Archivo

Posts Tagged ‘marketing social’

¿Socialmente Dedicado? Un desafío para ser más sensible en Facebook

20 de noviembre de 2012 1 comentario

Por lo que su empresa está en las redes sociales. Usted tiene una página en Facebook, una presencia en Twitter. Se meten en Pinterest y tienen un blog. ¿Pero qué sucede cuando alguien hace una pregunta acerca de un producto, las próximas liberacines o las implicaciones de ese nuevo estudio de investigación? ¿Cómo responde usted? ¿O es el silencio de la radio? Hace unos meses, la gente de Socialbakers, después de realizar un estudio encontró que los administradores de la página de Facebook ignoran en un setenta por ciento las preguntas que recibieron, el desafio de las empresas a abrir sus muros de Facebook para un diálogo productivo. Entonces, ¿qué pasó?

Hoy, lanzamos en nuestro sitio web el tema “Socialmente Dedicado” para llamar la atención sobre la atención al cliente por debajo de la media en los medios sociales. Desde Socialbakers hicieron un seguimiento de decenas de miles de empresas en Facebook para establecer puntos de referencia de la industria para las tasas de respuesta y tiempos de respuesta a las preguntas de los fans. Su objetivo fue animar a las marcas a cambiar su estrategia hacia el marketing social más abierto y receptivo.

Midieron los datos agregados el 1 de marzo al 30 de mayo para ofrecerle el ranking de las marcas más socialmente dedicadas e industrias en Facebook. Echa un vistazo a la lista de las industrias de la mayoría de los fans devotos con sus marcas más cariñosos y conozca su punto de referencia en la atención al cliente.

Ser Socialmente Más Sensible

Socialbakers pidió que las empresas responden a lo menos el 65% de las preguntas recibidas a través de los medios sociales y que lo hagan lo antes posible. Para ayudar a motivar a las empresas, que recompensa a los que participaron con éxito con un certificado. A pesar del éxito inicial, cuatro meses después, ¿ha cambiado algo?

Una encuesta de seguimiento realizada en septiembre, examinando qué marcas son las más Socialmente Dedicadas (Socially Devoted) en Q3 2012, mostraron una mejora considerable en la atención al cliente social, con un 48,1% de las consultas de los clientes que se están abordando por las empresas encuestadas, en comparación con sólo el 30% en junio. ¿Qué significa este aumento del sesenta por ciento y qué significa exactamente? Esto parece sugerir que no sólo los administradores de redes sociales comenzaron a facilitar diálogos productivos con sus fans, muestra que pegarse con ello puede haber revelado los beneficios adicionales no antes experimentado.

La infografía siguiente ilustra los resultados y el impacto que las empresas Socialmente dedicadas (Socially Devoted) han experimentado.

 

Si bien esto es muy bueno, es sólo el principio. No se trata sólo de Facebook en el que tiene que ser socialmente dedicado – es todos los medios sociales, todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Tal vez todas las empresas deben resolver para responder a sus clientes sin importar donde se hacen las preguntas.

Artículos relacionados:

13 tendencias a tener en cuenta en la planificación de su empresa sobre los planes del Social Media Marketing para 2013

+ de 1000 Herramientas, Aplicaciones y Recursos para la Web 2.0

99 Nuevos Ebooks Gratuitos Sobre Social Media y Marketing

+999 Sitios, Recursos, Herramientas y Aplicaciones Online Para la Web 2.0

Social Media Marketing – Resultados Reales Social Media

 

Vídeo, cursos, ebooks, apps, temas wordpress, imágenes

Los Mercados Online de Envato: ebooks, tutoriales, vídeos, cursos, temas para WordPress y App

Anuncios

Prospección Social y Scoring: Un Proceso Disruptivo para Identificar Leads, Generar Demanda e Influyentes Target

5 de septiembre de 2012 2 comentarios

El Marketing Social es la comprensión de los clientes que tenemos, y el descubrimiento de los clientes que no tenemos (clientes potenciales). Los vendedores tienen el reto de identificar el manejo del Marketing Social através del ROI. El software se ha centrado tradicionalmente en los indicadores tales como “me gusta”, los fans y los comentarios sin atarlos a los resultados de la línea de fondo. Los vendedores están sedientos de la capacidad de medir el ROI y, hasta hoy, no han tenido una manera fácil de hacerlo.

