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La Importancia de la Creación de Conexiones Humanas con su Marca en los Medios Sociales

15 de febrero de 2014 Deja un comentario

BusinessUna de las mejores cosas de los medios sociales es que las personas son cada vez más reales, revelando más sobre sí mismos. La gente está mostrando más coraje en ponerse por ahí – Seguro, un tipo que fue a la escuela con usted puede juzgar por compartir sus sentimientos, pero hay otros con los que sus opiniones resonarán, y esas son las personas que realmente quieren conectar con … Los medios sociales facilitan mejores conexiones con gente con ideas afines, lo que lleva a la creación de comunidades en línea que fomenten el estímulo, la creatividad y las relaciones genuinas. Es realmente genial ver, y realmente alentador ver a personas que les parecía que estaban fuera de lugar en el mundo, y de repente encontrar a otros que se sienten de la misma manera.

Me acordé de esto cuando Bryan Kramer hizo una presentación reciente en la que resumió esto perfectamente desde una perspectiva empresarial:

Ya no habrá mas B2B o B2C: Hay solamente un Humano a otro Humano (H2H)

Es un resumen simple, inspirador que ha sido justamente elogiado por muchos en la industria. Subraya que el espíritu de comunidad, esa sensación tangible de pertenencia que la gente está encontrando en el panorama de los medios sociales. “Inspiring es la mejor palabra para ella, y aplaudo a Bryan por su claridad.

¿Qué significa esto para los negocios?

Bryan en la declaración recoge a la perfección el estado de ánimo de los medios sociales y cómo deben ser utilizados por las marcas. Hay un claro cambio de publicidad y venta, y un impulso hacia la creación genuina de las personas. El énfasis en el contenido es en gran medida debido a que es una forma de crear conexiones humanas, la oportunidad de presentar quién es usted como empresa, en contraposición a lo que hace. Es un momento muy emocionante para estar involucrado en la posibilidad de crear algo real, relaciones significativas, esperando, y los espectadores mientras tanto buscando para la conexión. Sólo tiene que acercarse a ellos, comprenderlos y, lo que sería ideal, contribuir a su mundo. La oportunidad de tomar un lugar de confianza y un servicio nunca ha sido mejor, ahora le corresponde a las empresas tomar la iniciativa.

Entonces, ¿cómo lo hace?

Escuchar. Esto se ve subrayado por todos los expertos en los medios de comunicación social en cada post y en cada publicación. Tiene que aprender lo que quieren sus clientes, escuchar lo que está buscando, entonces responda a sus necesidades. Tienes acceso a más datos de los consumidores que nunca antes, y la mayoría de lo que está sucediendo en el día a día en las discusiones, ahora mismo, en las conversaciones, puede aprovechar y tomar notas.

Las marcas deben ser más humanas

Ser real, debe ser auténtico. Aventúrese con su mensajería. Debe sabe sobre su público objetivo, con una ubicación ideal, entre ellos, de modo que si está tomando un riesgo, póngase a pensar en lo que resuena. ¿Qué le diría a los consumidores como una meta? Si dispone de los datos, las plataformas, los medios, puede encontrar ideas afines, o mejor ser “querido”, por la gente que se conecta con su identidad de marca. Sólo tiene que establecer lo que esa identidad es.

Sea por la gente

¿Qué es lo que la gente siempre dice cuando salen de una empresa?  ‘Lo mejor de trabajar aquí fue la gente’. Los medios sociales le dan la oportunidad de hacer a todas las empresas acerca de las personas. Obviamente, el producto todavía tiene que ser grande, pero que del centro de la empresa es la camaradería, que puede propagarse más allá, creando una relación de mayor colaboración entre su empresa y sus clientes. La gente quiere ser parte de una comunidad, para sentir que pertenecen.

No se trata de los consumidores, no se trata de los clientes. Se trata de personas. Escuche, participe, cree conexiones reales. H2H.

Están ahí fuera ahora, hablando entre ellos, estableciendo comunidades afines. Todo lo que tiene que hacer es ir al encuentro.

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El CEO Social: ¿Cómo una Marca de Restaurante Está Ganando en Twitter?

25 de mayo de 2013 Deja un comentario

¿Sabía que aproximadamente el 50% de los estadounidenses ve, lee o escucha twitteracerca de Twitter todos los días?

 

 

Con casi 200 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter se las han arreglado para sentarse tranquilamente en el fondo como la atención de los vendedores que se han obsesionado con ofertas de miles de millones de dólares entre Facebook e Instagram y ahora Yahoo! y Tumblr.

