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La Inteligencia Colectiva y la Web 3.0
La inteligencia colectiva es una inteligencia compartida o grupo que surge de la colaboración y la 
competencia de muchos individuos y aparece en la toma de decisiones en consenso, las bacterias, los animales y las redes informáticas. El término aparece en la sociobiología, la ciencia política y en el contexto de la revisión por pares en serie y aplicaciones de Crowdsourcing. Esta definición más amplia implica consenso, el capital social y los formalismos tales como los sistemas de votación, las redes sociales y otros medios de cuantificación de la actividad de masas. Todo en un partido político a un Wiki público razonablemente se puede describir como esta forma flexible de la Inteligencia Colectiva.
Se puede entender como una propiedad emergente de las sinergias entre: 1) los datos-información-conocimiento, el software-hardware, y los expertos (los que tienen nuevas ideas, así como autoridades reconocidas) que continuamente aprende de la retroalimentación para producir conocimientos just-in-time para mejorar las decisiones que estos tres elementos por sí solos. O más estrictamente como una propiedad emergente entre las personas y las formas de procesamiento de la información. Esta noción de Inteligencia Colectiva que se conoce como inteligencia simbiótica por Norman Lee Johnson. El concepto se utiliza en la sociología, los negocios, las ciencias de la computación y las comunicaciones de masas, y que también aparece en la ciencia ficción.
Los escritores que han influido en la idea de la Inteligencia Colectiva incluyen Douglas (1979) Hofstadter, Peter Russell (1983), Tom Atlee (1993), Pierre Lévy (1994), Howard Bloom (1995), Francis Heylighen (1995), Douglas Engelbart, Cliff Joslyn, Ron Dembo, Gottfried Mayer-Kress (2003).
En 10 años, los humanos y las computadoras unirán sus fuerzas para crear la «Inteligencia Colectiva«. La tecnología evolucionará a medida y en la manera que la Internet (y la información dentro de ella) será accesible y gratuita para todos, esta aumentará exponencialmente los datos, ya tenemos cambio masivos hoy. Cómo (y las máquinas) tendrá sentido, así cómo analizaremos y sintetizaremos la información colectiva, es lo que nos llevará a la Web 3.0 y más allá.
Vamos a centrarnos en el elemento resultante – la «Inteligencia Colectiva«. Piense en ello como miles de millones de cerebros humanos que trabajan con futuros superordenadores como plataforma. Massachusetts Institute of Technology (MIT) y el profesor Srini Devadas describe la «Inteligencia Colectiva» que consiste en dos pilares: la computación en la nube y la computación multitud. La computación en la nube es el uso de Internet como plataforma y el acceso a la información a disposición de todos. La Informática Multitud, según él, consiste en el análisis de la información en la «Inteligencia Colectiva» más allá de lo que tenemos hoy.
Consulte el diagrama de arriba donde se ilustra cómo el hombre y las máquinas alcanzan ese logro increíble. Esto implica el proceso de filtrado, la síntesis, la validación y la aplicación que se traducirá en la «Inteligencia Colectiva«.
- El «desorden Web 2.0» – el exceso de información – es la materia prima de la «Inteligencia Colectiva«.
- La Web 3.0 es esencialmente el contenido de alta calidad que resulta de los altos contenidos Web 2.0 utilizando tecnologías Web 2.0 como plataforma.
- En el futuro, los más eficaces «Filtros de Servicios Web 3.0» nos permitirá extraer miles de millones de gigabytes de información y organizarlos en grupos basados en el conocimiento de los contenedores para la síntesis y el desarrollo.
- El siguiente filtro es el elemento humano-los «facilitadores». Este es el culto de los expertos y gurús. Los «futuros filósofos» en las «universidades futuras». Creo que va a ser muy organizado y moderado.
- Se organizarán los resultados (la rama de un nuevo pensamiento) en los silos de información altamente especializados. Esta salida es lo que yo llamo «cosas Nuevas» o «Inteligencia Colectiva«. Nueva información, Nuevas tecnologías, Nuevos descubrimientos, Nuevos conocimientos, Nuevas invenciones, Nueva Filosofía – ¡Las cosas nuevas!
Ejemplos
Los partidos políticos movilizar a un gran número de personas para formar políticas, selección de candidatos y financiar y ejecutar las campañas electorales. El conocimiento, centrado a través de diversos métodos de votación permite perspectivas para converger a través de la suposición de que el voto desinformado es hasta cierto punto al azar y se pueden filtrar desde el proceso de decisión dejando sólo un residuo de consenso informado. Los críticos señalan que las ideas a menudo malas, malos entendidos y los malentendidos están muy extendidos y que la estructuración del proceso de decisión debe favorecer a los expertos que están presumiblemente menos propensos a votar al azar o mal informados en un contexto dado.
Las unidades militares, los sindicatos y las empresas satisfacen algunas definiciones de IC – la definición más rigurosa requeriría una capacidad para responder a condiciones muy arbitrarias sin órdenes o directrices de la «ley» o «clientes» para restringir las acciones. Las empresas de publicidad en línea están utilizando la Inteligencia Colectiva para evitar el marketing tradicional y las agencias creativas.
En el contexto generado por el aprendiz a un grupo de usuarios de los recursos para crear una ecología que se ajuste a sus necesidades con frecuencia (pero no sólo) en relación con la co-configuración, la co-creación y el co-diseño de un espacio particular de aprendizaje que permite a los estudiantes crear su propio contexto. Los Estudiantes de contextos generados representan una comunidad ad hoc que facilite la coordinación de la acción colectiva en una red de confianza. Un ejemplo de contexto generado por el aprendiz se encuentra en Internet cuando los usuarios colaborativos con conocimientos en un «espacio de Inteligencia Compartida«, como la Wikipedia. A medida que Internet se ha convertido, también lo ha hecho el concepto de la IC como un foro público compartido. La accesibilidad global y la disponibilidad de la Internet ha permitido que más personas más que nunca contribuyan y accedan a ideas. (Flew 2008)
Los actores de improvisación también experimentan un tipo de Inteligencia Colectiva que llaman «Grupo de la Mente». Un ejemplo adicional de la Inteligencia Colectiva se encuentra en los concursos de ideas.
Los sitios de información especializada, tales como Digital Photography Review o Camera Labs es un ejemplo de la Inteligencia Colectiva. Cualquier persona que tenga un acceso a Internet puede contribuir a distribuir sus conocimientos sobre el mundo a través de los sitios de información especializados.
Obviamente esto es parte de un experimento mental y profetiza en parte. Quise escribir esto para explicar cómo hemos llegado a la situación actual y hacia dónde nos llevará en una década. Estoy animando a más conversaciones sobre el tema. Siéntase libre de comentar y publicar sus ideas.
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Twitter para la Empresa
Twitter en movimiento
Sacar provecho de Twitter se facilita enormemente con los teléfonos móviles. Ya sea que quieras hacer Tweets o animar a tus clientes a leer tus Tweets, aquí hay algunas funciones que pueden ser de ayuda.
Fast Follow
Esta es una forma sencilla para que la gente obtenga información que le importa en tiempo real, una forma de seguir una cuenta desde un teléfono sin tener que abrir un perfil. Por ejemplo: los usuarios pueden enviar un mensaje de texto con ‘seguir twitter’ a un código corto, y recibirán los Tweets que @twitter envía en su teléfono. Promover esta función en la ventana de tu tienda o en tu sitio web es una gran forma de mantenerte en comunicación con tus clientes, ya estén en Twitter o no.
Lee más sobre Fast Follow y códigos cortos internacionales.
Notificaciones
Desde su computador o desde un teléfono, los usuarios de Twitter pueden elegir recibir actualizaciones por mensajes de texto cuando tu cuenta envía Tweets. Las notificaciones móviles pueden ser una gran forma de promover contenido exclusivo o cupones de descuento, entre otras promociones. Si alguien ha elegido ser notificado de tus Tweets, cuando haces un Tweet ellos reciben un mensaje de SMS en su teléfono.
Un Tip: Dile a tus clientes que hagan clic en el ícono del teléfono al lado del botón de Seguir en tu perfil de Twitter.com para recibir los Tweets de tu empresa en su teléfono.
Haz Tweets desde todas partes
Twittear desde el móvil te ayuda a permanecer conectado a tus seguidores donde quiera que estés. Desde Twitter han desarrollado aplicaciones incluyendo clientes oficiales para Android, iPhone, iPad, Windows y Blackberry. También hay numerosas aplicaciones que te ayudarán a mostrar fotos y video, tales como TwitPic, YFrog, Plixi, Flickr y YouTube.
Twitter ha sido un hogar para todo tipo de empresas. Ya se trate de un helado de crema en una tienda de barrio (@ humphryslocombe), una tienda favorita (@ lululemon) o una empresa de calzado socialmente responsable (@ TOMSshoes), la gente ha recibido ofertas especiales, el apoyo al cliente y la información valiosa, siguiendo las empresas en Twitter.
Twitter for business
En diciembre del 2010 se lanzó una versión renovada de business.twitter.com – Un sitio que proporciona la información básica sobre cómo las empresas pueden usar Twitter con eficacia. Se ha visto un tremendo crecimiento en los negocios de manera creativa y las organizaciones están aprovechando Twitter, y quieren asegurarse de que tienen acceso a sus grandes ideas. Se va a seguir actualizando el sitio con nuevos casos de uso, consejos, herramientas y recursos.
La tercera parte muestra herramientas útiles para la publicidad, como Promoted Tweets, Promoted Trends, Promoted Accounts y Analytics.
El sitio nuevo de negocio ofrece información sobre las características de Twitter y herramientas – por ejemplo, cómo utilizar los móviles para comunicarse con los clientes (Siga rápido), y la forma de compartir contenido en la web (Tweet botón). Business.twitter.com también tiene una sección sobre la gama de productos promocionados – Tendencias promocionadas, Cuentas promocionadas, y Tweets promocionados – y ofrece una manera para que las empresas introduzcan la publicidad en Twitter.
Siga @TwitterBusiness para mantenerse al día con lo último en cómo las marcas, empresas, escuelas, grupos y la comunidad está utilizando Twitter. Y, si usted tiene información sobre el nuevo sitio o un gran ejemplo de una empresa en el uso de Twitter,utilice los comentarios para ello, se lo agradeceremos de corazón.
Estudios de Caso
Mira cómo las empresas están usando Twitter ahora dentro de sus operaciones
Best Buy 
Etsy 
- Piense en Twitter como en Facebook , pero de baja densidad. Usted no encontrará ovejas lanzándose o ser capaz de cultivar su granja virtual, pero como en Facebook, puede que el mundo sepa lo que estás haciendo, la diferencia es que éste es el alimento básico para Twitter, ese mensaje no se pierde en medio de la actividad desordenada.
- La clave para Twitter es un contenido atractivo que la gente quiera leer y responder. Las empresas no lo va a lograr mediante el empleo de una Agencia de Relaciones Públicas simplemente sobre el producto, la promoción o noticias de la compañía. El contenido debe humanizar a la empresa, proporcionando una presencia en línea accesible. Está bien hacer comentarios sobre la actualidad, el clima o el fútbol siempre que el contenido sea coherente, bien educado y no incendiario, aunque se admite la polémica, yo lo aconsejo.
- Twitter demográfico es un poco mayor que el de Facebook. En Tweeters de este autor la experiencia es generalmente un poco mayor, un poco más sabios mundanos y tal vez más ricos. El público ideal para muchas empresas que buscan promocionarse en línea.
- Twitter permite a las empresas tener interacción en tiempo real con sus clientes que puede ser una bendición si los comentarios no son gratuitos. Permite a las empresas a ‘combatir el fuego «antes de que algo se salga de control y los daños de su marca en línea. A veces vemos empresas que se dan de baja, ante cualquier contratiempo, lo cual creemos que es un error, es mejor estar que no estar, ya que de todos modos van hablar de nosotros o de nuestra marca.
- Twitter también ofrece potentes funciones de búsqueda que ofrecen la oportunidad de controlar lo que dice la gente sobre las marcas y reaccionar adecuadamente. Esa misma funcionalidad de búsqueda cuando se usa correctamente puede ser también una herramienta fantástica para la generación de Lead.
- Por su propia naturaleza Twitter es una «luz» de aplicación que la hace ideal para su uso desde dispositivos móviles, la mayoría de los tweets con los teléfonos inteligentes. Los dispositivos que permiten a las marcas para poner su mensaje de la empresa directamente en el bolsillo de un consumidor en cualquier lugar.
6 Artículos y Noticias sobre E-business y E-commerce
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| Agencias de Marketing en Internet | Leetu.com según y para todos Uno de los términos que resientemente es muy popular y hasta se podría inferir que se ha puesto de moda es el e business, que se describe , como bien lo. … ¿ Pero bien que entendemos por e-commerce? Éste consiste en difundir, promocionar y avisar negocios, diseños, productos y servicios, a través de la red. De ahí se derivan las agencias de marketing en Internet. … Leetu.com – Artículos. Cursos… – http://www.leetu.com/
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| Comunicados de Prensa » Agencias de Marketing en Internet según toomucharticles La mercadotecnia en línea, es una de las areas más importantes del e-business . ¿Pero bien que entendemos por e-commerce? Éste consiste en publicar, anunciar y notificar negocios, ideas, productos y servicios, a través de la red. … Comunicados de prensa – http://www.comunicadosdeprensa.org/
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| PPT : Dimensions of e-business/e-commerce : Best Resource of PPT … según admin Pure vs. Partial: based on the degree of digitization of: – Product – Process – Delivery agent * Tra. Best Resource of PPT Files (Paper,… – http://ppt3.com/
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| What’s the Preferred Postal Packaging Practice for your business … según Gary Cunningham E-business news. Home · About · Home > E-commerce > What’s the Preferred Postal Packaging Practice for your business needs? What’s the Preferred Postal Packaging Practice for your business needs? February 7th, 2011 Gary Cunningham Leave … E-Commerce and Online Stores news – http://netbiznews.galanter.net/
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| Yoann Bohbot E-Commerce E-Business E-Marketing Presentation English según Business Tags: agence, agency, angelique, bohbot, Consulting, corp, design, e business, E -Commerce, E-Marketing, europe, france, mas, paris, untamed, Video, Website, yoange, yoann, yose. This entry was posted on Sunday, February 6th, … Business Ian Magazine – http://www.businessian.com/ |
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| E-business (negocios electrónicos) – Wiki E-business (negocios electrónicos). El termino derivó de términos tales como «e- mail» y «e-commerce«. Es hacer negocio en Internet, no sólo comprando y … www.logyca.org/web/comunidad-de-valor/…/pop_up |
63 Ebooks Gratuitos sobre Social Media (Inglés)
49. Free culture (Lawrence Lessing)
50. The challenges of the digital era (Observatorio de la ilustración gráfica)
51. Deep secrects os successful blogging (Chikita)
52. Building a social media team (Altitude)
53. The simple web (Skellie)
54. The essencial guide of social media (Brian Solis)
55. Blogging on my mind (Nabil Khan)
56. How to presente with Twitter and other backchannels (Olivia Mitchell)
57. The definitive Twitter resource guide (Stephen e Alicia Pierce)
58. The fall of PR & the rise of advertising (Stefan Engeseth)
59. The word of mouth manual II (Dave Balter)
60. Social media: your organization and web 2.0 (Trevor Cook & Lee Hopkins)
61. Mobile tools reviewed (rjionline.org)
62. Mobile journalism in the Asian region (Stephen Quinn)
63. Facebok pages guide (allfacebook.com)
Infografía: Las Marcas más Virales del 2010
2010 ha sido sin duda un gran año para las marcas más virales. Después de un comienzo relativamente lento hasta la mitad del año sólo con la campaña de Old Spice sin añadir ningún sabor a la esfera del marketing digital, las cosas han tomado cuerpo en torno a la Copa del Mundo de fútbol con Nike y luego continuó con fuerza en el resto del año con Roger Federer en Gillette y disparó el viral y el pico con la serie de DC Shoe Gymkhana.