Con más de 30 millones de piezas de contenido compartido en Facebook cada mes, YouTube recibe másde 2 millones de espectadores por día, y el manejo de Twitter 1,6 mil millones de búsquedas por mes, más que Bing y Yahoo combinados, las posibilidades de automatización del Marketing Social para acelerar la contratación del usuario y la adquisición de clientes es profundo.

Para las marcas el rastrear con eficacia un ROI en el Marketing Social tiene gran importancia, ellas tienen que ser capaces a identifíquese, la tienda y los prospectos de fila a través de todas las redes sociales principales basadas en el tanteo de criterios que ellos definen. Este juego de capacidades incluye 3 cuestiones que son críticas para el éxito: Social Prospecting, Social Profiling, y Social Scoring.

Usando la metodología definida en este artículo, los proveedores confiarán ya no en el ‘one-size-fitsall’ que marca las reglas de identificar las mejores prospectos para nutrir actividades o influenciadores al objetivo. Esta capacidad única de personalizar y actuar sobre los datos sociales llena un hueco profundo en el CRM, la Automatización de Marketing o las plataformas de Marketing de correo electrónico como Salesforce.com, Marketo, Eloqua, y SilverPop.

La minería por millones de puntos de datos a través de todas las redes sociales es casi imposible para la existencia en la automatización de Marketing y los abastecedores de CRM. La Automatización de Marketing Social rellena el hueco para éstas aplicaciones de Marketing autorizando a los proveedores a cultivar la eficacia de sus sistemas mientras evitan del todo el ruido social.

Este artículo define la metodología para la calificación Social de prospección y el Social Scoring, por lo que es fácil para las marcas implementar estas estrategias en sus negocios casi inmediatamente.

 

Social Prospecting & Scoring

 

Aquellos que estén familiarizados con los sistemas de automatización de marketing probablemente entienden el concepto del Lead Nurturing y la puntuación. Liderar programas de Lead Nurturing como objetivo ayuda a las perspectivas a guiar por un camino específico basado en comportamientos específicos que tienen demostrado. El Lead es un método de puntuación en los puntos de asignar a cada prospecto sobre la base de criterios específicos que establezca- aquellos atributos que ha identificado como más a menudo asociados con grandes clientes potenciales. Cuanto más alto sea el puntaje, más probable es la perspectiva correcta que participa activamente en el proceso de compra. Nutrir y apuntar permite a los comerciantes ir a los grupos del cubo de prospectos y servir mensajes de marketing para ellos en el momento adecuado de su proceso de compra. Por lo general, se trata de un concepto de marketing de negocio a negocio B2B), pero se pueden también transferir fácilmente a un modelo de negocio-a-consumidor (B2C). Las calificaciones asignadas a los individuos son la base para las campañas que se ejecutan en su contra.
Los modelos más precisos de Lead de puntuación incluirá información tanto explícita como implícita.

  • La información explícita es proporcionada por o ante la posibilidad, por ejemplo – tamaño de la empresa, segmento de la industria, el título de trabajo o ubicación geográfica.
  • La información implícita se deriva del comportamiento y la actividad de monitoreo en la perspectiva, ejemplos de éstos incluyen las visitas al sitio web, descargas de artículos técnicos, comentarios, “me gusta” o correos electrónicos abiertos y clics.