Parece que en los últimos años, una gran mayoría de marcas han tenido dificultades para entender exactamente lo que deben hacer en la red de micro-blogging más grande del mundo, y si es o no hacerlo proporcionará ningún valor de negocio real.

 

Ante el Enigma de Quienes Pertenecen a Twitter

 

Como suele ser el caso con los medios sociales, la mayoría de las marcas de hoy en día siguen luchando para averiguar dónde Twitter encaja en su organigrama.

Los equipos ejecutivos a menudo luchan con si Twitter debe vivir con los vendedores, la gente de comunicación corporativa, dentro del departamento de servicio al cliente o entre cada una de estas funciones básicas de una empresa moderna, incluso en alguna parte. ¿Lo que es más? Gerentes y directores en todas estas áreas de nivel medio normalmente quieren entrar con un pedazo de la acción.

Esta falta de claridad en torno a la propiedad tiene el potencial de crear una disfunción organizativa entre los equipos departamentales en su lucha por el control. En algunas empresas de franquicia, esta disfunción, incluso ha provocado la creación de múltiples cuentas de Twitter dispersas que no pueden entregar una voz coherente de marca y propagación en la atención al cliente a través de una descentralización, y el canal desorganizado.

Otra práctica que se ha vuelto popular en las grandes organizaciones es confiar las responsabilidades de gestión de la comunidad de Twitter para pasantes universitarios, en base a la suposición de que, ya que han crecido con la tecnología digital y móvil, entienden automáticamente los matices de la gestión de las comunicaciones de marca a veces de cientos de miles de clientes. Más a menudo que no, este enfoque conduce a la eventual crisis de las relaciones públicas.

Sin embargo, otras organizaciones han optado por quitarse de encima las responsabilidades de gestión de Twitter a sus socios de la agencia, en movimiento esencialmente con un canal diseñado para la comunicación directa con los clientes fuera de los muros de la marca. Este enfoque es a menudo el culpable detrás de los procesos de aprobación lentos y tediosos que eliminar cualquier esperanza de responder a los clientes en tiempo real.

Con la nueva investigación que muestra que más del 42% de los clientes que utilizan los medios sociales para emitir una queja ahora esperan una respuesta dentro de los 60 minutos, se puede imaginar que los cuellos de botella que crea la gestión de Twitter.

Entonces ¿cuál es la marca que tene que ver con Twitter? ¿Cómo pueden los ejecutivos obtener una ventaja para sus marcas a través de esta herramienta de comunicación rápida e hiper-pública?

Un método consiste en mover Twitter directamente a la parte superior del organigrama.

Sigue leyendo …

 

Directamente en la parte superior: Aprovechar el CEO Social

 

Conozca a Dan Kim, fundador y director de Concepto de la popular franquicia de yogur congelado Red Mango.

Este ejecutivo es uno de los pioneros que no sólo entiende el poder que Twitter lleva a su marca y empresa – que tiene la costumbre de participar directamente con sus clientes de una manera que los convierte en los ejércitos de culto como de defensores de la marca.

Haciendo uso de su cuenta personal de Twitter creada como @DanKimRedMango, que supervisa la conversación en torno a su marca a través de ella cada día, interactuando constantemente con los clientes en un uno-a-uno a la vez que produce una mezcla de contenido único.

Los Tweets de Dan puede incluir todo, desde fotos de Instagram creativas compartidas en los tweets a los no-marca y de negocios relacionados con el contenido de sus propios intereses personales.

Hasta la fecha, Dan ha construido un personal Twitter siguiente que se acerca rápidamente 1.000.000 – no estaba en mal estado de un tamaño de canal para un crecimiento de la marca del restaurante que normalmente no se ejecuta los spots en la televisión o la radio.

Hasta la fecha, Dan ha construido un personal Twitter que se acerca rápidamente a 1.000.000 – no estaba en mal estado en un tamaño de canal para un crecimiento de la marca restaurante que normalmente no se ejecuta en spots en la televisión o la radio.

Dan es un claro ejemplo de cómo las marcas de restaurantes pueden aprovechar el poder de un CEO Social o cualquier líder ejecutivo que tiene el deseo y la disciplina para adoptar la construcción de los hábitos personales del usuario necesarios para construir un canal de comercialización masiva y efectiva en Twitter.

Esta es mi opinión sobre por qué el enfoque CEO Social de Twitter podría ser la estrategia más adecuada para su marca:

  1. Creación de sorpresa y alegría – Si mira la corriente de Dan, comenzará a notar que los clientes con los que interactúa casi a chorro sobre él y su compañía. Para los usuarios de Twitter, con otro usuario con estatus de celebridad cerca y una cuenta de Twitter verificada puede crear un sentido especial de la sorpresa y alegría de saber que un ejecutivo de difícil acceso por lo general se toma el tiempo para tratar directamente con los clientes. Irónicamente, es la gran brevedad de los tweets y la velocidad en que se mueve la comunicación por correo electrónico que realmente hace que sea posible para los ejecutivos ocupados como Dan para cubrir tanto terreno en la respuesta de los clientes.
  2. Siendo una palanca – La cuenta personal en Twitter de Dan y el volumen de seguidores parece funcionar como una palanca que impulsa la interacción con la cuenta oficial @RedMango. Lo que es interesante a tener en cuenta es que la cantidad de usuarios de Twitter los que siguen la cuenta oficial de la marca son menos del 10% de la cantidad de seguidores a la cuenta personal de Dan. Esto parece afirmar la creencia popular que en Twitter, los usuarios son más propensos a interactuar con perfiles humanos en oposición a los perfiles de empresa.
  3. Poner una cara con la marca– Otra posible explicación de la varianza en el siguiente de la cuenta personal de Twitter de Dan a la cuenta oficial de la marca Red Mango, es que Dan utiliza su propia foto como foto de perfil mientras que también trabaja la marca a su nombre de usuario. La combinación de este enfoque humanizado a Twitter con el nombre de marca reconocible crea una sensación de transparencia en torno a la propia marca. Es muy difícil pensar en Red Mango sin ver también una imagen mental de la cara de Dan.
  4. Sabiendo que la pelota se detiene – Aunque sólo he conocido a Dan a través de Twitter una vez después de verlo hablar en una conferencia de restaurante, se puede decir que él es un líder ejecutivo que abarca la colaboración y se aleja de la microgestión. Pero, dicho esto, él sigue siendo el jefe y en última instancia, más importante flujo de decisiones de arriba hacia abajo. Mediante la asignación de si la responsabilidad de gestionar tanto su cuenta personal, así como la cuenta de la marca Red Mango, Dan ha creado un ambiente donde el retraso en el proceso de aprobación de una respuesta en Twitter sólo se inhibe por la rapidez con que su cerebro envía señales a los pulgares para escribir una respuesta a su iPhone.

 

Cómo Comenzar la Socialización de su Jefe

 

Entienda esto – no todos los CEO están listo para Twitter.

Antes de ir a estrellarse en la suite ejecutiva intercambiando el blackberry de su CEO por un iPhone y un aluvión de cómo usar Twitter eBooks, tendrá que hacer algunas preguntas difíciles:

  • ¿Mi CEO realmente disfruta hablando con los clientes?
  • ¿Qué medios de comunicación social (en su caso  que él o ella) está utilizando hoy en día?
  • ¿Tiene mi CEO ya establecido los hábitos que le harán más fácil para ellos  saltar y jugar en las conversaciones en línea?

Va a ser suyo para medir la cantidad de potencial, el tiempo, el deseo y la tolerancia que tiene su ejecutivo para este tipo de comunicación directa. Si decide que el potencial existe para aprovechar un CEO Social en su marca, su siguiente paso es enseñarles los hábitos que les permitan participar en Twitter, al menos un par de veces cada hora.

 

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¿Socialmente Dedicado? Un desafío para ser más sensible en Facebook

20 de noviembre de 2012 1 comentario

Por lo que su empresa está en las redes sociales. Usted tiene una página en Facebook, una presencia en Twitter. Se meten en Pinterest y tienen un blog. ¿Pero qué sucede cuando alguien hace una pregunta acerca de un producto, las próximas liberacines o las implicaciones de ese nuevo estudio de investigación? ¿Cómo responde usted? ¿O es el silencio de la radio? Hace unos meses, la gente de Socialbakers, después de realizar un estudio encontró que los administradores de la página de Facebook ignoran en un setenta por ciento las preguntas que recibieron, el desafio de las empresas a abrir sus muros de Facebook para un diálogo productivo. Entonces, ¿qué pasó?

Hoy, lanzamos en nuestro sitio web el tema “Socialmente Dedicado” para llamar la atención sobre la atención al cliente por debajo de la media en los medios sociales. Desde Socialbakers hicieron un seguimiento de decenas de miles de empresas en Facebook para establecer puntos de referencia de la industria para las tasas de respuesta y tiempos de respuesta a las preguntas de los fans. Su objetivo fue animar a las marcas a cambiar su estrategia hacia el marketing social más abierto y receptivo.

Midieron los datos agregados el 1 de marzo al 30 de mayo para ofrecerle el ranking de las marcas más socialmente dedicadas e industrias en Facebook. Echa un vistazo a la lista de las industrias de la mayoría de los fans devotos con sus marcas más cariñosos y conozca su punto de referencia en la atención al cliente.

Ser Socialmente Más Sensible

Socialbakers pidió que las empresas responden a lo menos el 65% de las preguntas recibidas a través de los medios sociales y que lo hagan lo antes posible. Para ayudar a motivar a las empresas, que recompensa a los que participaron con éxito con un certificado. A pesar del éxito inicial, cuatro meses después, ¿ha cambiado algo?

Una encuesta de seguimiento realizada en septiembre, examinando qué marcas son las más Socialmente Dedicadas (Socially Devoted) en Q3 2012, mostraron una mejora considerable en la atención al cliente social, con un 48,1% de las consultas de los clientes que se están abordando por las empresas encuestadas, en comparación con sólo el 30% en junio. ¿Qué significa este aumento del sesenta por ciento y qué significa exactamente? Esto parece sugerir que no sólo los administradores de redes sociales comenzaron a facilitar diálogos productivos con sus fans, muestra que pegarse con ello puede haber revelado los beneficios adicionales no antes experimentado.

La infografía siguiente ilustra los resultados y el impacto que las empresas Socialmente dedicadas (Socially Devoted) han experimentado.

 

Si bien esto es muy bueno, es sólo el principio. No se trata sólo de Facebook en el que tiene que ser socialmente dedicado – es todos los medios sociales, todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Tal vez todas las empresas deben resolver para responder a sus clientes sin importar donde se hacen las preguntas.

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Facebook lanza “Páginas Globales” para las marcas para ofrecer experiencias localizadas

22 de octubre de 2012 Deja un comentario

Facebook ha anunciado el lanzamiento de “Páginas Globales”, una nueva estructura que permite a las marcas internacionales mantener una página de fans solo con las experiencias de los usuarios localizados en diferentes países.

 

Global Pages

 

Las Páginas Globales tienen un sistema unificado y como hablar de este recuento, el lenguaje, la imagen de perfil, la foto de la portada, los puestos y las fichas pueden variar según la región. Los usuarios que visitan una página global se dirigen automáticamente a la versión específica para su región, pero se puede acceder a cualquier página regional o global a través de un menú desplegable.

En primer lugar, descubrí pruebas de Facebook con esta estructura global / regional en su propia página de Facebook de MarketingGlobal Pages en Mayo, y desde entonces han escuchado de muchas marcas que estaban interesadas ​​en la funcionalidad. Kit-Kat, Dove, Holiday Inn y Frankenweenie son páginas que había anticipado el acceso a las páginas globales.

Las Páginas Globales abordar una serie de cuestiones que enfrentan a las marcas en Facebook. Muchas páginas han amasado grandes bases de fans mundiales, pero un puesto dado llega a un pequeño subconjunto de esas personas. Compartiendo la región específica del contenido con el público adecuado puede tener un gran impacto en el alcance y en el compromiso. Dove, por ejemplo, solía hacer esto por la orientación geográfica de sus oficinas, pero ahora se utiliza la estructura de las páginas mundiales para lograr el mismo objetivo. Otras marcas han creado páginas específicas de cada país, pero no siempre es fácil para los usuarios encontrar la página para su país. Y para muchos usuarios sería más probable que igual en Kit-Kat que al igual que Kit-Kat en el Reino Unido o Kit-Kat en Austria. Ahora, los usuarios no tienen que elegir.

En este tiempo, Facebook ofrece esta nueva estructura para páginas de país, no en el nivel de ciudad o un estado. Las marcas pueden dirigirse a sus representantes en Facebook o ponerse en contacto con Facebook aquí sobre la adquisición del acceso a páginas globales para la emigración a sus páginas regionales en el nuevo marco.

 

Páginas globales de KIT-KAT en Facebook

Global Pages on Facebook

Últimas Estadísticas de Twitter [Infografía]

28 de junio de 2012 Deja un comentario

Esto está más o menos en la mente de todo el mundo estos días. ¿Sólo cómo abre camino usted al ruido en Twitter sin cruzar como una excavadora? Si alguien supiera exactamente como hacer esto en algún punto de su tiempo, ellos tendrían la fórmula secreta al éxito en Twitter. No es posible sólo “ganar” siempre en el Twitter. Esta plataforma conectada a una red social fue creada para dar a cada uno una igualdad de oportunidades para tender la mano potencialmente a millones de personas. Twitter ha puesto hasta un camino a disposición para las compañías y marcas para tender la mano a las masas por Tendencias Promovidas. Es completamente caro, pero esto hace el trabajo bien si usted quiere asegurarse de que son personas que comprueban y conversan.

En la corriente interminable “de como” a los artículos, no quise que éste se hiciera un seminario de como ganar en Twitter. Pienso que hay caminos con demasiados artículos por ahí, ya que el intento de conducirle por los caminos que podrían trabajar totalmente para usted, pero cada acercamiento individual tiene sus propios pros y contras. De este modo, a fin de inclinarme lejos de cosas como sugerencias, yo pensaba que yo cavaría en los hechos más sólidos sobre Twitter, a saber de las estadísticas que son acumuladas cada día.

Si está listo para tomar un más cercano los miran y realmente absorben lo que ellos le dicen, hay mucho para aprender aquí. No tiene que ser un genio de las matemáticas o un fanático estadístico a fin de entender la mayor parte de ello. Todo lo que tiene que saber es realmente por qué está en Twitter en primer lugar, y donde quiere dirigirse con su presencia. Después de esto, es más o menos todo hasta que usted se hace con estos números.

Esta infografía llamada “The Who, Why, And How Of Twitter” es la presentación edulcorada de la estadística de Twitter con aparentemente cada pedazo de datos acumulados en los que puede pensar. Traída por BuySellAds, y esta intenta educarle en más o menos todo sobre Twitter. Ya que mira constantemente en la estadística, siempre sé de donde ellos son y en qué ellos están basados. Sin embargo, algo que siempre me tira cuando esto viene a la infografía estadística es que a menos que ellos incluyan la fuente de los datos y como exactamente fue adquirida, no dicen mucho.

Las estadísticas están siempre basadas en una investigación donde la base de estudio tiene un cierto número de sujetos. Incluso aunque yo dude que ellos hayan sido capaces de rastrear datos de todos de los 200 millones de usuarios del Twitter, esto es todavía una hoja de datos interesante para estudiar. Si planea tender la mano a los parlantes individuales agudos o a compañías en el Twitter, esto realmente no importa. Esta infografía debería ser capaz de darle las respuestas a quien, el por qué y como la gente usa Twitter, y como usted podría alcanzarlos potencialmente con su contenido.

 

Clic en la Infografía para Ampliarse

Última Estadística de Gorjeo Dividida [Infographic]

 

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Beruby

Éstas Son las Marcas Más Simpáticas en Facebook [INFOGRAFÍA]

8 de junio de 2012 Deja un comentario

Cuando Facebook aumenta su oferta pública inicial, siempre hay mucha especulación sobre la valoración de la compañía. Pero allí no se niega su valor al comandante y las marcas con mucho futuro son inestimables, permitiendo a los usuarios de Facebook relacionarse y engranar con compañías con modos sin precedentes.

Nueva infografía de la firma de marketing social SocialBakers mira en como las marcas globales sacan el mayor partido posible de su presencia en Facebook.

Con 157 millones de usuarios en Facebook en los Estados Unidos y 901 millones en el sitio en total, aproximadamente el 83 % de los miembros está localizado fuera de los 50 estados. Esto significa que hay cuarto para las marcas para cultivar su alcance global.

Coca-Cola es la marca de bebidas global superior en Facebook, según SocialBakers. Mientras tanto, Starbucks domina el sector de ventas al por menor de alimentos y Converse la categoría de indumentaria de venta al público.

La Infografía también revela los diez primeros países en los cuales las marcas globales contratan a su auditorio, con los Estados Unidos que conducen el paquete con Starbucks, McDonald, Xbox, Walmart y Disneyland. Brasil viene en segundo — con L’Oreal Paris y Trident (Kraft) — seguido de la India con Vodafone y Pepsi.

SocialBakers también nota que entre las marcas globales móviles más rápidas son Halls, Axe, Nokia y Sony.

¿Qué estrategias en los medios sociales de las marcas hacen ustedes o creen que son las más impresionantes? Déjenos saber su opinión en los comentarios.

Actualización: la versión original de esta historia que presento en la infografía extravió un punto decimal para las marcas puestas en la lista bajo la sección “las Marcas Globales Superiores” (“Top Global Brands”). Una versión actualizada de la infografía ha sido desde entonces fijada. Lamentamos el error.

 

Infografía sobre Facebook

 

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