Archivo

Posts Tagged ‘Salesforce.com’

Tuenti mejora su gestión comercial con la ayuda de Proclientia

1 de junio de 2011 Deja un comentario
Software as a Service

Image by Jeff Kubina via Flickr

Tuenti Implementa Salesforce CRM, siendo dicha red social la web con más tráfico de España y una de las mayores del mundo entre las que funcionan mediante invitación, para definir y mejorar su proceso comercial y establecer indicadores de éxito.

Como resultado Tuenti ha logrado una mejora notable en la gestión comercial de la compañía y se ha aumentado la productividad de los comerciales.

“Tras el trabajo de Proclientia podemos saber lo que está ocurriendo en la empresa a nivel comercial en todo momento”, asegura Alejandro Vázquez-Guillen, Director Comercial de Tuenti.

“Nuestra satisfacción con Proclientia es máxima, tanto en el trabajo de implementación, como en el desarrollo y la formación posterior”

Tuenti ha conseguido mejorar sus procesos comerciales gracias a la implementación de Salesforce CRM realizada por Proclientia.

El Reto

Antes de la labor de Proclientia, en Tuenti, según palabras de su Director Comercial: “no se tenía conocimiento de los datos comerciales completos: cuánto se vendía, cuándo se estaba vendiendo, ni a quién”.

Cuando contactaron con Proclientia, esta empresa les propuso implementar Salesforce CRM y adecuarlo a las necesidades de Tuenti.

La solución: Salesforce

Cuando Proclientia comenzó su trabajo, lo primero que hizo fue sacar a la luz los procesos de Tuenti en el área comercial, analizarlos y definir los procesos a reflejar en Salesforce, desde el primer contacto con el cliente hasta el proceso de facturación, pasando por la generación de presupuestos y órdenes de compra.

Así, Proclientia reflejó en el CRM todas las tipologías de cliente a los que vende Tuenti y las relaciones entre ellos. Además, en el proceso de gestión de oportunidades de venta, Proclientia desarrolló un configurador de ofertas para resolver los requerimientos específicos de Tuenti, ampliando a través de un desarrollo en Apex y Visualforce las funcionalidades que Salesforce ofrecía. De esta manera, los comerciales de Tuenti pueden crear presupuestos de una manera fácil y rápida accediendo a todos los productos del portafolio de la compañía y a las combinaciones posibles de los mismos.

Proclientia también desarrolló unos cuadros de mando con indicadores de éxito: ranking de agencias de medios, de clientes, cumplimiento de objetivos de los comerciales, etc., que permitían tener una visibilidad mayor y en tiempo real de lo que estaba aconteciendo en cada comento en el área comercial de Tuenti.

Paralelamente a este desarrollo y en varias sesiones, Proclientia realizó tareas de formación de los comerciales de Tuenti a fin de asegurar que estos sacaban el máximo partido a la solución implementada.

El resultado

“Después del trabajo de Proclientia tienen un mayor conocimiento y dominio de la información comercial y pueden saber en todo momento qué está pasando en la compañía” dice Alejandro Vázquez-Guillén, Director Comercial de Tuenti, que añade: “gracias a la labor de Proclientia hemos establecido una serie de procesos que antes no estaban definidos y con ello hemos logrado una mejora muy importante en la gestión comercial de la compañía”.

Gracias a la labor de Proclientia, los responsables de Tuenti ya saben qué, dónde, cuándo y cuánto está vendiendo cada comercial en cada momento, al tiempo que tienen información detallada y en tiempo real sobre qué están solicitando los clientes y también sobre qué productos y qué tarifas están funcionando mejor.

“Proclientia realizó un trabajo fantástico. Ha sido clave en la implementación de Salesforce. No lo podríamos haber hecho sin ellos. Tenemos la máxima satisfacción tanto en la implementación que han realizado como en la formación y el desarrollo posterior”, resume Alejandro Vázquez-Guillén.

Sobre Proclientia

Proclientia es una compañía especializada en servicios y soluciones SaaS para la gestión de las relaciones con clientes (CRM), que cuenta con una experiencia de 6 años en la implementación, soporte, y optimización de este tipo de soluciones.

En el sector del CRM Proclientia ofrece a las PYMEs, ZOHO CRM una solución en la nube, fácil de personalizar, y con un coste inferior al resto de sus competidores. La compañía distribuye, además, en España las más de 20 soluciones de ZOHO para mejorar el negocio, la comunicación y la productividad en las empresas.

Proclientia es, además, socio certificado de Salesforce, líder mundial en soluciones CRM en modo SaaS. Esta plataforma unida a la gestión de Proclientia permite maximizar a las medianas y grandes empresas el retorno de inversión, mediante la automatización del Marketing, las Ventas y la Atención al Cliente.

Proclientia distribuye, implementa y soporta las aplicaciones de ExactTarget en España. ExactTarget es una solución en modo Software as a Service que permite crear, segmentar, enviar, trazar y gestionar campañas de email, móvil, web y redes sociales.

La compañía también comercializa y soporta en España Pervasive ® Data Integrator ™, una suite de herramientas para integrar bases de datos y aplicaciones.

Artículos relacionados:

14 Servicios de CRM (Customer relationship management)

CRM 2.0 Explicación Detallada (Cómo integrar las redes sociales con el CRM)

Anuncios

La herramienta Chatter de Salesforce

3 de marzo de 2011 1 comentario

chatter-logo-cloudChatter utiliza tecnologías de colaboración que se han hecho populares en redes sociales como Facebook para hacer que esté al día en su vida laboral de manera sencilla e incluso divertida.

Las funciones de Chatter Collaboration Cloud se han integrado en todas las aplicaciones de salesforce.com, incluyendo las personalizadas. Sus aplicaciones generarán actualizaciones de noticias en tiempo real, incorporarán perfiles de usuario y fomentarán interacciones dinámicas entre personas, grupos, contenido, datos y mucho más.

Chatter es una forma novedosa de colaboración en el trabajo. Ya que obtiene automáticamente la información de estado sobre personas y proyectos importantes, Chatter facilita la conexión con las personas y la información que les es más relevante.

 

Chatter

 

Chatter ha marcado ya una gran diferencia en empresas de todo el mundo. En BCD Travel, un representante de atención al cliente pasó de cerrar 10 casos al día a cerrar 40. Saatchi & Saatchi asombró a la organización obteniendo una mejor perspectiva de sus proyectos creativos. Rewards Network pudo hacer el trabajo más divertido y motivador, dando a la vez a la directiva una mejor perspectiva del rendimiento de la empresa. Y los beneficios de Schumacher Group se han incrementado en un 30 % anual gracias a Chatter.

¿No le parece que es el momento de saber cómo llevar su empresa al siguiente nivel con Chatter?

 

1. ¿Es Chatter un sitio Web que puede visitar todo el mundo o es sólo para mi empresa?

 

Chatter es completamente privado y seguro para su empresa. Sólo los usuarios de su empresa pueden ver y colaborar con lo que publique en Chatter.

 

2. ¿Cuáles son algunas formas de uso de Chatter por parte de las empresas?

 

Día a día conocemos más ejemplos excelentes de cómo los clientes e incluso los propios empleados utilizan Chatter. Generalmente, las personas utilizan Chatter para mantenerse al tanto de lo que ocurre en el trabajo, compartir archivos, trabajar más de cerca con cada uno, encontrar expertos internos y reducir el tráfico de correos electrónicos. Más detalles y ejemplos incluyen:

  • Cuando un nuevo competidor se introduce en el mercado, un equipo multifuncional utiliza un grupo de Chatter para compartir herramientas y conocimientos que ayudan a superar a la competencia.
  • Un responsable de ventas obtiene una nueva perspectiva de las actividades de su equipo y puede seguir oportunidades claves, por lo que siempre sabe el momento en que algo cambia en una negociación importante.
  • Un representante de servicio al cliente está al teléfono con un cliente y necesita ideas para solucionar un nuevo problema que aún no tiene solución en la base de conocimientos. Pasados unos minutos de la publicación en un grupo de Chatter, varias personas se unen a la conversación con sugerencias.
  • Un representante de ventas está buscando un contacto en una gran empresa. Después de la publicación en Chatter, descubre que uno de sus compañeros de trabajo es un viejo amigo de uno de los ejecutivos más importantes de esa empresa.
  • Cuando una responsable de marketing efectúa un cambio importante en una hoja de datos de un producto conocido, publica el documento en las noticias en tiempo real de un vicepresidente de ventas, sabiendo que la mayoría de los miembros del equipo de ventas la siguen y verán la nueva versión.

3. ¿Quién puede ver mis comentarios?

 

  • Puede publicar actualizaciones en muchos de los diferentes sitios de Chatter, por lo que debe saber quién verá lo que publica dentro de su empresa.
  • Todo el mundo podrá ver los comentarios introducidos en el cuadro de estado en su página de inicio o de perfil.
  • Todo el mundo podrá ver los comentarios introducidos en la página del perfil de su compañero de trabajo.
  • Los comentarios en un registro (cuenta, oportunidad, caso, etc.) o en un grupo sólo serán visibles para personas con acceso a ese registro o grupo.

4. ¿Funcionan todos los navegadores con Chatter?

 

Chatter funciona perfectamente con navegadores modernos como Internet Explorer 7 (o versiones más recientes), Safari, Firefox y Chrome. Chatter NO funciona con Internet Explorer 6, por lo que es recomendable que los usuarios de ese navegador actualicen a una nueva versión de Explorer.

 

5. ¿Qué debo publicar en Chatter?

 

Chatter es una herramienta de colaboración y comunicación para empresas. Utilice Chatter para publicar actualizaciones relacionadas con la empresa y no para comentar lo que ha desayunado o lo que vio en televisión anoche. Una regla lógica para que Chatter sea una herramienta importante de su empresa, es preguntarse si no le importaría que su director general o su equipo de recursos humanos leyeran sus comentarios, antes de hacer clic en enviar.

 

6. ¿Cuánto tiempo se almacenan las publicaciones de Chatter y qué sucede con las políticas internas?

 

Las publicaciones de Chatter, como el resto de los datos en Salesforce, se almacenan para siempre a no ser que un administrador o un usuario las elimine. Sólo los usuarios pueden eliminar sus propios comentarios o elementos del muro de Chatter. Los administradores con acceso completo a Salesforce pueden también eliminar publicaciones en Chatter.

 

7. ¿Cómo debo utilizar los grupos de Chatter?

 

Los grupos son una excelente manera de compartir información sobre temas particulares, en departamentos específicos o equipos multifuncionales. Los grupos pueden ser completamente públicos y abiertos para cualquier persona que quiera unirse a ellos o completamente privados, por lo que se puede conservar la privacidad de las conversaciones.

 

8. ¿Cómo puedo “seguir datos” en Salesforce a través de Chatter?

 

Con Chatter, se puede seguir cualquier registro en Salesforce, como una cuenta individual o un registro de oportunidad. Eso quiere decir que se le notificará inmediatamente de cualquier cambio en ese registro. Con Chatter, sus datos hablan con usted.

9. ¿Puedo utilizar Chatter para compartir archivos?

 

Chatter facilita el intercambio de archivos como nunca antes. Puede compartir archivos descargándolos en sus noticias en tiempo real, en grupos o en registros (cuentas, oportunidades, casos, etc.). Se acabó el envío de archivos grandes o tratar con varias versiones.

 

10. ¿Puedo obtener una presentación preliminar de documentos en mis noticias en tiempo real?

 

Con muchos tipos de archivos de negocio comunes, como los documentos de Microsoft Office, documentos PDF sin protección y muchos archivos de imagen, puede obtener una presentación preliminar del archivo directamente en sus noticias en tiempo real antes de descargarlo.

Conviértase en un experto de Chatter con estas directrices y sugerencias. Y asegúrese de leer las políticas de conducta de su empresa para obtener más información.

 

Protocolo de Chatter

 

Recomendaciones A evitar
  • Participe formulando y respondiendo preguntas y compartiendo información
  • Asegúrese de que sus comentarios están relacionados con el trabajo
  • Sea breve
  • Realice comentarios en lugar de enviar correos electrónicos de “prioridad baja”
  • Utilice Chatter para dirigirse a más destinatarios y recibir comentarios
  • Utilice grupos en lugar de listas de distribución de correo electrónico en la colaboración
  • Publique archivos en lugar de enviar archivos adjuntos
  • Piense en quién puede ver sus comentarios. (Cualquier usuario que siga a alguna persona o registro puede ver sus publicaciones de Chatter.)
  • No publique lo que no quiera que lea su director general o el equipo de recursos humanos
  • No publique comentarios demasiado largos
  • No utilice Chatter para sustituir una conversación cara a cara
  • No publique información confidencial en perfiles o grupos públicos
  • No publique mensajes personales que no son relevantes para la empresa
  • No publique las mismas cosas para varias personas
Consejos prácticos
  • Si crea un grupo público, cualquier usuario puede unirse. Cualquier persona que pueda ver el grupo, podrá ver los comentarios y publicaciones.
  • Los comentarios de un grupo privado sólo serán visibles por los miembros que agregue el propietario del grupo.
  • Si realiza un comentario sobre un registro (por ejemplo, cuenta u oportunidad), sólo los usuarios con acceso completo o de lectura podrán ver el comentario.
  • Antes de realizar un comentario, pregúntese a sí mismo:
    • “¿Quién más se puede beneficiar de esto?”
    • “¿Esto es relevante para nuestra empresa?”
  • Realice sus comentarios “lo más alto que pueda” para llegar a más destinatarios.  Por ejemplo, si gestiona una hoja de datos de un producto y desea informar a todos sus representantes de ventas sobre una nueva versión, publique el archivo actualizado en algún usuario al que sigan muchos representantes de ventas en Chatter, como un director o vicepresidente de ventas.

 

Características de la herramienta Chatter

Perfiles comerciales Perfiles

Conozca a la gente con la que trabaja y busque a personal experimentado en su organización.
Actualizaciones de estado Actualizaciones de estado

Actualice a sus compañeros de trabajo sobre lo que está haciendo o dónde se encuentra, o formule sus propias preguntas.
Soluciones de software de colaboración para grupos Grupos

Mantenga sus conversaciones y documentos sobre temas específicos en un único lugar y establezca equipos confidenciales.
Noticias en tiempo real y flujos de negocio Noticias en tiempo real

Realice un seguimiento de todo lo que más le interese en un único punto y únase a las conversaciones comerciales.
Intercambio y colaboración de documentos en línea Compartir archivos

Colabore en trabajos que estén en curso y busque y comparta documentos actualizados fácilmente.
Objetos sociales Actualizaciones de aplicaciones

Manténgase al día rápidamente sin realizar búsquedas. Cualquier cambio producido en los datos importantes sobre una aplicación se le presentará directamente.
Recomendaciones Recomendaciones

Localice personas y grupos de su interés para seguirlos.
Análisis Análisis

Obtenga perspectivas de conocimiento a partir de sus informes y paneles.
Invitaciones Invitaciones

Amplíe Chatter a todos los usuarios de su empresa.
Herramientas de colaboración móviles y de escritorio Móviles y de escritorio

Mantenga la productividad y esté siempre al tanto en sus desplazamientos gracias a la aplicación Chatter de su dispositivo móvil.
Notificaciones Notificaciones

Manténgase al día con Chatter incluso cuando no esté conectado.
Modelo de colaboración social Seguridad y colaboración

Controle quién ve qué y mantenga en privado la información confidencial.
Integración de Facebook y Twitter con Chatter Redes sociales

Aporte perspectivas relevantes desde redes sociales como Facebook y Twitter para que siempre conozca las últimas noticias.
Aplicaciones de AppExchange para Chatter ChatterExchange

Construya o modifique aplicaciones para utilizar Chatter e inclúyalas en AppExchange.

10 herramientas esenciales para los Medios de Comunicación Social en el marketing B2B

21 de noviembre de 2010 3 comentarios
TweetDeck

Image via Wikipedia

Al igual que cualquier otra cosa, el Social Media Marketing es más fácil de lo que parece, más eficiente y más eficaz si el vendedor tiene el derecho de acceder a un conjunto de herramientas. Mientras que cientos (sino miles) de herramientas y servicios existentes para la comercialización en los medios de comunicación social; muchas de ellas todavía están principalmente dirigidas a los consumidores o vendedores B2C. No temas al marketing B2B – todavía hay un montón de grandes herramientas por ahí que pueden responder mejor a las necesidades únicas del espacio B2B.

Hemos encontrado nuestras propias herramientas para llegar a algunas de las mejores herramientas y servicios para el marketing B2B que quieren sacar el máximo provecho a los medios de comunicación social.

 


1. Salesforce.com


 

El papá de Mac de los productos de CRM basados en la web no ha tenido miedo de abrazar a los medios de comunicación social. En los últimos doce meses, Salesforce.com ha introducido una serie de soluciones diferentes a través de su plataforma Service Cloud 2 para ayudar a integrar en los medios de comunicación social con el ecosistema Salesforce.com.

Una de las mejores aplicaciones para el marketing B2B, para los que utilizan Salesforce.com, es Salesforce para Twitter. No confunda esto con Chatter, Salesforce.com  para Negocios en Facebook , Salesforce para Twitter le permitirá atraer y controlar las cuentas de Twitter y en el CRM de Salesforce.com.

 

 

Lo que hace este fantástico programa es que se puede asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM y que puede ser objeto de seguimiento y de control, junto con los demás aspectos de su flujo de trabajo. ¿Qué hace que los medios de comunicación social sean más difíciles para los anunciantes? En B2B no es que las herramientas no se puedan traducir de B2C a B2B – se puede – es que muchas veces esas herramientas no se integran bien con las plataformas existentes y las soluciones que una empresa pueda tener el lugar de B2B .

 


2. HootSuite y TweetDeck


 

HootSuite (¿Cómo usar el Cliente de Twitter “HootSuite 2.0″ en Español?) es una gran herramienta no sólo para la gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir el acceso a múltiples usuarios de una cuenta), sino también sirve para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, presentó HootSuite apoyo a LinkedIn y Facebook. TweetDeck también soporta ahora los blogs de WordPress, que funciona muy bien si quiero tener una manera de programar los mensajes y los mensajes a múltiples redes. TweetDeck también es compatible con las alertas y el seguimiento de estadísticas. HootSuite es gratuita, como también lo es TweetDeck.

 


3. CoTweet


 

Actúa en sí misma como una herramienta de Twitter CRM, CoTweet ha sido utilizada por una serie de grandes marcas, como Ford y JetBlue, y ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también permite que varios usuarios puedan tener acceso a una sola cuenta. CoTweet también le permite monitorear las palabras clave y las tendencias y actualizaciones de asignar a los colegas para el seguimiento, que puede ser grande para  generación de Lead. CoTweet fue adquirido por ExactTarget el pasado mes de Marzo. Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para las grandes marcas u organizaciones, a partir de un precio de 1,500$ al mes.

 


4. SocialTALK


 

SocialTALK de Syncapse es una herramienta para los medios de comunicación social de flujo de trabajo, que está diseñado para ayudar a las empresas a controlar su presencia en diferentes plataformas y vigilar la información. Descubrimos SocialTALK cuando se puso en marcha en febrero y sigue siendo uno de los pocos servicios que realmente está destinado a ayudar a las empresas a gestionar varias cuentas en los medios de comunicación social desde un único panel. Usted puede crear y programar los mensajes de vídeo y las fotos en Facebook, tiene múltiples niveles de acceso de usuario, páginas de acceso a múltiples desde el mismo panel y controla el tráfico de entrada y la información analítica.

