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Medir el éxito de un sitio web de soporte: Un Punto de Vista

30 de septiembre de 2012 2 comentarios

Hay una hermosa hipótesis que de todos los puntos de contacto de una empresa que tiene con sus clientes no son sólo un pequeño puñado que son el Momento de la Verdad, esencialmente las interacciones que hacer o romper la relación (y a su vez los beneficios futuros, la fidelización de clientes, etc ).

Por ejemplo, en el caso de su compañía de tarjeta de crédito en el momento de la verdad es cuando se les llama para reportar su tarjeta perdida. Estás desesperado y probablemente asustado por los cargos que alguien podría estar haciendo, y es cuando se presiona (o lo que sea) y la primera pregunta en la boca de los operadores: ¿Cuál es su número de tarjeta de crédito? O algo igualmente estúpido. Usted acaba de presionar la opción de reportar una tarjeta de crédito perdida, deberían saber mejor.

Probablemente acaba de perder un cliente, definitivamente ha perdido la buena voluntad y la palabra positiva en la boca que tenían con usted hasta el momento.

Para los negocios en línea más de un momento crítico de la verdad con sus clientes es cuando el cliente tiene un problema y llegan a la web de la empresa en busca de ayuda. Lo que se hace a partir de entonces determina cualquier futura relación que pueda tener con el cliente.

Este post se centra en algo que todos nosotros conocemos como la “web analytics” luchando con: cómo medir el éxito de un sitio web de asistencia en la entrega de una experiencia óptima a los clientes en el momento de la verdad.

La mayoría de las herramientas que tenemos, los libros que se han publicado y un material de la que tenemos acceso que se centra en el comercio electrónico / venta. El apoyo es un reto único y luchamos con él porque el “éxito” es más difícil de medir, el éxito no es una visita a una página o un botón de enviar la orden.

Aquí está mi pequeña contribución, un punto de vista si se quiere, para la discusión:

# 5 No mida los visitantes únicos o totales.

Esto es un poco extremo, pero en un sitio de apoyo que no está en la “generación de demanda” de los negocios, ¿por qué cantidad de visitantes en cualquier parte de la medición de éxito? Su compañía fabrica software / hardware y más gente vendrá. Muchos sitios web de apoyo a las empresas son difíciles de encontrar, por lo tanto menos gente vendrá.

No es la medición de visitantes, es sólo un consejo para ahorrar tiempo, pero es más sobre el cambio de la mentalidad. No me importa cuántos visitantes llegan a su sitio web. Lo que importa es la forma en que muchos de los de su ayuda, ¿en cuántos de ellos le entregó un momento positivo de la experiencia de la verdad?. Tenemos que sacar esto de nuestras tripas y asegurar que todo el mundo que nos rodea se vuelve también.

Lanzamos una herramienta de analítica web cara en un sitio web de apoyo y ejecutamos los informes estándar. La mayoría de los informes de análisis estándar son bastante sub-óptimos para un sitio web de soporte y deben ser desechados, a continuación voy a hablar de cosas que en mi humilde opinión son útiles.

# 4 Identificar los principales métodos para buscar información.

La mayoría de los propietarios de sitios web de apoyo trabajan duro en vano, pasando tiempo con análisis de la ruta (información completa, yo no soy un fan del análisis de la ruta tradicional, por razones diferentes razones). La mayoría de los sitios de soporte se sientan en la parte superior de los complejos sistemas de la base de conocimientos y si tienes una mala navegación, o “ultra cool” de navegación y análisis de la ruta que es inmediatamente sub-óptima, ya que tanto influyen en la trayectoria. El Análisis de Ruta muestra una manera de cómo podemos identificar cómo las personas encuentran información relevante de su sitio web

Realmente tenemos que entender qué opciones de nuestros clientes están usando: motor de búsqueda interno, Lista de páginas Top FAQ, productos en la lista de descargas, enlaces de foros, etc. Esto es importante porque, como es usual en los sitios web de apoyo, si la mayor parte de su contenido de soporte sólo se puede encontrar utilizando el motor de búsqueda interno y sólo el 10% del tráfico del sitio utiliza el motor de búsqueda, se garantiza que sus clientes estarán profundamente infelices.

La herramienta analítica de su empresa podría tener otras estrategias que puede utilizar para identificar los métodos principales que los clientes están utilizando para encontrar contenido crítico en su sitio web. Si no está satisfecho con los métodos que sus clientes están utilizando es el momento de empezar a realizar pruebas y experimentación para probar otros métodos.

# 3 Haga clic en el Análisis de Densidad del Top 10 – 20 FAQ’S (soluciones / respuestas)

Yo uso Click Density  en lugar de Site Overlay porque para mí se comunica con mayor eficacia el propósito: ¿qué vínculos tiene la mayor densidad de clics?.