Este enfoque es perfecto para los medios sociales donde el sistema se basa en comportamientos y conversaciones que pueden ser fácilmente anotadas. Dicho esto, hay dos razones por las que cada empresa no ha aplicado este enfoque todavía. El Lead en primer lugar, tradicional sistemas de Lead Nurturing y la puntuación se basa en una premisa muy básica: que usted sabe quién es la persona antes de entrar al programa. Eso puede ser un gran desafío en los medios sociales, donde el juego de perfiles en las redes es difícil. Para ser verdaderamente eficaz necesita saber que la perspectiva A en Facebook es la misma persona que @ ProspectoA en Twitter, y así sucesivamente para cada red. La base del enfoque es tener una base de datos y un sistema que permita hacer un seguimiento de las actividades de los compradores potenciales antes de que entren en su sistema. De hecho, ni siquiera sé su marca a medida que comienza a prestar atención a ellos.

La segunda razón para la mayoría de las empresas que no están aplicando en la actualidad este proceso hoy en día se debe a la filosofía general del Marketing Social. Actualmente la mayoría de las empresas dividen la totalidad de los usuarios sociales en dos grupos: las personas que han participado con su contenido, y las personas que no. Están escuchando las conversaciones con el fin de encontrar los temas que la gente está hablando. Luego utilizan el descubrimiento del tema para que la gente se comprometa con el contenido, y sólo entonces se considera a los usuarios de un grupo homogéneo de “público social.” Los procesos de software e internos reflejan esta filosofía de Marketing Social. El Scoring Social requiere una nueva filosofía de Marketing Social, donde la escucha implica la prospección de las personas que están hablando de los temas y los usuarios que participan están segmentados y orientados en subgrupos.

 

¿Qué es Score?

 

Las redes sociales son ambientes ricos en datos donde los comerciantes tienen la oportunidad de segmentar el público objetivo y de una forma única. Los vendedores utilizan su tiempo en la búsqueda de los usuarios adecuados, donde la calificación social puede ser utilizada. Por ejemplo, puede querer saber qué usuarios sociales han realizado investigaciones sobre sus competidores, por lo que podría crear un nivel de interacción competitiva. Es posible que desee saber qué usuarios son influyentes para su industria específica, por lo que daría lugar a una puntuación de influencia. Es posible que desee saber qué usuarios están más dispuestos a comprar su producto, por lo que puede crear un índice de compras Sociales.

 

3 pasos para comenzar la puntuación y el Nurturing

 

Su puntaje (Scoring) en su primera campaña social y de Nurturing comienza con tres pasos. Algunas partes de estos pasos tendrán que ser repetidos para la puntuación y la alimentación en las campañas posteriores, pero algunos pueden pasarse por alto. Por ejemplo, puede o no puede tener que invertir en infraestructura nueva para una puntuación y nutrir la campaña, sino que depende de la recolección de datos nuevos o necesidades de integración.

1. Identificar los datos relevantes y los comportamientos

Determinar la información social implícita y explícita que sea relevante para su objetivo de puntuación. Para lograr esto, asegúrese de que está capturando los detalles relevantes de las nuevas ventas – cuenta de Twitter, cuenta de Facebook, la dirección del blog, etc. Recopilar todo esto junto y hacer algo de reconocimiento. El detalle de una actividad del comprador en los últimos meses (donde esté disponible) y tratar de hacer coincidir las similitudes. Esto probablemente será el manual en primer lugar.

2. Invertir en infraestructura

Investigar y comprender su mercado mediante la aplicación de herramientas para ayudar a coordinar sus esfuerzos. Debe mirar herramientas en cuatro categorías – Monitoreo, Gestión de Marketing Social, CRM y automatización de marketing. Es muy importante que los datos se compartan entre estos sistemas para que tenga una idea sólida de cómo un comprador progresa a través de todo el proceso. Una consideración importante para la infraestructura es el concepto de perfil social, que es la suma total de los datos sociales de un usuario y de la actividad social. Esto incluye una fusión de todos los perfiles sociales de un individuo en todas las redes sociales conocidas.

Su tecnología debe reunir perfiles sociales cada vez que un usuario interactúa con su contenido (es decir, cuando dejan un comentario en su muro de Facebook), pero no menos importante, debe reunir un perfil social basado en conversaciones que contienen palabras clave específicas. Por ejemplo, si elige la palabra clave ‘pintor de brocha gorda’ para monitorear,  cualquiera que sea ‘pintor’ en los tweets automáticamente será incluido en su base de datos del Perfil Social. Usted puede esperar que el 60-90% de los perfiles marcados serán monitoreados los usuarios y no usuarios partícipes. Cuando introduce perfiles sociales en un sistema de puntuación, que esencialmente se convierten en clientes potenciales (Leads).

3. Desarrollar su metodología de calificación y categorización

Construir su metodología de puntuación se basa en los datos que se descubren en los dos primeros pasos. Esto va a ser un proceso fluido que va a evolucionar con el tiempo. Después de conseguir las herramientas adecuadas en el lugar, empezar por dar puntos para los comportamientos (o eventos) que un individuo toma, como unirse a un grupo específico en Facebook o responder directamente a uno de sus tweets. Su metodología de puntuación se traducirá en una matriz de puntuación de datos.

 

Matrices de Puntuación

 

Su matriz de puntuación define qué acciones y los datos que desencadenan un cambio en la puntuación, y es el valor de la puntuación de cambio. A continuación se muestra una matriz de puntuación utilizada para identificar un factor de influencia sobre la base de acciones e información de perfil.

 

 

El Scoring Social le dará una lista bien segmentada de usuarios sociales. El objetivo de esta lista es ejecutar el marketing dirigido a las campañas. La campaña ya se debe determinar antes de que los resultados se recojan. Por ejemplo, si está marcando la influencia, debe tener una campaña preparando lo que ofrece las vistas previas de productos o sesiones informativas especiales. Si está anotando para la compra de intención, debe tener una venta u ofertas de productos nuevos. Los beneficiarios de estas ofertas serán determinados por el “número de flip”, que es la puntuación mínima que califica la acción de un perfil social / lead. En una empresa B2B, este sería el resultado al que se envía el cable (o volteado) a las ventas para el seguimiento. Para una empresa B2C, esto podría ser el resultado al que se presenta un panorama con una oferta específica. Este número umbral es probable que se modifique con el tiempo a medida que aprende más sobre lo que hace un líder verdaderamente en las ventas o de marketing preparado.

La integración es un componente clave de su Scoring Social y las Campañas Sociales Nurturing. Dependiendo de su seguimiento en la comercialización y los tipos de datos que se han recogido, tendrá que integrar sus perfiles sociales y las calificaciones sociales adjuntas en los sistemas de CRM, sistemas de automatización de marketing, software de publicación de medios sociales o plataformas de administración de correo. Por ejemplo, puede ejecutar una campaña en Facebook que recopila correos electrónicos de los usuarios. Esta actividad, junto con otra actividad que obtuvo, se disparará el Scoring Social. Una vez que el número de flip alcanza un perfil social se pasa a un sistema CRM, y de ahí a una plataforma de gestión de correo electrónico, que envía un mensaje personalizado.

Social Scoring en Acción

Podemos tomar una situación hipotética para ver el Scoring Social y el Lead de principio a fin.  empresa de calzado deportivo entiende el momento y la actividad en línea de sus clientes que suelen pasar por para prepararse para una maratón. Un sistema de puntuación para una empresa de calzado en ejecución puede tener este aspecto:

Mes 1: “Antonio el corredor de maratón ‘anuncia a sus amigos en su blog, en la página de Facebook, y en la cuenta de Twitter de que estrá corriendo un maratón en 10 meses y comenzará a entrenar inmediatamente”.

ACCIÓN: Capture la información de perfil público de la cuenta de Antonio en nuestra escucha y sistemas CRM. En nuestro sistema, él consigue 5 puntos para anunciar que él correrá. Comenzamos a supervisar activamente sus corrientes y la actividad a través de la web. Además, comenzamos a engranar con él.

Mes 5: Por nuestra incitación de la cuenta se afilia a nuestro ‘Maratón que Entrena’ el grupo en Facebook. Él es activamente contratado y comienza a crear relaciones con otros que también correrán en la Maratón.

ACCIÓN: la cuenta consigue unos 10 puntos adicionales y seguimos de forma regular alcanzándolos.
Mes 6: Otra vez, por nuestra incitación, la cuenta se contrata para nuestro boletín de noticias semanal “Maratón-Formación de Puntas. ”

ACCIÓN: la cuenta es ahora una parte de nuestra base de datos. Él consigue unos 10 puntos adicionales. Este acontecimiento no social (el boletín de noticias se contrata) puede ser marcado debido a la integración con una plataforma de correo electrónico.

Mes 7: la cuenta golpeó un resultado de Lead mínimo y recibe un correo electrónico que lo invita a comprar calzado y el equipo con un descuento del 10 % para ayudarle durante el día grande. Él posteriormente hace la compra y el ROI social es generado.

 

Puntuación en el marketing social

Conclusión

La prospección y la anotación Social es un concepto de gran alcance que permite a los comerciantes ir a los conductores del destino, el potencial de los compradores, así como definir reglas basadas en los criterios para definir los influyentes dentro de su propio público. El resultado es la capacidad de utilizar las redes sociales como un ser vivo, respirando, la creciente base de datos de marketing interno de poner listas de correo electrónico. Comience por definir las conductas que indican una verosimilitud a comprar (o que indican influir) e invertir en buscar soluciones para ayudar a automatizar el proceso.

 

Artículos relacionados:

 

Programa de Lead Nurturing

20 mejores prácticas para la generación del Lead

9 Mediciones de Marketing de Correo Electrónico

25 Herramientas de Social CRM para mejorar las relaciones con el cliente

CRM 2.0 Explicación Detallada (Cómo integrar un sistema CRM)

Evolución del CRM al SCRM

CRM y la Tecnología de la Información

Cómo sé que el Customer Relationship Management (CRM) ayuda

 

 

Beruby

Vídeo, cursos, ebooks, apps, temas wordpress, imágenes

Los  Mercados Online de Envato: ebooks, tutoriales, vídeos, cursos, temas para WordPress y Apps

Como Crear una Infografía Imponente

10 de julio de 2012 2 comentarios

No hay ningún mejor modo de mostrar a las compañías como crear una contratación de una infografía que por pasos Como hacer una infografia imponenteperfilados en la forma de una explicación visual.

Esta nueva infografía por Infographic Labs — primero publicada por Performancing.com — destaca las mejores prácticas de desarrollar de un modo creativo sacar las palabras sobre nuevos datos.

Cuando la cantidad de información que consumimos en el Internet crece y la disminución de la atención aumenta gracias a las distracciones del correo electrónico a Facebook, las firmas de estudio del mercado y otras compañías embalan nuevos datos de modos visuales. En algunos casos, las infografías hasta van virales.

De como las combinaciones de colores y gráficas a la disposición próxima, esta infografía le da un informe detallado en como sacar mejor su información a otros.

¿Qué hace usted para pensar en una gran infografía? Déjenos saber sus pensamientos en los comentarios.

 

Si lo desea puede añadirme en Google+

Infografía vía Infographic Labs

 

Como Crear una Infografía Imponente

Artículos relacionados:

Colección de Enlaces Interesantes a Páginas con Infografías y gráficos

El Poder de la Confianza Social (Infografía)

Las mejores infografías de Marketing online de 2011

El Estado del Social Media en el 2012 (Infografía)

5 primeras Oportunidades de Conversión de Proveedores Digitales [Infografía]

Ecosistema de Startup: Depredador contra Presa [Infografía]

Infografía sobre Marketing Social: Facebook

Una Mirada más Cercana a la Propiedad del Gadget (Infografía)

Ecosistema Startup

A %d blogueros les gusta esto: