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El CEO Social: ¿Cómo una Marca de Restaurante Está Ganando en Twitter?

25 de mayo de 2013 Deja un comentario

¿Sabía que aproximadamente el 50% de los estadounidenses ve, lee o escucha twitteracerca de Twitter todos los días?

 

 

Con casi 200 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter se las han arreglado para sentarse tranquilamente en el fondo como la atención de los vendedores que se han obsesionado con ofertas de miles de millones de dólares entre Facebook e Instagram y ahora Yahoo! y Tumblr.

Parece que en los últimos años, una gran mayoría de marcas han tenido dificultades para entender exactamente lo que deben hacer en la red de micro-blogging más grande del mundo, y si es o no hacerlo proporcionará ningún valor de negocio real.

 

Ante el Enigma de Quienes Pertenecen a Twitter

 

Como suele ser el caso con los medios sociales, la mayoría de las marcas de hoy en día siguen luchando para averiguar dónde Twitter encaja en su organigrama.

Los equipos ejecutivos a menudo luchan con si Twitter debe vivir con los vendedores, la gente de comunicación corporativa, dentro del departamento de servicio al cliente o entre cada una de estas funciones básicas de una empresa moderna, incluso en alguna parte. ¿Lo que es más? Gerentes y directores en todas estas áreas de nivel medio normalmente quieren entrar con un pedazo de la acción.

Esta falta de claridad en torno a la propiedad tiene el potencial de crear una disfunción organizativa entre los equipos departamentales en su lucha por el control. En algunas empresas de franquicia, esta disfunción, incluso ha provocado la creación de múltiples cuentas de Twitter dispersas que no pueden entregar una voz coherente de marca y propagación en la atención al cliente a través de una descentralización, y el canal desorganizado.

Otra práctica que se ha vuelto popular en las grandes organizaciones es confiar las responsabilidades de gestión de la comunidad de Twitter para pasantes universitarios, en base a la suposición de que, ya que han crecido con la tecnología digital y móvil, entienden automáticamente los matices de la gestión de las comunicaciones de marca a veces de cientos de miles de clientes. Más a menudo que no, este enfoque conduce a la eventual crisis de las relaciones públicas.

Sin embargo, otras organizaciones han optado por quitarse de encima las responsabilidades de gestión de Twitter a sus socios de la agencia, en movimiento esencialmente con un canal diseñado para la comunicación directa con los clientes fuera de los muros de la marca. Este enfoque es a menudo el culpable detrás de los procesos de aprobación lentos y tediosos que eliminar cualquier esperanza de responder a los clientes en tiempo real.

Con la nueva investigación que muestra que más del 42% de los clientes que utilizan los medios sociales para emitir una queja ahora esperan una respuesta dentro de los 60 minutos, se puede imaginar que los cuellos de botella que crea la gestión de Twitter.

Entonces ¿cuál es la marca que tene que ver con Twitter? ¿Cómo pueden los ejecutivos obtener una ventaja para sus marcas a través de esta herramienta de comunicación rápida e hiper-pública?

Un método consiste en mover Twitter directamente a la parte superior del organigrama.

Sigue leyendo …

 

Directamente en la parte superior: Aprovechar el CEO Social

 

Conozca a Dan Kim, fundador y director de Concepto de la popular franquicia de yogur congelado Red Mango.

Este ejecutivo es uno de los pioneros que no sólo entiende el poder que Twitter lleva a su marca y empresa – que tiene la costumbre de participar directamente con sus clientes de una manera que los convierte en los ejércitos de culto como de defensores de la marca.

Haciendo uso de su cuenta personal de Twitter creada como @DanKimRedMango, que supervisa la conversación en torno a su marca a través de ella cada día, interactuando constantemente con los clientes en un uno-a-uno a la vez que produce una mezcla de contenido único.

Los Tweets de Dan puede incluir todo, desde fotos de Instagram creativas compartidas en los tweets a los no-marca y de negocios relacionados con el contenido de sus propios intereses personales.

Hasta la fecha, Dan ha construido un personal Twitter siguiente que se acerca rápidamente 1.000.000 – no estaba en mal estado de un tamaño de canal para un crecimiento de la marca del restaurante que normalmente no se ejecuta los spots en la televisión o la radio.

Hasta la fecha, Dan ha construido un personal Twitter que se acerca rápidamente a 1.000.000 – no estaba en mal estado en un tamaño de canal para un crecimiento de la marca restaurante que normalmente no se ejecuta en spots en la televisión o la radio.

Dan es un claro ejemplo de cómo las marcas de restaurantes pueden aprovechar el poder de un CEO Social o cualquier líder ejecutivo que tiene el deseo y la disciplina para adoptar la construcción de los hábitos personales del usuario necesarios para construir un canal de comercialización masiva y efectiva en Twitter.

Esta es mi opinión sobre por qué el enfoque CEO Social de Twitter podría ser la estrategia más adecuada para su marca:

  1. Creación de sorpresa y alegría – Si mira la corriente de Dan, comenzará a notar que los clientes con los que interactúa casi a chorro sobre él y su compañía. Para los usuarios de Twitter, con otro usuario con estatus de celebridad cerca y una cuenta de Twitter verificada puede crear un sentido especial de la sorpresa y alegría de saber que un ejecutivo de difícil acceso por lo general se toma el tiempo para tratar directamente con los clientes. Irónicamente, es la gran brevedad de los tweets y la velocidad en que se mueve la comunicación por correo electrónico que realmente hace que sea posible para los ejecutivos ocupados como Dan para cubrir tanto terreno en la respuesta de los clientes.
  2. Siendo una palanca – La cuenta personal en Twitter de Dan y el volumen de seguidores parece funcionar como una palanca que impulsa la interacción con la cuenta oficial @RedMango. Lo que es interesante a tener en cuenta es que la cantidad de usuarios de Twitter los que siguen la cuenta oficial de la marca son menos del 10% de la cantidad de seguidores a la cuenta personal de Dan. Esto parece afirmar la creencia popular que en Twitter, los usuarios son más propensos a interactuar con perfiles humanos en oposición a los perfiles de empresa.
  3. Poner una cara con la marca– Otra posible explicación de la varianza en el siguiente de la cuenta personal de Twitter de Dan a la cuenta oficial de la marca Red Mango, es que Dan utiliza su propia foto como foto de perfil mientras que también trabaja la marca a su nombre de usuario. La combinación de este enfoque humanizado a Twitter con el nombre de marca reconocible crea una sensación de transparencia en torno a la propia marca. Es muy difícil pensar en Red Mango sin ver también una imagen mental de la cara de Dan.
  4. Sabiendo que la pelota se detiene – Aunque sólo he conocido a Dan a través de Twitter una vez después de verlo hablar en una conferencia de restaurante, se puede decir que él es un líder ejecutivo que abarca la colaboración y se aleja de la microgestión. Pero, dicho esto, él sigue siendo el jefe y en última instancia, más importante flujo de decisiones de arriba hacia abajo. Mediante la asignación de si la responsabilidad de gestionar tanto su cuenta personal, así como la cuenta de la marca Red Mango, Dan ha creado un ambiente donde el retraso en el proceso de aprobación de una respuesta en Twitter sólo se inhibe por la rapidez con que su cerebro envía señales a los pulgares para escribir una respuesta a su iPhone.

 

Cómo Comenzar la Socialización de su Jefe

 

Entienda esto – no todos los CEO están listo para Twitter.

Antes de ir a estrellarse en la suite ejecutiva intercambiando el blackberry de su CEO por un iPhone y un aluvión de cómo usar Twitter eBooks, tendrá que hacer algunas preguntas difíciles:

  • ¿Mi CEO realmente disfruta hablando con los clientes?
  • ¿Qué medios de comunicación social (en su caso  que él o ella) está utilizando hoy en día?
  • ¿Tiene mi CEO ya establecido los hábitos que le harán más fácil para ellos  saltar y jugar en las conversaciones en línea?

Va a ser suyo para medir la cantidad de potencial, el tiempo, el deseo y la tolerancia que tiene su ejecutivo para este tipo de comunicación directa. Si decide que el potencial existe para aprovechar un CEO Social en su marca, su siguiente paso es enseñarles los hábitos que les permitan participar en Twitter, al menos un par de veces cada hora.

 

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Ecosistema Startup

Infografía: Universo Geosocial 3.0 del 2013

12 de febrero de 2013 Deja un comentario

JESS3 es famoso por las infografías seriamente buenas, y aquí está la actualización a una de sus más populares, la infografía sobre el Universo Geosocial, que se ha actualizado y rediseñado con estadísticas del 2013 en los medios de comunicación social. La infografía cuenta con clave de usuario y la estadística móvil para todas las plataformas de los medios sociales que has oído hablar y algunas puede que no tenga conocimiento.

