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Campañas Básicas de Lead Nurturing

3 de octubre de 2012 3 comentarios

No hay escasez de información sobre el tema del  Lead Nurturing. Sólo tiene que conectar el término en Google y encontrará páginas de consejos, trucos y prácticas recomendadas diseñadas para ayudar a los anunciantes B2B a entender mejor el concepto y la mejor manera de ponerlo en práctica. Si bien es emocionante ver la gran cantidad de prácticas de Lead Nurturing disponibles hoy en día, también puede ser algo abrumador para el proceso y difíciles para identificar las estrategias que son las adecuadas para su negocio.

 

Campañas de Lead Nurturing

 

El objetivo de estos artículos es para armar a los anunciantes B2B con el último recurso para el Lead Nurturing, si está empezando a pensar en el Lead Nurturing en su negocio o está buscando la manera de mejorar y optimizar los programas existentes. Estos artículos están diseñados para ser informativos y prácticos. Ofrecen información útil, de calidad desde el marketing de hoy en día de los líderes de pensamiento, las mejores prácticas básicas y avanzadas sobre el deber-tener Lead en las campañas de Nurturing, y las hojas de cálculo del retorno de la inversión y la medición del impacto del Lead Nurturing que se hace bien. Use estos artículos como un libro – tome notas, resalte lo que se encuentra como una cuota de inspiración, lo que aprende con sus colegas, y empiece a conducir de forma explosiva en el crecimiento de los ingresos con el Lead Nurturing.

 

Campañas Básicas de Lead Nurturing

 

Vamos a explorar cómo desarrollar un programa de Lead Nurturing en su empresa. Incluso si ya ha implementado el Lead Nurturing, estas buenas prácticas pueden ayudar a aumentar sus iniciativas actuales. Hay dos tipos de campañas de Lead Nurturing y los procesos que pueden ayudarle a empezar con el objetivo de generar más y mejores clientes potenciales cualificados.

• Recepción de Campañas de procesamiento del Lead

• Permanezca en las Campañas Touch

En conjunto, estas campañas ponen en marcha todos los procesos necesarios para asegurar un flujo de clientes potenciales más cualificados para el equipo de ventas.

 

Procesamiento de las campañas entrantes del Lead

 

El Lead Nurturing no es diferente a la construcción de una relación a largo plazo – es necesario fomentar el respeto y la confianza, ser un buen oyente, y mantener las cosas interesantes. La recepción de las campañas de procesamiento del Lead son su oportunidad de hacer una primera impresión positiva – lo que hace y cómo actúa cuando se encuentra por primera vez alguien que va a afectar a la forma en que se percibe a partir de ahí en adelante. ¿Qué hay que hacer para sentar las bases de verdad?

 

Determinar si los  Prospectos están listos para colaborar con las Ventas

 

Para la mayor parte de los proveedores, la decisión sobre la cual conduce a nutrir comienza aquí. El proceso de definición, lo que constituye un Lead “de ventas listo”, requiere que Marketing y Ventas convenga en el perfil de un cliente ideal y un Lead marcando la metodología. Mientras el tema del tanteo del Lead no es el foco de estos artículos, marcando metodologías debería usar una combinación de :

• Atributos Demográficos (tamaño de la compañía, papel, industria, etc.)

• Los  conducen la fuente y la oferta

• Presupuesto, autoridades, necesidad, y objetivo (BANT EN INGLÉS)

• Completo el perfil en los datos (usted tiene bastante de la susodicha información)

• Atributos Behaviorísticos (número de respuestas, compromiso total, etc.)

Con base en los criterios anteriores, los cables se pueden clasificar de varias maneras: el bucketed en A, B, C, o D conduce, “caliente” o “pistas calientes”, en una escala numérica, se coloca en conducto de etapas, y así sucesivamente. Dependiendo del método de clasificación que utiliza, algunas pistas nuevas se consideran “ventas listas”, y los otros tendrán que permanecer en (o volver a) la comercialización para nutrir aún más.

 

Campañas de Lead Nurturing
Gracias a la funcionalidad disponible en soluciones de automatización de marketing de hoy en día, los vendedores pueden utilizar la tecnología para automatizar la puntuación y la segmentación del Lead. La automatización ayuda a acelerar el proceso y permite más reglas de puntuación granulares – especialmente las normas de comportamiento para medir el compromiso. Aquí están algunas ideas que le ayudarán a definir lo que significa estar “listo para las ventas”:

• ¿El prospecto visita su sitio Web? Si es así, con qué frecuencia y en qué páginas está él / ella visitando antes y después de registrarse en su sitio?

• ¿Qué términos de búsqueda usó el prospecto para obtener más información acerca de usted?

• ¿Ha visitado el prospecto de “alto valor” páginas tales como la fijación de precios o póngase en contacto con las páginas de información?

• ¿Hace que otros prospectos de la misma empresa visiten su sitio Web?

• ¿Cómo ha respondido el prospecto a sus campañas de email u ofertas?

• ¿Qué interacciones ha tenido su equipo de ventas con la perspectiva (los prospectos) y cuándo?

Independientemente de la forma que elija para anotar y clasificar a sus clientes potenciales, la aplicación principal debe comenzar mediante la colaboración con todas las partes interesadas para definir un proceso que determine qué cables son enviados a las ventas y que se lleva nutrido.

 

Cómo establecer permisos para el Nurturing

 

En la recepción de las campañas de procesamiento de Lead está también el momento de pedir a los prospectos que acepten o rechacen  sus programas de Lead. El tema del marketing de permiso sigue cosechando un gran debate entre los vendedores. En el nivel más básico, todos los comerciantes en los Estados Unidos deben cumplir con la ley CAN-SPAM, que requiere que los comerciantes en el correo electrónico comercial eviten encabezados y líneas de asunto que sean “engañosos” o “engañosa” y que faciliten a los beneficiarios de manera clara optar por no recibir las comunicaciones. La ley CAN-SPAM, sin embargo, no requiere que los beneficiarios opten realmente a sus comunicaciones.

A raíz de la ley CAN-SPAM es lo mínimo, y como el Lead Nurturing se nutre de la relevancia, el respeto y la construcción de relaciones, muchos comerciantes quieren ir más lejos en el establecimiento de permiso. El objetivo es equilibrar el permiso explícito con la necesidad de elevarse por encima del ruido del establecimiento de permiso en el primer lugar. Muchas empresas B2B tienen una política de privacidad que se limita a añadir a todos los que se registren en su sitio web a su lista de correo. Mientras el núcleo duro del marketing de permiso pueden estar en desacuerdo, esta política es completamente legal y es eficaz en muchas empresas.

Tomando el “único opt-in” en el enfoque un paso más allá, muchos expertos recomiendan agregar una casilla de verificación a sus formularios de inscripción (pre-comprobado por supuesto) que establece el permiso explícito para enviar información adicional a través de correo electrónico. Asegúrese de resaltar el valor de su contenido enriquecedor, por lo que el cliente potencial sabe que no sólo va a enviar material promocional.

El método doble opt-in es ideal: Usted envía un correo electrónico a un prospecto que ya ha registrado pedir permiso explícito para enviar mensajes de correo electrónico adicionales. Esto se considera una buena práctica, ya que al fin y al cabo se trata de establecer el permiso de iniciar una relación. El explícito doble opt-in puede ser especialmente útil para generar que te lleva donde el cable no puede reconocer usted o su empresa. Ejemplos de esto incluyen cables de los sitios de sindicación de contenidos y ferias que comparten los nombres de todos los asistentes con los patrocinadores.

Aquí es donde las campañas automatizadas pueden ayudar: cuando se importa una lista, automáticamente se puede lanzar una campaña para confirmar el permiso. Cuando los destinatarios responden, a continuación, puede añadir automáticamente al programa de nutrición adecuado, y si no lo hacen, usted puede enviar una “segunda oportunidad”, o marcarlos como marketing suspendido.

 

Enfoque de Seth Godin para el Permiso:

Seth Godin, creador del concepto de Permission Marketing, cree que el permiso está creando la necesidad perceptible o incluso el hambre en sus comunicaciones:

“El permiso real es diferente del permiso presunto o legalista. El hecho de que de alguna manera consiguieron mi dirección de correo electrónico no significa que usted tiene permiso. El hecho de que yo no me quejo no significa que usted tiene permiso. Sólo porque está en la letra pequeña de su política de privacidad, no significa que el permiso sea válido. El permiso real funciona así: si deja de aparecer, la gente se queja, se preguntan dónde fue”.

 

Cómo establecer permisos para el Nurturing

 

En otras palabras, el permiso es lo primero y más importante de la calidad de su contenido. Para su empresa y organización de marketing B2B, lo que está en juego aquí es su reputación de correo electrónico para los índices de productividad. La capacidad de entrega es sin duda uno de los aspectos más importantes de la comercialización a tavés del email. George Bilbrey, CEO de ReturnPath, principal compañía de servicios en el mundo del correo electrónico, considera que el permiso es importante, pero “Confirmado el Opt-in no confiere automáticamente una buena reputación”. Sin embargo, sí cree que “influyen las quejas en el permiso. Los destinatarios de correo electrónico se quejan del correo electrónico que no reconocen. Por lo tanto, un opt-in confirmado en el proceso puede ser útil, ya que los destinatarios son menos propensos a errores de recordar si optan por recibir sus mensajes. ”

Aquí están los pros y los contras de los métodos que hemos discutido aquí, usted puede terminar usando diferentes enfoques para diferentes fuentes del Lead.

 

Campañas básicas de Lead Nurturing

 

Determinar las preferencias

 

El ajuste de sus enfoques de Lead a menudo puede ser tan fácil como preguntar directamente a los prospectos de lo que les gustaría recibir de usted. Ofrecer a los prospectos la posibilidad de personalizar sus comunicaciones con usted que es una parte muy importante de hacer su comercialización más relevante – y la automatización de marketing hace que sea fácil para lograr esto. Usted puede quedar agradablemente sorprendido por la gente receptiva y dispuesta que van a jugar un papel activo en ayudar a establecer las bases para el marketing de permiso.

Aquí hay algunas preguntas que pueden ser útiles en el desarrollo de las preferencias de relevancia que son cada vez mayores:

• ¿Con qué frecuencia le gustaría recibir comunicaciones de nosotros?

• ¿Qué tipos de comunicación le gustaría recibir? (Por ejemplo, correo electrónico, correo directo, mensajes de texto, etc)

• ¿Cuáles son sus principales intereses? (Oferta múltiples en casillas de verificación que se aplican a su producto o servicios ofrecidos)

 

Campañas básicas de Lead Nurturing

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La RELEVANCIA DE CONDUCCIÓN en la Entrega del e-mail

21 de julio de 2011 Deja un comentario
Windows Live Hotmail logo

Image via Wikipedia

El contenido relevante es la fuerza impulsora para determinar si los abonados, hacen clic o borran un mensaje. Estas acciones de compromiso están convirtiendo rápidamente en el más confiable, dependiendo de parámetros para los ISP para decidir la colocación de mensajes de correo electrónico de una organización. Como se señaló anteriormente, la prioridad de Google de disponer de bandeja de entrada “aprende” del modelo de una persona de importancia, y si se encuentra el correo electrónico por la probabilidad de que existe en adoptar medidas con el mensaje. Lo hacen en una variedad de maneras, incluyendo la medición del grado de interacción entre el emisor y el receptor como un porcentaje de sus correos electrónicos. Del mismo modo, Hotmail de Microsoft controla si un mensaje es leído y borrado, o retirado inmediatamente de la bandeja de entrada.

Para garantizar la capacidad de entrega de los mensajes de correo electrónico en las bandejas de entrada de hoy, el contenido debe responder a las necesidades y deseos del destinatario. Para los correos electrónicos irrelevantes poner una marca en la imagen, reputación y relaciones con los clientes en riesgo. Sin embargo, el intercambio de expertos y la información valiosa en el momento adecuado del ciclo de compra no es fácil. Los CMOs encuestados en este estudio han citado destinatarios objetivo con un contenido de gran relevancia como el desafío más importante para la efectividad del marketing de correo electrónico. El apoyo a la seriedad con que perciben este reto, el 84 por ciento reconoció su participación en la mejora de la relevancia de los contenidos de correo electrónico para su organización.

Los tres ingredientes a la receta de relevancia son el contenido, la segmentación y el calendario. Para obtener más información, les piden a los CMOs su perspectiva sobre las tácticas que implementan para mejorar la relevancia. He aquí un resumen de los resultados.

GRÁFICO: TRES DIMENSIONES DE TÁCTICAS de relevancia – LA EFICACIA, LA DIFICULTAD y EL USO

LA EFICACIA LA DIFICULTAD y EL USO en el email

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Echemos un vistazo más de cerca en cada una de las opciones tácticas de un CMO para mejorar la relevancia por el uso, la eficacia y el grado de dificultad.

GRÁFICO: TÁCTICAS de los CMOs que están utilizando para mejorar P. RELEVANCIA ¿Cuál de las siguientes tácticas está, en su organización, utilizando para mejorar la relevancia de los contenidos de correo electrónico entregado a los suscriptores? Por favor, marque lo que corresponda.

el email en uso

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SEGMENTACIÓN

La Segmentación del correo electrónico permite a las organizaciones enviar mensajes de gran importancia para una lista de destinatarios calificados. El enfoque estrecho de esta táctica de no abrumar a los lectores con un aluvión de ofertas aparentemente al azar, ganando así la confianza de que las transferencias en un mayor de abiertas y en los porcentajes de clics.

Este cuadro demuestra la confianza del CMO en el poder de responder a las acciones de los suscriptores. Las dos mejores tácticas – la segmentación de campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento y en el envío automático de mensajes de correo electrónico basado en triggers – no sólo las tácticas ejecutadas con más frecuencia, pero el CMO también las encuentra más eficaces.

La segmentación basada en el comportamiento no es fácil, y como tal, los CMOs de este estudio encontraron que era la táctica más difícil. La ejecución de la segmentación de datos complejos para el goteo, win-back y otras campañas basadas en el comportamiento requiere una buena cantidad de tiempo de una organización y de sus recursos.

La buena noticia es que el liderazgo de alto nivel se da cuenta de la eficacia de centrarse en el suscriptor. Las empresas pueden satisfacer las necesidades únicas de los consumidores al ver su comportamiento y lo que les permite especificar sus preferencias de correo electrónico. Esto permite a las marcas mantenerse en contacto y cuando la persona puede haber cambiado los puestos de trabajo, desarrollando nuevos intereses o han madurado hasta convertirse en una etapa de la vida nueva.

GRÁFICO: Tácticas de RELEVANCIA EN LA MEJORA – Nivel de eficacia. P: Por favor, indique el nivel de efectividad de cada una de las tácticas de relevancia en la mejora que su organización está utilizando.

niveles de efectividad en el email

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TIEMPO

El esfuerzo realizado para componer un correo electrónico bien escrito y de dividirlos en el derecho de los suscriptores, se perderán si no se envía en el momento preciso cuando el receptor lo necesita o espera de la información. El gráfico revela que puede ser muy eficaz enviar mensajes de correo electrónico basados en factores desencadenantes, las preferencias de correo electrónico y el lugar en el camino de la compra. Tenga en cuenta que la táctica de envío automático de correo electrónico basada ​​en factores desencadenantes; el rango que da el CMO en este segundo enfoque de la lista. Los tipos más comunes de los correos electrónicos se desencadenaron  en la serie de bienvenida, en la cesta de transacciones, en los abandonados yen  las campañas de win-back.

La reputación de una organización en la entrega se beneficiará de la celebración de un centro de preferencia robusto. Dando a los suscriptores la oportunidad de especificar su frecuencia de correo electrónico y elegir el tipo de temas que les gustaría recibir, permite opt-ins para tener más control sobre las comunicaciones que entran en su bandeja de entrada. El envío de mensajes en términos de los suscriptores dan lugar a que la mayor probabilidad de dar la bienvenida a la comunicación de una marca, y abrir y responder a la oferta cerrada.

Del mismo modo, el envío de contenidos educativos para los suscriptores en las primeras etapas del proceso de compra, puede ayudar a acelerar su curva de aprendizaje acerca de los productos de una marca o servicio. Sin embargo, la posibilidad de un cupón de descuento de tiempo sensible a los posibles compradores hará que la comunicación por correo electrónico sea irrelevante y no deseada.

GRÁFICO: Tácticas de RELEVANCIA en la MEJORA – GRADO DE DIFICULTAD. P: Por favor, indique el grado de dificultad (tiempo, esfuerzo y gastos) para cada una de las tácticas de relevancia en la mejora que su organización está utilizando.

tiempo esfuerzo gasto dificultad en los emails

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La personalización de las comunicaciones con los clientes ha sido siempre una prioridad para el negocio, si la conversación sucede en persona o en línea. La facilidad con que una táctica puede ser automatizada determina su grado de dificultad. Por ejemplo, permitiendo a los clientes especificar las preferencias de correo electrónico es relativamente simple, como se refleja en este gráfico. Sin embargo, la preparación y ejecución de la segmentación de los correos basados ​​en el comportamiento o ciclo de ventas puede ser más complicado, como es la recogida de datos necesarios para crear contenido dinámico personalizado. Las empresas tienen que aprovechar todas sus herramientas de minería de datos CRM y sociales en el futuro para mejorar la posición de esta táctica que es la eficacia.

“Los ganadores de orientación con contenido altamente relevante – nuestra base de datos no es lo suficientemente específica como para los productos adquiridos”-CMO participante en los desafíos del estudio.

CONTENIDO

Como las estrategias de una organización de segmentación cada vez son más sofisticadas, la demanda de más contenido significativo crece proporcionalmente. Las empresas pueden encontrar el ejercicio de la generación de contenido granular de las campañas basadas en el comportamiento a ser el recurso de drenaje.

Los CMOs en este estudio están dispuestos a hacer la inversión adicional. El comportamiento de las tarifas basadas en la segmentación de correo electrónico como estrategia de relevancia más eficaz (y el más utilizado). Tome nota de la percepción relativamente baja de dificultad con mensajes de correo electrónico activos. El tiempo y el esfuerzo de composición y diseño de campañas de correo electrónico automatizado se olvida rápidamente. ¿Qué recuerda a los altos dirigentes sobre los resultados positivos y la facilidad para mantener estos programas una vez que ya están en marcha?.

Las empresas que priorizan el desarrollo de contenidos utilizan una variedad de recursos para la fabricación de contenidos de valor para los lectores. Algunas empresas buscan contratar a periodistas fuera de la marca o a editores de contenido que tienen la capacidad única para descubrir historias de interés humano que personalizan la marca. Esto da a los lectores revelando una comprensión de la cultura de la empresa, productos y servicios. Otros pueden buscar de forma interna expertos en la materia en otros departamentos de marketing para escribir historias informativas desde una perspectiva única.

La explosión de tecnologías en los medios digitales – incluyendo blogs, redes sociales, podcasts y sitios de pregunta / respuesta – han proporcionado a las empresas una gran cantidad de comentarios, testimonios, comentarios y valoraciones que se incorporan en los mensajes de correo electrónico. Estos testimonios no solicitados añaden un toque humano a las comunicaciones por correo electrónico que también validan las afirmaciones de una marca.

ESTUDIO DE CASO: INTEGRADOS SMS, aprovecha la PROMOCIÓN SOCIAL y el CORREO ELECTRÓNICO EN CASO DE TIEMPO

ID Estudio de caso: # CS31511

Ubicación: Miembro MarketingSherpa

Resumen: Vea cómo un hotel y un casino tomaron la noticia de una gran tormenta de nieve y la convirtieron en una oferta de paquetes de esquí que mantienen a los clientes reservando habitaciones. Incluye los SMS, los mensajes de los medios de comunicación de correo electrónico y sociales que utilizan para difundir la palabra.

RETO

Chad Hallert, Director de Comercio Electrónico, El dorado Hotel Casino de Las Vegas, con los relojes con diligencia en las previsiones meteorológicas. Él y su equipo saben que la demanda de habitaciones en su hotel de lujo y un casino puede balancearse con el viento. A principios de diciembre, el equipo recibió la noticia de que una tormenta estaba a punto de caer con varios metros de nieve en las montañas al oeste de Reno – y alrededor del pie de las montañas en su área. Debido a que muchos clientes vienen de El dorado cerca de California, la tormenta tenía el potencial de reducir drásticamente las reservas de hotel. Se reunieron y planeando como a su vez la tormenta de nieve a partir de una amenaza era una oportunidad.

CAMPAÑA

El equipo creó un conjunto de habitaciones de hotel con descuento y adquirió las entradas para las estaciones de esquí cercanas, junto con otros beneficios.

Se promovió la oferta tan pronto como la tormenta aclaró, para atraer a los esquiadores y snowboarders a la nieve fresca.

Estos son los pasos que siguieron:

Paso # 1. Elaborar una oferta relevante

El equipo sabía que la tormenta dejan, a muchos californianos, de viajar a Reno. Los amantes del esquí y el snowboard, sin embargo, es probable que estén más inclinados a hacer el viaje, especialmente si el equipo hizo una oferta atractiva. El equipo consiguió una tasa mayor de pases de esquí a un hotel cercano y se pasa el descuento a los clientes. Por 69 clientes recibirán dos boletos de elevación de una cercana estación de esquí y una noche en el hotel.

Paso # 2. Dirigir el tráfico de búsqueda para ofrecer sitio web

El equipo compra  pago por clic (PPC) en publicidad en los motores de búsqueda más importantes para promover la oferta. Las Palabras clave específicas incluyen frases relacionadas con los paquetes de esquí y las condiciones del equipo de la marca. También añadieron la oferta de su página web y la página de eventos.

Paso # 3. Enviar un mensaje muy oportuno SMS

El equipo quería promover la oferta de un canal que tendría un impacto inmediato. Ellos elaboraron un mensaje para promover una noche de dos, la versión de 99 dólares en la estación de esquí y el paquete estanción. Se envió el mensaje “directo cuando la nieve cambia, el tiempo mejoró y salió el sol. Fue el momento en que podría empezar a pensar sobre el esquí”, dice Hallert.

Paso # 4. Promover en los canales sociales

El equipo también mantiene fans y seguidores en Facebook y Twitter. Enviaron cambios a los perfiles en unos tres días después de enviar el mensaje SMS, dice Hallert.

Paso # 5. Enviar correo electrónico

Mientras otros canales tienen tiempos de respuesta más rápido, el equipo sabía que su lista de correo electrónico proporciona el mayor impacto. Esto se debe, en parte, porque la lista es varias veces mayor que los SMS del equipo y las bases de datos sociales.

El equipo envió un correo electrónico que promocione los paquetes de una semana después de enviar el mensaje SMS. El correo electrónico incluye una descripción de la oferta, mencionar que los paquetes están disponibles desde 69$, el número de teléfono para llamar a los libros, y una “reserva” para acceder a la reserva a través del sitio web.

RESULTADOS

“Hemos intentado ofrecer: autónomo con el móvil, sociales y correo electrónico … cuando se rompen en pedazos, nada compite con el correo electrónico, y los otros dos no se ven tan valiosos como son”, dice Hallert. “Pero lo que encontramos realmente valioso es esta sinergia.”

– El equipo vendió el 28 por ciento más de paquetes de esquí en diciembre que el resto de la combinación de años, dice Hallert .

– Desde que el equipo utiliza los recursos internos y los canales de bajo costo para el esfuerzo, el retorno de la inversión fue de 1.200 por ciento para la campaña.

– Se utilizan análisis web y números de teléfono personalizado para monitorear el desempeño. Los ingresos de la campaña a través del canal se rompió como:

Correo electrónico: 56%

Sitio Web: 25%

Móvil: 14%

Social: 5%

“Hubo un gran retorno de la inversión”, dice Hallert. “Yo estaba muy contento con él. Tuvimos bastantes moderados objetivos de entrar en él, así que estaba feliz de ver como se  movía la aguja”.

ACCIONES RECOMENDADAS

Los conocimientos compartidos por los CMOs en este informe reflejan los cambios en el entorno actual de marketing por correo electrónico. Como los indicadores de compromiso afectan directamente al éxito de una marca en la capacidad de entrega, ya no hay un lugar para las comunicaciones de correo electrónico por lotes y explosión. Los mensajes medios de comunicación social y las aplicaciones móviles ya llevar la carga de los mensajes de la marca en la radiodifusión. Los nichos de marketing por correo electrónico y la mayor fuerza reside en las comunicaciones que proporcionan un valor directo para los suscriptores. Estos mensajes se crean y envían sobre la base de las preferencias de los individuos, los comportamientos y las transacciones realizadas con el remitente.

El JUEGO en las expectativas explícitas

Establecen expectativas claras en cada etapa de comunicaciones por correo electrónico a los suscriptores de rendimiento a más largo plazo a una organización. Durante el registro, las empresas pueden informar a los suscriptores nuevos exactamente lo que piensan enviar, dando ejemplos de “hoja perenne” en sus boletines de noticias y ofertas.

Cuando un consumidor opta por la marca puede enviar un mensaje de bienvenida (o una serie de mensajes) para introducir al suscriptor en  las comunicaciones de la marca. A menudo, una empresa le pedirá al nuevo abonado a compartir la información en su centro de preferencia. Con este nuevo obtuvo la información, las organizaciones pueden adaptar mejor sus comunicaciones a la de optar por los gustos y necesidades.

“Quiero estar seguro de que nuestros suscriptores están siendo tratados con respeto. Nos estamos centrando en la mejora de la calidad de nuestra comunicación en lugar de cantidad. Eso significa que nos esforzamos para las tasas de denuncia muy bajas, alta tasa de apertura, haciendo clic en alto a través de la participación y los resultados cuando los suscriptores llegan a nuestro sitio. ”

CMO participante en el estudio

Finalmente, es natural que las listas de correo electrónico sufrieran desgaste. Dado que las empresas controlan sus parámetros de compromiso disponibles, habrá abonados que no han abierto recientemente o hacen clic a través de mensajes de correo electrónico. Las organizaciones enviarán ganar-de nuevo – y, finalmente, re-autorización – en las campañas para eliminar los suscriptores inactivos. El mantenimiento de buenas prácticas de higiene en la lista, junto con una lista compilada de sólo opt-ins, dará lugar a problemas de capacidad de entrega a pocos.

Ofrecer sólo contenido relevante

La definición de una marca de un contenido atractivo pueden diferir en los destinatarios de correo electrónico, y esta disparidad en las expectativas contribuye a una mala reputación. Para evitar esta situación, animamos a las empresas a revisar los mensajes de correo electrónico desde el punto de vista de abonados.

En resumen, ¿es realmente la entrega lo prometido?, para los vendedores que han cosechado en profundidad los datos de preferencias de sus abonados, y cuentan con los recursos para personalizar el contenido, serán capaces de ofrecer comunicaciones de alto valor para que coincida con los deseos de sus opt-ins. La evolución más reciente en la bandeja de entrada es una oportunidad para que estas marcas se separen del resto.

QUEJAS  a abordar rápidamente

Las quejas recibidas directamente o a través del bucle de la retroalimentación de una organización deben ser tratadas de la misma manera que darse de baja. Quitar quejosos sin demora ante el correo electrónico comercial que no estén fuera. Como se mencionó anteriormente en este Informe Especial, varios destinatarios de correo electrónico terminan haciendo clic en el botón marcar como spam en su cliente de correo electrónico, en lugar de buscar el enlace de cancelación. Sea proactivo para contrarrestar esta tendencia y haga que sea fácil para los suscriptores opt-out. El diseño del botón de darse de baja para que sea fácil de localizar y una función con un solo clic. Además, tenga un sistema para eliminar los suscriptores a través de los canales en línea, como por vía telefónica y en la tienda.

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La Futura Relevancia de la Publicidad a Través del Móvil

18 de abril de 2011 Deja un comentario

La Publicidad es una forma de comunicación con la intención de persuadir a un público (los espectadores, lectores u oyentes) para comprar o tomar alguna acción sobre los productos, ideas o servicios. Se incluye el nombre de un producto o servicio y cómo ese producto o servicio puede beneficiar al consumidor, para persuadir a un mercado objetivo para comprar o consumir ese particular, la marca. Estos mensajes suelen ser pagados por los patrocinadores y vistos a través de diversos medios de comunicación. La publicidad también puede servir para comunicar una idea a un gran número de personas en un intento de convencer a tomar una determinada acción.

La publicidad moderna desarrollada con el aumento de la producción en masa a finales del siglo 19 y 20. Los Medios de comunicación se pueden definir como cualquier medio de comunicación con la intención de llegar a una cantidad masiva de personas. Los diferentes tipos de medios de comunicación pueden ser utilizados para entregar estos mensajes, incluidos los medios de comunicación tradicionales tales como periódicos, revistas, televisión, radio, correo directo o al aire libre, o nuevos medios de comunicación tales como los sitios web y mensajes de texto a través del móvil.

En 2010, el gasto en publicidad se estima en más de 300$ millones de dólares en los Estados Unidos  y 500$ millones a nivel mundial.

Las tendencias actuales

Aumento de los nuevos medios de comunicación

Con el amanecer de la llegada de Internet surgieron muchas oportunidades de publicidad emergente, Flash, banner, Popunder, advergaming, y los anuncios de correo electrónico (el último a menudo es una forma de spam) ahora son comunes.

Particularmente desde el surgimiento de “entretenida” la publicidad, algunas personas quieren una publicidad suficiente para querer verla fuera de plazo o mostrar el resultado a un amigo. En general, la comunidad de la publicidad todavía no lo ha hecho tan fácil, aunque algunos han utilizado la Internet para distribuir ampliamente sus anuncios a cualquiera que desee verlos u oírlos. En los últimos tres trimestres de 2009 la publicidad móvil y de Internet creció un 18,1% y 9,2% respectivamente. En la Mayoría, la publicidad en los medios se observaron descensos: -10,1% (TV), -11,7% (de radio), -14,8% (revistas) y -18,7% (periódicos).

El IAB USA acaba de publicar su PDF anual con la inversión publicitaria en Internet del año 2010 y se puede descargar de este link para analizar completo y aunque no sea un calco ni refleje la realidad de nuestra industria sirve en cierto sentido para extrapolar o ver tendencias.

La inversión en medios digitales creció más de un 20% en España en el primer semestre del año 2010 hasta alcanzar los 377 millones de euros (19-10-2010)
(Madrid. 19 de octubre de 2010).- La inversión en medios digitales en España en la primera mitad de 2010 fue de 377,43 millones de euros, según los datos presentados por el Interactive Advertising Bureau (www.iabspain.net), Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, y recogidos en el estudio que dicha organización lleva a cabo junto con PricewaterhouseCoopers. De este modo, los medios digitales (Internet más Internet Móvil) se consolidan como el tercer soporte publicitario en España, con un 13% del total de la inversión en el primer semestre del año (datos IAB Spain elaborados con información de Infoadex).La inversión en publicidad en mobile Internet en 2010 en Europa ascendió a 710 millones de euros (fuente: IHS Screen Digest 2011), mientras que en 2009 había sido de 279 millones de euros, lo que indica la fortaleza del acceso a la Red a través de dispositivos móviles.

La publicidad a través del móvil favorece el marketing mix en muchos sentidos, desde la posibilidad de impacto directo a la persona adecuada hasta la rapidez y eficacia de respuesta, pasando por unas posibilidades extremadamente de seguimiento de cada acción. Desde campañas de publicidad display hasta acciones de marketing directo, couponing, o marketing de geolocalización, los dispositivos móviles se confirman cada día como un mecanismo rápido y efectivo de relación con potenciales consumidores.

El documento “Mobile Media; consumer insights across Europe” ha sido elaborado por el Comité de Mobile Advertising de IABEurope:

Nicho de comercialización

Otra tendencia significativa con respecto al futuro de la publicidad es la creciente importancia del nicho de mercado con nicho o anuncios orientados. También provocada por Internet y la teoría de la The Long Tail, los anunciantes tendrán una capacidad creciente para llegar a públicos específicos. En el pasado, la forma más eficiente para entregar un mensaje al más grande mercado posible de masas . Sin embargo, el seguimiento de uso, perfiles de clientes y la creciente popularidad del contenido de nicho provocada por todo, desde enlaces a los sitios de redes sociales, ofrecer a los anunciantes con las audiencias que son más pequeñas pero mucho mejor definidas, lo que lleva a los anuncios que son más relevantes para los espectadores y más eficaz para la comercialización de productos de las empresas. Entre otros, Comcast Spotlight es un anunciante que emplea este método “menús a la carta” en sus vídeos. Estos anuncios están orientados a un grupo específico y pueden ser vistos por cualquier persona que desee saber más acerca de un negocio particular o la práctica en cualquier momento, directamente desde su casa. Esto hace que el espectador se convierta en activo y, de hecho pueda elegir qué anuncios quiere ver.

Crowdsourcing

El concepto de crowdsourcing ha dado paso a la tendencia generada por el usuario en los anuncios. Los anuncios generados por los usuarios son creados por los consumidores en lugar de una agencia de publicidad o los propios de la empresa, más a menudo son el resultado de las competiciones de la marca con publicidad patrocinada. En el 2007 la Super Bowl, la división de Frito-Lays de PepsiCo celebrada en la Super Bowl, los usuarios crear sus propios Doritos comerciales. Chevrolet convocó un concurso similar para su línea de SUV Tahoe. Debido al éxito de los anuncios de Doritos generados por los usuarios en la Super Bowl en 2007, Frito-Lays relanzó el concurso para el 2009 y 2010 en la Super Bowl. Los anuncios resultantes se encontraban entre los más vistos y que más gustaban-los anuncios en la Super Bowl. De hecho, el anuncio ganador salió al aire en la Super Bowl en 2009 y fue clasificada por el USA Today Super Bowl Ad Meter como el anuncio primero del año, mientras los anuncios ganadores que salieron al aire en la Super Bowl del 2010 fueron clasificados por Nielsen BuzzMetrics de ser el “más comentados-sobre”.

Esta tendencia ha dado lugar a varias plataformas en línea que alojan concursos de publicidad en nombre de una empresa, generada por el usuario. Fundada en 2007, Zooppa ha puesto en marcha los concursos de anuncios para marcas como Google, Nike, Hershey’s, General Mills, Microsoft, NBC Universal, Zinio, y Mini Cooper. Los anuncios Crowdsourced han ganado popularidad en parte a su carácter rentable, la participación de los consumidores de alta gama, y la capacidad para generar el boca-a-boca. Sin embargo, sigue siendo controvertido, ya que el impacto a largo plazo en la industria de la publicidad todavía no está claro.

La publicidad mundial

La publicidad ha pasado por cinco etapas principales de desarrollo: interno, la exportación, internacionales, multinacionales y globales. Por anunciantes globales, hay cuatro, potencialmente competidores, los objetivos de negocio que deben ser equilibrados en el de desarrollo de la publicidad en todo el mundo: la construcción de una marca al hablar con una sola voz, el desarrollo de economías de escala en el proceso creativo, la maximización de la eficacia local de los anuncios, y aumentando la velocidad de la compañía en la aplicación . Nacido de las etapas evolutivas de la comercialización mundial son los tres enfoques principales y diferentes fundamentalmente en el desarrollo de la ejecución global de la publicidad: las ejecuciones de exportación, produciendo ejecuciones locales, y la importación de ideas que viajan.

La investigación en la publicidad es clave para determinar el éxito de un anuncio en cualquier país o región. La capacidad de identificar los elementos y / o momentos de un anuncio que contribuyan a su éxito es cómo las economías de escala que se aprovechan al máximo. Una vez que uno sabe lo que funciona en un anuncio, que la idea o ideas puedan ser importadas por cualquier otro mercado. Los estudios de mercado con medidas, tales como el Flujo de Atención, el Flujo de la Emoción y la Marca por Momentos,  puede darnos una idea de lo que se está trabajando en un anuncio en cualquier país o región, porque las medidas se basan en los elementos visuales, no verbales, del anuncio.

Mensajería Externa Pública

Los gobiernos extranjeros, particularmente los que poseen productos comerciales o servicios comerciales, a menudo promueven sus intereses y posiciones a través de la publicidad de dichos productos debido a que el público objetivo no sólo es en gran parte inconsciente del foro como vehículo para la mensajería extranjera, pero también dispuesto a recibir el mensaje, mientras que en un estado mental de absorber la información de los anuncios durante las pausas comerciales de televisión, mientras lee un periódico, o pasando por carteles en espacios públicos. Un buen ejemplo de esta técnica es de mensajería en campañas publicitarias para promover el turismo Internacional. Mientras que la publicidad destinada en el extranjero y los servicios pueden derivarse a los típicos aumentos de los ingresos por turismo, algunas campañas de viajes llevan el propósito adicional o alternativa de promoción de buenos sentimientos o mejorar los ya existentes entre el público objetivo hacia una determinada nación o región. Es común que la publicidad en la promoción de países extranjeros pueda ser producida y distribuida por los ministerios de turismo de los países, por lo que estos anuncios suelen llevar las declaraciones políticas y / o representaciones del gobierno extranjero deseada en la percepción pública Internacional. Además, una amplia gama de líneas aéreas extranjeras y servicios relacionados con los viajes se anuncian por separado en los destinos, ellos mismos, son propiedad de sus respectivos gobiernos; ejemplos incluyen, aunque no se limitan a, Emirates Airline (Dubai), Singapore Airlines (Singapur), Qatar Airways (Qatar), China Airlines (Taiwan/República de China), y Air China (República Popular de China). Al describir sus destinos, las líneas aéreas y otros servicios con una luz favorable y agradable, los propios países en el mercado a las poblaciones en el exterior de una manera que podría mitigar impresiones antes de público.

Anuncios para jugar un papel mayor en el futuro de aplicaciones móviles


La importancia de la publicidad como fuente de ingresos para los desarrolladores crecerá cada vez menos, ya que los usuarios NO están dispuestos a pagar por las aplicaciones móviles, de acuerdo al estudio de mercado de la compañía de investigación de Gartner.

El veinte y cinco por ciento de los ingresos en aplicaciones provendrán de la publicidad en 2013, frente al 5 por ciento el año pasado, según Carolina Milanesi, directora de investigación de Gartner.. El número de descargas libres, al mismo tiempo crecerá a partir del 79 por ciento al 87 por ciento, dijo.

“Los usuarios de iPhone de hoy saben lo que están haciendo y lo que desean de sus aplicaciones. Pero cuando mi mamá en un dispositivo Serie 60, ella se lo va a pensar dos veces antes de gastar”, dijo Milanesi.

Así que los desarrolladores que quieran hacer dinero tendrán que buscar en la obtención de acuerdos de publicidad, según Milanesi. La oportunidad de ingresos aún está allí, pero el dinero no necesariamente provienen de los usuarios finales, dijo.

La número de descargas de las tiendas de aplicaciones crecerá a alrededor de 21,6 mil millones en 2013, frente a 2,5 millones en 2009. Los ingresos crecerán en EE.UU. 4.2$ billones a 29,5 mil millones dólares, según Gartner. Los juegos ganarán en popularidad, mientras que las compras y las aplicaciones sociales crecerán.

Los vendedores están invirtiendo en publicidad móvil, así, con Google buying AdMoben noviembre y Apple snatching up Quattro Wirelessa principios de Junio de 2010.

¿La última herramienta Smart-Ad?

¿Hay una herramienta donde las repercusiones de cualquier persona u organización con un mensaje interactivo de bajo costo en cualquier momento y en cualquier lugar? Sí, es aquí y ahora están mirando en ella – ¡si usted tiene un teléfono móvil! Se llama marketing móvil o, simplemente,  ¡anuncios con teléfonos móviles! “El marketing teléfono móvil hoy es donde la publicidad en Internet fue en 1996”, según Michael Baker, presidente de Enpocket, una empresa de marketing móvil.

El hecho es que hay más teléfonos móviles en uso en todo el mundo que televisores y computadoras en su conjunto. Por cierto, incluso se puede pagar por los anuncios en los acuerdos de fijación de precios basada en el rendimiento de su teléfono celular ahora. Cuando ves a gente haciendo fila para comprar el iPhone, incluso en China recientemente, usted sabe que hemos llegado antes de lo esperado.

En un paisaje virtual en constante cambio, ¿qué hacen las organizaciones empresariales y los particulares? Sobre todo en Malasia y la mayor parte del mundo donde los periódicos, la televisión y la radio son los principales medios de comunicación en el anuncio seguido de la publicidad en Internet. Debido a las tecnologías convergentes que están ahora disponibles en la Web, la publicidad en Internet va a cambiar las normas de publicidad. La publicidad en Internet combina el poder de la interacción y la vinculación de la información para hacer lo que los los periódicos impresos, la televisión y la radio lo que no puede hacer. Las  medianas y grandes empresas, oficinas pequeñas y domésticas deben considerar la adopción de la publicidad en Internet como parte de su Plan de Marketing Integrado. Las razones son muy convincentes – ahorrar tiempo y dinero, dirigir el tráfico al sitio, una tienda y comprar las instalaciones, tarifas de Internet gratis o de bajo coste, sistema de pago seguro y, posiblemente, el mayor mercado del mundo.

Más tendencias …

Actualmente, la IA sigue siendo un modelo de marketing online basado en indicadores y metodologías existentes. Sin embargo, con la evolución de los medios de comunicación y las nuevas tecnologías, puede llegar a ser la última herramienta de publicidad. Éstas son algunas de las tendencias actuales de acuerdo con eMarketer:

1. En Advertising Age los “100 principales anunciantes nacionales”, 69 empresas asignan una reducción del gasto en los presupuestos de anuncios en los cuatro medios de comunicación tradicionales – televisión, radio, periódicos y revistas.

2. 58 de los anunciantes mencionados anteriormente reducirán su gasto en los medios de comunicación tradicionales y aumentarán sus presupuestos para la IA sobre una base anual.

3. La cuota de pago de búsqueda de la publicidad online seguirá estando en un rango del 40% hasta el 2011. 4. Alrededor del 20% de los ingresos de anuncios de Internet serán generados por los anuncios de display.

5. Los anuncios clasificados incluidos los relativos a los periódicos en línea y en lugares como HotJobs, eBay y Monster reunirán cerca del 17% de los ingresos totales de anuncios en línea.

6. Los ricos medios de comunicación que incluyen la publicidad de vídeo aumentará del 8% de cuota del año 2010 al 13% en 2011.

7. La publicidad en redes sociales prevé un aumento de 900$ millones en 2007 a una cantidad de 2.5$ billones en 2011.

Con el gasto en publicidad en Internet, ¿cuáles son las tendencias que surgen en el año 2011 y más allá? En pocas palabras, entre los que se incluyen:

1. La  IA (Publicidad en Internet) verá la aparición de los editores independientes que se utilizan para los mercados de nicho.

2. Los anuncios de teléfonos inteligentes serán frecuentes.

3. La aparición en Internet de http://www.advertisespace.com por ejemplo, con la publicidad de mercado.

4. El uso de explosivos anuncios en los medios sociales como Myspace, Facebook, Twitter y más jugadores de nicho entrando en funcionamiento.

5. La disminución en las redes de publicidad tradicionales; los dictarán el control, el inventario y la demanda de tarifas más altas.

6. La rápida aparición de la publicidad de Intercambios (EA), por ejemplo http://www.adexchanger.com para la descarga del exceso de publicidad en línea.

7. Remanente de optimización (ver http://www.therubiconproject.com y www. Pubmatic.com) en herramientas de búsqueda que le ayudarán a encontrar los anuncios con mejores resultados en línea en el mercado abierto.

8. Nuevas herramientas para métricas en IA tales como medidas de impacto total (TIM) – Más allá de la impresión estándar y los clics, una herramienta para medir la conversación y el impacto general de las campañas publicitarias.

9.  Aplicación de publicidad – No es un anuncio de una aplicación, pero la construcción de su aplicación como un mecanismo ad. Las Plataformas.

10.Demanda lateral / editores – La agrupación de agencias tienen sus propias lugares de anuncios a la fuente de, con la creación de sus propios intercambios.

El uso en EE.UU. tomándolo como una guía, la Internet representa alrededor del 20% del consumo de los medios de comunicación en general y gastan alrededor de 7,5% de su presupuesto en línea, lo que significa que hay una enorme oportunidad de crecimiento del mercado. Se estima que para el año 2011, aproximadamente el 25% del presupuesto de todos los medios de comunicación serán en línea, dando un estimado de 15% del dinero en la publicidad. Eso es sólo en EE.UU. según las estadísticas de Yankee Group. Según la investigación, algunos de los factores que impulsan este crecimiento son:

1. El aumento de usuarios en línea.

2. Nuevos tipos de publicidad en línea.

3. Nuevos modelos de negocio que aprovechan la publicidad interactiva.

4. Las actividades de búsqueda impulsarán el mercado de la publicidad en línea.

5. Los anuncios animados siguen en boga y serán implementados de manera más creativa.

6. La privacidad y seguridad siguen siendo una preocupación importante con los usuarios.

7. Las redes sociales activas se utilizarán para conducir la publicidad en línea.

Mac Funamizu, diseñador freelance, desea ver el mundo a través de un espejo. “Esto es lo que deseo de la búsqueda en Internet, que sea capaz de hacer con un dispositivo móvil en un futuro próximo. Pantalla táctil, cámara incorporada, un escáner, WiFi, Google Maps (esperemos que Google Earth), búsqueda en Google, y  búsqueda de imágenes, todo en un solo dispositivo. Me gusta esta manera, cuando usted pueda ver un edificio a través de él, le da la imagen de la derecha el resultado de la búsqueda sobre el terreno.”

“Elegir un edificio y ver un piso y que contiene más detalles del edificio. Bueno, no tiene por qué ser un edificio, pero puede ser cualquier objeto que se vea. Se puede utilizar cuando se quiere conocer un modelo de automóvil, el nombre de un insecto, qué tipo de comida se sirve en un restaurante y cuánto, que construyó un puente y mucho más. “” Tiene un escáner integrado, por lo que puede utilizar de esta manera cuando se quiere comprobar el significado de una palabra en el periódico, libro, revista, etc “Para visiones más tentadora, visite ‘www.petitinvention.wordpress.com’.

Aquí tiene una infografía sobre el uso actual del móvil:

Uso de móviles para redes sociales

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