a los grandes minoristas (Walmart, Macy, HH Greg, etc) a liquidar su inventario, lo que significa grandes descuentos para los comerciantes en línea (como los clientes de CoreCommerce) dispuestos a almacenar pequeñas cantidades de inventario. A continuación se muestra la entrevista que tuvo lugar con Howard sobre cómo su empresa puede ayudar a los comerciantes de CoreCommerce.
CoreCommerce: Hola Howard, por favor presentarnos a su compañía, B-Stock Solutions.
B-Stock Supply: Ayudamos a los principales minoristas y fabricantes a liquidar el exceso de inventario de manera más eficiente. Nuestras herramientas y servicios permiten a estas empresas abrir su venta al exceso de inventario a un público más amplio, en lugar de limitar el acceso al típico puñado de grandes compradores que se suelen tratar. Para los pequeños minoristas en línea o fuera de línea mediante el acceso al inventario nunca antes accesibles para ellos. La Red B-Stock Sourcing es el vehículo que trae este acceso a las pequeñas empresas. La red sigue creciendo a medida que agregamos más oportunidades y abastecemos más.
CoreCommerce: ¿Cómo comprar en el proceso de trabajo?
B-Stock Supply: Todos nuestros mercados son en base de subasta. Nuestros clientes venden publicando lotes de producto en su sitio (por ejemplo, un título podría decir «Muebles y electrodomésticos, 12 palets, valor de 15.000 dólares al por menor». Los compradores que estén aprobados pueden ver el manifiesto que describe el inventario y hacer una subasta de acuerdo con lo se ve en el lote. Los licitantes están haciendo una oferta sobre la totalidad del lote. Desde allí, funciona muy parecido a una subasta de eBay típica con el mejor postor al final de ser declarado el ganador. A ese ganador entonces le enviaremos el pago (generalmente a través de transferencia bancaria) y entonces le conectará con el vendedor para coordinar la logística de envío.
CoreCommerce: ¿La gran distribución trabaja AYUDANDO a liquidar el inventario no utilizado?
B-Stock Supply: Nuestros clientes incluyen a Wal-Mart, Sams Club, Macy, Gregg HH, Tech for Less y más.
CoreCommerce: ¿Cómo B-Stock Solutions ayuda a los pequeños minoristas en línea?
B-Stock Supply: El valor que ofrecemos a la pequeña tienda online es el acceso al inventario antes y que sólo estaba disponible para las grandes cadenas de liquidadores y de liquidación. Nuestras herramientas y servicios permiten a las empresas como Wal-Mart vender su inventario a una base de liquidación de comprador mucho más grande, ya que es automático.
CoreCommerce: ¿Qué tipo de descuentos puede conseguir un minorista en línea que está dispuesto a algunas acciones de inventario?
B-Stock Supply: La liquidación de inventario varía ampliamente en el tipo, calidad y precio. Cuanto menor sea la calidad, mayor será el descuento de venta al por menor original. Sin embargo, los compradores deben tener cuidado para entender lo que están comprando para que no terminen con el inventario que no pueden vender. Por ejemplo, un comprador debe evitar que el cliente devuelva la electrónica de consumo si no tienen la capacidad para restaurarla para conseguir que funcione de nuevo.
CoreCommerce: Cuéntanos acerca de la variedad de productos que se pueden encontrar en su plataforma.
B-Stock Supply: Cada vendedor tiene una variedad única de productos. Por ejemplo, Wal-Mart vende aparatos televisores, muebles, hogar, audio, bicicletas, etc. bolsos Macy vende, ropa, zapatos, joyas y cosméticos. En general, todo lo que puedes encontrar en una tienda minorista en particular, es lo que encontrará en su mercado de liquidación. También operamos en bstocksupply.com, un multi-vendedor del sitio, en el que se puede encontrar una gran variedad de productos, incluyendo teléfonos celulares, joyas, televisores, productos de moda, juguetes y más.
CoreCommerce: Danos 2-3 ofertas increíbles que recientemente se venden en su plataforma.
B-Stock Supply: Hoy mismo hemos vendido un cargamento de productos de gama alta en decoración para el hogar que son devoluciones de los clientes. El valor original al por menor de la carga era de 168.000 dólares y se vendió por 1.025$. Otro acuerdo fue increíble hoy por un pequeño lote de 30 pares de zapatos del diseñador para mujeres que en su mayoría eran nuevos. Las marcas incluidas eran Isola, BCBG, Cavalli y otros, y la venta al por menor original fue de 2.888 dólares. El lote se vendió por 335$.
CoreCommerce: ¿Cuál es la relación costo-vs-venta al por menor de estos productos. Sea específico.
B-Stock Supply: A eso le llamamos «tasa de recuperación». Esto varía enormemente de una categoría a otra y en función de tamaño del lote, mezcla y condición del producto. Por ejemplo, la electrónica de consumo podría venderse en el rango de 50-60% al por menor. La ropa de gama baja puede ir para un 5-10% de venta al por menor. Se puede ver en la pregunta anterior que los productos para decoración se fueron por menos de un 1%, mientras que los zapatos se vendieron por casi el 12%.
CoreCommerce: ¿Cómo es un minorista en línea cuando empieza a trabajar con su sistema?
B-Stock Supply: Para convertirse en un comprador es sencillo y gratuito. Sólo tienes que visitar http://sourcing.bstocksolutions.com y leer acerca de los diferentes sitios que operamos. Al lanzar nuevos vendedores, siempre vamos a agregarlos a esta página. Cuando usted encuentra un sitio que le gustaría participar, sólo tiene que visitar ese sitio y utilizar la opción «Crear una cuenta» en la página de inicio de sesión del sitio. Complete toda la información que ese sitio en particular requiere, cargue su certificado de revendedor (que generalmente es universalmente necesario) y usted debe recibir su aprobación dentro de un día o dos. Por el momento, cada sitio tiene su propio registro, por lo que tendrá que registrarse en cada sitio que le interesa.
CoreCommerce: Imponente, gracias Howard. Ahí está, una alternativa simple y fácil de drop-shipping.
NOTA: Una de las cosas para las pequeñas empresas a tener en cuenta es que las ventas de liquidación son generalmente como se encuentran, no hay devoluciones. Siempre tenga cuidado al leer las descripciones cuidadosamente para evitar cometer un error costoso.
* B-Stock Supply es un mercado B2B de liquidación donde los revendedores pequeños encontrarán oportunidades de hacer una oferta en variedad siempre cambiante del inventario. Algunas categorías populares incluyen: ropa de diseño, electrónica de consumo y electrodomésticos. Algunos ejemplos recientes de las marcas representadas en el mercado incluyen: HP, Apple, Xbox, Kitchenaid, Sony, JVC, Olympus, Maytag, Michael Kors, Kenneth Cole, Abaeté Mountain Hardwear, Habitual, Walter, MINT Jodi Arnold, Abaeté, Naoki Takizawa, Miguelina, Twinkle by Wenlan, American Retro y muchos más. Nuevos eventos de subasta se añaden con frecuencia. No te pierdas ninguna de sus subastas de liquidación emocionantes.
** CoreCommerce es la solución comercial de servicio completo de compra que hace que sea fácil para usted vender en línea. Elige entre más de +250 temas profesionalmente realizados para su tienda para conseguir una buena mirada de sus productos o servicios.
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¿Qué es el Drop-Shipping?
El Drop Shipping es una técnica de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no 
mantiene mercancías en la acción, sino que transfiere los pedidos del cliente y los detalles de envío para el fabricante o un mayorista, y que luego envía las mercancías directamente al cliente. Al igual que en los negocios minoristas, la mayoría de los minoristas obtienen sus beneficios de la diferencia entre el precio de venta al por mayor y al por menor, pero algunos minoristas ganan un porcentaje acordado de las ventas en comisión, pagada por el mayorista al minorista.
Algunos minoristas de Drop Shipping pueden mantener «elementos de pantalla» de exhibición en las tiendas, por lo que los clientes pueden inspeccionar un elemento similar a los que se pueden comprar. Otros minoristas sólo pueden proporcionar un catálogo o sitio web de sus productos.
Los minoristas que mercancían con Drop Shipping de los mayoristas podrán tomar medidas para ocultar este hecho para evitar cualquier estigma, o para mantener la fuente al por mayor de ser ampliamente conocido. Esto se puede lograr por «envío a ciegas» (envío de mercancía sin una dirección de retorno), o «etiqueta de envío privada» (después de haber enviado la mercancía al mayorista con una dirección de remitente personalizada a la tienda). Una hoja de embalaje personalizada también puede ser incluida por el mayorista, indicando el nombre de la empresa del minorista, logotipo y / o información de contacto.
A falta de normas para el procesamiento de las transacciones entre los minoristas en línea y sus proveedores, el drop-shipping-se ha traducido en un «salvaje oeste» de los métodos de intercambio de datos «donde todo el mundo hace las cosas a su manera», elevando los costos y limitando el drop-shipping, las relaciones, de acuerdo con DropShip.com, un proveedor de software para las transacciones de drop-shipping, que ha propuesto un conjunto de estándares en la industria.
«No hay ninguna razón de que el drop-shipping deba ser lo más complicado y doloroso como lo es hoy, y el primer paso para conseguir más allá de lo que están creando algunos estándares y mejores prácticas que todo el mundo puede conseguir por detrás», dice Jeremy Hanks, Director General de DropShip.com, anunció sus propuestas de e-commerce, en drop-shipping, de unas normas en la semana de la Conferencia y Exhibición de Internet Retailer 2012. En los contratos de drop-shipping, los proveedores de productos tratarán de enviar los pedidos directamente a los clientes de un minorista, el servicio puede traer grandes beneficios a los minoristas, proporcionando cumplimiento rápido de una amplia gama de productos sin necesidad de que los comerciantes inviertan y operen en sus propios almacenes y centros de cumplimiento.
A falta de normas en el intercambio de información y de los niveles de servicio, tales como el tiempo de envío, sin embargo, puede resultar en un mal servicio al cliente y pedidos cancelados, dice Jason Roussos, vicepresidente de e-commerce en los productos minoristas Vitamin Research Products. «El drop-shipping es un arma de doble filo», dice. «Si bien es grande, abre nuevas vías de productos con el capital de riesgo limitado,puede perderse el control del producto, el envío en el proceso y en algunos casos el proceso de devolución. Sin normas estrictas sobre la manera de gestionar la relación de abandono del buque, la expansión de los ingresos y el producto que se obtiene mediante esto se pueden compensar con mal servicio al cliente y / o pedidos cancelados. »
La versión inicial de los proyectos de normas abordará la coherencia en el intercambio de productos entre los minoristas y los proveedores de información sobre los datos del catálogo de productos e imágenes, actualizaciones de inventario y los precios, el orden de los productos y las actualizaciones y el seguimiento de los pedidos, dice DropShip.com. En efecto, las normas consistirian en proporcionar un sistema de intercambio de datos de productos y el orden, no a diferencia del utilizado entre las empresas que el intercambio de información se hace a través de redes electrónicas de intercambio de datos.
DropShip.com dice que espera que las normas evolucionen con el tiempo para adaptarse a la evolución de las nuevas tecnología de comercio electrónico.
Mike Lamb, vicepresidente y director de información de los Servicios de Distribución Jensen, un distribuidor de más de 5 millones de líneas de productos cada año a 2.000 minoristas, dice que la falta de tales normas en las transacciones de drop-shipping-hace que los minoristas y fabricantes pasen más tiempo y gasten más recursos para determinar sus propias maneras de manejar sus transacciones de datos. «Como distribuidor, vemos a los clientes que intentan conectarse a cada uno de ellos y tratan de reinventar la rueda cada vez», dice Lamb.
Añade Roussos: «Una de las mayores necesidades de los minoristas es tener calidad y las actualizaciones oportunas en las imágenes, datos de catálogos, inventarios y precios. Desde mi punto de vista, una gran cantidad de distribuidores tradicionales no lo acaba de crear para que esta información sea fácilmente accesible por los minoristas. Lo que DropShip.com está haciendo es muy valioso para los minoristas y los distribuidores drop-shipping con los que trabajan.»
DropShip.com invitó a las empresas a publicar comentarios en sus normas de www.dropship.com/edss hasta el 4 de julio. Estaba previsto la publicación de las normas el 1 de agosto (Ecommerce Drop Shipping Standards (EDSS) Community).
“Esperamos que el estándar trabaje para casi cualquier compañía que quiera dejar caer el barco,” dice Blaine Nelson, el presidente de DropShip.com.
Otras compañías que ofrecen software para drop-shipping en las transacciones son VendorNet, eBay Inc. GSI Commerce, cuyo software Drop Ship Manager es utilizado por los minoristas como Wine Country Gift Baskets. Shea habló sobre las estrategias de envío en la conferencia de Internet Retailer en una sesión titulada «10 preguntas para hacerle a su proveedor de cumplimiento.»
Leer el artículo original de InternetRetailer.com aquí.
Si tiene alguna duda realice su pregunta en los comentarios o en Twitter.
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WooCommerce cumple 1año y lo están celebrando (Infografía)
Ha sido un primer año increíble para WooCommerce. Ya han acumulado cerca de 350.000 descargas, tienen +100 extensiones y 24 temas oficiales, así como las descargas dotadas de los elogios más grandes.
Para celebrarlo han preparado una infografía animada (diseñada por el impresionante Studio Muti) con todos los datos interesantes, que le recomendamos que la vea. También han descontado todos sus temas y extensiones para la semana de la celebración. Cómo hacer compras para los temas y las extensiones ahora (los descuentos se han aplicado ya en la salida).
Haga clic sobre la imagen para ver la infografía completa:
Información adicional acerca de las licencias de extensión
Con el nuevo sistema empujando en vivo también van a introducir un sistema de licencias para las extensiones WooCommerce. La extensión funciona perfectamente sin una licencia, pero tendrá que comprar las claves de extensión de licencia para cada sitio que utilice la extensión en caso de que desee actualizaciones de soporte y en el futuro en ese sitio. Esta es una estrategia cuidadosamente planeada para acomodar a sus usuarios lo mejor que pueden en términos de soporte de primera calidad y la ampliación en el futuro.
Me encanta WooThemes, porque yo realmente disfruto de los grandes temas. El gran apoyo de ayuda a la instalación y al ajuste de los temas, y realmente me encantaría ver el rápido desarrollo de nuevos estilos. Sigan con el buen trabajo.
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La Importancia del Lead Nurturing y el Liderazgo de Pensamiento en el Branding
El Lead Nurturing es un concepto que está ganando interés por como las empresas siguen buscando la eficiencia en su marketing y ventas. El Lead Nurturing es parte de un proceso más amplio de automatización de marketing, sino que se centra específicamente en el escenario entre el contacto inicial con un cliente potencial y el estado cerrado ganado de la operación.
Así que, ¿qué es el Lead Nurturing? El Lead Nurturing es un sistema para continuar una conversación con una perspectiva desde el contacto inicial hasta que la persona está lista para la venta y cerrado o perdido / ganado. El Lead Nurturing está más estrechamente relacionado con el correo electrónico, pero el correo electrónico es sólo un método de contacto con la perspectiva entre el momento en que ofrecen su nombre e información de contacto y el tiempo que están listos para las ventas.
Cuando se hace bien, el Lead Nurturing desempeña un papel fundamental en la construcción de su marca. Los compradores B2B también son personas, y las personas están sujetas a la influencia emocional en la toma de decisiones. En concreto, la más compleja es una decisión, la gente lo más probable es que utilicen la heurística – basada en las experiencias técnicas que ayudan en la resolución de problemas, el aprendizaje y el descubrimiento. La guía heurística nos aporta las opciones y la información que se considera, y nos ayudan a simplificar las decisiones complejas a su núcleo correspondiente. Eso puede ser una buena cosa cuando la complejidad de una compra de B2B que es de otra manera abrumadora.
Las emociones están fuertemente involucradas en la creación de la heurística. En el marketing B2B, hay una asimetría entre las luces y las sombras de las compras B2B: el comprador puede o no puede ser recompensado por hacer una buena compra, pero una mala compra puede dañar la reputación del comprador y la seguridad laboral.
Como resultado de ello, el miedo y el riesgo juegan un papel importante en las decisiones de compra B2B. El riesgo organizacional puede ser tratado de manera racional, pero el riesgo personal por lo general no declarado y oculto al proceso racional. Sin embargo, el riesgo personal sigue siendo un factor muy importante en la compra de B2B. Por ejemplo, si un miembro de la junta menciona algo negativo acerca de un proveedor potencial, el riesgo personal de elección de proveedor que va hacia arriba, y alternativamente, si él o ella menciona algo positivo acerca de un proveedor que no están bajo consideración, ese proveedor puede ser «pre- cableado» para el éxito.
Los atributos de marca más importantes para un proveedor B2B son a menudo la credibilidad y la confianza – y al menos que sea una empresa conocida como IBM, la mejor manera de construir credibilidad y la confianza es mediante el intercambio de información útil. Si puede ayudar a enmarcar la discusión, su empresa será vista como un asesor de confianza y líder de pensamiento. Si los compradores creen que su empresa es consciente de sus problemas y sabe cómo resolverlos, esto ayuda a reducir los sentimientos de miedo y puede hacer una gran diferencia en ser seleccionado para su consideración y compra.
Colaboración Marketing y Ventas: un imperativo empresarial
La alineación Marketing y ventas es un tema popular que es frecuentemente discutido pero no universalmente practicado en negocios B2B de hoy. Los principios básicos del Lead Nurturing o bien se basan en las ventas marketing y en el trabajo en equipo en todas las etapas de lo que el Presidente de Marketo y CEO Phil Fernández llama un Ciclo de Ingresos Únicos. Se refiere a este cambio fundamental como «la última frontera de la productividad.»
En la Web centrada en el mundo de hoy donde los compradores son reacios a comprometerse con las ventas hasta mucho más tarde en la toma de decisiones, hay por lo menos tres áreas en las que el marketing y las ventas de colaboración se convierten en un imperativo de negocio:
• La definición de un líder de ventas listo derivado de los compañeros de valores definidos por la puntuación del Lead
• El tipo adecuado de comunicación con el cliente, las claves asociadas y el momento óptimo
• El cable de perfil y la historia que es muy interesante y valiosa para las ventas, sobre todo para los cables reciclados
Similar a la relación del asesor de confianza de su compañía que está construyendo con los posibles clientes, el departamento de marketing y las ventas deben compartir un objetivo común de ingresos, una interdependencia que se basa en la confianza y el respeto ganado, y crédito conjunto para el logro de ingresos.
Perspectivas existentes para el Lead Nurturing
Uno de los mejores lugares para centrar sus esfuerzos del Lead Nurturing es su base de datos existente, especialmente cuando los presupuestos de marketing están apretados. La base de datos se casa infravalorada en la mayoría de las empresas: si el costo promedio por contacto nuevo es de 20 euros (una hipótesis baja) y tiene una base de datos modesta de 250.000 contactos, entonces su base de datos de la casa es un activo de 5 millones de euros. A pesar del tiempo y el dinero invertido, los vendedores a menudo carecen de procesos concretos para extraer valor de su base de datos existente, en el mejor de los casos para enviar el boletín ocasional o ‘acto al azar de comercialización «. En estas empresas, la mayoría de las oportunidades de ventas provienen de nuevos gastos, no hay ningún beneficio a largo plazo de las inversiones en marketing y el marketing es visto como un centro de costos.
El Retorno de la Inversión del Lead Nurturing
Una discusión sobre el valor del Lead Nurturing no estaría completa sin explorar el ROI. Primero vamos a echar un vistazo a estas estadísticas convincentes tomadas de la investigación realizada por Marketo, Forrester, CSO Insights, entre otros. De las empresas que tienen éxito en Lead Nurturing:
• Los cables generan un 50% más de ventas preparado a un costo 33% menor por el Lead
• Reducir el porcentaje de clientes potenciales generados por la comercialización que son ignorados por las ventas (de hasta el 80% hasta un mínimo del 25%).
• Aumentar la tasa de ganancia sobre generadas por los cables de marketing (7% puntos más) y reducir los de «ninguna decisión» (6% puntos menos)
• Tener más representantes de ventas que hacen cuota (9% más) y una rampa en más corto tiempo para nuevos representantes (10% de disminución)
Además, la evidencia anecdótica sugiere que las perspectivas nutren a comprar más, requieren menos descuentos, y más cortos los ciclos de ventas de clientes potenciales que no se nutren. Para calcular el ROI del Lead Nurturing en su empresa, hablaremos en otro artículo: «El cálculo del ROI del Lead Nurturing«.
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Las 10 alternativas a Pinterest
No se puede negar la popularidad cada vez mayor de Pinterest. Con más de 2,5 millones de usuarios que participan en la beta, Pinterest ofrece una forma nueva y única para descubrir y compartir la web. Esta popularidad creciente tiene, por supuesto, dio lugar a numerosos sitios que utilizan una variedad de elementos Pinterest.
Si Pinterest no parece ser exactamente lo que necesita, podría considerar la posibilidad de intentar una de las muchas alternativas. Ya se trate de una «más viril» como alternativa es Gentlemint o un lugar específico como centrado en la tecnología en Curisma, estoy seguro que será capaz de encontrar algo que le interese. Siga leyendo para aprender más acerca de estas diez de las mejores alternativas a Pinterest.
Gentlemint
La primera página definitivamente no grita masculinidad, por lo que de «masculinas» alternativas siempre que surja. Uno de los más populares es definitivamente Gentlemint, el gemelo de Pinterest, exclusivo por invitación que se centra en la orientación de contenido masculino. El lema gentlemint.com llama a sí mismo un «perfecto estado de cosas varoniles», que ofrece un diseño de estilo Pinterest (fondo blanco con cuadros alrededor de las imágenes y enlaces.) Lascaracterísticas similares a Pinterest, incluso, seguir con un marcador «me gusta», que permite a los usuarios guardar las imágenes de toda la web.
Precio: Free
Desarrollador: Brisky Business, LLC
We Heart It
Mientras Pinterest es popular entre una variedad de edades, los adolescentes no son realmente su público objetivo. We Heart It es una alternativa a Pinterest que se dirige a las mujeres adolescentes y en la edad universitaria, claramente evidenciado por la moda y las celebridades presentes en la primera página. La Cuenta We Heart It es similar a Pinterest en la experiencia del usuario con su diseño, y un botón de navegación para guardar las imágenes durante la navegación.
Precio: Free
Desarrollador: We Heart It, Inc.
Knack Registry
Encontrar los elementos a comprar o hacerlo definitivamente es una forma muy popular para usar Pinterest. Un subconjunto es los que quieren dejar sutilmente otros sobre ideas para regalos. Si utiliza Pinterest de este modo en la preparación de una boda, echa un vistazo a Knack Registy . Knack Registy se centra en permitir que las novias-a-ser para compartir ideas de regalo de tiendas pequeñas, locales y artesanos en lugar de tener registros sólo en las tiendas de grandes cadenas. El proceso de interfaz y el compartir son, de nuevo, muy similares a Pinterest.
Precio: Free
Desarrollador: Knack Registry
Jux
Una gran parte de la atención de Pinterest es compartir imágenes. Sin embargo, las imágenes no son siempre de la mejor calidad y tienden a serlo más o menos por todo el lugar. Jux es un sitio que se centra en los individuos creativos, ofreciendo un espacio para compartir imágenes de alta calidad que por lo general giran en torno a una especie de campo de la creación. Jux no tiene un botón de navegación para compartir imágenes, sino que se centra en compartir su propia obra creadora, sea audio, vídeo, imagen, texto, o más.
Precio: Free
Desarrollador: The Juxers
Image Spark
Image spark es otro sitio que se centra en proporcionar una experiencia que es ideal para gente creativa de cualquier capacidad. Mientras que muchos de los otros sitios como Pinterest se centran en las imágenes que utilizan gran diseño o técnica artística, todos ellos tienen una estructura similar de organización de imágenes, que es colocarlos por categorías. Mientras Image Spark permite a los usuarios guardar y compartir imágenes de forma similar, las imágenes se organizan en collages de ideas que son personalizables en un proyecto mucho más orientado.
Precio: Free
Desarrollador: Teehan+Lax
Chill
Mientras Pinterest sí permite a los usuarios compartir vídeo, el enfoque es, sin duda en las imágenes fijas y en el texto. Si quieres un sitio tipo Pinterest que se centra más en vídeo, por lo tanto Chill es para usted. Chill cuenta con casi las mismas funciones que Pinterest, lo que permite a los usuarios guardar, clasificar y compartir vídeos de toda la web en un solo lugar. El botón de diseño y el navegador son como los que se encuentran en Pinterest, convirtiéndolo en un ambiente familiar.
Precio: Free
Desarrollador: Chill
Curisma
Algunas de estas alternativas a Pinterest permiten a los usuarios compartir imágenes de casi cualquier cosa, pero hay algunas alternativas a Pinterest con un foco en un tipo específico de producto. Curisma es un sitio centrado en la tecnología que permite a los usuarios compartir, descubrir y comprar aparatos nuevos y únicos y elementos tecnológicos. Los usuarios tienen una experiencia personalizada y son capaces de «similar» a ciertos elementos con el fin de hacer que los elementos similares aparezcan en su pantalla de inicio.
Precio: Free
Desarrollador: Curisma, Inc.
Little Monsters
Mientras que algunos sitios comercializan algunos productos, otros vender a un grupo determinado de personas. Al darse cuenta del poder de cualquier forma de los medios de comunicación social, Lady Gaga trabajó para desarrollar littlemonsters.com, un sitio Pinterest de pequeños monstruos que permite compartir imágenes, vídeos y mucho más entre una red de fans similares.
Precio: Free
Desarrollador: Backplane
Bo.lt
Pinterest permite a los usuarios compartir imágenes individuales, mientras que un usuario podría compartir una captura de pantalla de una página web, la mayoría de las imágenes sólo serán imágenes individuales que se encuentran en un sitio web diferente. Bo.lt permite a los usuarios guardar y compartir páginas web enteras. Bo.lt aún guarda la página web en su servidor. Esto significa que incluso si una página se quita de la web, se ha guardado en Bo.lt la copia archivada que está todavía disponible.
Precio: Free
Desarrollador: Bo.lt
Clipboard
Si la publicidad de Pinterest es lo que te hace estar en contra de ella, debes revisar una alternativa más privada. Clipboard permite a los usuarios recortar, organizar y compartir una gran variedad de información, a partir de imágenes de mapas a las recetas y mucho más. Sin embargo, a diferencia de Pinterest, todas las carteleras (boards) son privadas de forma predeterminada. Esto garantiza al menos una apariencia de vida privada, pero este factor además de la gran variedad de información que puede recortar en Clipboard hace una opción tentadora, sobre todo para proyectos privados.
Precio: Free
Desarrollador: Clipboard, Inc.
Estas son sólo algunas de las más de cincuenta alternativas a Pinterest que descubrí mientras investigaba para este artículo, por lo que lo más probable es que si una de ellas aún no es el adecuada para usted, todavía hay muchas por ahí. Esas son algunas de las mayores categorías de alternativas, sin embargo, y son una buena muestra de las distintas alternativas.
Tengo curiosidad por saber la que usa – ¿es un fan de Pinterest dedicado? ¿O tiene una opción alternativa a Pinterest? Si todavía no han descubierto el bullicio en torno a Pinterest, asegúrese de echar un vistazo a nuestra revisión de Pinterest para la empresa, a continuación, compartir su sitio favorito de Pinterest de estilo en los comentarios a continuación.
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10 Maneras de Desarrollar un Plan de Comunidad en Línea
Nos hemos encontrado con muchos planes de desarrollo comunitario a través de los años y para ser honesto la mayoría de ellos son poco prácticos, irrelevantes o no existen. Si planea la construcción de una comunidad en línea, debe tener un plan. Esto no es una estrategia, sino un plan de la comunidad. La siguiente lista le ayudará a desarrollar su plan y mejorar el crecimiento y la experiencia de su comunidad.
Puede utilizar este plan para sus comunidades sociales, blogs, marketing por correo electrónico, y en cualquier otro lugar online. Se recomienda crear un plan de la comunidad en línea y entonces el segmento de cada categoría con sus propias responsabilidades.
Incluye los siguientes elementos en el desarrollo de su plan de la comunidad;
1. ¿Quién dirige la comunidad?. Todos los equipos, negocio o comunidad necesitan un líder. Elija una persona que va a tener el control total de la gestión de la comunidad en línea. Tendrá que tener esta persona en su lugar antes de poner en marcha la comunidad junto con una descripción clara del trabajo de lo que puede y no puede hacer y sus resultados.