Según el diseñador Lane Kinkade, “La última versión pone un mayor énfasis en la activación de los usuarios móviles en el Universo Geosocial. El estilo desenfadado, divertido hace que los datos sean más digeribles, y las ilustraciones de temática espacial son una buena ventaja. ”

Así que, ¿cuáles son los principales cambios en los datos? Una afluencia de aplicaciones móviles totalmente, para empezar. Tenemos las estrellas en ascenso: Poke de Facebook y Snapchat (en la infografía como un satélite espía furtivo, para ilustrar sus misteriosos orígenes); Socialcam, con 1 millón de usuarios activos mensuales, y Path, que es resoplando a 5 millones. Entonces hay disparos de estrella de Instagram, que todavía reclama 90 millones de usuarios activos mensuales, incluso después de perder la mitad de los informes, después de un cambio a principios de 2013. Generación M, por cierto.

En otro rincón del Universo, tenemos los gigantes: Facebook casi se ha duplicado su tamaño desde la última vez, ahora jactándose de más de mil millones de usuarios, Skype, que no ha crecido ni se contrajo, Twitter, hasta un 158,5% respecto al año pasado, y en China Qzone y el recién llegado Sina Weibo (que publicó su Diccionario Inglés-como idioma de la interfaz en enero).

Sin embargo, los éxitos reales del año fueron las ventas en la conducción de Pinterest y Google + con 100 millones de habitantes. Aunque tampoco es una nueva entidad, que encontraron su lugar en la estratosfera geosocial, ganando impulso y usuarios. Pinterest, en particular, cimentado en la cultura popular, que influyen en el diseño visual y da a las mujeres jóvenes de todo el mundo bodas aspirarantes a (o por lo que la broma va).

Por último, pasando suavemente en esa buena noche estaban basados ​​en la localización de redes Loopt, Brightkite y Gowalla. Los tres cerraron sus servicios en 2012.

 

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Instagram vs. The New York Times [Infografía]

31 de mayo de 2012 Deja un comentario

A menudo hablamos de a que velocidad la tecnología evoluciona, y como esto afecta a nuestras vidas diarias casi a cada momento. Sin embargo, nunca pensé en todo esto de esta perspectiva antes que hoy. Sabemos que Mark Zuckerberg pensó que el valor de Instagram mereció mil millones de dólares, y la decisión de Facebook para comprar la popular red de fotografías, que levantó muchas preguntas sobre como valoramos las compañías hoy en día.

Esta infografía, llamada Instagram vs. The New York Times (creada por el equipo de visual.ly), realmente crea un punto bueno. Instagram arrancó hace 2 años con 12 empleados hasta que fue valorado en mil millones de dólares.

Durante el mismo día que Facebook compró Instagram, el New York Times, que es una de las compañías más respetadas en el mundo y una que ha estado alrededor nuestro durante 161 años, fue valorado en 946 millones de dólares. ¿Cómo podría el New York Times ser valorado en menos que Instagram? ¿Es ello simplemente que sólo el valor de mercado y el valor percibido son diferentes? ¿No hay ninguna pregunta de que algunos arranques se han hecho más valiosos que marcas grandes muy rápidamente?

¿Entonces la pregunta que tengo es, cómo exactamente valoramos las compañías estos días? ¿Puede infravalorarse una marca grande tradicional si esta no tiene bastante influencia en los medios sociales? ¿Es esto cómo esto trabaja ahora? ¿Esto es el aspecto de los medios sociales que es la llave? ¿O, hemos aprendido del Facebook IPO (cuál es realmente demasiado nuevo todo esto para basarse en algo aún) que quizás son supervaloradas estas compañías un poco? Por lo visto a los ojos de  los inversionistas, los arranques de tecnología pueden ser muy valiosos. ¿Qué piensa usted de todo esto?

