Twitter para la Empresa

Twitter en movimiento

Sacar provecho de Twitter se facilita enormemente con los teléfonos móviles. Ya sea que quieras hacer Tweets o animar a tus clientes a leer tus Tweets, aquí hay algunas funciones que pueden ser de ayuda.

Fast Follow

Esta es una forma sencilla para que la gente obtenga información que le importa en tiempo real, una forma de seguir una cuenta desde un teléfono sin tener que abrir un perfil. Por ejemplo: los usuarios pueden enviar un mensaje de texto con ‘seguir twitter’ a un código corto, y recibirán los Tweets que @twitter envía en su teléfono. Promover esta función en la ventana de tu tienda o en tu sitio web es una gran forma de mantenerte en comunicación con tus clientes, ya estén en Twitter o no.

Lee más sobre Fast Follow y códigos cortos internacionales.

Notificaciones

Desde su computador o desde un teléfono, los usuarios de Twitter pueden elegir recibir actualizaciones por mensajes de texto cuando tu cuenta envía Tweets. Las notificaciones móviles pueden ser una gran forma de promover contenido exclusivo o cupones de descuento, entre otras promociones. Si alguien ha elegido ser notificado de tus Tweets, cuando haces un Tweet ellos reciben un mensaje de SMS en su teléfono.

Un Tip: Dile a tus clientes que hagan clic en el ícono del teléfono al lado del botón de Seguir en tu perfil de Twitter.com para recibir los Tweets de tu empresa en su teléfono.

Haz Tweets desde todas partes

Twittear desde el móvil te ayuda a permanecer conectado a tus seguidores donde quiera que estés. Desde Twitter han  desarrollado aplicaciones incluyendo clientes oficiales para Android, iPhone, iPad, Windows y Blackberry. También hay numerosas aplicaciones que te ayudarán a mostrar fotos y video, tales como TwitPic, YFrog, Plixi, Flickr y YouTube.

Twitter ha sido un hogar para todo tipo de empresas. Ya se trate de un helado de crema en una tienda de barrio (@ humphryslocombe), una tienda favorita (@ lululemon) o una empresa de calzado socialmente responsable (@ TOMSshoes), la gente ha recibido ofertas especiales, el apoyo al cliente y la información valiosa, siguiendo las empresas en Twitter.

Twitter for business

En diciembre del 2010 se  lanzó una versión renovada de business.twitter.com – Un sitio que proporciona la información básica sobre cómo las empresas pueden usar Twitter con eficacia. Se ha visto un tremendo crecimiento en los negocios de manera creativa y las organizaciones están aprovechando Twitter, y quieren asegurarse de que tienen acceso a sus grandes ideas. Se va a seguir actualizando el sitio con nuevos casos de uso, consejos, herramientas y recursos.

La página está dividida en tres partes. La primera explica qué es Twitter y cómo funciona. La segunda le enseña a las empresas qué herramientas de esta plataforma pueden ser aplicadas en los negocios, y además muestra ejemplos de algunas firmas que están inmersas en la Web 2.0.

La tercera parte muestra herramientas útiles para la publicidad, como Promoted Tweets, Promoted Trends, Promoted Accounts y Analytics.

El sitio nuevo de negocio ofrece información sobre las características de Twitter y herramientas – por ejemplo, cómo utilizar los móviles para comunicarse con los clientes (Siga rápido), y la forma de compartir contenido en la web (Tweet botón). Business.twitter.com también tiene una sección sobre la gama de productos promocionados – Tendencias promocionadas, Cuentas promocionadas, y Tweets promocionados – y ofrece una manera para que las empresas introduzcan la publicidad en Twitter.

Siga @TwitterBusiness para mantenerse al día con lo último en cómo las marcas, empresas, escuelas, grupos y la comunidad está utilizando Twitter. Y, si usted tiene información sobre el nuevo sitio o un gran ejemplo de una empresa en el uso de Twitter,utilice los comentarios para ello, se lo agradeceremos de corazón.

Estudios de Caso

Mira cómo las empresas están usando Twitter ahora dentro de sus operaciones

Best Buy

Etsy

JetBlue

Moxsie

¿Cómo pueden los 140 caracteres ofrecer una salida real de su mensaje de empresa y sus valores de marca? ¿Y quién dice que la página de texto es sin sentido de todos modos?He aquí algunas respuestas:

• Piense en Twitter como en Facebook , pero de baja densidad. Usted no encontrará ovejas lanzándose o ser capaz de cultivar su granja virtual, pero como en Facebook, puede que el mundo sepa lo que estás haciendo, la diferencia es que éste es el alimento básico para Twitter, ese mensaje no se pierde en medio de la actividad desordenada.

• La clave para Twitter es un contenido atractivo que la gente quiera leer y responder. Las empresas no lo va a lograr mediante el empleo de una Agencia de Relaciones Públicas simplemente sobre el producto, la promoción o noticias de la compañía. El contenido debe humanizar a la empresa, proporcionando una presencia en línea accesible. Está bien hacer comentarios sobre la actualidad, el clima o el fútbol siempre que el contenido sea coherente, bien educado y no incendiario, aunque se admite la polémica, yo lo aconsejo.

• Twitter demográfico es un poco mayor que el de Facebook. En Tweeters de este autor la experiencia es generalmente un poco mayor, un poco más sabios mundanos y tal vez más ricos. El público ideal para muchas empresas que buscan promocionarse en línea.

• Twitter permite a las empresas tener interacción en tiempo real con sus clientes que puede ser una bendición si los comentarios no son gratuitos. Permite a las empresas a ‘combatir el fuego «antes de que algo se salga de control y los daños de su marca en línea.  A veces vemos empresas que se dan de baja, ante cualquier contratiempo, lo cual creemos que es un error, es mejor estar que no estar, ya que de todos modos van hablar de nosotros o de nuestra marca.

• Twitter también ofrece potentes funciones de búsqueda que ofrecen la oportunidad de controlar lo que dice la gente sobre las marcas y reaccionar adecuadamente. Esa misma funcionalidad de búsqueda cuando se usa correctamente puede ser también una herramienta fantástica para la generación de Lead.

• Por su propia naturaleza Twitter es una «luz» de aplicación que la hace ideal para su uso desde dispositivos móviles, la mayoría de los tweets con los teléfonos inteligentes. Los dispositivos que permiten a las marcas para poner su mensaje de la empresa directamente en el bolsillo de un consumidor en cualquier lugar.

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