 


5. Radian6


 

Los medios de comunicación social son una de las mejores herramientas del marketing B2B que se pueden utilizar para la generación de tráfico. Mediante el control de Twitter, foros y comunidades en línea, puede buscar no sólo lo que dice la gente acerca de su cliente, sino que puede encontrar a las personas que necesitan una solución que el cliente o la empresa pueda ofrecer.

 

 

Radian6 es una herramienta de monitoreo muy amplia para explorar enlaces, comentarios, publicar en las páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. A continuación, puede obtener actualizaciones en tiempo real empujando a su tablero de instrumentos, para que pueda seguir en marcha o llegar a un cliente potencial. Radian6 puede integrarse con Salesforce.com, lo que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6.

 


6. Spredfast


 

Spredfast es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir diversas soluciones en los medios de comunicación social. Se puede utilizar para administrar varias cuentas o para hacer el contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer el seguimiento en tiempo real de búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS y líneas de corriente en Twitter y Facebook. También puede indexar sitios relevantes y competitivos. Spredfast también ofrece métricas de informes y seguimiento, para que pueda comprender mejor cuáles son los métodos de trabajo mejores y qué métodos de ajuste de algunos parámetros que puede que necesite. Spredfast comienza en  50$ al mes.

 


7. Social Radar


 

Social Radar es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y de análisis. El paquete de Alertas SR puede controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y el análisis de los sentimientos.

La herramienta Social Radar no es barata (SR Alertas comienza en  200$ al mes), pero para las empresas que quieren controlar una gran cantidad de información, vale la pena alquilarla.

 


8. TruPulse


 

TruPulse puede controlar y escuchar las conversaciones alrededor de ciertos temas o palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de vídeo y enlaces. Lo bueno de la unidad TruPulse para el marketing es que puede rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores.

La unidad TruPulse también da relieve a las cuestiones de crisis y de servicio al cliente – que es un área donde los anunciantes B2B pueden sobresalir para cualquier fijación de una situación antes de que se salga de las manos, o como una manera de obtener una ventaja o el tono de su propio servicio o producto.

 


9. Viralheat


 

 

Viralheat se utiliza para el monitoreo en los medios sociales y para los servicios de análisis. Se puede monitorear Twitter, Buzz Google, Páginas de Facebook, la Web en tiempo real y estadísticas de vídeo, incluso virales. Un área en la que Viralheat difiere de las otras opciones es que se puede restringir los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si el B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Tener su API significa que puede hacer extensible Viralheat y potencialmente integrarla en otras soluciones de negocio existentes.

 


10. Sentiment Metrics


 

Las herramientas de análisis de emociones pueden ser muy útiles para los anunciantes B2B porque sin contexto, sólo tiene un número de menciones en Twitter alrededor de un tema determinado o si la marca es un sin sentido. Sentiment Metrics es una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, sino también los foros en línea y blogs.

 

 

Mientras que la gente puede informarse acerca de productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad a menudo tienen lugar en los foros o en los blogs. La supervisión de estas áreas, no sólo menciona el análisis de los sentimientos, con estas características puede ser una herramienta muy poderosa.



Sobre marketing B2B, queremos saber de ti! Háganos saber en los comentarios qué herramientas y servicios utiliza con los medios de comunicación social !


Artículo realizado con el apoyo del Foro MarketingProfs B2B


Las ventas versus Medios Sociales harán el trabajo para usted en el Foro MarketingProfs B2B!  Aprenderá los pros y los contra de los medios de comunicación social como parte de la mezcla global del marketing B2B – de la integración y la participación en la medición. Paso a paso conocerá las más brillantes herramientas del marketing B2B y compartirá las mejores prácticas y consejos GRATIS! Además, los asistentes leales dicen que los eventos son ridículamente divertidos, interactivos y dan en el clavo – tenemos las mejores herramientas gratuitas para los negocios! (No hay llaves aquí … los informes GRATIS de investigación de la industria y el material para ayudar a los miembros que realmente quieren impulsar las ventas en el 2010!) Regístrate hoy!

Imágenes cortesía de iStockphoto, Yuri_Arcurs, Andresr, WendellFranks

 

Bluehost

Guardar

A %d blogueros les gusta esto: