Comparativas en Google Analytics

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1. Introducción

 

Los datos de este artículo proceden de todos los sitios web (en el boletín de Google Analytics) que han habilitado la opción para compartir datos de forma anónima con Google Analytics. Solo los administradores de sitios web que hayan activado la opción para compartir datos de forma anónima recibirán este boletín de comparativas.

Seguramente se pregunte cuántos sitios web conforman esta fuente de datos compartidos y anónimos. En estos momentos, son cientos de miles los sitios que tienen habilitada la opción y se han esforzado para que las métricas incluidas en ese boletín sean estadísticamente significativas.

El periodo de comparativa de ese boletín abarca del 1 de noviembre de 2010 al 1 de febrero de 2011. La comparativa se ha realizado con datos del 1 de noviembre de 2009 al 1 de febrero de 2010. No se incluyen métricas totales de los sitios web en cuestión, como el número de visitas, el número de páginas vistas o las conversiones.

En adelante, para mayor comodidad, el término “sitios web” hace referencia a los “sitios web que han habilitado la opción para compartir datos de forma anónima con Google Analytics“.

 

2. Métricas de sitios

 

Comparado con hace un año, se ha registrado una disminución de las siguientes métricas: páginas/visita, tiempo medio en el sitio web y porcentaje de rebote.

	01/11/09 – 01/02/10	01/11/10 – 01/02/11	Diferencia
Páginas por visita	4,9	4,5	-0,4
Porcentaje de rebote	48,2%	47,0%	-1,200%
Tiempo medio en el sitio web	5:49	5:23	-0:26

2.1. Desglose por zona geográfica

 

En su base de datos anónima se incluye un desglose de los datos por zona geográfica de cada país. A continuación, se muestran algunos países representativos y sus respectivas métricas totales. El primer número de cada celda representa la métrica del periodo 01/11/10 – 01/02/11. La cifra entre paréntesis corresponde a la diferencia entre las métricas de un año a otro.

País	Páginas por visita	Porcentaje de rebote	Tiempo medio en el sitio web
Estados Unidos	4,7 (-0,1)	42,5% (-6,1%)	6:06 (-0:10)
Reino Unido	4,9 (-0,3)	41,5% (+0,2%)	5:38 (-0,27)
Francia	4,4 (-0,4)	49,7% (+1,4%)	4:40 (-0:08)
Brasil	4,1 (-0,1)	47,8% (-2,9%)	5:20 (+0:03)
China	4,1 (-0,1)	58,2% (+1,0%)	3:46 (+0:37)
Japón	3,9 (-0,1)	48,6% (-9,0%)	3:47 (-2:59)

 

A continuación, se representa el porcentaje de rebote por país:

En la distribución de esta métrica se han indicado algunos países, los cuales parecen enmarcarse en un contexto de ocio y de fase de desarrollo económico concreto. A continuación, se representa una métrica por país relacionada: el tiempo medio en el sitio web.

El tipo de países que se señalan en el gráfico anterior sobre el tiempo medio en el sitio web y los que se indican en la distribución del porcentaje de rebote parecen estar en orden invertido.

 

2.2. Desglose por fuentes de tráfico

 

Los valores de las fuentes de tráfico siguientes representan la forma en que los servidores de Google Analytics que recaban datos reciben los parámetros “fuente” y “medio”. Si desea consultar una descripción de estas designaciones, lea este artículo.

Fuentes de tráfico	Páginas por visita	Porcentaje de rebote	Tiempo medio en el sitio web
Directo	4,0 (-0,5)	47,2% (-4,0%)	5:21 (-0:07)
Referencia	5,0 (+0,1)	43,1% (-1,1%)	6:36 (-1:48)
Búsqueda orgánica	4,9 (-0,1)	47,9% (-1,1%)	4:43 (+0:06)
Búsqueda de CPC	5,6 (+0,0)	41,4 (-1,7%)	3:57(+0:07)

2.4. Distribución del porcentaje de conversiones

 

El porcentaje de conversiones es la métrica preferida de muchos profesionales del marketing. A continuación, se ofrece la distribución mundial del porcentaje de conversión de objetivos por país.

¿Hubiera imaginado que los países con un porcentaje de conversiones elevado también presentan un porcentaje de conversión de objetivos alto de sus ciudadanos? Observe que para algunos países con población reducida, la importancia estadística de la métrica “conversión” es dudosa.

 

3. Fuentes de tráfico

 

Los valores de las fuentes de tráfico siguientes representan la forma en que los servidores de Google Analytics que recaban datos reciben los parámetros “fuente” y “medio”. Si desea consultar una descripción de estas designaciones, lea este artículo.

% visitas de fuentes	01/11/09 – 01/02/10	01/11/10 – 01/02/11	Diferencia
Directo	36,5%	36,8%	+0,3%
Referencia	21,0%	19,4%	-1,6%
Motores de búsqueda	27,0%	28,0%	+1,0%
Otros	15,5%	15,8%	+0,3%

4. Sistemas operativos

 

La cadena de referencia que envía los navegadores de los usuarios identifica los navegadores y los sistemas operativos.

% visitas del sistema operativo	01/11/09 – 01/02/10	01/11/10 – 01/02/11	Diferencia
Windows	89,9%	84,8%	-5,1%
Macintosh	4,5%	5,2%	+0,7%
Linux	0,6%	0,7%	+0,1%
Otros	5%	9,3%	+4,3%

5. Comentarios

 

Esta es la primera entrega de su boletín de comparativas de Google Analytics y esperamos que le sea de utilidad. Si desea enviarles comentarios concretos o sugerencias sobre cómo mejorar ese boletín informativo, hágalo a esta dirección: analytics-benchmarking@google.com.

Esperamos que disfrute de los análisis.

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Ha sido una semana muy ocupada en Google. Google lanzó Google+, lanzó el botón +1 a nivel mundial, lanzó un nuevo diseño y luego agregó una de las Herramientas para webmasters de datos y el seguimiento social de Google Analytics. Pero probablemente la cosa más emocionante que recibí de Google esta semana no se encontraba en estas características.

La característica más interesante que he recibido de Google estaba en la beta de los informes de Google Analytics SEO. Sí, la he encontrado.

Puedo ver algunas ideas realmente frescas, tales como impresiones, clics y CTR ligado a los otros informes. Ahora, tenga en mente, Google Analytics le permite realizar algunos informes personalizados de lujo, por lo que los datos de SEO pueden trabajar con casi cualquier cosa en Google Analytics. Te voy a enseñar algunos informes básicos.

Resumen de las impresiones por la ubicación geográfica:

Resumen de clics por ubicación geográfica:

Resumen de las impresiones de Google Property:

Informe Consultas SEO:

Informe SEO Landing Page (Página de Aterrizaje):

Google me envió un correo aportando instrucciones sobre cómo configurarlo. Yo, básicamente, fui a los informes dentro de la nueva interfaz de Google Analytics y Google me llevó a través de la conexión de Google Analytics con Google Webmaster Tools. Una vez que hice la conexión, rellenó automáticamente los datos.

Estos son muy agradables y los puntos de datos útiles a tener en Google Analytics, junto con el sistema de seguimiento social.

Foros: WebmasterWorld y DigitalPoint Forums.

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5 métricas Facebook Insights para realizar un seguimiento-y por qué

Por ahora, si usted trabaja en el campo digital, hay más probabilidades de echar un vistazo a Facebook Insights. Después de todo, muchas personas tienen la responsabilidad de la gestión de comunidades online, como Facebook, y la necesidad de seguimiento de los indicadores e informar a la gerencia en una base semi-regular.

Es cierto que Facebook no ofrecen la suite más completa de los datos existentes. De hecho, algunas personas han descubierto rodeos hasta instalar Google Analytics en su página de Facebook para obtener más información en profundidad.

Pero, en realidad probablemente Insights sirve a la mayoría de las marcas muy bien. Proporciona datos básicos que pueden decir mucho acerca de si y cómo está carenado en la plataforma.

1) Usuarios:

• Nuevos “Me Gusta”: Nº de usuarios del último mes a los que les gusta tu página.
• Lifetime Lights: Nº total de usuarios a los que les gusta tu página.
• Usuarios activos cada mes: Nº de usuarios del último mes que han visitado tu página.
• Usuarios activos (con gráfica de líneas): Usuarios activos de la página
• Usuarios activos cada día (con gráfica de líneas): Usuarios activos cada día
• Nuevos gustos (con gráfica de líneas): Gustos de los usuarios de tu página
• Demografía: sexo y edad – con gráfica de barras: Gráfico con los datos demográficos de tus usuarios.
• Países: Listado de los países desde los que se accede más a tu página.
• Ciudades: Listado de las ciudades desde las que se accede más a tupágina.
• Idioma: Idiomas utilizados por los usuarios de tupágina.
• Actividad (con gráfica de líneas): Actividad de nuestros usuarios en tupágina.
• Visualizaciones por pestaña: Pestañas más visitadas.
• Referencias externas: Webs que envían visitas a nuestra página.
• Consumo multimedia: audio, vídeo y fotos (con gráfica de líneas): Contenidos multimedia utilizados por nuestros visitantes.

