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Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de su estrategia Social [Infografía]

16 de agosto de 2011 Deja un comentario
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Las empresas y los ejecutivos están finalmente comenzando a saltar realmente en el carro de los medios de comunicación social, y eso es fantástico. Sin embargo, para los medios de comunicación social para el trabajo completo (para todos), las empresas y las marcas necesitan ser capaces de evaluar el impacto que su uso de los medios sociales es que, tanto positivos como negativos. La medición de retorno de la inversión social, los medios de comunicación no son imposibles de medir, pero puede ser difícil porque muchas de las piezas que necesitan ser evaluadas son difíciles de rastrear. Esta guía está diseñada para ayudarle a localizar las piezas y determinar el retorno de la inversión que está recibiendo en los medios de comunicación social.

Comprobar el ROI Real

Oliver Blanchard, en su Presentación: “el ROI  en los medios de comunicación” es una introducción ingeniosa y divertida del retorno de la inversión en términos de los medios de comunicación social. Si usted está confundido acerca de lo que el ROI es (o más bien, cómo se mide), en el contexto de los medios de comunicación social, echa un vistazo a su presentación (link arriba), antes de continuar con este post.

La definición de Objetivos Claros

Como una fórmula estándar, el retorno de la inversión es bastante básico, ROI = (X – Y) / Y, donde X es el valor final e Y es su valor inicial. En otras palabras, si usted invierte 5 Euros y recibirá 20 Euros, su ROI es (20-5) / 5 = 3 veces su inversión inicial. Desde el punto de vista financiero, el ROI se mide sólo en el contexto de euros y céntimos, sin embargo, los principios de verdad se pueden aplicar a cualquier tipo de inversión – monetarios o no.

Tener objetivos concretos y líneas de base de lo concreto es crucial para el cálculo del retorno de su inversión. Así que antes de salir para medir y monitorear sus declaraciones en los medios de comunicación social, es necesario tener una idea clara de qué es lo que quieres lograr.

Una vez que haya definido sus objetivos, es necesario para medir la línea de base para sus niveles antes de comenzar o cambiar su estrategia en los medios de comunicación social. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar los medios de comunicación social de las menciones de su empresa, con el fin de medir el ROI de las acciones emprendidas para lograr ese objetivo, es necesario saber dónde se encuentra ahora. No se puede evaluar el rendimiento de la inversión con precisión sin una línea de base.

Herramientas de Métrica

A pesar del retorno de la inversión respecto a las métricas, las métricas web tradicionales, como los conteos de tráfico, número de comentarios, los seguidores de Twitter, los fans de Facebook, etc., son un componente importante en el cálculo de retorno de su inversión.

El truco está en no confiar únicamente en los números, sino en lo que los números terminan llevando. Por ejemplo, ¿el aumento de visitantes del sitio web se correlacionan con mayores ventas? Son personas que encuentran su sitio web de Twitter o Facebook haciendo clic en las páginas de su producto o van a la sección de comercio electrónico de su sitio? Ese es el tipo de datos que desea ser capaz de buscar.

En julio, realicé un resumen de 101 Herramientas para ayudarle a generar clientes potenciales con los medios sociales. Éstos son algunos de nuestros favoritos y algunos medios de comunicación social adicionales relacionados con la medición de las opciones:

Google Analytics — Es gratis y puede proporcionar una base muy potente para una variedad de factores diferentes. Usted puede seguir los enlaces entrantes y las actividades de los usuarios que envía, puede ser útil.

OmnitureOmniture tiene una gran cantidad de servicios disponibles para las empresas, incluidos los componentes que hacen un seguimiento de Facebook y Twitter en las métricas.

TweetMeme Analytics —Esto es útil si se utiliza los botones de retweets en TweetMeme en sus sitios. Es muy similar a Google Analytics, pero se centra en TweetMeme.

PostRank Analytics — Este conjunto de herramientas de medidas de compromiso social en otras plataformas y servicios. Lo bueno de PostRank es que en vez de un número de primas, usted puede ver los mensajes y los comentarios de otros espacios que contribuyen a sus estadísticas. Esto puede ser realmente importante para el análisis del sentimiento (más sobre esto luego).

HootSuite — HootSuite es un gran director de Twitter, pero también ofrece análisis impresionantes. Lo bueno de los datos, haga clic en lo que recibe de una aplicación como HootSuite (o bit.ly), estará viendo algo más profundo que es más fácil de ver si los clics se traducen en transacciones o impresiones en sus otros sitios.

Asegúrese de revisar la entrada en Tracking Social Media Analytics (Mashable) para ayudarse con estas herramientas y para el tipo de datos que desee buscar. También puedes ver algunas otras razones para usar un acortador de URL, URL shortener (Mashable).

Análisis del Sentimiento

Tener una métrica de algo así como las menciones en Twitter es bastante de sentido si no se sabe si esas menciones son positivas o negativas. Aquí es donde el análisis de los sentimientos es interesante. El Sentimiento es también un punto de referencia útil para mirar antes de implementar o cambiar una estrategia en los medios sociales y calcular su ROI.

Hemos escrito mucho sobre diferentes herramientas de análisis de los sentimientos en Twitter y aquí están algunos ejemplos:

Viral Heat — Viral Heat es un económico servicio de monitoreo de los medios sociales, que incluye un desglose del sentimiento de menciones en Twitter.

Twendz — Twendz es una  herramienta sobre los sentimientos muy básica en tiempo real de Twitter.

Tweet Feel — Tweet Feel es otra herramienta en tiempo real de Twitter sobre los sentimientos en el motor de búsqueda.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon es una herramienta a nivel de empresa de seguimiento de los medios de comunicación social. El algoritmo que utilizan para su seguimiento en la opinión Voxtrot es algo realmente impresionante, y le ayudará a determinar lo que es la confianza del consumidor hacia la marca sobre la base de los medios de comunicación social, menciona.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics es una herramienta dirigida a las empresas o las grandes empresas. Nosotros la mencionamos en nuestro resumen de las herramientas de seguimiento de la reputación del mes pasado.

Productos Social Media Suites

Estos productos pueden ser extremadamente útiles en la medición del ROI en las redes sociales, pero están diseñados principalmente para las grandes marcas y corporaciones. Sin embargo, en términos de conjuntos de herramientas que todo lo abarca, estas herramientas tienen la ventaja.

Vitrue SRM — Esta herramienta no puede optimizar todas sus redes sociales como las herramientas de otros, pero son excelentes para hacer el máximo provecho de su presencia en Facebook. Vitrue le ayuda a moderar los comentarios en su página de Facebook, enviar mensajes dirigidos a las personas que han “gustado” de su empresa y mucho más. Vitrue hace análisis de los enlaces publicados en Twitter o Facebook, y también puede conectarse a servicios de terceros como Omniture y Google Analytics. Vitrue SRM es básicamente un CMS para el control y la supervisión de sus cuentas en Twitter y Facebook.

ContextOptional — ContextOptional ofrece un panel de informes sociales para la participación en la supervisión y la actividad y una consola de moderación social de Facebook.

Salesforce.com — Salesforce.com ‘s Service Cloud 2 es una línea de productos que está realmente diseñada para integrar los resultados de Twitter y Facebook y sus páginas directamente en el CRM de la empresa. Aunque este no es el ROI en los términos más claros, mejorando el servicio al cliente consigue una manija en problemas de forma rápida, las marcas pueden salvarse a sí mismos de los errores potencialmente costosos. Esos ahorros se pueden tomar en cuenta al calcular el ROI.

Hacer que los Datos sean Útiles

Esta es la parte difícil. Después de haber definido su línea de base, usted necesita tomar la medición de sus herramientas de monitoreo y ver cómo se correlacionan con mayores ventas, mejor retención de clientes, o lo que su principales marcadores de salida son.

Si la medida final es de ventas, por ejemplo, mirar a su nivel de ventas. Si ha aumentado, mira el número de referentes en su sitio de comercio electrónico (suponiendo que usted puede realizar un seguimiento de estos datos) de su sitio web o Twitter o el número de cupones utilizados que fueron entregados en una campaña en Facebook para empezar a calcular si las ventas provienen de sus campañas en los medios de comunicación social.

¿Usted ve alguna tendencia? ¿Es el tráfico a su tienda después de publicar en Facebook? ¿Qué pasa con Twitter? ¿El tráfico en las tiendas se correlacionan con más ventas en la evaluación de los mismos datos? ¿Un análisis de los sentimientos más altos en Twitter conduce a más ventas o más visitas?

Encontrar las tendencias y el seguimiento de vuelta a su punto de origen es la clave para medir el ROI.

Aquí tiene una infografía sobre: Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de su estrategia Social

Social Media Analytics ROI

Tamaño de la descarga completa (944 KB) vía mediabistro.com

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Twitter Analytics con Twoolr

Analítica Web: 123LogAnalyzer

 

 

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Comparativas en Google Analytics

4 de julio de 2011 Deja un comentario
Image representing Google Analytics as depicte...

Image via CrunchBase

1. Introducción

 

Los datos de este artículo proceden de todos los sitios web (en el boletín de Google Analytics) que han habilitado la opción para compartir datos de forma anónima con Google Analytics. Solo los administradores de sitios web que hayan activado la opción para compartir datos de forma anónima recibirán este boletín de comparativas.

Seguramente se pregunte cuántos sitios web conforman esta fuente de datos compartidos y anónimos. En estos momentos, son cientos de miles los sitios que tienen habilitada la opción y se han esforzado para que las métricas incluidas en ese boletín sean estadísticamente significativas.

El periodo de comparativa de ese boletín abarca del 1 de noviembre de 2010 al 1 de febrero de 2011. La comparativa se ha realizado con datos del 1 de noviembre de 2009 al 1 de febrero de 2010. No se incluyen métricas totales de los sitios web en cuestión, como el número de visitas, el número de páginas vistas o las conversiones.

En adelante, para mayor comodidad, el término “sitios web” hace referencia a los “sitios web que han habilitado la opción para compartir datos de forma anónima con Google Analytics“.

 

2. Métricas de sitios

 

Comparado con hace un año, se ha registrado una disminución de las siguientes métricas: páginas/visita, tiempo medio en el sitio web y porcentaje de rebote.

01/11/09 – 01/02/10 01/11/10 – 01/02/11 Diferencia
Páginas por visita 4,9 4,5 -0,4
Porcentaje de rebote 48,2% 47,0% -1,200%
Tiempo medio en el sitio web 5:49 5:23 -0:26

2.1. Desglose por zona geográfica

 

En su base de datos anónima se incluye un desglose de los datos por zona geográfica de cada país. A continuación, se muestran algunos países representativos y sus respectivas métricas totales. El primer número de cada celda representa la métrica del periodo 01/11/10 – 01/02/11. La cifra entre paréntesis corresponde a la diferencia entre las métricas de un año a otro.

País Páginas por visita Porcentaje de rebote Tiempo medio en el sitio web
Estados Unidos 4,7 (-0,1) 42,5% (-6,1%) 6:06 (-0:10)
Reino Unido 4,9 (-0,3) 41,5% (+0,2%) 5:38 (-0,27)
Francia 4,4 (-0,4) 49,7% (+1,4%) 4:40 (-0:08)
Brasil 4,1 (-0,1) 47,8% (-2,9%) 5:20 (+0:03)
China 4,1 (-0,1) 58,2% (+1,0%) 3:46 (+0:37)
Japón 3,9 (-0,1) 48,6% (-9,0%) 3:47 (-2:59)

 

A continuación, se representa el porcentaje de rebote por país:

En la distribución de esta métrica se han indicado algunos países, los cuales parecen enmarcarse en un contexto de ocio y de fase de desarrollo económico concreto. A continuación, se representa una métrica por país relacionada: el tiempo medio en el sitio web.

El tipo de países que se señalan en el gráfico anterior sobre el tiempo medio en el sitio web y los que se indican en la distribución del porcentaje de rebote parecen estar en orden invertido.

 

2.2. Desglose por fuentes de tráfico

 

Los valores de las fuentes de tráfico siguientes representan la forma en que los servidores de Google Analytics que recaban datos reciben los parámetros “fuente” y “medio”. Si desea consultar una descripción de estas designaciones, lea este artículo.

Fuentes de tráfico Páginas por visita Porcentaje de rebote Tiempo medio en el sitio web
Directo 4,0 (-0,5) 47,2% (-4,0%) 5:21 (-0:07)
Referencia 5,0 (+0,1) 43,1% (-1,1%) 6:36 (-1:48)
Búsqueda orgánica 4,9 (-0,1) 47,9% (-1,1%) 4:43 (+0:06)
Búsqueda de CPC 5,6 (+0,0) 41,4 (-1,7%) 3:57(+0:07)

2.4. Distribución del porcentaje de conversiones

 

El porcentaje de conversiones es la métrica preferida de muchos profesionales del marketing. A continuación, se ofrece la distribución mundial del porcentaje de conversión de objetivos por país.

¿Hubiera imaginado que los países con un porcentaje de conversiones elevado también presentan un porcentaje de conversión de objetivos alto de sus ciudadanos? Observe que para algunos países con población reducida, la importancia estadística de la métrica “conversión” es dudosa.