Usted probablemente sabe cuáles son los problemas principales que su empresa está teniendo. Ya sea desde sus fuentes internas o simplemente de las mejores soluciones a sus problemas de productos que se vieron en su página web (de su paquete de análisis). Realizar análisis de la densidad del clic en sólo los primeros 10 o 20 de esas páginas y determinar si las personas están tomando la acción en esa página, soluciones que usted espera que realicen.

[Estoy recomendando los 10 o 20 a la vez de evitar la parálisis por el análisis y también porque en la mayoría de los sitios web de apoyo, dada la naturaleza del negocio, los errores tienden a concentrarse, a sólo unas pocas páginas obtendrá el 90% del tráfico. Tu caso es distinto.]

Si para solucionar el problema que usted quiere descargar un parche, lo están haciendo. Si hay enlaces en esa página que les llevan a soluciones diferentes, son los clientes los que podrán encontrar esos vínculos y están pulsando sobre ellos. ¿Cuál es el% de clics en enlaces por debajo del pliegue (y son cualquiera de los enlaces importantes).

Si nos encontramos con que los clientes no están haciendo lo que se espera que hagan en la página de soluciones es el momento de repensar los contenidos, sobretodo el diseño para hacerlo más útil.

# 2 ¿Qué porcentaje de los visitantes del sitio llama al número de teléfono?

La mayoría de los sitios web de apoyo hcena todo lo posible para ocultar el número de teléfono en el sitio, es evidente que estas empresas no tienen el concepto de satisfacción del cliente y no están en la hora de la verdad. La única excepción a esto puede ser una empresa como Amazon, que cuenta con un apoyo de correo electrónico excelente, responden a apoyar los emails en menos de 24 horas, muy pocas compañías de Fortune 500 tienen ese registro.

Ponga un número de teléfono único 800 en el sitio web de soporte y mida la cantidad de llamadas telefónicas a ese número de teléfono distinto. Mi recomendación es que para medir el volumen de llamadas en el tiempo y si usted está conduciendo mejoras a la experiencia web de las llamadas telefónicas que va hacia abajo (como % del tráfico, no está mal, por lo que debe medir el tráfico para este fin).

También mida las resoluciones exitosas en el canal telefónico para las personas que llaman de las que vinieron de la página web. La hipótesis es que, incluso si el sitio no es capaz de eliminar la llamada tal vez era lo suficientemente bueno para proporcionar a los clientes con la información básica que haría una llamada telefónica breve (y a su vez un ahorro de costes para la empresa).

# 1 Problema con la medida de resolución, puntualidad y la probabilidad de recomendar.

La mayoría de los paquetes de análisis webson bastante limitados en su capacidad para proporcionar información sobre una web de apoyo. Eso es porque el ¿Qué es de tanta poca importancia?, es el ¿Por qué esto es de suma importancia?

Implementar una clase de algún sistema de medición continua de su sitio web. Usted podría hacer constantes estudios de usabilidad de laboratorio o me siguen hogares o las encuestas. Lo último es algo que recomiendo (ForeSee o iPerceptions). Para el uso de cualquiera de esas metodologías cualitativas, recomiendo tres métricas de medición:

  • Problema con la tasa de resolución: ¿Qué % de los encuestados fueron capaces de resolver con éxito el problema que tenían?
  • Oportunidad: ¿Qué % se mostraron satisfechos con el tiempo que les llevó a resolver su problema?
  • La probabilidad de recomendar: ¿Qué % están tan satisfechos que son propensos a recomendar su sitio Web de asistencia a otras personas?

Estos tres indicadores miden el núcleo esencial de si usted está entregando en contra de las expectativas de los clientes por un momento de la verdad. Se le humilló por los primeros resultados, pero de todas las recomendaciones anteriores, ésta impulsará el más profundo conocimiento y el trabajo realmente tendrá un impacto positivo en la experiencia del cliente.

(Puede haber una tentación que puede utilizar los datos de seguimiento de clics para obtener los dos primeros puntos, puede haber un post detallado en el futuro, pero les aseguro que será fundamentalmente defectuoso y sólo una respuesta real cualitativo del cliente será suficiente.)

Hay una tendencia a no confiar en las encuestas. En nuestra tasa de respuesta de la encuesta en la experiencia tiene en promedio siete por ciento (Internet vs encuesta estándar tasa de respuesta del uno por ciento), más que suficiente para obtener resultados estadísticamente significativos. Eso es tanto un reflejo de la calidad de la encuesta y de cuándo y a quién la encuesta le sirve (con comportamiento focalización). Puede complementar las encuestas con otras metodologías descritas anteriormente, Sígueme mihome o sobre la usabilidad de laboratorio, etc.

Por supuesto, una recomendación bono final para usted …..

# 0 Correlacionar sus soluciones vistas con problemas principales identificados “fuera del lugar”

Pregunte por los problemas del producto top ten de ser informados en su centro de llamadas de teléfono y comprobar si las soluciones a estos problemas son las diez páginas de su sitio. Es posible que los clientes llamen y lleguen a la página web para diferentes problemas, pero si las soluciones a los diez principales problemas del centro de llamadas que no son de primera en su sitio web, es muy probable que su sitio está fallando a sus clientes y es necesario tomar medidas inmediatas.

