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¿Qué es el Drop-Shipping?

29 de septiembre de 2012 8 comentarios

El Drop Shipping es una técnica de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no Qué es el Drop Shippingmantiene mercancías en la acción, sino que transfiere los pedidos del cliente y los detalles de envío para el fabricante o un mayorista,  y que luego envía las mercancías directamente al cliente. Al igual que en los negocios minoristas, la mayoría de los minoristas obtienen sus beneficios de la diferencia entre el precio de venta al por mayor y al por menor, pero algunos minoristas ganan un porcentaje acordado de las ventas en comisión, pagada por el mayorista al minorista.

Algunos minoristas de Drop Shipping pueden mantener “elementos de pantalla” de exhibición en las tiendas, por lo que los clientes pueden inspeccionar un elemento similar a los que se pueden comprar. Otros minoristas sólo pueden proporcionar un catálogo o sitio web de sus productos.

Los minoristas que mercancían con Drop Shipping de los mayoristas podrán tomar medidas para ocultar este hecho para evitar cualquier estigma, o para mantener la fuente al por mayor de ser ampliamente conocido. Esto se puede lograr por “envío a ciegas” (envío de mercancía sin una dirección de retorno), o “etiqueta de envío privada” (después de haber enviado la mercancía al mayorista con una dirección de remitente personalizada a la tienda). Una hoja de embalaje personalizada también puede ser incluida por el mayorista, indicando el nombre de la empresa del minorista, logotipo y / o información de contacto.

 

Qué es el Drop Shipping

 

A falta de normas para el procesamiento de las transacciones entre los minoristas en línea y sus proveedores, el drop-shipping-se ha traducido en un “salvaje oeste” de los métodos de intercambio de datos “donde todo el mundo hace las cosas a su manera”, elevando los costos y limitando el drop-shipping, las relaciones, de acuerdo con DropShip.com, un proveedor de software para las transacciones de drop-shipping, que ha propuesto un conjunto de estándares en la industria.

“No hay ninguna razón de que el drop-shipping deba ser lo más complicado y doloroso como lo es hoy, y el primer paso para conseguir más allá de lo que están creando algunos estándares y mejores prácticas que todo el mundo puede conseguir por detrás”, dice Jeremy Hanks, Director General de DropShip.com, anunció sus propuestas de e-commerce, en drop-shipping, de unas normas en la semana de la Conferencia y Exhibición de Internet Retailer 2012. En los contratos de drop-shipping, los proveedores de productos tratarán de enviar los pedidos directamente a los clientes de un minorista, el servicio puede traer grandes beneficios a los minoristas, proporcionando cumplimiento rápido de una amplia gama de productos sin necesidad de que los comerciantes inviertan y operen en sus propios almacenes y centros de cumplimiento.

A falta de normas en el intercambio de información y de los niveles de servicio, tales como el tiempo de envío, sin embargo, puede resultar en un mal servicio al cliente y pedidos cancelados, dice Jason Roussos, vicepresidente de e-commerce en los productos minoristas Vitamin Research Products. “El drop-shipping es un arma de doble filo”, dice. “Si bien es grande, abre nuevas vías de productos con el capital de riesgo limitado,puede perderse el control del producto, el envío en el proceso y en algunos casos el proceso de devolución. Sin normas estrictas sobre la manera de gestionar la relación de abandono del buque, la expansión de los ingresos y el producto que se obtiene mediante esto se pueden compensar con mal servicio al cliente y / o pedidos cancelados. ”

La versión inicial de los proyectos de normas abordará la coherencia en el intercambio de productos entre los minoristas y los proveedores de información sobre los datos del catálogo de productos e imágenes, actualizaciones de inventario y los precios, el orden de los productos y las actualizaciones y el seguimiento de los pedidos, dice DropShip.com. En efecto, las normas consistirian en proporcionar un sistema de intercambio de datos de productos y el orden, no a diferencia del utilizado entre las empresas que el intercambio de información se hace a través de redes electrónicas de intercambio de datos.

DropShip.com dice que espera que las normas evolucionen con el tiempo para adaptarse a la evolución de las nuevas tecnología de comercio electrónico.

Mike Lamb, vicepresidente y director de información de los Servicios de Distribución Jensen, un distribuidor de más de 5 millones de líneas de productos cada año a 2.000 minoristas, dice que la falta de tales normas en las transacciones de drop-shipping-hace que los minoristas y fabricantes pasen más tiempo y gasten más recursos para determinar sus propias maneras de manejar sus transacciones de datos. “Como distribuidor, vemos a los clientes que intentan conectarse a cada uno de ellos y tratan de reinventar la rueda cada vez”, dice Lamb.

Añade Roussos: “Una de las mayores necesidades de los minoristas es tener calidad y las actualizaciones oportunas en las imágenes, datos de catálogos, inventarios y precios. Desde mi punto de vista, una gran cantidad de distribuidores tradicionales no lo acaba de crear para que esta información sea fácilmente accesible por los minoristas. Lo que DropShip.com está haciendo es muy valioso para los minoristas y los distribuidores drop-shipping con los que trabajan.”
DropShip.com invitó a las empresas a publicar comentarios en sus normas de www.dropship.com/edss hasta el 4 de julio. Estaba previsto la publicación de las normas el 1 de agosto (Ecommerce Drop Shipping Standards (EDSS) Community).

“Esperamos que el estándar trabaje para casi cualquier compañía que quiera dejar caer el barco,” dice Blaine Nelson, el presidente de DropShip.com.

Otras compañías que ofrecen software para drop-shipping en las transacciones son VendorNet, eBay Inc. GSI Commerce, cuyo software Drop Ship Manager es utilizado por los minoristas como Wine Country Gift Baskets. Shea habló sobre las estrategias de envío en la conferencia de Internet Retailer en una sesión titulada “10 preguntas para hacerle a su proveedor de cumplimiento.”

Leer el artículo original de InternetRetailer.com aquí.

 

QUÉ ES EL DROP-SHIPPING

 

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¿Qué es el Cross-selling o Venta Cruzada?

12 de agosto de 2011 5 comentarios
Photo of TomTom Go 500

Image via Wikipedia

En marketing, se llama venta cruzada (del inglés cross-selling, consume o pretende consumir un cliente). Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Así, a una persona que va a comprar un teléfono móvil recibe la recomendación de comprar también una funda, un cargador para el coche o un soporte para utilizarlo como GPS. Se le ofrecen productos relacionados con el producto en el que está interesado que encarecen la venta y aumentan la satisfacción del cliente.

La venta cruzada ha alcanzado gran auge con el incremento de ventas a través de Internet. En las compras realizadas a través de la red, las empresas suelen guardar registros de las preferencias o hábitos de los consumidores, bien por declaración propia, bien sin consentimiento expreso. Ello permite a la tienda virtual implementar sus estrategias de cross-selling para futuras visitas del consumidor, o potencial consumidor. Por ejemplo, si un cliente compra habitualmente películas de terror, se le ofrecerán novelas del mismo género así como pósters o fotografías de terror o CDs con bandas sonoras, accesorios, etc.

Este tipo de servicios se ofrecen como Software As A Service debido a la complejidad de los cálculos. El servicio en el que es incluye la venta cruzada que es conocida como sistema de recomendación y suele incrementar las ventas entre un 10 y un 30%.

 

Empresas del sector que ofrecen venta cruzada

BrainSINS, empresa española especializada en venta cruzada, up selling y e-mailing personalizado. ECHEVERRIA biz, empresa ecuatoriana especializada en sistema de administración de Leads.

Los beneficios que pueden derivarse para el cliente incluyen la eficiencia y la influencia que el resultado de utilizar un único proveedor para múltiples productos. En la compra de complejos de servicios profesionales, como la consultoría necesaria para hacer e integrar una adquisición, utilizando una firma reduce el dedo que señala que es común cuando se produce un problema en un área que se extiende a dos o más servicios, y si sólo una empresa es responsable, es señalar con el dedo eliminado. Para el vendedor los beneficios son también importantes. El ejemplo más obvio es que los ingresos suben. También hay beneficios en la eficiencia en el servicio de una cuenta en lugar de varios. A menudo es más importante, que los proveedores que venden más servicios a un cliente es más difícil para un competidor desplazarlo. Cuanto más un cliente compra a un proveedor, mayor será el costo de cambio.

Aunque hay algunas cuestiones éticas en la mayoría de la venta cruzada, en algunos casos pueden ser enormes. Arthur Andersen  con Enronproporcionan una gran ejemplo visible.

Comúnmente se considera que la objetividad de la empresa, siendo un auditor, se ha visto comprometida por la venta de servicios de auditoría interna y enormes cantidades de trabajos de consultoría para la cuenta.

Aunque la mayoría de las empresas quieren más venta cruzada, no puede haber obstáculos importantes, incluyendo:

  1. Una política de los clientes que requieren el uso de múltiples proveedores.
  2. Diferentes puntos de compra en una cuenta, lo que reduce la capacidad de tratar al cliente como una sola cuenta.
  3. El temor de la unidad de negocios establecidos que sus colegas realizan en su trabajo con el cliente, dando como resultado la pérdida de la cuenta para todas las unidades de la empresa.

En términos generales, la venta cruzada puede adoptar tres formas. En primer lugar, mientras que el mantenimiento de una cuenta, el proveedor de productos o servicios puede hablar de una necesidad adicional, independiente del anterior, que el cliente ofrece a su encuentro. Así, por ejemplo, en la realización de una auditoría, un contador es probable que aprenda acerca de una amplia gama de necesidades de servicios de impuestos, para los servicios de valoración y otros. En la medida en que las regulaciones lo permiten, las cuentas pueden ser capaces de vender servicios que satisfagan estas necesidades. Este tipo de venta cruzada ayuda a las grandes empresas de contabilidad para expandir sus negocios considerablemente. Debido al potencial para el abuso, este tipo de venta de los auditores se ha visto muy reducido en la Leyes.

La venta de servicios adicionales es otra forma de venta cruzada. Esto ocurre cuando un proveedor muestra a un cliente que puede aumentar el valor de su servicio mediante la compra de otra en una parte diferente de la empresa del proveedor. Cuando usted compra un electrodoméstico, el vendedor le ofrece venderle un seguro más allá de los términos de la garantía. Aunque comunes, este tipo de cross-selling puede dejar una sensación de clientes mal utilizados. El cliente puede pedir al vendedor el aparato por qué necesita un seguro en un refrigerador nuevo, “¿Es realmente probable que se rompan en tan sólo nueve meses?” El tercer tipo de cross-selling puede ser llamado la venta de una solución. En este caso, la compra de los clientes de aire acondicionado vende un paquete de dos aparatos de aire acondicionado y servicios de instalación. El cliente puede considerar la compra por alivio del calor, a diferencia de sólo el aire acondicionado.

Ejemplos:

  1. Una compañía de seguros de vida que sugiere a sus clientes a suscribirse a un seguro de coche / Salud.
  2. Un distribuidor al por mayor de móviles que sugiere un cliente a elegir una red / proveedor después de una compra de un móvil.
  3. Una marca de televisión que sugiere a sus clientes comprar un cine en casa de su propia marca o de otra.

Para entender la base de estas estrategias hay que partir de un principio fundamental: cuesta mucho más hacer un cliente que mantenerlo. Y por la misma razón debemos inferir que nos llevará menos esfuerzo global hacer que un cliente compre más que convertir a un prospecto en un cliente.

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Beruby

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