 

3. Fuentes de tráfico

 

Los valores de las fuentes de tráfico siguientes representan la forma en que los servidores de Google Analytics que recaban datos reciben los parámetros “fuente” y “medio”. Si desea consultar una descripción de estas designaciones, lea este artículo.

% visitas de fuentes 01/11/09 – 01/02/10 01/11/10 – 01/02/11 Diferencia
Directo 36,5% 36,8% +0,3%
Referencia 21,0% 19,4% -1,6%
Motores de búsqueda 27,0% 28,0% +1,0%
Otros 15,5% 15,8% +0,3%

4. Sistemas operativos

 

La cadena de referencia que envía los navegadores de los usuarios identifica los navegadores y los sistemas operativos.

% visitas del sistema operativo 01/11/09 – 01/02/10 01/11/10 – 01/02/11 Diferencia
Windows 89,9% 84,8% -5,1%
Macintosh 4,5% 5,2% +0,7%
Linux 0,6% 0,7% +0,1%
Otros 5% 9,3% +4,3%

5. Comentarios

 

Esta es la primera entrega de su boletín de comparativas de Google Analytics y esperamos que le sea de utilidad. Si desea enviarles comentarios concretos o sugerencias sobre cómo mejorar ese boletín informativo, hágalo a esta dirección: analytics-benchmarking@google.com.

Esperamos que disfrute de los análisis.


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12 de abril de 2011 Deja un comentario

Por ahora, si usted trabaja en el campo digital, hay más probabilidades de echar un vistazo a Facebook Insights. Después de todo, muchas personas tienen la responsabilidad de la gestión de comunidades online, como Facebook, y la necesidad de seguimiento de los indicadores e informar a la gerencia en una base semi-regular.

Es cierto que Facebook no ofrecen la suite más completa de los datos existentes. De hecho, algunas personas han descubierto rodeos hasta instalar Google Analytics en su página de Facebook para obtener más información en profundidad.

Pero, en realidad probablemente Insights sirve a la mayoría de las marcas muy bien. Proporciona datos básicos que pueden decir mucho acerca de si y cómo está carenado en la plataforma.

1) Usuarios:

  • Nuevos “Me Gusta”: Nº de usuarios del último mes a los que les gusta tu página.
  • Lifetime Lights: Nº total de usuarios a los que les gusta tu página.
  • Usuarios activos cada mes: Nº de usuarios del último mes que han visitado tu página.
  • Usuarios activos (con gráfica de líneas): Usuarios activos de la página
  • Usuarios activos cada día (con gráfica de líneas): Usuarios activos cada día
  • Nuevos gustos (con gráfica de líneas): Gustos de los usuarios de tu página
  • Demografía: sexo y edad – con gráfica de barras: Gráfico con los datos demográficos de tus usuarios.
  • Países: Listado de los países desde los que se accede más a tu página.
  • Ciudades: Listado de las ciudades desde las que se accede más a tupágina.
  • Idioma: Idiomas utilizados por los usuarios de tupágina.
  • Actividad (con gráfica de líneas): Actividad de nuestros usuarios en tupágina.
  • Visualizaciones por pestaña: Pestañas más visitadas.
  • Referencias externas: Webs que envían visitas a nuestra página.
  • Consumo multimedia: audio, vídeo y fotos (con gráfica de líneas): Contenidos multimedia utilizados por nuestros visitantes.

2) Interacciones:

  • Visitas a posts: Nº de visitas a los posts.
  • Feedback a los posts: Nº de comentarios, comparticiones y me gusta a los posts.
  • Informe diario de comentarios (con gráfica de líneas)
  • Últimos posts
  • Actividad de la página (con gráfica de líneas)

Mi pregunta es la siguiente: ¿a la gente simplemente le gusta la presentación de informes y las interacciones básicas? O, en realidad ¿son el buceo en los datos, tomando el derecho de los datos y traducir eso en inteligencia procesable para la marca?

Algunos son. Algunos no lo son.

Hoy en día, pensé que me debe echar un vistazo a los cinco indicadores clave que he encontrado para ser útil para la mayoría de las marcas y cómo se puede considerar que los datos de base y hacer que funcione para los esfuerzos de marketing en línea de su organización.

* Reproducciones Tab. Al igual que la revisión de Google Analytics en su blog , una de las primeras cosas que yo siempre quiero saber es donde la gente se va de mi sitio. En Facebook no es diferente. ¿Qué etiquetas ven los fans? Aquí es donde debes comprobar para averiguarlo.

¿Qué hacer con los datos : Tuve un cliente que después de revisar Insights recientemente, hemos descubierto una cantidad decente de gente que estaban de visita en su ficha de debates. Sólo hay un problema: No tienen ningún contenido de esa ficha. Estos datos nos obligan a repensar un poco. La gente estaba esperando el contenido de esa ficha, ¿por qué? Tras un breve debate en torno a esta cuestión, nos encontramos con una estrategia que creo nos ayudará a mejorar el compromiso con los “fans” y en última instancia, ayudar a este cliente a alcanzar sus objetivos en línea.

* los referentes externos . ¿Cuáles son sus mayores fuentes de referencia en línea? Para la mayoría, esto probablemente va a ser su sitio web o Twitter. Pero, invariablemente, otros sitios de trabajo se forma en la mezcla, también. ¿Por qué son los sitios para aparecer? Es su trabajo para darse cuenta de eso.

¿Qué hacer con los datos? : Este depende de sus objetivos. Si usted está tratando de llevar a la gente a su página de Facebook de otros canales, este es un gran indicador para comprobar lo que funciona y lo que no. Si el tráfico de Facebook no es necesariamente uno de sus objetivos principales, todavía vale la pena ir por los sitios web oscuros que conducen a las personas a la página. Tal vez es un sitio que recogió un post en el blog nuestro CEO y escribió un nuevo tiempo (tal vez hay una estrategia allí). Tal vez sea un tweet solo un gran influyente en la industria que registró una semana. En cualquier caso, vale la pena investigar, recuerde, cuanto más informado esté usted, con puntos de datos buenos, más efectiva su toma de decisiones a de ser.

* Mensaje de votos . Encontrará estos datos en “Interacciones” en la página de la sección Información general. Mide el número de “Le gusta” y las observaciones formuladas en los comentarios en su Servicio de Noticias.

¿Qué hacer con estos datos? : En realidad, usted está buscando el porcentaje de aumento mes a mes aquí. Si el compromiso y la vía de retroalimentación entre los dos son sus metas, esta es una estadística clave para realizar un seguimiento. Lo que es más, no te olvides de revisar el número de “Le gusta” y los “Comentarios” durante todo el mes. ¿Dónde estaban los tacos? ¿Se producen en lo que quería que se produzcan? ¿El número de “me gusta” y los comentarios sobre una sorpresa se han puesto seguro de que? Coge toda esta información aquí.

* Los usuarios activos mensuales . Este indicador representa el número de personas que han colaborado con el (le gustó o un comentario) o vista (no tiene que ser fanáticos) de la página o de sus oficinas.

¿Qué hacer con estos datos? : En primer lugar, busque en el porcentaje de crecimiento o disminución de mes a mes, que te dará una buena indicación del número de personas que visitan e interactúan con su página en comparación con los últimos dos meses. Luego, lea el número en contra de la “vida me gusta” el número directamente a la izquierda, ¿cómo se apilan para arriba? Recuerde que el número de usuarios activos mensuales no sólo refleja los fans-que también recoge “los no-ventiladores”. Así, de nuevo, si uno de sus objetivos es el compromiso, esta comparación es buena para tomar y que debe ser una relación muy alta.

* Reproducciones de página . Este número representa el total de visitas a su página de Facebook, e incluye los fans y no fans (incluidos los que no están conectados a Facebook). Se puede encontrar en la pestaña Usuarios en “Actividad”.

¿Qué hacer con estos datos? : Aquí es donde usted puede realmente ver qué días de la semana la gente está “golpeando” la página, y cómo los picos corresponden con su contenido. Podría tener sentido la superposición con esta tabla con los días en que -después de determinar que los mensajes pueden ser alentadores alos aficionados a hacer clic en su página real (recuerde, no se trata de Noticias en los puntos de vista-es la página real de Facebook sobre puntos de vista).

El nuevo Facebook Insights supone una herramienta clara y cómoda y ofrece información más relevante que la que ofrecían las estadísticas de las páginas de fans. Por desgracia, aún no funciona al 100% y se echaba de menos informaciones relevantes como las interacciones de las fans con el muro y la información sobre el número de impresiones y los feedbacks. Facebook Inisght ofrece también la opción de conectar con páginas webs externas. Con eso podremos seguir las interacciones de los usuarios con páginas externas. Vamos a ofrecer un post próximamente. ¿Qué le parece el nuevo Facebook Insights? ¿Echa de menos alguna función?

¿Y tú? ¿Qué métricas Facebook Insights miras mes a mes? Y, más importante aún, ¿qué hacer con esos datos?

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