Haga lo mismo para los principales problemas que la gente está hablando en foros de usuarios (en su sitio u otros) y en toda la blogosfera.

Hacer análisis en un sitio web de apoyo es sumamente difícil porque se trata de la irracionalidad. La gente está estresada, nuestros sitios web no son óptimos y no hay paciencia para conseguir respuestas. Las herramientas estándar de Analytics sólo puede ir tan lejos. Yo recomiendo profundamente que el 70% de su análisis debe ser cualitativo (como la pregunta: “Si no fueron capaces de resolver su problema en nuestro sitio, ¿cuál era su problema”) y el 30% de clics (cuantitativo).

¿De acuerdo con las recomendaciones anteriores? ¿En desacuerdo? ¿Existen otras estrategias que han funcionado para usted mejor? Por favor, comparta sus comentarios a través de los comentarios.

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Categorías:Redes Sociales

Usar los Medios Sociales Para Satisfacer los Prospectos Donde Ya Están

29 de septiembre de 2012 1 comentario

En la economía diversa y descentralizada de hoy, los clientes potenciales están dispersos, pero todos ellos se reúnen en línea para buscar su producto o servicio deseado. Un informe reciente de McKinsey Global Institute titulado “The Social Economy” informó de que:

El 72 por ciento de las empresas utilizan las tecnologías sociales, de alguna manera … Las empresas irán en el desarrollo de formas de llegar a los consumidores a través de las tecnologías sociales y las percepciones de reunión para el desarrollo de productos, marketing y servicio al cliente.

Ahora es el momento de demostrar su valor por el aumento de su presencia en línea y compartir su experiencia a través de los medios sociales. Todos los componentes de marketing en Internet deben estar atados junto con una estrategia global que refleje su marca. Su contenido en línea debe estar bien diseñado y administrado. La externalización de su contenido de marketing puede permitirle continuar centrándose en su negocio principal.

Los medios sociales han demostrado que ayudan a la generación del Lead. Los que prefieren las redes tradicionales son capaces de entregar una tarjeta de visita con los medios de comunicación social, la información sobre el mismo. Sus correos electrónicos iniciales no tendrán que presumir de sus servicios debido a que su firma de correo electrónico tendrá un enlace a su sitio web y blog. Mientras que sus competidores esperan a que suene el teléfono, podrás estar participando con los prospectos donde ya lo están. Para las estadísticas sobre los medios sociales y la prospección de clientes, ver la infografía de Manta a continuación.

 

Utilizar los medios sociales para encontrar los prospectos donde ya estan

 

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Alternativas al Drop-Shipping – Encontrar Proveedores de Productos

29 de septiembre de 2012 8 comentarios

¿Qué productos debo vender en línea? [Respuestas]

 

Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen los nuevos clientes es “¿qué debo vender?” Es una cuestión importante a considerar, ya que será la construcción de toda una empresa alrededor de su línea de productos. Encontrar el derecho de productos-y-los socios adecuados / proveedores puede ser una tarea abrumadora para los empresarios en línea.

Recientemente se reunieron Howard Rosenberg de B-Stock Supply* con Corecommerce en el 2012 en los Premios Stevie en San Francisco. Él es el director general de B-Stock Solutions, que ayuda a los grandes minoristas (Walmart, Macy, HH Greg, etc) a liquidar su inventario, lo que significa grandes descuentos para los comerciantes en línea (como los clientes de CoreCommerce) dispuestos a almacenar pequeñas cantidades de inventario. A continuación se muestra la entrevista que tuvo lugar con Howard sobre cómo su empresa puede ayudar a los comerciantes de CoreCommerce.

CoreCommerce: Hola Howard, por favor presentarnos a su compañía, B-Stock Solutions.
B-Stock Supply: Ayudamos a los principales minoristas y fabricantes a liquidar el exceso de inventario de manera más eficiente. Nuestras herramientas y servicios permiten a estas empresas abrir su venta al exceso de inventario a un público más amplio, en lugar de limitar el acceso al típico puñado de grandes compradores que se suelen tratar. Para los pequeños minoristas en línea o fuera de línea mediante el acceso al inventario nunca antes accesibles para ellos. La Red B-Stock Sourcing es el vehículo que trae este acceso a las pequeñas empresas. La red sigue creciendo a medida que agregamos más oportunidades y abastecemos más.

CoreCommerce: ¿Cómo comprar en el proceso de trabajo?
B-Stock Supply: Todos nuestros mercados son en base de subasta. Nuestros clientes venden publicando lotes de producto en su sitio (por ejemplo, un título podría decir “Muebles y electrodomésticos, 12 palets, valor de 15.000 dólares al por menor”. Los compradores que estén aprobados pueden ver el manifiesto que describe el inventario y hacer una subasta de acuerdo con lo se ve en el lote. Los licitantes están haciendo una oferta sobre la totalidad del lote. Desde allí, funciona muy parecido a una subasta de eBay típica con el mejor postor al final de ser declarado el ganador. A ese ganador entonces le enviaremos el pago (generalmente a través de transferencia bancaria) y entonces le conectará con el vendedor para coordinar la logística de envío.

CoreCommerce: ¿La gran distribución trabaja AYUDANDO a liquidar el inventario no utilizado?
B-Stock Supply: Nuestros clientes incluyen a Wal-Mart, Sams Club, Macy, Gregg HH, Tech for Less y más.

CoreCommerce: ¿Cómo B-Stock Solutions ayuda a los pequeños minoristas en línea?
B-Stock Supply: El valor que ofrecemos a la pequeña tienda online es el acceso al inventario antes y que sólo estaba disponible para las grandes cadenas de liquidadores y de liquidación. Nuestras herramientas y servicios permiten a las empresas como Wal-Mart vender su inventario a una base de liquidación de comprador mucho más grande, ya que es automático.

CoreCommerce: ¿Qué tipo de descuentos puede conseguir un minorista en línea que está dispuesto a algunas acciones de inventario?
B-Stock Supply: La liquidación de inventario varía ampliamente en el tipo, calidad y precio. Cuanto menor sea la calidad, mayor será el descuento de venta al por menor original. Sin embargo, los compradores deben tener cuidado para entender lo que están comprando para que no terminen con el inventario que no pueden vender. Por ejemplo, un comprador debe evitar que el cliente devuelva la electrónica de consumo si no tienen la capacidad para restaurarla para conseguir que funcione de nuevo.

CoreCommerce: Cuéntanos acerca de la variedad de productos que se pueden encontrar en su plataforma.
B-Stock Supply: Cada vendedor tiene una variedad única de productos. Por ejemplo, Wal-Mart vende aparatos televisores, muebles, hogar, audio, bicicletas, etc. bolsos Macy vende, ropa, zapatos, joyas y cosméticos. En general, todo lo que puedes encontrar en una tienda minorista en particular, es lo que encontrará en su mercado de liquidación. También operamos en  bstocksupply.com, un multi-vendedor del sitio, en el que se puede encontrar una gran variedad de productos, incluyendo teléfonos celulares, joyas, televisores, productos de moda, juguetes y más.

CoreCommerce: Danos 2-3 ofertas increíbles que recientemente se venden en su plataforma.
B-Stock Supply: Hoy mismo hemos vendido un cargamento de productos de gama alta en decoración para el hogar que son devoluciones de los clientes. El valor original al por menor de la carga era de 168.000 dólares y se vendió por 1.025$. Otro acuerdo fue increíble hoy por un pequeño lote de 30 pares de zapatos del diseñador para mujeres que en su mayoría eran nuevos. Las marcas incluidas eran Isola, BCBG, Cavalli y otros, y la venta al por menor original fue de 2.888 dólares. El lote se vendió por 335$.

CoreCommerce: ¿Cuál es la relación costo-vs-venta al por menor de estos productos. Sea específico.
B-Stock Supply: A eso le llamamos “tasa de recuperación”. Esto varía enormemente de una categoría a otra y en función de tamaño del lote, mezcla y condición del producto. Por ejemplo, la electrónica de consumo podría venderse en el rango de 50-60% al por menor. La ropa de gama baja puede ir para un 5-10% de venta al por menor. Se puede ver en la pregunta anterior que los productos para decoración se fueron por menos de un 1%, mientras que los zapatos se vendieron por casi el 12%.

CoreCommerce: ¿Cómo es un minorista en línea cuando empieza a trabajar con su sistema?
B-Stock Supply: Para convertirse en un comprador es sencillo y gratuito. Sólo tienes que visitar http://sourcing.bstocksolutions.com y leer acerca de los diferentes sitios que operamos. Al lanzar nuevos vendedores, siempre vamos a agregarlos a esta página. Cuando usted encuentra un sitio que le gustaría participar, sólo tiene que visitar ese sitio y utilizar la opción “Crear una cuenta” en la página de inicio de sesión del sitio. Complete toda la información que ese sitio en particular requiere, cargue su certificado de revendedor (que generalmente es universalmente necesario) y usted debe recibir su aprobación dentro de un día o dos. Por el momento, cada sitio tiene su propio registro, por lo que tendrá que registrarse en cada sitio que le interesa.

CoreCommerce: Imponente, gracias Howard. Ahí está, una alternativa simple y fácil de drop-shipping.

NOTA: Una de las cosas para las pequeñas empresas a tener en cuenta es que las ventas de liquidación son generalmente como se encuentran, no hay devoluciones. Siempre tenga cuidado al leer las descripciones cuidadosamente para evitar cometer un error costoso.

