Cómo Crear su Estrategia de Social Media

Consigue tu estrategia en el lugar antes de comenzar. Yo te daré los pasos fáciles de seguir que le ayudarán a dar a su estrategia de medios sociales una base sólida. La estrategia es el por qué y que parte de su actividad en los medios sociales. La estrategia parece algo abstracto y es por eso que la gente suele ir directamente a la táctica. Las tácticas se sienten más como un trabajo real. Frenar el gusanillo de ir a las herramientas nuevas y brillantes para hacer algunos planes en primer lugar. Muy parecido a la construcción de una casa donde no debe comprar los materiales antes de tener los planos de lo que se quiere construir.

En primer lugar mentalizarse. El uso de medios sociales significa un compromiso a largo plazo. No puede «entrar ilegalmente en él con bombardeo de cuatro semanas». Tiene que estar allí para el largo plazo. Esto también significa que no conseguirá los resultados presumiblemente en el primer día (o semana).

El paso siguiente, una descripción  le ayudará a conseguir una estrategia mensurable en los medios de comunicación social. ¿Qué hay que hacer y por qué desea hacerlo?. ¿Cómo medir los resultados y determinar el ROI?. Debe tener una comprensión clara de qué recursos tiene a su disposición. Si consigue hacer todo esto, la ejecución debe ser una brisa.

1. ¿Qué hacer?

Describir lo que hace su empresa en una sola frase. Que sea corto – En Twitter con un máximo de 140 caracteres. Que sea simple, esto debe estar claro para un niño de cinco años. La medida de las conversaciones y los mensajes de marketing en contra  para mantener el enfoque.

2. Escuchar las conversaciones

Ahora que sabe lo que está haciendo descubra quién está hablando de ello. Buscar todas las conversaciones que mencionan su marca directamente relacionada con usted o en general.

• Qué se está hablando de su marca
• Lo que están hablando acerca de (positivo o negativo)
• El contenido que consigue la mayoría de las reacciones
• ¿Qué canales se utilizan?
• ¿Cuáles son los canales de los medios sociales más importantes para su marca?
• ¿Cuál es el volumen de conversaciones?
• ¿Cuáles son los factores de influencia en cada canal?
• Ahora lo repito, para sus principales competidores

Para saber dónde están las conversaciones que tienen lugar se puede utilizar una gran cantidad de herramientas gratuitas. Éstas son sólo unas pocas de ellas: 25 Herramientas de Social CRM para mejorar las relaciones con los clientes. Comience con las herramientas gratuitas y verá si es necesario gastar dinero en otras de  pago. Recuerde que el 90% de su análisis es el poder del cerebro y el 10% es de las herramientas.

Por ejemplo saber cuántas menciones de su campo hay en los canales de los medios sociales y cuántos son acerca de su marca. Uno de sus objetivos podría ser el aumento de esa proporción (parte de voz).

3. Ponga un Objetivo

¿Por qué lo haces? Al final, tiene que producir resultados y aquí es donde debe escribir. Hay un montón de diferentes objetivos. ¿Qué tiene que ocurrir para que usted diría que está funcionando? Seleccione lo que tiene más sentido en su negocio:

• Ventas
• Conocimiento de la marca
• Reputación de la Marca
• Proporción de voz
• La lealtad del cliente
• Menor costo de apoyo
• Reducirlos gastos en I + D

En el comienzo seleccionar sólo uno de ellos y construir su estrategia para lograrlo. Después de haber hecho algunos progresos con su objetivo inicial y tener verdaderos resultados medibles que se reflejan en el balance final, entonces puede seleccionar otro de los objetivos de la lista.

Lo que se mide se hace. Ponga un número en su objetivo. Este número debería ser tan fácil como sea posible para medir. Por ejemplo, la conciencia de marca no es fácil de medir y difícil de atribuir el aumento de la conciencia en los medios sociales sólo si está utilizando otros canales.

Las ventas y bajar los costos de apoyo deben ser los objetivos más fáciles de medir. Estos son también los objetivos que tienen un impacto más directo en la línea inferior y debe conseguir el apoyo de la alta dirección.

4. Encontrar Influyentes y Comunidades

Revise los resultados que obtuvo de la escucha de las conversaciones y encontrar que están hablando de tu marca. ¿Quién está teniendo muchos seguidores que pueden incluir a los clientes o prospectos?. ¿Hay defensores que están realmente en su marca? Seleccione los que usted siente que son la mejor opción para su negocio y empezar a controlarlos.

Configurar una alerta de Google para sus marcas y términos de la industria. Escanee el Facebook y Twitter para encontrar quién está hablando activamente sobre su marca y la industria. Averigüe si hay redes sociales más pequeñas especializadas en temas relacionados. También iniciar el seguimiento de marcadores sociales y sitios de noticias como Digg y StumbleUpon.

Medir la influencia parece fácil, pero no toda la información está disponible. Los números son por lo general más fácil de llegar a:

• El número de comentarios deben dar buen entendimiento del cómo enfrentaron a los lectores. Los comentarios por post podría ser un buen indicador.
• Los blogs suelen mostrar el número de suscriptores RSS, lo utilizan como un gancho para medir la influencia.
• Indicadores similares a los suscriptores de RSS son los amigos seguidores en las redes sociales.
• El rango de tráfico Alexa y otras estadísticas son una medida aproximada de la importancia de los sitios. También le dará la demografía general del público.
• Averigüe con su análisis la cantidad de tráfico que se envía a su sitio.
• Compruebe la huella: el tamaño del sitio (entrar al sitio: yourtarget.com en la búsqueda de Google) y cuánto tiempo ha existido el dominio.
• Los enlaces entrantes son un buen indicador de la importancia de los sitios, pero hay que comprobar si los enlaces son de sitios relacionados con el tópico de que lo contrario sólo pueden ser spam.
• Menciones en otros sitios: Twitter, los marcadores sociales y sitios de noticias.

5. ¿Quién es su público?

Seleccione el grupo objetivo que tiene más probabilidades de ser persuadido por su mensaje. Seleccione el grupo al que se le puede proporcionar más valor. ¿Quiénes son las personas que tienen más que ganar con lo que haces (paso 1)?. No trate de complacer a todos al mismo tiempo con el mismo mensaje. Esto conducirá a resultados mediocres. Si tiene mucho público diferente comenzar con el que es más probable que participen en las redes sociales y agregar otros después de haber obtenido resultados medibles.

Esto le lleva a la pregunta ¿cómo usan los medios sociales?, ¿Qué canales están utilizando?, ¿Qué están haciendo ahí? Una cosa importante para recordar es la regla 1.9.90. Sólo alrededor del 1 por ciento de las personas participan activamente, el 9 por ciento comentan e interactuar de vez en cuando y el 90% son mirones que no aportan nada a las conversaciones. Si está tratando de crear una comunidad próspera entonces el número de contribuidores activos deben ser lo suficientemente alto para que sea sostenible.

Las audiencias jóvenes suelen ser más activas que las personas mayores y los hombres parecen ser más activos que las mujeres. Para los perfiles puede utilizar Forrester Research’s Consumer Technographics® tool.

6. ¿Lo sabía?

¿Qué saben de ti? ¿Alguna vez ha interactuado con su objetivo? La siguiente lista está en orden de importancia y debe elegir uno de la lista:

• Fans / defensores de la marca
• Leal, repetir acciones
• Ellos han interactuado con usted
• Saben su nombre
• Nunca he oído hablar de usted

Le sugiero que comience a partir de los Fans / Defensores de la marca. Estas son las personas que pueden participar más fácilmente. Puede contratar a correr la voz y traer a otros a su manera de pensar. Si apenas está comenzando, entonces este puede ser un grupo pequeño, pero es más importante que ESTÉN hablando QUE de cuántos.

7. Gire a lo que haces en un mensaje simple

Este mensaje debería hacer felices a los fans. Esta es probablemente la razón por qué la gente compra de usted. Una forma de averiguarlo sería ir a sus fans y preguntar ¿por qué lo compra? Esperemos que sea un partido con su propia visión. Es más que sólo un asunto vendedor único o una razón pragmática para comprar. Debe mover a su público objetivo emocionalmente, que tenga sentido para ellos.

8. Planifique su contenido

Ahora sabe con quién está hablando y lo que es el núcleo de su mensaje. Haga un horario, con qué frecuencia se va a crear contenido. Por ejemplo, puede optar por escribir tres posts por semana, hacer un vídeo y actualizar su estado todos los días laborables en determinadas redes sociales.

Asegúrese de que tiene el tiempo para esas actividades. No se olvide queestá tratando de iniciar una conversación por lo que debe planificar un tiempo para responder a los comentarios y la retroalimentación. La creación de contenido toma tiempo para obtener ayuda de otras personas de su organización.