2) Interacciones:

• Visitas a posts: Nº de visitas a los posts.
• Feedback a los posts: Nº de comentarios, comparticiones y me gusta a los posts.
• Informe diario de comentarios (con gráfica de líneas)
• Últimos posts
• Actividad de la página (con gráfica de líneas)

Mi pregunta es la siguiente: ¿a la gente simplemente le gusta la presentación de informes y las interacciones básicas? O, en realidad ¿son el buceo en los datos, tomando el derecho de los datos y traducir eso en inteligencia procesable para la marca?

Algunos son. Algunos no lo son.

Hoy en día, pensé que me debe echar un vistazo a los cinco indicadores clave que he encontrado para ser útil para la mayoría de las marcas y cómo se puede considerar que los datos de base y hacer que funcione para los esfuerzos de marketing en línea de su organización.

* Reproducciones Tab. Al igual que la revisión de Google Analytics en su blog , una de las primeras cosas que yo siempre quiero saber es donde la gente se va de mi sitio. En Facebook no es diferente. ¿Qué etiquetas ven los fans? Aquí es donde debes comprobar para averiguarlo.

¿Qué hacer con los datos : Tuve un cliente que después de revisar Insights recientemente, hemos descubierto una cantidad decente de gente que estaban de visita en su ficha de debates. Sólo hay un problema: No tienen ningún contenido de esa ficha. Estos datos nos obligan a repensar un poco. La gente estaba esperando el contenido de esa ficha, ¿por qué? Tras un breve debate en torno a esta cuestión, nos encontramos con una estrategia que creo nos ayudará a mejorar el compromiso con los “fans” y en última instancia, ayudar a este cliente a alcanzar sus objetivos en línea.

* los referentes externos . ¿Cuáles son sus mayores fuentes de referencia en línea? Para la mayoría, esto probablemente va a ser su sitio web o Twitter. Pero, invariablemente, otros sitios de trabajo se forma en la mezcla, también. ¿Por qué son los sitios para aparecer? Es su trabajo para darse cuenta de eso.

¿Qué hacer con los datos? : Este depende de sus objetivos. Si usted está tratando de llevar a la gente a su página de Facebook de otros canales, este es un gran indicador para comprobar lo que funciona y lo que no. Si el tráfico de Facebook no es necesariamente uno de sus objetivos principales, todavía vale la pena ir por los sitios web oscuros que conducen a las personas a la página. Tal vez es un sitio que recogió un post en el blog nuestro CEO y escribió un nuevo tiempo (tal vez hay una estrategia allí). Tal vez sea un tweet solo un gran influyente en la industria que registró una semana. En cualquier caso, vale la pena investigar, recuerde, cuanto más informado esté usted, con puntos de datos buenos, más efectiva su toma de decisiones a de ser.

* Mensaje de votos . Encontrará estos datos en “Interacciones” en la página de la sección Información general. Mide el número de “Le gusta” y las observaciones formuladas en los comentarios en su Servicio de Noticias.

¿Qué hacer con estos datos? : En realidad, usted está buscando el porcentaje de aumento mes a mes aquí. Si el compromiso y la vía de retroalimentación entre los dos son sus metas, esta es una estadística clave para realizar un seguimiento. Lo que es más, no te olvides de revisar el número de “Le gusta” y los “Comentarios” durante todo el mes. ¿Dónde estaban los tacos? ¿Se producen en lo que quería que se produzcan? ¿El número de “me gusta” y los comentarios sobre una sorpresa se han puesto seguro de que? Coge toda esta información aquí.

* Los usuarios activos mensuales . Este indicador representa el número de personas que han colaborado con el (le gustó o un comentario) o vista (no tiene que ser fanáticos) de la página o de sus oficinas.

¿Qué hacer con estos datos? : En primer lugar, busque en el porcentaje de crecimiento o disminución de mes a mes, que te dará una buena indicación del número de personas que visitan e interactúan con su página en comparación con los últimos dos meses. Luego, lea el número en contra de la “vida me gusta” el número directamente a la izquierda, ¿cómo se apilan para arriba? Recuerde que el número de usuarios activos mensuales no sólo refleja los fans-que también recoge “los no-ventiladores”. Así, de nuevo, si uno de sus objetivos es el compromiso, esta comparación es buena para tomar y que debe ser una relación muy alta.

* Reproducciones de página . Este número representa el total de visitas a su página de Facebook, e incluye los fans y no fans (incluidos los que no están conectados a Facebook). Se puede encontrar en la pestaña Usuarios en “Actividad”.

¿Qué hacer con estos datos? : Aquí es donde usted puede realmente ver qué días de la semana la gente está “golpeando” la página, y cómo los picos corresponden con su contenido. Podría tener sentido la superposición con esta tabla con los días en que -después de determinar que los mensajes pueden ser alentadores alos aficionados a hacer clic en su página real (recuerde, no se trata de Noticias en los puntos de vista-es la página real de Facebook sobre puntos de vista).

El nuevo Facebook Insights supone una herramienta clara y cómoda y ofrece información más relevante que la que ofrecían las estadísticas de las páginas de fans. Por desgracia, aún no funciona al 100% y se echaba de menos informaciones relevantes como las interacciones de las fans con el muro y la información sobre el número de impresiones y los feedbacks. Facebook Inisght ofrece también la opción de conectar con páginas webs externas. Con eso podremos seguir las interacciones de los usuarios con páginas externas. Vamos a ofrecer un post próximamente. ¿Qué le parece el nuevo Facebook Insights? ¿Echa de menos alguna función?

¿Y tú? ¿Qué métricas Facebook Insights miras mes a mes? Y, más importante aún, ¿qué hacer con esos datos?

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6 Herramientas de Análisis para el Social Media

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Las redes sociales se han impuesto como canal de acciones de márketing online. Ya nadie tiene dudas de su importancia si queremos hacer negocios online y sobrepasar a nuestros competidores. El tema en el que no todos logran ponerse de acuerdo es como calcular el éxito o fracaso de las acciones de Social Media Márketing. ¿Cómo saber si la presencia en Twitter, por ejemplo, de determinada empresa, genera ventas? Y ¿cuántas, de hacerlo? ¿Cómo podemos asegurar que x cliente tomó su decisión de venta porque resultó favorablemente impresionado por nuestros tweets? ¿Sirve para algo el número de seguidores qeu tiene una empresa en las redes sociales? Como vemos, son muchas las dudas, trataremos de realizar algunas precisiones a este respecto. Estas son algunas herramientas que nos permiten medir determinados efectos de nuestras interacciones en las redes sociales.

 

·   1. http://klout.com/. Herramienta de análisis de participación en Twitter. Hace una especie de interpolación entre los tweets que recibimos, los que enviamos, y nuestra actividad general, y nos brinda un diagnóstico de una manera muy gráfica, sobre nuestra influencia entre nuestros contactos. ¿Hablamos demasiado o demasiado poco? Sépalo con Klout.
·   2. http://www.chatterscope.com/. ¿Cuánto se habla de su marca, o su nombre en Twitter? ¿Lo mencionan con frecuencia, o sólo de vez en cuando? Puede estimarlo con Chatterscope. También envía alertas personalizadas.
·  3.  http://tweeteffect.com/ Permite percibir a partir de qué tweets comienzan a seguirlo, y a partir de cuál pierde seguidores. Como en los casamientos familiares, de religión y política no se habla, y los que seguramente lo llevarán a la pérdida de seguidores, si lo que dice es muy controversial, o  hiere sensibilidades.
·  4.  http://www.dialogix.com.au/ Posibilita seguir lo que se dice de una marca en Twitter, Facebook, YouTube, y otras redes. Es una herramienta muy completa, que permite hallar “Key Online Influencers”, es decir formadores de opinión online. Es de pago, pero es posible acceder a un free trial.
·    5.Google Analytics. Se puede instalar el código en la página de Facebook, a partir de la posibilidad de crear pestañas con FBML (Facebook Mark Up Language). Las Analíticas de Google son una excelente fuente de información, que nos dará datos, entre otras cosas, del click stream, es decir, el camino que siguen los visitantes, fuentes de tráfico, término medio de las visitas.
·    6.Las Analíticas de Facebook. Si es el administrador de la página, podrá acceder a una sección de análisis del tráfico del sitio. Algo rudimentario, pero con lo justo como para sacar conclusiones acerca de la efectividad de nuestras acciones de márketing online.

 

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blog

 

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6 Infografías sobre SEO

1. SEO En Imágenes – Nuestro Infográfico SEO

Las imágenes son una fantástica manera de presentar los datos y conceptos abstractos, que son una forma mucho más clara de obtener información a través y más personas se toman el tiempo para digerirla. Pensé que sería una buena idea para tratar de presentar soluciones y explicaciones a las preguntas SEO más comunes que escuchamos de nuestros clientes.

Haga clic aquí para ver la versión en tamaño completo ….

La imagen cubre todo, desde los conceptos básicos de investigación de palabras clave, a través de la arquitectura del sitio, optimización de la página, la construcción de vínculos, SEO tácticas, los medios de comunicación social, y algunos SEO básicos y PPC estadísticas de clics y simples explicaciones.

Muchas gracias a SEOMoz, Farmacéuticos y Reflexión social por su inspiración en las tácticas de SEO y en la sección medios de comunicación social.

2.INFOGRAPHIC: Relación de SEO vs PPC

A continuación se muestra el primero de una serie de infografías vamos a publicar. Estas entradas de blog conducirá hasta la puesta en marcha de la DIYSEO plataforma de principios del próximo año, que se bombean alrededor! Esperamos que la infografía a continuación le ayudarán a reconocer algunos de los beneficios significativos de la utilización de SEO en comparación a pagar por cada clic.

3. SEO Jerarquía de necesidades

No puedo recordar cuando me topé con este diagrama, pero me lo encontré en uno de mis archivos. Se resume muy bien el proceso de SEO para un nuevo sitio web o en el sitio rediseñado de principio a fin. A partir de la Investigación de palabras clave para el desarrollo de contenidos, a continuación, que coinciden con su investigación de palabras clave al sitio real de la arquitectura y otros elementos de página como el título, encabezado y las etiquetas meta de descripción. Usted no puede escapar de buena usabilidad y diseño de páginas web cuando se trata de SEO – las páginas tienen la necesidad de carga rápida, la ruta de navegación es un diseño determinado del sitio web y bueno también mejorar el tiempo medio de estancia a los visitantes de su sitio web (Google al parecer, toma nota de ello). Por último la construcción del vínculo es la joya de la corona de la SEO. Tenemos que construir continuamente la calidad de los enlaces entrantes para mejorar nuestro ranking de búsqueda y la autoridad …. Y aquí lo tienen listo.

4. La Larga Cola del SEO

Las campañas más fuertes de marketing de búsqueda para buscar Clasificación de una combinación de frases de alto tráfico que pueden traer muchos visitantes a las instalaciones, así como altamente específico, 3 – o 4 frases de palabras que tienen más probabilidades de convertir un comprador objetivo.

5. El archivo robots.txt Explicación

El archivo robots.txt simplemente le dice al motor de búsqueda de los rastreadores de los lugares que no se les permite el indice en su sitio.

6. Jugo de Enlace

No todos los enlaces son iguales. La mayoría de los vendedores de búsqueda ya saben la respuesta. Pero, ¿cómo diferenciar entre los enlaces de averiguar cuáles son mejores que otros? La infografía sobre visual del sitio y varios componentes de enlace que se combinan para formar el jugo de enlace.

Link Juice

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7 formas de medir el retorno de la inversión en los Medios de Comunicación Social

7 Ways to Measure Your Social Media ROI

La gente se interesa por los medios de comunicación social por diferentes razones. Para algunos , es un todo acerca de la creación de redes, para otros , es la marca. En cualquier caso, la desventaja de los medios de comunicación social es que a veces es difícil saber si su tiempo con él está bien gastado.

Así que, como con el resto de su negocio , es importante que consulte periódicamente el ROI de sus esfuerzos en los medios de comunicación social .

¿Cómo se hace eso?

He aquí siete maneras , algunas otras cuantitativas y objetivas , cualitativas y subjetivas , pero todas  útiles en un grado u otro.

1. Dinero : Si todos los tweeting y la publicación y actualización de los blogs y no está haciendo más dinero , ¿por qué lo haces ? Sí, hay otros indicadores (por debajo ), pero un primer lugar y primordial debería ser la línea de fondo.

Se llama social por la creación de redes, y el punto de red es para conocer gente nueva y obtener nuevos negocios. Por eso lo hace usted ?

2. Tráfico: Aquí está otro de los resultados cuantificables. Una forma de saber si sus esfuerzos en los medios de comunicación social están dando sus frutos es si usted puede ver un repunte significativo en el tráfico , y mejor aún , las opiniones.

El tráfico puede significar muchas cosas. Puede ser que tenga visitas únicas a su sitio web , páginas vistas varias veces , el tráfico real en su nicho, el aumento de ventas, más lectores de blogs y más comentarios en su sitio . Lo importante es que , no obstante que la medida del tráfico, son sus esfuerzos en los medios de comunicación social para aumentarlo.

Aquí están algunas herramientas que usted puede querer comprobar hacia fuera para la medición de sus patrones de tráfico en línea :

· Google Analytics: Permite hacer un seguimiento de enlaces entrantes , páginas, etc

· WordPress: Puede añadir Google Analytics a su escritorio , con un plugin.

· Tweetmeme: Si usted tiene botones de re- tweet en su sitio , Google Analytics y tweetmeme son muy útiles.

3. Más fans y seguidores: Después de haberse dado de alta en Facebook y Twitter y tener seguidores, ciertamente se crea un cierto valor de marca y adquirir los en derechos en línea – pero aquí está lo pero – los seguidores mejores hacen algo más que acariciar su ego, para que usted, se puede decir que su campaña de medios de comunicación social es un éxito. ¿Son los Retweets dirigidos a sus enlaces , por ejemplo?

4. Más relaciones reales : La mujer que abrió mis ojos a los medios de comunicación social me enseñó que el asunto es conocer a gente con la que usted puede hacer negocios. Por tweeting inteligente, lo hizo precisamente eso. Creó relaciones con la gente que de otro modo no habría conocido , y como resultado , impulsó su negocio un 34 por ciento en un año.

Pero ella no lo hizo jugando a falsos números, buscó muchos fans en Facebook, tanto como pudo. Lo hizo mediante la participación de personas en línea , de tal forma que ellos querían hacer negocio con su línea de negocio .

5. Aumento de la conciencia de marca: Este es un poco más heterogéneo, pero tal vez no menos importante. Los medios sociales son fantásticos para la construcción de su marca y conseguir que usted y su negocio sea más conocido . Así que esta es una zona donde cada vez  hay más seguidores para su propio bien, es  desde luego -OK – más  gente que tienen conocimiento y que le sigue a usted.

¿Cómo se mide este tipo de conocimiento de la marca ? Sugiero tres maneras:

• Los seguidores ,  los fans, y las conexiones. Como se ha indicado , a tal fin , son mucho mejores o más adecuados .

• Re – tweets y los mismos vínculos: La gente vuelve a sus tweets Twitter o a los enlaces de tu blog u otros mensajes en línea co mayor asiduidad . Esto quiere decir que les gusta lo que usted propone, realmente les gusta .

• Menciones positivas en línea: Los productos como punto caliente del Viral y Twendz pueden ayudar a analizar la mención de su negocio en línea y de donde esas menciones están viniendo. Como tal, usted podrá ver, por ejemplo, si todos tus tweets twanslate suenan en línea positiva.

6. Ahorro en el Presupuesto: Idealmente , tus esfuerzos en los medios de comunicación social puede conducir a una reducción de los gastos de marketing. Si sus esfuerzos en los medios de comunicación social le hacen gastar menos en marketing, supone  un valor muy importante en el retorno de la inversión.

7. Mejor relación con los clientes: Una vez más , esto es mucho más difícil de cuantificar , pero como el Presidente de la Corte Suprema de Justicia, Potter Stewart, escribió la célebre frase en un caso de trata de definir la obscenidad : ” Lo sé cuando lo veo . ” No es ningún secreto que las empresas están recurriendo a Twitter , en un intento para tramitar las reclamaciones en línea de una manera mejor y más oportuna . Así que si sus esfuerzos en los medios de comunicación social supondrá un menor número de quejas y clientes más satisfechos, felicidades . Eso es el verdadero retorno de la inversión .

Si bien puede parecer como si el retorno de la inversión en el soporte social es difícil de calcular, en realidad es igual que el resto de su negocio. Usted necesita un seguimiento , analizar , y modificarlo cuando sea necesario.

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