* B-Stock Supply es un mercado B2B de liquidación donde los revendedores pequeños encontrarán oportunidades de hacer una oferta en variedad siempre cambiante del inventario. Algunas categorías populares incluyen: ropa de diseño, electrónica de consumo y electrodomésticos. Algunos ejemplos recientes de las marcas representadas en el mercado incluyen: HP, Apple, Xbox, Kitchenaid, Sony, JVC, Olympus, Maytag, Michael Kors, Kenneth Cole, Abaeté Mountain Hardwear, Habitual, Walter, MINT Jodi Arnold, Abaeté, Naoki Takizawa, Miguelina, Twinkle by Wenlan, American Retro y muchos más. Nuevos eventos de subasta se añaden con frecuencia. No te pierdas ninguna de sus subastas de liquidación emocionantes.

** CoreCommerce es la solución comercial de servicio completo de compra que hace que sea fácil para usted vender en línea. Elige entre más de +250 temas profesionalmente realizados para su tienda para conseguir una buena mirada de sus productos o servicios.

 

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¿Qué es el Drop-Shipping?

29 de septiembre de 2012 5 comentarios

El Drop Shipping es una técnica de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no Qué es el Drop Shippingmantiene mercancías en la acción, sino que transfiere los pedidos del cliente y los detalles de envío para el fabricante o un mayorista,  y que luego envía las mercancías directamente al cliente. Al igual que en los negocios minoristas, la mayoría de los minoristas obtienen sus beneficios de la diferencia entre el precio de venta al por mayor y al por menor, pero algunos minoristas ganan un porcentaje acordado de las ventas en comisión, pagada por el mayorista al minorista.

Algunos minoristas de Drop Shipping pueden mantener “elementos de pantalla” de exhibición en las tiendas, por lo que los clientes pueden inspeccionar un elemento similar a los que se pueden comprar. Otros minoristas sólo pueden proporcionar un catálogo o sitio web de sus productos.

Los minoristas que mercancían con Drop Shipping de los mayoristas podrán tomar medidas para ocultar este hecho para evitar cualquier estigma, o para mantener la fuente al por mayor de ser ampliamente conocido. Esto se puede lograr por “envío a ciegas” (envío de mercancía sin una dirección de retorno), o “etiqueta de envío privada” (después de haber enviado la mercancía al mayorista con una dirección de remitente personalizada a la tienda). Una hoja de embalaje personalizada también puede ser incluida por el mayorista, indicando el nombre de la empresa del minorista, logotipo y / o información de contacto.

 

Qué es el Drop Shipping

 

A falta de normas para el procesamiento de las transacciones entre los minoristas en línea y sus proveedores, el drop-shipping-se ha traducido en un “salvaje oeste” de los métodos de intercambio de datos “donde todo el mundo hace las cosas a su manera”, elevando los costos y limitando el drop-shipping, las relaciones, de acuerdo con DropShip.com, un proveedor de software para las transacciones de drop-shipping, que ha propuesto un conjunto de estándares en la industria.

“No hay ninguna razón de que el drop-shipping deba ser lo más complicado y doloroso como lo es hoy, y el primer paso para conseguir más allá de lo que están creando algunos estándares y mejores prácticas que todo el mundo puede conseguir por detrás”, dice Jeremy Hanks, Director General de DropShip.com, anunció sus propuestas de e-commerce, en drop-shipping, de unas normas en la semana de la Conferencia y Exhibición de Internet Retailer 2012. En los contratos de drop-shipping, los proveedores de productos tratarán de enviar los pedidos directamente a los clientes de un minorista, el servicio puede traer grandes beneficios a los minoristas, proporcionando cumplimiento rápido de una amplia gama de productos sin necesidad de que los comerciantes inviertan y operen en sus propios almacenes y centros de cumplimiento.

A falta de normas en el intercambio de información y de los niveles de servicio, tales como el tiempo de envío, sin embargo, puede resultar en un mal servicio al cliente y pedidos cancelados, dice Jason Roussos, vicepresidente de e-commerce en los productos minoristas Vitamin Research Products. “El drop-shipping es un arma de doble filo”, dice. “Si bien es grande, abre nuevas vías de productos con el capital de riesgo limitado,puede perderse el control del producto, el envío en el proceso y en algunos casos el proceso de devolución. Sin normas estrictas sobre la manera de gestionar la relación de abandono del buque, la expansión de los ingresos y el producto que se obtiene mediante esto se pueden compensar con mal servicio al cliente y / o pedidos cancelados. ”

La versión inicial de los proyectos de normas abordará la coherencia en el intercambio de productos entre los minoristas y los proveedores de información sobre los datos del catálogo de productos e imágenes, actualizaciones de inventario y los precios, el orden de los productos y las actualizaciones y el seguimiento de los pedidos, dice DropShip.com. En efecto, las normas consistirian en proporcionar un sistema de intercambio de datos de productos y el orden, no a diferencia del utilizado entre las empresas que el intercambio de información se hace a través de redes electrónicas de intercambio de datos.

DropShip.com dice que espera que las normas evolucionen con el tiempo para adaptarse a la evolución de las nuevas tecnología de comercio electrónico.

Mike Lamb, vicepresidente y director de información de los Servicios de Distribución Jensen, un distribuidor de más de 5 millones de líneas de productos cada año a 2.000 minoristas, dice que la falta de tales normas en las transacciones de drop-shipping-hace que los minoristas y fabricantes pasen más tiempo y gasten más recursos para determinar sus propias maneras de manejar sus transacciones de datos. “Como distribuidor, vemos a los clientes que intentan conectarse a cada uno de ellos y tratan de reinventar la rueda cada vez”, dice Lamb.

Añade Roussos: “Una de las mayores necesidades de los minoristas es tener calidad y las actualizaciones oportunas en las imágenes, datos de catálogos, inventarios y precios. Desde mi punto de vista, una gran cantidad de distribuidores tradicionales no lo acaba de crear para que esta información sea fácilmente accesible por los minoristas. Lo que DropShip.com está haciendo es muy valioso para los minoristas y los distribuidores drop-shipping con los que trabajan.”
DropShip.com invitó a las empresas a publicar comentarios en sus normas de www.dropship.com/edss hasta el 4 de julio. Estaba previsto la publicación de las normas el 1 de agosto (Ecommerce Drop Shipping Standards (EDSS) Community).

“Esperamos que el estándar trabaje para casi cualquier compañía que quiera dejar caer el barco,” dice Blaine Nelson, el presidente de DropShip.com.

Otras compañías que ofrecen software para drop-shipping en las transacciones son VendorNet, eBay Inc. GSI Commerce, cuyo software Drop Ship Manager es utilizado por los minoristas como Wine Country Gift Baskets. Shea habló sobre las estrategias de envío en la conferencia de Internet Retailer en una sesión titulada “10 preguntas para hacerle a su proveedor de cumplimiento.”

Leer el artículo original de InternetRetailer.com aquí.

 

QUÉ ES EL DROP-SHIPPING

 

Si tiene alguna duda realice su pregunta en los comentarios o en Twitter.

 

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WooCommerce cumple 1año y lo están celebrando (Infografía)

28 de septiembre de 2012 3 comentarios

Ha sido un primer año increíble para WooCommerce. Ya han acumulado cerca de 350.000 descargas, tienen +100 extensiones y 24 temas oficiales, así como las descargas dotadas de los elogios más grandes.

Para celebrarlo han preparado una infografía animada (diseñada por el impresionante Studio Muti) con todos los datos interesantes, que le recomendamos que la vea. También han descontado todos sus temas y extensiones para la semana de la celebración. Cómo hacer compras para los temas y las extensiones ahora (los descuentos se han aplicado ya en la salida).

Haga clic sobre la imagen para ver la infografía completa:

 

Woothemes

Información adicional acerca de las licencias de extensión

Con el nuevo sistema empujando en vivo también van a introducir un sistema de licencias para las extensiones WooCommerce. La extensión funciona perfectamente sin una licencia, pero tendrá que comprar las claves de extensión de licencia para cada sitio que utilice la extensión en caso de que desee actualizaciones de soporte y en el futuro en ese sitio. Esta es una estrategia cuidadosamente planeada para acomodar a sus usuarios lo mejor que pueden en términos de soporte de primera calidad y la ampliación en el futuro.

Woocommerce celebra su cumpleaños

Me encanta WooThemes, porque yo realmente disfruto de los grandes temas. El gran apoyo de ayuda a la instalación y al ajuste de los temas, y realmente me encantaría ver el rápido desarrollo de nuevos estilos. Sigan con el buen trabajo.

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Temas de Woocommerce

La Importancia del Lead Nurturing y el Liderazgo de Pensamiento en el Branding

28 de septiembre de 2012 4 comentarios

La importancia del Lead NurturingEl Lead Nurturing es un concepto que está ganando interés por como las empresas siguen buscando la eficiencia en su marketing y ventas. El Lead Nurturing es parte de un proceso más amplio de automatización de marketing, sino que se centra específicamente en el escenario entre el contacto inicial con un cliente potencial y el estado cerrado ganado de la operación.

Así que, ¿qué es el  Lead Nurturing? El Lead Nurturing es un sistema para continuar una conversación con una perspectiva desde el contacto inicial hasta que la persona está lista para la venta y cerrado o perdido / ganado. El Lead Nurturing está más estrechamente relacionado con el correo electrónico, pero el correo electrónico es sólo un método de contacto con la perspectiva entre el momento en que ofrecen su nombre e información de contacto y el tiempo que están listos para las ventas.

Cuando se hace bien, el Lead Nurturing desempeña un papel fundamental en la construcción de su marca. Los compradores B2B también son personas, y las personas están sujetas a la influencia emocional en la toma de decisiones. En concreto, la más compleja es una decisión, la gente lo más probable es que utilicen la heurística – basada ​​en las experiencias técnicas que ayudan en la resolución de problemas, el aprendizaje y el descubrimiento. La guía heurística nos aporta las opciones y la información que se considera, y nos ayudan a simplificar las decisiones complejas a su núcleo correspondiente. Eso puede ser una buena cosa cuando la complejidad de una compra de B2B que es de otra manera abrumadora.