Después de haber hecho un calendario para la entrega de contenido comience a bombear ideas de qué hablar. Lluvia de ideas dentro de su empresa o con amigos. Pregúntele a su público lo que quiere saber. Compruebe si cualquier comentario necesita una respuesta más larga. Genere una lista larga (+25) de titulares por contenido.

¿Qué escribir? No tengo nada que escribir sobre algo es la principal excusa para no empezar. Así pues, aquí están algunos de los temas que podrían cubrir:

• tendencias de la industria
• top 10
• consejos sobre x
• noticias
• entrevista con un especialista
• eventos de la industria
• hacer preguntas
• opinión
• encontrar un blogger búsqueda
• pros y los contras de x
• personas importantes en la industria
• libros útiles
• lista muy larga de recursos de la industria
• responder a los comentarios
• serie de posts
• lista de los mejores posts
• explicar lo complicado
• una imagen
• x para principiantes
• estadísticas de la industria
• encuestar al público
• how-to
• lista de las herramientas basadas en la Web
• legislación
• Mitos y Realidades
• reescribir los mensajes antiguos
• estudios de casos y mejores clientes
• problemas en su industria que requieren atención

El estilo es importante. Escribir y hablar como lo haría con un amigo. No trates de hacerte importante mediante el uso de palabras altisonantes. Simplemente relajarse y actuE con normalidad. Ponga un poco de pasión en ello. Estate excitado, pero no lo diga.

Para la visibilidad en los buscadores se necesita una investigación de palabras clave. Pregúntate a ti mismo, ¿cuáles son las consultas de búsqueda para que su sitio tenga que tener una respuesta. Use palabras clave en sus artículos y en algunos casos la palabra clave o frase puede desencadenar una idea del artículo.

Pero el contenido no es sólo texto o vídeo. Puede crear herramientas basadas en la Web que haga  la vida más fácil a su público. Por ejemplo, una calculadora de préstamos es una herramienta indispensable para las instituciones financieras. Cuando se crea una herramienta útil puede convertirse en un recurso líder en la industria, con atracones en el tráfico y los enlaces. Ejemplos de herramientas incluyen:

• Búsqueda de rango en los motores
• Estimadores de precios
• Seguimiento del envío
• Ejercicios interactivos en línea
• Calculadoras de calorías
• Herramientas de seguimiento de gastos
• Listas de tareas pendientes
• Juegos

No tiene por qué ser ese ejemplo simple, una de GE: Gas pesado de servicio con generador de turbina (configurar gas generador de turbina, conjuntos y solicitar una cotización presupuestaria para la turbina de gas pesado).

¿Qué tipo de contenido estático pone en sus páginas? Nosotros, la gente, los productos y los servicios, los términos y las condiciones, la información de garantía, los manuales, el soporte, las preguntas más frecuentes. Para la mayoría de las empresas es el único contenido en el sitio Web. Mi sugerencia aquí es volver a escribir el material para que todas las funciones se presenten como beneficios y de valor para el cliente. No les hagas pensar.

¿Qué tipo de contenido generado por el consumidor se va a utilizar en su sitio? ¿Incluye comentarios de los consumidores sobre los productos y servicios, los sistemas de calificación, las recomendaciones, las opiniones?. ¿En qué forma, en qué partes del sitio, vas a moderar las contribuciones de los usuarios, ¿cómo?

 

Al 90% de los consumidores online les da confianza las recomendaciones de gente que conocen, el 70% de confianza las opiniones de los usuarios desconocidos. (Econsultancy, julio de 2009)

Lo más importante: Concéntrese en las necesidades de su público, mantenerse en un segundo plano.

9. Canales, Herramientas y Distribción

Ahora tiene que encontrar la manera de conseguir su contenido a su audiencia. El resultado de este paso es una lista de herramientas y canales de empezar a usar. ¿Sabes lo que tu audiencia utiliza canales – ir allí. ¿Sabes qué tipo de contenido que hace que tu audiencia actuar – crear y distribuir.

Nadie va a colgar alrededor de su sitio. Puede haber algunas personas que visitan con regularidad, pero no sentarse y esperar. Ve a donde está la gente.

Los artículos y notas de prensa. Optimizar para la búsqueda. Añadir enlaces a vídeos y material pertinente en su sitio y distribuir a los canales seleccionados. Hay una diferencia enorme en el tráfico entre estar a  la espera de que vengan a la búsqueda activa de su público y llevar el contenido a los mismos.

Alimenta con noticias. Hacer todo el contenido disponible a través de los canales RSS. Los mensajes, los comentarios, las páginas web … todo.

Habilitar el uso compartido con los demás que vamos a hacer la distribución. Comparte botones para agregar su contenido a marcadores sociales y sitios de noticias. (Twitter, Digg, StumbleUpon, Facebook, etc). No por no hacerlo. ¿Sabes qué canales son importantes parasu audiencia, utilizarlos. Revise sus estadísticas y elimine los sitios que no generan tráfico.

Blogs de la Industria. No spam. Participar en conversaciones y en su caso añadir enlaces a su sitio. Establecer una relación significativa con los bloggers y los que realmente van a trabajar para usted.

Imágenes, vídeos, podcasts. Utilice los servicios adecuados para albergar los materiales, pero siempre publicar el material en su sitio también. Incluso si el vídeo o la imagen se encuentra en otro lugar de su sitio web debe tener un post o artículo que apunte a ese contenido.

Widgets y herramientas. Ponlos en su sitio y que la gente lo sepa. En los canales seleccionados encontrar donde la gente está buscando soluciones que sus herramientas pueden proporcionar. Únase a las conversaciones y comparta valor.

Las redes sociales y los sitios de noticias. En general toda la información que suelte debería reflexionar sobre los perfiles de los medios sociales. Las actualizaciones de estado en Facebook, Twitter y otras redes son los ganchos que llevan a las personas a su contenido y darles la oportunidad de compartirlo con sus amigos. Si agrega más contenido de una vez al día, entonces debe experimentar con la frecuencia de las actualizaciones para que los seguidores no le perciban como un spam. No te olvides de distribuir su contenido a los sitios de noticias. StumbleUpon y Digg son probablemente los  más importante entre ellos, pero podría tener lugar otros sitios de noticias especiales.

El color se pasa de moda pero la propiedad del contenido es importante. Su sitio web es su base de marketing y todo lo que crea también debe encontrar un lugar en su sitio web. Enlace su sitio a las redes sociales y dar a la gente una manera fácil de compartir contenido.

No recomiendo automáticamente vincular todos los canales de medios sociales para Twitter y el blog para Facebook y las actualizaciones de Facebook ir a Twitter. Esto hará más fácil llegar a la pista suelta lo que se ha publicado y dónde debe participar en las conversaciones.

 

10. Conversaciones

En un estudio llevado a cabo por el sitio myYearbook en las redes sociales, el 81 por ciento de los encuestados dijeron que habían recibido consejos de amigos y seguidores en relación a la compra de productos a través de una red social, el 74 por ciento de los que recibieron asesoramiento pareció que para ser influyente en su decisión (Click Z, Enero 2010).

El objetivo principal de sus actividades en los medios sociales es conseguir que la gente hable de usted a los demás. Engage, interactue. ¿Quieres abrir una comunicación bidireccional y formar comunidades alrededor de su marca?. El contenido que está creando debería hacer más fácil para iniciar y mantener conversaciones.

Participar en conversaciones sobre su campo de actividad. Haga preguntas y dar respuestas. En usted es dueño de los medios de comunicación social, las cuentas del sitio y mantener la conversación por responder y comentar.

Para impulsar las conversaciones será personal e identificable. Los medios sociales son para la gente y la gente no van a hablar con las marcas sin rostro. No participe como «persona de apoyo» o «representante de ventas», Juan y María trabajan mucho mejor. ¡Sea transparente! No use nombres falsos. Que la apertura se extienda por toda la organización, permitir que más personas hablen al mundo. Las empresas más pequeñas tienen una ventaja aquí, ya que son más personales, para empezar. Nuestro estudio mostró que en las organizaciones más pequeñas el liderazgo social de los medios de comunicación viene del Consejero Delegado y en las grandes empresas es liderado por la comercialización.

Ponga las actividades de los medios sociales en su calendario y decida cuánto tiempo va a pasar escuchando, publicando y respondiendo. Si no sabe cuánto tiempo va a tomar, hacer una estimación y puede ajustar las estimaciones más tarde. Responda rápidamente, establecer una norma de rapidez con una actualización en una conversación que debe ser contestada.

Se puede superar el tiempo que ha asignado pero siempre anote la cantidad de tiempo que pasa en los medios sociales, esto es parte de su cálculo de ROI.

¡No censurar la crítica! Conteste a todas las observaciones críticas de manera abierta y honesta. Voz amigable. Posición de punto muerto. Te entiendo y te queremos ayudar con eso. Concéntrese en el problema, no en la gente o las comunicaciones. Ser abierto sobre los aspectos negativos de la social media genera confianza y te hace más creíble.

Un estudio realizado por el grupo KellerFay encontró que casi dos tercios (62 por ciento) de la marca estaban relacionados con características de discusión sobre los productos en una luz positiva, mientras que menos de uno de cada 10 productos incluyen conversaciones negativas.

La retroalimentación negativa abierta establece autenticidad. La ley de retroalimentación negativa hace mejor a su organización. Muestra las mejoras iniciadas por la crítica en los medios sociales.

11. Resultados y ROI

Echa un vistazo a los posts relacionados con:
El ROI de las Infografías. Las actividades sociales en los medios de comunicación a menudo fracasan porque calcularon mal los recursos. Hay tres componentes principales que debe considerar: personas, tiempo y dinero. Las infografías le ayudarán a tener un buen ROI.

8 Métricas en los medios de comunicación social que debe medir. Hasta ahora la gente ha experimentado con presupuestos bajos y sin objetivos muy concretos. Los presupuestos más grandes traerán una necesidad de mostrar el cambio.

+100 Herramientas para ayudarle a generar clientes potenciales. El número uno lo acerca el ROI que se mide en dólares (o en euros o en cualquier otra moneda que prefiera). Estas herramientas le ayudarán a conseguirlo.

Cómo medir el ROI de los Medios Sociales. Si tiene miles de seguidores en las redes sociales, entonces la pregunta obvia surge. ¿Cómo sacar dinero de ello?

¿Cómo sabes que funciona? ¿Qué es el éxito? Al final, el ROI es por el dinero. ¿Le da más valor a las actividades de los medios sociales que usted pone adentro en el paso 3, sugerí que se establece un objetivo muy apreciable como las ventas o la reducción de los gastos de apoyo.

ROI = (retorno – inversión) / inversión

Si se hiciera esto, sería bastante fácil de calcular. Sin embargo, si tiene proceso de venta más complicado de lo que necesita para establecer algunos indicadores clave de rendimiento que representan actividades no financieras del visitante.

• Visitantes del sitio web
• Tipo de conversión
• Leads
• Conocimiento de la marca
• Suscripción al boletín sube
• Fans de Facebook
• Comentarios del blog
• Menciones Sociales
• Índice de satisfacción de los visitantes

Ahora, tiene que averiguar las conexiones entre estos resultados y los euros ganados. Comience con la más simple de las correlaciones. Éstos son sólo algunos ejemplos:

¿Cómo es el número de visitantes a su sitio mensuales relacionados con los ingresos? Segmente que tiene en el  sitio web y las visitas a los ingresos de los segmentos en línea y fuera de línea. Segmente de nuevo y encuentre los controladores en línea más eficaces respecto a los ingresos. Lo que quiero saber es si el tráfico del sitio aumenta un X% entonces el ingreso sube cuánto.

Para saber si los clientes que son sus fans en Facebook realizan compras con más frecuencia. Compruebe si los fans de Facebook están haciendo grandes transacciones en la media. Lo que quiero saber es si sus fans de Facebook crece un X% entonces ¿cuál es el correspondiente aumento en la frecuencia de las transacciones?.

Comience a controlar la charla social y empatar el número de menciones a los cambios en el volumen de ventas. Segmente eso y saber qué canales tienen el mayor impacto en el resultado final. Por otro lado hay que realizar un seguimiento de todos sus gastos. Los gastos sociales en los medios de comunicación pueden ser cualquiera de los siguientes:

• Su tiempo
• Publicidad
• Creación de contenidos
• Informática
• Relaciones públicas
• Descuentos
• Call center
• Nómina de sueldos
• De I + D

 

Sea consistente al eliminar los instrumentos de dinero y persistir en perderlo. Los medios sociales son una actividad a largo plazo. Seis meses es sólo conseguir sus pies mojados. Un año es un periodo de tiempo suficiente como para empezar a ver resultados reales. No tenga miedo de no alcanzar sus metas inmediatamente. Revisar, ajustar y mejorar.

El mayor peligro para la mayoría de nosotros no radica en el establecimiento de nuestro objetivo demasiado alto y no cumplirlo, sino en el establecimiento de nuestro objetivo demasiado bajo, y el logro de nuestra marca. ~Michelangelo Buonarroti

 

12. ¡Empezar a hacerlo!

Sal ahí fuera y hacerlo. Todos los días. Ésta es la táctica …

Si tienes algo que añadir, por favor hacerlo en los comentarios.

 

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