2. Construir comunidad de personas. Es necesario construir los personajes de la comunidad con el administrador de la comunidad para que todos en el equipo tengan una idea clara de lo que usted está apuntando a unirse. Tendrá que incluir la mayor cantidad de información posible como la demografía, hábitos y actitudes, tipos de vehículo que conducen, niveles de educación, ingreso anual promedio, el estado civil, número de hijos, etc. Esto ayudará a todo el mundo al desarrollo de la comunidad que entienden claramente las personas de la comunidad y al público objetivo.
3. Los primeros objetivos. Ahora que tiene personas en la comunidad puede empezar a dirigirse a ellas. Esto es muy simple, el como desea apuntar 20-50 personas que se encuentran en las descripciones de su persona a una inmediatamente. Trate de apuntar a la gente con la influencia mayor en línea o primer social.
4. ¿Por qué deberían participar? Al igual que cualquier otro proceso de ventas, necesita estar preparado para explicar por qué estas personas deben unirse a su nueva comunidad en línea. ¿Tiene una propuesta de valor para ofrecerles? Los que se unen a su comunidad van a aumentar su tamaño en la comunidad off-line. ¿Darles una mayor visibilidad o fama? Su propuesta de valor debe ser escrita, cómo han de desarrollar sus personajes en la comunidad para que estén preparados para responder a estas preguntas.
5. Retener a los nuevos miembros. Una vez que haya conseguido un nuevo miembro para la comunidad, ¿cuál es su plan para obtener comprometidos y para retenerlos? Se necesita un proceso claramente definido para conseguir nuevos miembros comprometidos de inmediato o perderán el interés. Comience asignando un miembro dedicado al mentor a cada nuevo miembro que se une a la comunidad. El programa de mentores debe durar alrededor de 3 semanas y ofrecer la oportunidad de participar, hacer preguntas, recomendaciones, etc…, todo dentro de la comunidad para obtener el nuevo miembro comprometido.
6. Acontecimientos de la comunidad. ¿Cuál es el propósito de estar en la comunidad? Responder a esta pregunta y luego establecer un plan a corto plazo y a largo plazo de las actividades donde la comunidad participará. Es muy difícil conseguir que los miembros de su comunidad participen si no lo hacen por qué están allí y qué viene lo siguiente.
7. ¿Cómo va a crecer la comunidad? ¿Su comunidad va a ser exclusiva y sólo aceptan invitación directa o estás queriendo hacer crecer una comunidad masiva? Esto debe ser determinado y documentado para que usted y los miembros tengan una visión clara de cómo o de no promover a la comunidad para el crecimiento.
8. Selección de la plataforma. ¡Esta es una grande! Cuando elija tendrá que explicar por qué. La plataforma dependerá en gran medida del tipo de comunidad que estamos construyendo, pero por lo general comienza con foros, listas de correo, grupos de noticias, etc.
9. Creación de contenidos. Debe tener un calendario para el contenido y un plan para la creación de contenido por lo menos 4-6 semanas antes de iniciar. Trate de mantenerse por lo menos 30 días antes de su publicación. Tendrá que asignar responsabilidades para la gestión, la creación, la edición y la publicación de los contenidos para la comunidad.
10. Valor. ¿Cómo se mide el valor de la comunidad para usted como fundador y los miembros? Pida a los miembros qué parámetros son importantes para ellos e inclúyalos en sus análisis. Tenga un plan en lugar de cómo van a manejar los dos indicadores positivos y negativos.
Su plan de la comunidad debe ser muy detallado y específico si quiere que funcione. Piense en esto como un plan de negocios pequeños, que es totalmente diferente a escribir una estrategia en línea. Tener un plan de la comunidad en su lugar antes de poner en marcha hará que la gestión de la comunidad sea mucho más fácil y ayudar en el crecimiento denuevos miembros que verán el valor al unirse.
Su plan debe ser específico. Debería estar claro quién es el responsable, de que y por cual fecha. Esto debería mostrar mucho tiempo del que se espera de estas actividades y cuánto cada una debería costar. Su plan de la comunidad (no estrategia) debe ser específico y detallado. Debe ser un paso a paso en el conjunto de acciones que se pueden utilizar para desarrollar su comunidad en línea.
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¿Qué es el Upselling?: Upsells-cómo venderle más a sus clientes
El Upselling (a veces «up-selling») es una técnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos más 
caros, actualizaciones u otros add-ons en un intento de hacer una venta más rentable. El Upselling por lo general implica la comercialización de servicios o productos más rentables, pero también puede ser simplemente exponiendo al cliente otras opciones que quizás no eran consideradas previamente.
El Upselling implica la venta de algo que es más rentable o de otra manera preferible para el vendedor en lugar de otra, o además de la venta original. Una técnica diferente es la venta cruzada (Cross Selling) en la que un vendedor intenta vender algo más. Un estudio reciente concluyó que es el 70% más fácil de obtener un 3% en las ventas de un cliente existente de lo que es para conseguir más clientes en la puerta para igualar el volumen mismo en ventas. En la práctica, las grandes empresas suelen combinar técnicas de Upselling y venta cruzada para mejorar el valor que el cliente o clientes obtienen de la organización, además de maximizar los beneficios que la empresa obtiene del cliente. De este modo, la organización debe asegurarse de que la relación con el cliente no se vea perturbada. En un restaurante y otros ajustes similares, el Upselling tienen un lugar común y una forma aceptada de negocio. En otros negocios, como la venta de automóviles, la percepción del cliente sobre el intento de aumentar las ventas puede ser visto de forma negativa y con ello afecta al resultado deseado.
Esto supone una estrategia de ventas donde el vendedor proporcionará oportunidades para comprar productos o servicios relacionados, a menudo con el único propósito de hacer una venta. Un ejemplo muy conocido de las ventas adicionales ocurre cuando un fast-food de hamburguesas con pedidos de los clientes, y se les pregunta por su dependiente » ¿quieres patatas fritas con eso? «, en un intento por hacer que ellos compren más alimentos.
Algunos ejemplos de upsales incluyen:
- Sugiriendo una marca premium de alcohol cuando una marca no es especificada por el cliente.
- La venta de un contrato de servicio extendido para un aparato.
- Lo que sugiere que un cliente compra más RAM o un disco duro más al reparar su ordenador.
- Venta de acabados de lujo en un vehículo.
- Lo que sugiere una marca de reloj que el cliente no haya oído previamente como una alternativa a la que se está considerando.
- Lo que sugiere que un cliente compra un paquete de lavado de coches más extenso.
- Solicitando al cliente ir al tamaño súper de una comida o añadir queso en un restaurante de comida rápida.
Muchas compañías enseñan a sus empleados a aumentar las ventas de productos y servicios y ofreceN incentivos y bonificaciones para el personal de mayor éxito. Se debe tener cuidado en este tipo de ambiente para entrenar a fondo a los empleados. Un empleado mal entrenado puede dejar pasar el programa de incentivos y, por tanto ofender a un cliente habitual y leal. Hay un nivel de confianza entre el cliente y el empleado y una vez roto nunca podrá ser restablecido.
Una técnica común para los upsellers de éxito es darse cuenta de los antecedentes del cliente y el presupuesto, permitiendo que los upsellers entiendan mejor lo que el comprador particular podría necesitar.
Otra forma de Upselling es crear miedo sobre la durabilidad de la compra, especialmente eficaz en artículos caros como la electrónica, donde una garantía extendida puede ofrecer cierta paz o más tranquilidad. El Upselling también trabaja con cosas como los zapatos de cuero caros, donde el vendedor sugiere a comprar el spray impermeabilizante también «para hacer los zapatos viejos más nuevos».
Los vendedores y comerciantes están buscando formas de promover con facilidad productos convincentes o las opciones de contenido para un máximo de ventas cruzadas y ventas incrementales en el impacto. Las empresas están atrofiadas por soluciones que no ofrecen la flexibilidad necesaria para cumplir con sus objetivos de negocios específicos. Muchos de ellos no cuentan con los recursos para construir y gestionar manualmente recomendaciones en línea con eficacia. Las empresas que venden productos y servicios o derivan los ingresos por publicidad a través de sus canales en línea, requieren ofrecer el máximo control sobre la eficacia de la recomendación y la presentación.
Recomendaciones: Adobe ® permite a los comerciantes y comerciantes definir recomendaciones que promuevan opciones relevantes para los visitantes. De este modo, ayuda a aumentar la venta cruzada para aumentar las ventas y los ingresos.
Adobe Recommendations™ permite a las empresas promover fácilmente los productos y el contenido en línea, aumentando las conversiones, garantizando opciones relevantes que se presentan automáticamente a los clientes adecuados en el momento adecuado. Con Adobe Recommendations™, los vendedores y comerciantes pueden crear atractivas promociones – in situ o a través de campañas de correo electrónico – para el máximo impacto cross-sell/up-sell.
Adobe Recommendations ofrece una serie de algoritmos flexibles que permitan a las empresas sugerir productos o contenidos tales como «las personas que han comprado esto compró eso, los más vistos y más vendidos -, así como recomendaciones basadas en Adobe SiteSearch para consultas y resultados. Los vendedores y comerciantes pueden modificar los ajustes de recomendaciones adicionales, tales como el rango de precios y niveles de inventario.
Al proporcionar el máximo control sobre la eficacia de las recomendaciones y la presentación, Adobe Recommendations para los negocios que venden productos y servicios u obtener ingresos por publicidad a través de su canal online.
Fuentes:
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