Las emociones están fuertemente involucradas en la creación de la heurística. En el marketing B2B, hay una asimetría entre las luces y las sombras de las compras B2B: el comprador puede o no puede ser recompensado por hacer una buena compra, pero una mala compra puede dañar la reputación del comprador y la seguridad laboral.

La importancia del Lead Nurturing

Como resultado de ello, el miedo y el riesgo juegan un papel importante en las decisiones de compra B2B. El riesgo organizacional puede ser tratado de manera racional, pero el riesgo personal por lo general no declarado y oculto al proceso racional. Sin embargo, el riesgo personal sigue siendo un factor muy importante en la compra de B2B. Por ejemplo, si un miembro de la junta menciona algo negativo acerca de un proveedor potencial, el riesgo personal de elección de proveedor que va hacia arriba, y alternativamente, si él o ella menciona algo positivo acerca de un proveedor que no están bajo consideración, ese proveedor puede ser “pre- cableado” para el éxito.

Los atributos de marca más importantes para un proveedor B2B son a menudo la credibilidad y la confianza – y al menos que sea una empresa conocida como IBM, la mejor manera de construir credibilidad y la confianza es mediante el intercambio de información útil. Si puede ayudar a enmarcar la discusión, su empresa será vista como un asesor de confianza y líder de pensamiento. Si los compradores creen que su empresa es consciente de sus problemas y sabe cómo resolverlos, esto ayuda a reducir los sentimientos de miedo y puede hacer una gran diferencia en ser seleccionado para su consideración y compra.

Colaboración Marketing y Ventas: un imperativo empresarial

La alineación Marketing y ventas es un tema popular que es frecuentemente discutido pero no universalmente practicado en negocios B2B de hoy. Los principios básicos del Lead Nurturing o bien se basan en las ventas marketing y en el  trabajo en equipo en todas las etapas de lo que el Presidente de Marketo y CEO Phil Fernández llama un Ciclo de Ingresos Únicos. Se refiere a este cambio fundamental como “la última frontera de la productividad.”

En la Web centrada en el mundo de hoy donde los compradores son reacios a comprometerse con las ventas hasta mucho más tarde en la toma de decisiones, hay por lo menos tres áreas en las que el marketing y las ventas de colaboración se convierten en un imperativo de negocio:

• La definición de un líder de ventas listo derivado de los compañeros de valores definidos por la puntuación del Lead

• El tipo adecuado de comunicación con el cliente, las claves asociadas y el momento óptimo

• El cable de perfil y la historia que es muy interesante y valiosa para las ventas, sobre todo para los cables reciclados

Similar a la relación del asesor de confianza de su compañía que está construyendo con los posibles clientes, el departamento de marketing y las ventas deben compartir un objetivo común de ingresos, una interdependencia que se basa en la confianza y el respeto ganado, y crédito conjunto para el logro de ingresos.

Perspectivas existentes para el Lead Nurturing

Uno de los mejores lugares para centrar sus esfuerzos del Lead Nurturing es su base de datos existente, especialmente cuando los presupuestos de marketing están apretados. La base de datos se casa infravalorada en la mayoría de las empresas: si el costo promedio por contacto nuevo es de 20 euros (una hipótesis baja) y tiene una base de datos modesta de 250.000 contactos, entonces su base de datos de la casa es un activo de 5 millones de euros. A pesar del tiempo y el dinero invertido, los vendedores a menudo carecen de procesos concretos para extraer valor de su base de datos existente, en el mejor de los casos para enviar el boletín ocasional o ‘acto al azar de comercialización “. En estas empresas, la mayoría de las oportunidades de ventas provienen de nuevos gastos, no hay ningún beneficio a largo plazo de las inversiones en marketing y el marketing es visto como un centro de costos.

El Retorno de la Inversión del Lead Nurturing

Una discusión sobre el valor del Lead Nurturing no estaría completa sin explorar el ROI. Primero vamos a echar un vistazo a estas estadísticas convincentes tomadas de la investigación realizada por Marketo, Forrester, CSO Insights, entre otros. De las empresas que tienen éxito en Lead Nurturing:

• Los cables generan un 50% más de ventas preparado a un costo 33% menor por el Lead

• Reducir el porcentaje de clientes potenciales generados por la comercialización que son ignorados por las ventas (de hasta el 80% hasta un mínimo del 25%).
• Aumentar la tasa de ganancia sobre generadas por los cables de marketing  (7% puntos más) y reducir los de “ninguna decisión” (6% puntos menos)

• Tener más representantes de ventas que hacen cuota (9% más) y una rampa en más corto tiempo para nuevos representantes (10% de disminución)

Además, la evidencia anecdótica sugiere que las perspectivas nutren a comprar más, requieren menos descuentos, y más cortos los ciclos de ventas de clientes potenciales que no se nutren. Para calcular el ROI del Lead Nurturing en su empresa, hablaremos en otro artículo: “El cálculo del ROI del Lead Nurturing“.

 

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Programa de Lead Nurturing

Introducción a la generación del Lead (I): Cómo utilizar Internet para clientes potenciales

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14 Artículos y Noticias sobre Redes Sociales: “Cómo usa Financial Times las redes sociales”

27 de septiembre de 2012 1 comentario
Noticias 9 resultados nuevos de Redes Sociales
Experto en redes sociales augura cambios en los sistemas del
Univisión
Indicó que las redes sociales “sólo serán una parte de las nuevas formas de comunicación” y en ese sentido se preguntó “¿cómo serán los Gobiernos del futuro con seis mil millones de personas con acceso abierto a la información, colaborando desde
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Redes sociales obligan a marcas buscar una “voz” para dialogar
Finanzas.com
Las redes sociales se han convertido en una vía de relación entre las empresas y sus clientes, aunque esta conexión “on line” está obligando a las marcas, señalan varios expertos reunidos en Barcelona, a buscar un “tono de voz” que haga creíble los
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Convocan en redes sociales a recuperar Universidad Michoacana
Milenio.com
Morelia • Estudiantes regulares de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo convocaron en las redes sociales a recuperar el resto de las instalaciones de la universidad; la cita se tiene prevista a las 10:00 horas. Ante esto el rector de la
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Milenio.com
Las Jornadas Jóvenes y Web Social reunirán en Murcia a los
Lainformacion.com
Entre otros asuntos, se tratará sobre videojuegos y aprendizaje en los jóvenes, redes sociales y alfabetización informacional, uso de las redes por los jóvenes de Murcia, redes sociales y nuevos modelos de ciudadanía, la orientación laboral on-line y
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El 82 por ciento de las empresas vascas usa las redes sociales
Europa Press
El 82 por ciento de las empresas vascas usa las redes sociales como herramienta de marketing e imagen, según los datos aportados en el transcurso de la jornada celebrada este miércoles por Telefónica en Bilbao sobre nuevas tecnologías. La jornada
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Buenafuente “Internet y las redes sociales han dado el golpe
La Vanguardia
Una nueva red social que quiere llegar a lo más alto “Internet y las redes sociales han dado el golpe definitivo de timón al sector de la comunicación”, dijo el humorista, fundador y ‘padrino’ de Bananity en una conferencia en Barcelona. Que
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Bendodo aboga por acercar la actividad política al ciudadano a
Europa Press
El presidente del PP de Málaga y candidato a la reelección, Elías Bendodo, ha apostado este miércoles por potenciar la presencia de la actividad política en las redes sociales como “una herramienta más de acercamiento de la clase política y de sus
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Europa Press
Una década de Redes Sociales: Las reglas no escritas
El Economista
La revista Fast Company en su número de septiembre apunto treinta y seis reglas para redes sociales obtenidas de treinta y seis fuentes distintas. Este ejercicio estaba más dirigido, como la revista que lo publicó, a aquellos empresarios que frente a
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Udp lanza una campana en las redes sociales para reivindicar el
ecodiario
El próximo lunes, 1 de octubre, se conmemora el Día Internacional de las Personas Mayores y para celebrarlo, la Unión Democrática de Pensionistas (UDP) lanzará en redes sociales la campaña ‘Está en tu mano’, que pretende romper con los estereotipos
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Blogs 5 resultados nuevos de Redes Sociales
Periodistas 21: Cómo usa Financial Times las redes sociales
según Juan Varela
Como en el resto de la prensa, la proporción de tráfico proveniente de redes sociales aumenta con fuerza, igual que la lectura a través de las recomendaciones: un 68% de los usuarios leen artículos de FT.com por las citas en las redes y casi
Periodistas 21
KFC lanza su primera campaña viral en redes sociales y se dirige
según redaccion
KFC lanza su primera campaña viral en redes sociales y se dirige únicamente a las mujeres. Con el sello de la agencia digital Fabric Worldwide, la cadena de comida rápida KFC ha creado su primera campaña viral en los social media.
Marketing Directo
Las mujeres mas influyentes en las redes sociales – Social media
según enfemenino.com
Las mujeres mas influyentes en las redes sociales – Social media – Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental en nuestro día a día, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Ahora quedamos…
enfemenino.com
Experto en redes sociales augura cambios en los sistemas del
según ccarrera
25 sep (EFE).- El director y fundador de Social Media Week, Toby Daniels, advirtió hoy que las nuevas formas de relación y comunicación social a través de Internet auguran cambios en los sistemas del poder político en un futuro cercano.
Periódico El Popular Ecuador
10 cosas que debemos evitar en Redes Sociales – RCTV.NET
según Pedro Guerrero
Un estudio reveló que más de 940 millones de personas, en todo el mundo, tienen una cuenta en alguna red social; esto equivale al 95 por ciento de los usuarios …
RCTV.NET

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