La gente del proveedor de software de automatización de marketing Marketo ha llevado a cabo investigaciones para mirar las ‘Nuevas’ Tecnologías y cuál será su efecto para los vendedores.
Los vendedores estadounidenses son más pesimistas sobre el impacto de los nuevos puntos de contacto en su compromiso con los clientes, el 48% dijo que están emocionados en comparación con el 62% de los vendedores internacionales.
Como indica el infográfico de abajo, hay diferencias significativas entre los Estados Unidos y el resto del mundo, tanto en lo que respecta a la adopción esperada del consumidor como por los planes para incluir los diferentes tipos de tecnología de marketing en las estrategias de marketing para 2017.
En Estados Unidos, dice Marketo, el 57 por ciento de los encuestados creen que la analítica predictiva está lista para ser la principal tecnología de marketing para la participación de los clientes. En contraste, sólo el 11 por ciento de los vendedores internacionales creen lo mismo.
Los vendedores de los EEUU van hacia la analítica predictiva, los vendedores internacionales aprovechan el IoT y la VR
Esto se refleja en el uso previsto de la analítica predictiva en 2017 en el marketing como muestra la infografía (el 69,55 por ciento en los EE.UU. frente al 26,25 por ciento en otros países).
A la inversa, el Internet de las Cosas (IoT) es visto como el canal potencialmente principal para la interacción del cliente por el 31 por ciento de los vendedores internacionales, mientras que esto es sólo el caso para el 16 por ciento de los vendedores de los Estados Unidos, dice Marketo.
El 43,75 por ciento de los vendedores internacionales planea incluir el IoT en su estrategia de marketing en 2017, en los Estados Unidos es el caso del 29,09 por ciento de los encuestados.
Cuando hablamos del resto del mundo o de los vendedores internacionales, nos referimos a los vendedores del Reino Unido, Australia, Alemania y Francia. En otras palabras, la encuesta sólo se centra en unos pocos países, principalmente europeos y de la región APAC está representada sólo por Australia, por lo que los países asiáticos, Oriente Medio, África, América del Sur, Europa del Este, los países nórdicos y la mayoría de los países del sur de Europa no están representados.
La emoción sobre los nuevos puntos de contacto de la tecnología de marketing es alta, pero los gastos difieren
Sin embargo, las discrepancias entre los EE.UU. y los vendedores internacionales parecen bastante llamativas. Lo único que tienden a acordar es una emoción con respecto a los nuevos puntos de contacto y oportunidades de interacción que nos trae la nueva tecnología de marketing.
Las percepciones sobre el uso del Internet de las Cosas para la comercialización y la interacción con el cliente (no llamaríamos un canal de IoT, pero el anuncio de la encuesta no indica qué tipos de casos de uso del IoT son considerados importantes por los vendedores ni en qué sectores esto es el caso), son interesantes como leerá a continuación.
Los vendedores estadounidenses parecen enfocarse menos en el aprendizaje automático y en la inteligencia artificial que sus colegas internacionales.
Otra diferencia interesante existe entre el uso esperado por los consumidores de la realidad aumentada y la realidad virtual y el uso planeado de la AR y la VR por los vendedores.
Informes y análisis (predictivo)
Como los vendedores continúan demostrando valor demostrable y ROI, citan los informes y el análisis como una necesidad crítica, con el 37% de todos los encuestados enumerándolo como una prioridad.
Está claro que en la actual realidad de consumo y marketing de datos, los análisis son esenciales. Sin embargo, esto todavía no es suficiente.
La diferencia en las percepciones con respecto al uso de la analítica predictiva es sorprendente, aunque las actitudes regionales también pueden jugar un papel.
En general, citamos el comunicado de prensa, ‘el 37 por ciento de los vendedores sienten mejores informes y analíticas para dar sentido a todos los datos que sería la clave para mantener con éxito las relaciones con los clientes, mientras que el 33 por ciento dicen que requieren una plataforma para mantenerse al día con la velocidad y volumen de interacciones ‘. Eso parece un porcentaje relativamente bajo.
El Internet de las Cosas para los nuevos puntos de contacto: entender las diferencias regionales
Si bien el optimismo de los vendedores internacionales con respecto al uso del IoT puede parecer demasiado optimista, está más o menos en línea con las conclusiones de IDC sobre el mercado de IOT en 2017 y más allá.
Como descubrió IDC, el gasto en IoT de los vendedores es relativamente más importante en Europa Occidental, donde proviene la mayoría de los encuestados que no pertenecen a la US Marketo. Mientras que el consumidor IoT es la cuarta mayor industria en 2016 a nivel mundial, está en condiciones de ocupar el segundo lugar en Europa Occidental en el período durante 2020, superando el gasto de IoT del gasto en transporte y servicios públicos. Esto hace que Europa Occidental sea una excepción.
Se pronostica que el gasto en IoT del consumidor superará tanto al transporte como a los servicios públicos, que ya se están moviendo hacia el segundo lugar para 2020, en Europa Occidental.
Interesante: mientras que el estudio de Marketo indica que los proveedores internacionales tienden a concentrarse más en el IoT como una colección de nueva interacción y oportunidades que sus homólogod estadounidenses, la investigación del IoT de IAB, que fue anunciada en diciembre de 2016, sólo miró el marketing e IoT en los EE.UU, exactamente donde los proveedores no parecen pensar que el IoT es una prioridad de tecnología de marketing para el 2017 desde un punto de vista de realización. ¿Trabajo el IAB fuera de los EE.UU? Además, los de IAB investigan sólo mirado los dispositivos de IoT poseídos del consumidor, pero las oportunidades touchpoint van en camino.
Una nota final a este respecto: los principales casos de uso del IOT relacionados con el consumidor giran alrededor del hogar inteligente (también piensan en los medios inteligentes y en el entretenimiento) y las aplicaciones específicas de la industria como la telemática en seguros y las oportunidades de canales cruzados y la señalización digital en retail y más allá).
Por lo tanto, la composición del grupo es importante y es esencial saber qué tipo de puntos de contacto de los que hablamos al evaluar los intereses del vendedor. No podemos repetirlo lo suficiente: mientras que la analítica predictiva, por ejemplo, es una tecnología de marketing bastante bien descrita y bien conocida, el Internet de las Cosas no es una cosa ni bien descrita o entendida por muchos. Los casos de uso son cruciales aquí.
El uso emergente de la tecnología de marketing en el 2017 como lo encontró Marketo
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