Una de las ideas más interesantes que hemos sacado en la infografía el cuadro viral de las Marcas es la triplicación acerca de las acciones en Facebook en el segundo semestre del año (en comparación con la primera mitad), y el consiguiente incremento de las * * opiniones-por-virales en consecuencia – lo que significa que si ahora sus campañas se hacen * * virales es más probable que mantenga su viralidad por más tiempo debido a la extensión más amplia de distribución dentro de Facebook.
De todos modos, espero que disfruten de esta infografía – que se basa en los datos semanales de viraladnetwork . Y si desea cualquier información más, están en @ Rubber_Republic.
![5279974224 c00143aca9 o Most viral brands of 2010 [infographic]](https://i0.wp.com/farm6.static.flickr.com/5081/5279974224_c00143aca9_o.jpg "Most viral brands of 2010 [infographic]")
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9 Noticias y Artículos sobre SEO, SEM, SMM, SMO
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12 Noticias y artículos sobre E-business y Ecommerce
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| 3.’Blog dedicado al E-business, E-commerce y Social Media’ Blog de … A través de diferentes artículos de SEO, SEM, SMM, SMO, buscaremos la mejor manera de implementar a las empresas en las Redes Sociales. eduardoarea.blogspot.com/…/10-articulos-e-business-e-comme…
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SEO orgánico-¿Qué significa realmente?
- Image via Wikipedia
Cuando la gente se refiere a «SEO orgánico» (search engine optimization), casi siempre lo utiliza como un término para describir los resultados pendientes de pago, impulsado por el algoritmo de un motor en particular. Sin embargo, un sofisticado motor de búsqueda de optimización a menudo toma el significado de «orgánico» como un paso más allá. Para estas empresas, el SEO «orgánico» no se limita a lo que aparece en los resultado del motor de búsqueda «natural» además incluyen la metodología utilizada para alcanzar dichas clasificaciones.
Hay más de una forma para llegar a ello (aunque presumiblemente debo admitir que no sé la forma en que todo el mundo lo sabe, ), y lo mismo es cierto para el logro de los resultados naturales del motor de búsqueda.
Un motor de búsqueda de optimización por lo general cae en uno de los dos lugares. Un «White Hat» motor de búsqueda de optimización utilizando un enfoque ampliamente basado en el contenido y que no se violen los términos del servicio de los principales motores de búsqueda. Un «Black hat» que es un motor de búsqueda de optimización que utiliza una tecnología de enfoque basada en gran medida y, a menudo ignorando los términos del servicio.
Ninguno de los dos enfoques es válido (como ya he dicho muchas veces antes, no hay nada de ilegal en violar los términos de un motor de búsqueda de servicio), y ambos pueden alcanzar altas graduaciones. Sin embargo, un motor de búsqueda de optimización debe llevar la palabra «orgánico», literalmente, creo que el «Black hat» es cualquier cosa menos «SEO orgánico».
Merriam Webster define orgánico, sólo en parte, ya que «tiene las características de un organismo: el desarrollo en la manera que lo hace un vegetal vivo o animal.» Para una empresa de posicionamiento web, esta definición describe con precisión el enfoque adoptado para lograr resultados duraderos en lo «natural» de los motores de búsqueda.
Contenido vs lagunas técnicas
Hay un «viejo», diciendo que en la industria SEO «el contenido es el rey.» Esto no es necesariamente cierto. En mi experiencia, el buen contenido es el rey. Estudio tras estudio se ha demostrado que cuando la gente utiliza los motores de búsqueda, se buscan sobre todo una cosa: la información. Ellos no están tratando de quedar impresionados por los sitios flash-fantasía. Ellos no están buscando un lugar virtual plagado de arte.