 

Instagram vs The New York Times infografía

 

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Chuleta de Instagram: 14 Apuntes Para Dominar Todo Esto [Infografía]

29 de abril de 2012 1 comentario

Hemos oído todos las noticias de las que estamos escribiendo desde hace poco tiempo, que Facebook compró Instagram por 300 millones de dólares baratos. Al principio, había números presentados, lo que dijeron al final es que el trato cuesta en total de aproximadamente  mil millones de dólares de Facebook para adquirir Instagram. Sin embargo, ahora sabemos que no era verdadero. Pero esto es una adquisición interesante que muchos expertos de inversión y escritores de tecnología tratan de entender. Poco a poco tenemos los detalles que gotean, pero hasta que Facebook realmente los anuncie, esperaremos a ver en qué ellos están pensando para este servicio de fotografía pesadamente popular.

Esto siempre me sorprende que tantas personas estén así con la fotografía en estos días. ¿Por qué es todo  esto? Bien, simplemente porque esto solía tomar tanta creatividad para conseguir resultados impresionantes. Ahora parece que cada uno y sus madres comparten cuadros que son increíblemente imponentes e impresionantes. Este es sin duda gracias a la Fototienda, Instagram y un manojo de otros servicios y los software.

Para alguien que podría ser un poquito nuevo con Instagram acercándose con la fotografía, pensé que yo podría golpear algo que podría ayudarle en su camino a una inyección más fácil en el servicio. Tal vez esto también apelará hasta a algunos usuarios realmente incondicionales. Esto es una chuleta en la forma de una infografía que compartirá por último 14 apuntes y bromas en como usar Instagram como un pro. Esto también perfila los modos de relacionarse en Instagram a fin de construir su influencia allí. Esto es reunido por Fat Mum Slim y es una compilación de todo su conocimiento adquirido de su interacción y uso en esta comunidad muy creativa. De este modo, todo lo que usted tiene que hacer ahora es echan un vistazo a esta infografía y luego golpean Instagram con fuerza, entonces puede estar notado algo para todas sus fotos creativas e impresionantes.

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Beruby

¿Qué es Instagram?: Infografías

21 de junio de 2011 3 comentarios
Callejero por derecho propio

Instagram es un canal de fotos basado en redes sociales de IOS

Los fans de la cámara con su iPhone será el amor en las redes sociales con la aplicación Instagram, un simple “intercambio de cosas de la vida” con la aplicación sobre la base de los documentos de fotos. Tomar fotos con su teléfono, compartirlos con Instagram y otras redes sociales, y seguir una alimentación de actualizaciones de fotos con otras personas. La idea detrás de Instagram parece estar menos orientada a archivo y más orientada a alimentar. Es decir, en lugar algo así como Flickr, que actúa como un almacén para su colección de fotos, Instagram es una aplicación desde la que compartir las fotos al azar que permite tomar desde el teléfono el día a día. Se pueden añadir efectos, compartir tus fotos con los seguidores de su Instagram, e incluso subirlos a otras redes como Twitter, Tumblr, Flickr y Facebook. Usted puede incluso registrarse en Foursquare cuando subes una foto al lugar habilitado. En realidad es una aplicación bastante limpia, aunque no tiene amigos en ella, navegar a través de los “populares” de alimentación es entretenido por derecho propio. Pulse el enlace para comprobar que funciona.

Instagram es una descarga gratuita para IOS, y es compatible con cámaras en el 3G e iPhone 4.

Instagram, el cada vez más popular servicio para compartir fotografías desde el iPhone y muy pronto desde el Android, informó al inicio de la semana a Techcrunch que la aplicación alcanzó los 5 millones de usuarios y que actualmente se publican cerca de un millón de imágenes diarias. A continuación vea esta infografía con los datos más interesantes:

Instagram e Iphone

Hágase un favor y, si usted está en Instagram, echa un vistazo al servicio http://Followgram.me, ya que tienen un montón de funciones como álbumes, un feed RSS, un URL personalizado, botones “Follow Me” que tengo en la blog (abajo a la derecha).

Si te gusta la infografía debajo sobre Instagram por favor retweets en Twitter,  o “Me gusta” en Facebook.

Instagram Growth & Instagram Statistics via an Instagram Infographic by http://Followgr.am

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HOW TO: Add Multimedia to Your Blog

29 de julio de 2010 3 comentarios

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This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business.

A website without multimedia is like a cupcake without icing: Functional but lacking. These days, all manner of web pages from huge company sites to small business blogs are expected to add audio, photo, or video to their posts and homepages.

While this all sounds well and good for multimedia companies that produce endless amounts of content, small businesses with text-based websites can run into trouble finding and providing appropriate content. The real trick is adding multimedia that enriches your site, product, or brand without taking away from your company’s core message and aesthetic. And how do you get a rich multimedia experience without hiring a coder?

This is rarely easy. To help, we’ve collected some simple resources to add audio, photo or video to your blog.

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The Basics

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For most blog hosting sites, including WordPress and Tumblr , most multimedia is handled through embed codes. Don’t worry, you don’t need to know HTML; you just need to know where the button for viewing and editing HTML on your blog post is. All embeds can be handled as simple copy-and-paste jobs using these resources.

WordPress, Tumblr and any other half-decent blog host will have ways to add multimedia in their dashboard. Some of these are better than others. Tumblr tools are pretty intuitive whereas WordPress sometimes glitches when switching between HTML and visual formats. To save you all sorts of headaches, the following resources work off embed codes. This means you can see and edit all your multimedia visually, then copy-and-paste the final code into your post as HTML. Simple as that.

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1. Audio

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Audio is often overlooked as a multimedia device when compared to photo and video. There are, however, some great ways to include your favorite songs, or even some original audio, into your blog.

SoundCloud, an online platform for receiving, sending and distributing music, offers a ton of options, allowing you to upload any track from your computer and share it instantly. You can add track descriptions, catalogue numbers, a website to purchase (if applicable), keywords, artwork and even BPM and track type. While it’s a format more geared towards musicians, it’s a terrific way to include an audio intro or CEO interview in your post. After you save changes, click share to get the embed code or click any of the icons in the dropdown menu.

SoundCloud is completely free and includes smart features like the ability to add comments at specific time markers (perfect for breaking a long clip into chapters). Lastly, make sure you have the rights to your audio if you are using it for commercial purposes.

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2. Photo
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When dealing with photos, two services immediately come to mind —Picasa (from Google) and Flickr . Rather than taking those routes, we wanted to find you some completely free options that don’t require you to post your photos to a cloud account.

Uploading individual photos is a snap on most blog sites. Adding an embeddable slideshow, however, can make your post look more dynamic. It’s also a way to include a collection of photos without stretching your post well beyond the page break. Slide.com let’s you create slideshows with a variety of effects from images on your computer. You can further customize by theme, size, background, and color, and even add music and establish privacy settings. A preview will pop up as you edit. Hitting “save” will bring up your embed code, or you can post directly to your blog using the icon menu on the left.

For those looking for a more professional approach, check out Photopeach. Slideshows can be customized with opening titles and end credits, giving the impression of a complete show. There are fewer options for editing the appearance of the slide, but sharing is still a cinch from the menu that pops up on the right side of the slideshow.

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3. Video
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When it comes to video, the easiest option is usually to go straight to the source. Three popular video sites — YouTube , Vimeo and blip.tv — all come with a simple “embed” button prominently displayed near the bottom of their videos. Most will allow you to edit the background and size of the video before you create your code.

Using Google can help you find exactly what kind of video you’re looking for. You can search by keyword, duration, date posted and host site (excluding Vimeo and blip.tv).

Mixpod is also an interesting alternative for creating video (or audio) playlists. Originally designed as an audio tool, Mixpod’s player also allows you to create a video playlist. If you want to use a video that isn’t by a musician, simply click on “add URL” to directly add whatever videos you want to embed. You can even rename and reorder your playlist however you’d like. Mixpod gives you a ton of freedom to select different players, themes and detailed color palettes. Word of advice: If you’re using video, make sure you select a player that can play it – some aren’t compatible.

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BONUS: Twitter Widgets and Suitable Fonts

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Embedding a Twitter widget can be a great, simple way to show news around a specific keyword. While there are tons of ways to add a specific stream — including HootSuite and built-in devices from your blog — Twitter provides the easiest one to use. From Twitter’s site, we recommend selecting “search widget.” This lets you choose a title, search keyword, color scheme and widget size.

Fonts can convey a lot about your brand or personal identity. “The Lebron James/Comic Sans angry letter” is one example of someone choosing an inappropriate font. As silly as it seems, font choice can hurt the impact of your message.

If you like playing with fonts, try comparing a ton of variables using Typetester. While you can’t directly embed your preferences, it can give you a good sense of what typeset suits you. WordPress also has a handy resource for figuring out which fonts you can actually use and how to go about setting your general preferences in HTML.

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More blogging resources:

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Imagen cortesía de iStockphoto , Franck -Boston

 

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