Un motor de búsqueda de optimización está realmente en la práctica del «SEO orgánico», se reconoce este hecho y se negará el trabajo SEO cuando las perspectivas de insistir en que además el contenido no es una opción. En el » SEO Artificial», las empresas, que adopten una filosofía técnico-vacia, permitirán a la sociedad salir de su sitio Web tal y como es, porque el trabajo que estas empresas hacen es principalmente técnico y está diseñado para engañar al motor mostrar el contenido, que no lo contrario.
Ciertamente, no son aceptables (desde el punto de vista del motor) los aspectos técnicos que cualquier buen motor de búsqueda de optimización que vaya a utilizar, tales como las pertinentes títulos de las páginas y las etiquetas meta. Pero hay muchas metodologías técnicas más inaceptable que las aceptables, incluyendo el encubrimiento, volver a dirigir, daños múltiples, relleno de frases claves, enlaces ocultos, y muchos otros. Una empresa ha de practicar «SEO orgánico» para evitarlos.
Enlaces Atraer vs los planes de vinculación
Como cualquier motor de búsqueda de optimización de la empresa lo sabe, los enlaces entrantes son críticos para el éxito de un SEO «orgánico» para la campaña. Pero hay maneras diferentes de hacerlo. Las empresas que practican el verdadero «SEO orgánico» para que se vea la página web y decir: «¿Cómo podemos hacer de esto algo que otros sitios web deseen establecer un vínculo?»Un motor de búsqueda de optimización en el uso de» SEO artificial «se preguntan:» ¿Cómo puedo conseguir enlaces que apunten a este sitio sin la adición de algo de valor a él? »
Este último enfoque por lo general conduce a los regímenes de reciprocidad de enlace, link farms, la compra de enlaces de texto, y otras cosas-a excepción de realizar cambios en el sitio Web que incite a otros a enlazar a la página sin el vínculo de ser correspondido, sin pagar al propietario del sitio Web , sin preguntar «bastante por favor».
Hay un marcado contraste entre «SEO orgánico» y «SEO artificial». Por supuesto, cualquier motor de búsqueda decente de optimización se asegurará de que un sitio web aparezca en todos los directorios más populares, como el directorio de Yahoo, el Open Directory Project y Business.com. Un buen motor de búsqueda de optimización también buscará constantemente los directorios específicos de la industria a la que debe su sitio en la lista.
Pero realmente el uso de «SEO orgánico» significa evolucionar a su sitio hacia algo que tiene valor real para sus clientes potenciales. En mi opinión, esto es mucho más beneficioso a largo plazo que las metodologías artificiales de tratar de reunir los enlaces entrantes que el sitio no merece.
Creación de un recurso valioso vs Persiguiendo algoritmo
Los motores de búsqueda cambian con frecuencia los algoritmos, y por dos razones. Uno de ellos es, por supuesto, para mejorar sus resultados en función de sus estudios de usuario más reciente. El otro, que está obviamente relacionado, es eliminar los sitios que se clasifican artificialmente altos.
Tal actualización aumenta el pánico en la comunidad SEO, sobre todo entre «SEO artificial» los profesionales que acaban de descubrir que funciona su truco más reciente y querido y de repente se dan cuenta que ya no (y pueden llevar a los sitios de sus clientes a retirarse de los motores en su totalidad). No es raro que en los foros de motor de búsqueda pude verse al propietario de una empresa de posicionamiento web que amenace con «demandar a Google» por su reciente actualización. No es raro, pero siempre divertido, y perdonen la expresión .
Hay, con muy pocas excepciones, un denominador común en los sitios Web que siguen siendo muy alineados a lo largo de estos cambios de algoritmo. Ofrecen algo de valor a sus visitantes y se consideran un recurso para su industria. Los profesionales en general del «SEO orgánico» , no tienen que preocuparse de dar marcha atrás y rehacer el trabajo debido a un cambio de algoritmo. Mientras que un motor de búsqueda «artificial» de optimización trata desesperadamente de volver a alcanzar la clasificación que perdió a sus clientes (o para obtener los sitios de su inclusión nuevamente en el motor de búsqueda en todos), ya que dependía de las lagunas técnicas que ya han finalizado , en «SEO orgánico» las empresas siguen agregando contenido valioso a su sitio, fortaleciendo su valor, y aumentando su ranking.
Un argumento común en las empresas con el asesoramiento de «SEO orgánico» por parte de los profesionales que lo enfocan de la siguiente manera: «No estamos tratando de proporcionar un recurso para nuestra industria, estamos tratando de vender productos o servicios.» Eso, en mi opinión, es miope. Recuerde, usted está tratando de llegar a clientes potenciales en todas las etapas del ciclo de compra, no sólo listos para comprar ahora. Deje que su sitio Web, en lugar de ser su vendedor en exceso, sea su recurso para aprender sobre su industria. Las perspectivas son muy probables para que le llamen cuando estén listos para comprar, después de todo, usted ha hecho tanto por ellos ya!
Además, aprovechando la «SEO orgánico» para hacer su sitio Web un recurso para su industria, le proporcionará una gran clasificación natural de su producto o servicios para sus páginas. Esto significa que con «SEO orgánico» usted obtendrá lo mejor de ambos mundos: Usted podrá llegar a la gente al principio del ciclo de compra, educarlos y orientarlos hacia la solución mediante el uso de su sitio Web en lugar de su personal de ventas, también se llega a «la fruta de abajo-que cuelga del árbol» debido a que su producto o servicio, será dirigido a las personas que están dispuestos a comprar ahora, recibirá un impulso significativo de Clasificación.
Aprendiendo de los motores de Aprendizaje vs cómo explotarlos
Como ya he dicho muchas veces antes, los motores de búsqueda saben y frecuentes son los estudios sobre lo que sus usuarios quieren ver, cuando entran en las consultas de búsqueda. Obviamente, ninguna empresa tiene más interés que los motores de búsqueda en aportar a sus usuarios lo que ellos buscan.
Un motor de búsqueda de optimización que utiliza «SEO orgánico» trata de aprender lo que los resultados fueron de estos estudios , mediante el examen de los sitios que ocupan un lugar destacado en los motores de búsqueda durante largos períodos de tiempo. De esta manera, el motor de búsqueda de optimización usa el «SEO orgánico» para que el sitio Web, no sólo sea mejor para los motores de búsqueda, sino también para el usuario (es de suponer, la investigación interna del motor ha demostrado que estos sitios tienen lo que sus usuarios siempre han deseado , un estudio tras otro). Los profesionales del » SEO artificial» no tienen verdadero interés en estos estudios, sino que en cambio se gastan una gran cantidad de energía para encontrar la escapatoria técnica junto a explotar después su fallo reciente.
El último procedimiento puede hacer que los resultados sean irregulares, pero también plantea una cuestión más amplia, la meta de la campaña. Si uno «artificial» motor de búsqueda de optimización de la empresa se encuentra una laguna temporal en un algoritmo que lleva a su sitio a la cima, pero no se toman el tiempo para ahondar en la experiencia del usuario «cuando un usuario llega al sitio», por tanto derrota el propósito original . Usted puede obtener gran cantidad de visitantes, pero un gran porcentaje de ellos serán visitantes de corta duración, que no encuentran lo que quieren en su sitio y se van sin pensarlo dos veces. El motor de búsqueda de optimización no se «cuelga» en la investigación de los motores para saber qué tipo de usuarios de contenidos quería ver cuando entraron en sus consultas.
«Orgánic» Revisited (AKA «One Step Too Far ‘)
Un motor de búsqueda de optimización de empresa que tiene un cierto «SEO orgánico» enfoca en realidad y nos llevará a la definición de Merriam Webster literalmente. Un buen sitio Web tiene las características de un organismo y se desarrolla de la manera de un vegetal vivo o animal. Se basa en sí mismo. Aprende cómo debe comportarse en su propio beneficio. Más importante aún, establece su territorio en la parte superior de los resultados de búsqueda. Y como el organismo prospera, la máquina artificial como la máquina se desvanece en la obsolescencia.
Lea más sobre los motores de búsqueda , SEO , Web Copie , webs
- Image via CrunchBase
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La Función del Community Manager
¿Qué es un Community Manager?
Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».
Según David Coghlan, «es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca».
Connie Besson tiene una expresión acertada: «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».
Pedro Máiquez, consultor de reputación online escribía sobre cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo de lo que no sería un Community Manager: alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido. De hecho es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter… Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.
Según Palmira Ríos, de la empresa Genetsis, Community Manager es «la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.
Por último, ofrecemos la definición de la AERCO: «aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
Moderador, Community Manager, Social Media Analyst: juntos pero no revueltos
Cada día aumenta el abanico de nuevos perfiles cuyas tareas pueden resultarnos difíciles de distinguir: community manager, social media director, chief social media officer, moderador, dinamizador, social media PR, etc. Por sorprendente que parezca, el perfil que resulta menos novedoso es el del CM. Sin embargo, con el tiempo, han ido modificando y adaptando algunas de sus tareas. Foros, chats, comunidades, y en general los primeros medios de comunicación online, que ahora mismo serían los abuelos de las redes sociales y demás herramientas colaborativas tal como las conocemos hoy, estaban liderados por los responsables de comunidad, que a su vez estaban apoyados por los moderadores o dinamizadores.
La tarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros. El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.
Ambos perfiles, que podrían ser uno solo y podríamos llamar también community junior o community assistant, forman en definitiva el equipo de comunidad, encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad entorno a algo o alguien. El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas, etc. Es decir, realiza las funciones mencionadas en el apartado 3, apoyándose en esos perfiles (en función del volumen del proyecto).
¿Qué hay de esos otros perfiles que mencionábamos al principio? ¿Un social media analyst, un chief social media officer? Su principal diferencia con el CM es el concepto “comunidad». Es decir, pueden utilizar estos canales para RR.PP., para proponer estrategias de marketing (desde promociones a campañas), pero no buscan necesariamente crear o mantener comunidad entorno a algo o alguien. Su punto de vista es más corporativo y menos de usuario.
¿A qué departamento se adscribe la figura del Community Manager?
No existe a día de hoy una convención a este respecto. Los medios sociales, como se decía en el primer apartado, suponen un ataque a la línea de flotación de la organización clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, la investigación de mercados o la fidelización de clientes. Por esta razón, hoy día el CM suele estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales. Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación.
Una organización mediana o grande, debería empezar a replantearse su organización desde la base, y pensar que la gestión de los medios sociales comienza a ser una función en sí misma. De esta forma, el CM podría llegar a tener un puesto de staff dependiendo de un director general. Hasta que llegue ese momento, y si Comunicación está separado de Marketing, parece razonable que los CMs se sitúen en el primer área, puesto que sus funciones y responsabilidades están ligadas con las tareas de los relaciones públicas y los directores de comunicación. Sus acciones están planteadas como en los planes de comunicación clásicos.
Se analiza el mapa de públicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y acción a desarrollar, sólo que el canal se ha ampliado a Internet. En cualquier caso, se cometería un grave error al pensar que pueden dirigirse a los «fans de la marca» usando los códigos de la comunicación corporativa tradicional. El director de marketing debería estar igualmente muy cercano a este perfil, independientemente de que fuese de su departamento o de otro.
Una vez más, el marketing considerado desde una perspectiva amplia, incorpora la función de publicidad, ventas, comunicación, atención al cliente, investigación de mercado, etc, y con todas ellas estará relacionado el puesto, de una forma u otra. Si la empresa es pequeña, la función de Community Management (que puede ser compartida con otras funciones, por una misma persona) debería ejercerla alguien relacionado con esas áreas.
Responsabilidades y tareas
El papel del CM va mucho más allá de la del «evangelizador», que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel «transformador» dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.
Entender la figura del CM como un «animador», o un nuevo elemento de marketing que «ejerce» su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
Si resumiéramos la misión del CM en cinco tareas, podrían ser las siguientes:
1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
4 Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
Ver una presentación de la AERCO:
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