Archivo

Archivo para la Categoría "ROI"

Cómo medir el Social Media ROI, ROMO, ROMI

20 de agosto de 2013 1 comentario

Como calcular el ROI en el Social MediaLos vendedores siempre han luchado duro cuando se trata de medir el ROI en los medios sociales. Dado que los medios sociales son bastante impredecibles y todavía está en transición en lo que respecta a la conexión de las redes sociales a los ingresos, y por lo tanto los métodos tradicionales no funcionan. Los vendedores deben buscar alternativas que sean rápidas y flexibles.

En este artículo vamos a explorar 2 maneras de como calcular el ROI (Retorno de la Inversión) en los medios de comunicación social.

 

Método 1

 

1. Calcule el nuevo valor para el cliente utilizando los medios sociales (N): Esto incluye las ventas, las conversiones, las transacciones entre empresas (B2B), el valor de contacto, etc, y la colocación de un valor a estas cosas. Añadir todos para obtener un nuevo valor al cliente.

Utilice Google Analytics o cualquier otro software de seguimiento web para el seguimiento de estos costos.

2. Calcule el valor de vida del usuario: Aquí se incluyen los costos que renunciar a retener a un cliente, más el beneficio que gana en su conjunto, tras sumarse a su marca para retener a un cliente (es como perder un poco para ganar más y agregar los objetos perdidos y lo ganado)

  • Aquí está una fórmula sobre cómo calcular el valor de vida del usuario:
  • Valor de vida de usuario (U) = (Distribución bruta por cliente) X Σ (tasa de retención anual)^i / (1+ tasa de descuento anual)^i – (Costo de retención por cliente por año) X Σ (tasa de retención anual)^p / (1+ tasa de descuento anual)^p+0.5
  • Donde Σ va desde i = 0 hasta n en el primer set, mientras que en el segundo set Σ va desde p = 0 hasta n-1. Aquí ‘n’ representa el número de períodos utilizados en el cálculo.

3. Calcular el valor de impresión: Esto incluye los costos sencillos que se utilizan para impresionar a los clientes a través de los medios sociales para garantizar una audiencia rápida o pertenencia (en otras palabras, la publicidad en Internet para el que se tiene que pagar por cada vez que se muestra su anuncio) Aquí vemos como calcularlo.

  • Utilice esta fórmula para calcular, valor de Impresión (I) (puede agregar todas las impresiones de Twitter, Facebook, You tube (Vistas acumulativas), el tráfico del sitio Web y otras fuentes en línea) X coste basado en la Industria  por mil de impresiones (CPM))/100
4. Calcular el valor del servicio al cliente : Esto incluye el ahorro de los costos en el servicio de atención al cliente a través de los medios sociales (Twitter, Facebook, sitios web, etc. ).  Todos estos valores para obtener el valor del servicio al cliente (C).
5. Agregar todos los rendimientos de la inversión : Rentabilidad de la inversión (IR) { (Valor para el cliente/ (intervalo de tiempo en años)) X Número de nuevos clientes + I + N +’’C’’}
6. Calcular los gastos en los medios sociales: Aquí es necesario para calcular la cantidad que se gasta en los medios de comunicación social durante el tiempo de su campaña o simplemente tomar un intervalo de la campaña específica en la consideración. Estos son los pasos a seguir para calcular el gasto en los medios sociales:
  • Costos duros: Calcular los costes que denotan el lugar de trabajo o los costos asociados con el proyecto en sí durante la campaña o durante un intervalo específico.
  • Costos suaves: Calcular los costos indirectos que incluyen el trabajo invisible que compone la parte inicial del desarrollo de un proyecto durante la campaña.
  • Coste/Tiempo gastado: A diferencia de otras inversiones, los medios de comunicación social tiene mayor valor cuando se trata de la inversión de tiempo que se requiere. Calcular el dinero que se gasta por el tiempo invertido en los medios sociales durante la campaña.
  • Costos ocultos: Calcular los costes ocultos durante la campaña, en el que incluyen los costos en los que se requiere una nueva adición o una solución interna durante la campaña.
  • Gastos en los medios sociales  (E) = Costos duros + Costes suaves + otros costes/Tiempo gastado + Costos ocultos
7. Calcular su Social Media ROI usando la fórmula: Social media ROI = (‘‘IR’’ – E ) / E.

Método 2

 

1. Darse cuenta de que el ROI de los medios sociales tiene dos subconjuntos ROI a saber a largo plazo y el retorno de la inversión a corto plazo, que se llama como el famoso retorno de la inversión en marketing (ROMI) y el retorno de objetivo de marketing (ROMO). En este método, vamos a calcular estos dos subconjuntos y, finalmente, calcular el ROI en los medios sociales.
  • Calcular el valor ROMI. El ROMI incluye la contribución global del marketing social, con el tiempo por lo general de un año a otro. Siga los pasos que se mencionan a continuación para calcular el ROMI.
  • Añadir todos los gastos de marketing: gastos de marketing (M) = Presupuesto Social Marketing + Personas y Recursos + Inversiones en Tecnología.
  • Calcular la contribución de marketing social para los resultados del negocio (S) = Porcentaje de Ventas influenciadas por el marketing social (número total de clientes potenciales, ventas, ventas cruzadas y más) + Aumento de los ingresos de los clientes existentes.
  • Finalmente calcular el social ROMI = Retorno Social (S) / Inversión Social (M).

Social ROMI

2. Calcular el valor ROMO. El ROMO incluye las contribuciones específicas de marketing social para la inclusión de los clientes y las ventas que generalmente se llama base y corta campaña. Aquí estaremos básicamente calculando el compromiso. Siga los pasos que se mencionan a continuación para calcular el ROMO.

  • Calcular la eficacia de generación del lead: la eficacia de generación del lead (G) = Número de leads de redes sociales / número total de leads
  • Calcular la efectividad del programa de marketing: concéntrese en los indicadores específicos a nivel de campaña, al nivel de la plataforma y en los niveles específicos (por correo) para sus clientes. Ejemplo: El número total de seguidores en plataformas sociales o el crecimiento.
  • Calcular el compromiso = (número de me gusta + número de acciones + Número de retweets + comentarios en el Blog) / (Número total de mensajes o piezas de contenido publicados).

awareness ROMO

4. Calcula su Social Media ROI desde allí. Ahora para el Social Media ROI sólo buscan qué plan hacen usted sigue. Si lo hace año aaño las inversiones basadas, entonces su ROMI se hace su ROI y si sigue una campaña de inversiones basadas llamadas basadas o cortas entonces su ROMO se hace su ROI. Sin embargo si sigue tanto el  ROMI como el ROMO que se combinaron entonces se hacen su ROI.

awareness ROMO

*ROMI: se refiere al retorno de la inversión en Social Media Marketing.

*ROMO: se refiere al retorno de los objetivos en social media.

 

Artículos relacionados:

Los Mercados Online de Envato: Apps, ebooks, tutoriales, vídeos, cursos, temas para WordPress
new-roi-framework-final

El ROI en Social Media

28 de septiembre de 2011 5 comentarios
El Tiempo

Image by ing jorge via Flickr

¿Ha tenido un presupuesto más grande en los medios sociales para el 2011? ¿Está siendo presionado para entregar el ROI a su nuevo presupuesto? A medida que el bullicio en torno a los medios de comunicación social, finalmente llegó a los oídos del ejecutivo en su voluntad de abrir la billetera proverbial aflojándola, pero llegó a un precio que muchos comerciantes no estaban preparados para la rendición de cuentas ….

Si usted me pregunta, los medios sociales por fin han llegado … ¡a lo grande! El hecho de que a los vendedores se les dice que deben medir los medios de comunicación social y su impacto en el negocio son grandes señales de que los equipos directivos están cerca de la comprensión en los medios de comunicación social, encaja dentro de la organización de marketing. La mala noticia es que no hay bala de plata que va a ser de repente capaz de medir el ROI de su estrategia de medios de comunicación social. Como los vendedores luchan para encontrar la manera de medir el ROI, es muy importante que empiecen a transformar la mentalidad de su equipo ejecutivo y establezcan las expectativas apropiadas ahora.

El Social Media  está cambiando la forma en que se interactúa con los demás y con las marcas. Ya no es uno a uno en la comunicación que tendrá lugar a puerta cerrada. En la actualidad se lleva a cabo en los espacios abiertos de la World Wide Web. Se lleva a cabo en Facebook, Twitter, Ning, blogs y muchas, muchas plataformas sociales.

Las organizaciones han empezado a participar, ofreciendo soluciones de atención al cliente, “valoraciones y opiniones” y lugares directos para el compromiso social con su público objetivo. Las organizaciones inteligentes inicialmente realizan una fuerte inversión en puestos de escucha antes de actuar en el universo de los medios sociales.  De este modo se puede entender las conversaciones sociales que están ocurriendo y que pueden mejorar significativamente su imagen de marca social. El propósito del retorno de la inversión en los medios de comunicación social es ayudar a los comerciantes sociales a tomar mejores decisiones, integrar sus acciones con los medios tradicionales y para justificar sus presupuestos a través de la medición de los éxitos del pasado.

Como un vendedor que ha logrado medir el ROI del social media, hay algunas cosas que te recomiendo para estar preparado.

Medición

Importante para las marcas que operan en los medios de comunicación social es su impacto en sus audiencias objetivo. Sólo con la participación directa, mensajes y la respuesta pueden mejorar las marcas  su imagen de marca, su valor de marca y la probabilidad de que tengan un efecto tangible en sus resultados. Junto a estos objetivos. Las organizaciones deben medir su éxito con el fin de asegurarse de que están mejorando su posición con su público objetivo, impulsando un mayor valor en términos de su imagen de marca y, por supuesto, mayor ganancia, todo lo cual en la unidad con elincremento de los presupuestos medios de comunicación social . La responsabilidad social de medios es ahora un componente clave de los medios de comunicación social, en las actividades de marketing. Los mercadólogos sociales deben asegurarse de que están midiendo las cosas correctas con el fin de asegurarse de que están cumpliendo con estos objetivos. El marco de compromiso de los medios ofrece esta estructura en lo que se refiere a la forma de marketing social donde pueden interactuar con el público justo en el camino correcto para generar valor de marca mayor. Estas audiencias se dividen en tres personajes principales:

  • Las personas
  • Los influyentes
  • Los consumidores

Marco de Compromiso de los Medios

El marco de compromiso de los medios describe esta medida en la estructura para asegurarse de que un mayor valor se entrega para la marca. El marco de compromiso de los medios tiene tres niveles:

  • Los personajes de la audiencia.
  • El Conjunto competitivo.
  • La imagen de marca.

Los marcos de medición tienen un embudo de valor diferente para cada persona:

  • El embudo influyente.
  • El embudo de participación de la comunidad.
  • El embudo de compra.

Por último, la crítica a una visión completa del marco de compromiso de los medios es el entorno competitivo en el que un marketing social debe competir. Estos son los siguientes:

  • El Tiempo (para particulares).
  • Las Marcas (para los consumidores).
  • Compartir su aprobación (para particulares).

La integración de los medios tradicionales y sociales

En el pasado, muchos vendedores en los medios sociales consideraban que sus acciones en los medios de comunicación social como una actividad independiente separada de sus acciones en los medios tradicionales. Esto está cambiando ahora y el tema de la rentabilidad en los medios sociales es asegurarse de tener en cuenta los medios de comunicación social, un par de igualdad con los medios de comunicación tradicionales. Así como los medios de comunicación tradicionales se compone de muchos canales – TV, radio, prensa escrita y digital – así, también, es en los medios de comunicación social compuesto de muchos canales – Facebook, Twitter, YouTube y los blogs. Se trata de la plena integración de estas dos esferas de marketing en una estrategia de marketing que pueda ofrecer los mejores resultados para la marca. El marco de medición debe ser compatible con este marco para que los comerciantes puedan tomar decisiones de marketing significativamente con mejores tácticas y estratégicas. El marco de compromiso en los medios es un componente clave para la comprensión de este concepto clave.

La Medición de Social Media ROI es la cirugía de cohetes

Eso no es una errata. Es más complicado de lo que Rocket Science y la Cirugía del cerebro combinados. Si alguien te dice que la medición del retorno de la inversión social de los medios de comunicación es una tarea fácil, es que nunca lo ha hecho. Para hacerlo con eficacia tiene que navegar a través de algunos sistemas técnicos complejos y encontrar una manera de interponer la ecuación social. Como vendedor tendrá que sumergirse en el  hablar friki con los sistemas técnicos, o nunca podrá ser capaz de conectar los puntos. Y usted tendrá que tener un ingeniero de software muy inteligente como tu mejor amigo para lo que realmente sucedió.

Lo que usted necesita para medir el ROI en los medios de comunicación social no es un software de Medios de Comunicación Social

Esto probablemente no me hará ganar amigos entre la industria del software de medios sociales, pero creo que esto a mi me centra. Hay un montón de grandes empresas de software social para los medios de comunicación por ahí que están haciendo un montón de cosas realmente bien, pero no son más que la adición de puntos de datos en el proceso de medición de ROI que no pueden cumplir los mismos números. Para medir el retorno de la inversión social en los medios de comunicación tiene que encontrar la manera de pasar los datos entre el software de análisis Web, a la gestión de sus relaciones con los clientes (CRM), su software de marketing online, la plataforma de los medios de comunicación y el compromiso social de la empresa al almacén de información del sistema / datos. Eso suena muy aterrador, pero es probable que tenga un 85% de las piezas en su lugar hoy y están activamente utilizando para medir los resultados de otras actividades de marketing en línea. La clave está en saber dónde buscar, lo que está buscando, y pocas soluciones creativas para moverse por la complejidad de tratar con múltiples sistemas y plataformas.

¿Es posible?

El hecho de que no se puede comprar una caja bonita de software a medida para social ROI en los medios de comunicación, no significa que no sea posible. Que es absolutamente y en función de los sistemas que se puede hacer con un nivel relativamente bajo de esfuerzo. Para ponerlo en perspectiva, yo era capaz de hacerlo con 12 horas de desarrollo de software. Sin embargo, mientras usted está trabajando en conseguir que se haga, le recomiendo también asegurarse de que también puede medir los 8 indicadores en los medios de comunicación social que figuran en este artículo también. Ellos le ayudarán a tomar el caso en los medios de comunicación social, después de entender el siguiente apartado.

Su retorno de la inversión social en los medios de comunicación es negativo

Lo sentimos, no sólo no hay ninguna manera fácil de decirlo. La mayoría de las empresas no han estado haciendo los medios de comunicación social, no han tenido el tiempo suficiente para mostrar un verdadero cambio positivo todavía. Eso no significa que el retorno no sea valioso, pero si su equipo ejecutivo está buscando una buena imagen brillante de ROI positivo van a estar decepcionados. Usted tendrá que empezar a nivel de establecimiento de sus expectativas ahora para que comprendan que con cualquier esfuerzo de marketing se necesita tiempo para construir la audiencia, para atraer a la audiencia, y, finalmente, para ver las conversiones de esa audiencia. En este momento usted está en las primeras etapas de la medición del retorno de la inversión de algo equivalente a lo que la publicidad ha realizado con las marcas en los años 70. Se trata de una marca a largo plazo en la estrategia de construcción que ofrece valor y retorno de la inversión de la empresa mediante la mejora de la marca, sin embargo, en el aislamiento de los efectos pueden ser difíciles de correlacionar. Si Coca-Cola mide el ROI de cada publicidad comercial o lo hicieron en los años 70, probablemente mostraría un rendimiento negativo de los datos que estaban disponibles en aquel entonces. Pero hoy sabemos que las iniciativas de marca a principios llevó a ser una de las marcas líderes en el mundo. Si lo hubieran hecho y se hubieran detenido debido a los “números” que no mostraron un ROI positivo,  probablemente nunca serían lo que son hoy en día.

El Social Media ROI es sólo una parte de su retorno

Como un adicto a la recuperación de la medición, si no se ama a medir el ROI de las actividades más que yo. Y realmente creo que los medios de comunicación social mostrarán un ROI positivo en los próximos dos años. Pero creo que hay otros factores que pueden ver hoy y que mostrará dónde se encuentra la adición de valor a la organización y por qué debe continuar.

He aquí un ejercicio que puede ayudar a estructurar el debate.

  1. Echa un vistazo a todas sus actividades de marketing.
  2. Determine qué indicadores se utilizan para evaluar su éxito.
  3. Divide a los parámetros por el costo que se necesita para lograr esos resultados.
  4. Aplicar las mismas medidas a los medios sociales.
  5. Divide a los parámetros por el costo que se necesita para lograr esos resultados.
  6. Una sonrisa por favor.

El globo ocular del ojo para los medios de comunicación social, ofrecer impresiones más rentables, los clics y visitas para cualquier otro comercial, pago por clic en su anuncio, o un artículo periodístico. ¡Algo de eso!

Artículos relacionados:

8 Métricas en los medios de comunicación social que deben medirse

Los Números y las Cuestiones en el Marketing Social Media (Infografía)

Promover el Contenido y Participar en las Redes

¿Cómo Usar las Diferentes Redes Sociales por

La construcción de un equipo para los medios de comunicación social

Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de su estrategia Social [Infografía]

16 de agosto de 2011 Deja un comentario
Logo for the Addicted to Social Media Blog

Image via Wikipedia

Las empresas y los ejecutivos están finalmente comenzando a saltar realmente en el carro de los medios de comunicación social, y eso es fantástico. Sin embargo, para los medios de comunicación social para el trabajo completo (para todos), las empresas y las marcas necesitan ser capaces de evaluar el impacto que su uso de los medios sociales es que, tanto positivos como negativos. La medición de retorno de la inversión social, los medios de comunicación no son imposibles de medir, pero puede ser difícil porque muchas de las piezas que necesitan ser evaluadas son difíciles de rastrear. Esta guía está diseñada para ayudarle a localizar las piezas y determinar el retorno de la inversión que está recibiendo en los medios de comunicación social.

Comprobar el ROI Real

Oliver Blanchard, en su Presentación: “el ROI  en los medios de comunicación” es una introducción ingeniosa y divertida del retorno de la inversión en términos de los medios de comunicación social. Si usted está confundido acerca de lo que el ROI es (o más bien, cómo se mide), en el contexto de los medios de comunicación social, echa un vistazo a su presentación (link arriba), antes de continuar con este post.

La definición de Objetivos Claros

Como una fórmula estándar, el retorno de la inversión es bastante básico, ROI = (X – Y) / Y, donde X es el valor final e Y es su valor inicial. En otras palabras, si usted invierte 5 Euros y recibirá 20 Euros, su ROI es (20-5) / 5 = 3 veces su inversión inicial. Desde el punto de vista financiero, el ROI se mide sólo en el contexto de euros y céntimos, sin embargo, los principios de verdad se pueden aplicar a cualquier tipo de inversión – monetarios o no.

Tener objetivos concretos y líneas de base de lo concreto es crucial para el cálculo del retorno de su inversión. Así que antes de salir para medir y monitorear sus declaraciones en los medios de comunicación social, es necesario tener una idea clara de qué es lo que quieres lograr.

Una vez que haya definido sus objetivos, es necesario para medir la línea de base para sus niveles antes de comenzar o cambiar su estrategia en los medios de comunicación social. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar los medios de comunicación social de las menciones de su empresa, con el fin de medir el ROI de las acciones emprendidas para lograr ese objetivo, es necesario saber dónde se encuentra ahora. No se puede evaluar el rendimiento de la inversión con precisión sin una línea de base.

Herramientas de Métrica

A pesar del retorno de la inversión respecto a las métricas, las métricas web tradicionales, como los conteos de tráfico, número de comentarios, los seguidores de Twitter, los fans de Facebook, etc., son un componente importante en el cálculo de retorno de su inversión.

El truco está en no confiar únicamente en los números, sino en lo que los números terminan llevando. Por ejemplo, ¿el aumento de visitantes del sitio web se correlacionan con mayores ventas? Son personas que encuentran su sitio web de Twitter o Facebook haciendo clic en las páginas de su producto o van a la sección de comercio electrónico de su sitio? Ese es el tipo de datos que desea ser capaz de buscar.

En julio, realicé un resumen de 101 Herramientas para ayudarle a generar clientes potenciales con los medios sociales. Éstos son algunos de nuestros favoritos y algunos medios de comunicación social adicionales relacionados con la medición de las opciones:

Google Analytics — Es gratis y puede proporcionar una base muy potente para una variedad de factores diferentes. Usted puede seguir los enlaces entrantes y las actividades de los usuarios que envía, puede ser útil.

OmnitureOmniture tiene una gran cantidad de servicios disponibles para las empresas, incluidos los componentes que hacen un seguimiento de Facebook y Twitter en las métricas.

TweetMeme Analytics —Esto es útil si se utiliza los botones de retweets en TweetMeme en sus sitios. Es muy similar a Google Analytics, pero se centra en TweetMeme.

PostRank Analytics — Este conjunto de herramientas de medidas de compromiso social en otras plataformas y servicios. Lo bueno de PostRank es que en vez de un número de primas, usted puede ver los mensajes y los comentarios de otros espacios que contribuyen a sus estadísticas. Esto puede ser realmente importante para el análisis del sentimiento (más sobre esto luego).

HootSuite — HootSuite es un gran director de Twitter, pero también ofrece análisis impresionantes. Lo bueno de los datos, haga clic en lo que recibe de una aplicación como HootSuite (o bit.ly), estará viendo algo más profundo que es más fácil de ver si los clics se traducen en transacciones o impresiones en sus otros sitios.

Asegúrese de revisar la entrada en Tracking Social Media Analytics (Mashable) para ayudarse con estas herramientas y para el tipo de datos que desee buscar. También puedes ver algunas otras razones para usar un acortador de URL, URL shortener (Mashable).

Análisis del Sentimiento

Tener una métrica de algo así como las menciones en Twitter es bastante de sentido si no se sabe si esas menciones son positivas o negativas. Aquí es donde el análisis de los sentimientos es interesante. El Sentimiento es también un punto de referencia útil para mirar antes de implementar o cambiar una estrategia en los medios sociales y calcular su ROI.

Hemos escrito mucho sobre diferentes herramientas de análisis de los sentimientos en Twitter y aquí están algunos ejemplos:

Viral Heat — Viral Heat es un económico servicio de monitoreo de los medios sociales, que incluye un desglose del sentimiento de menciones en Twitter.

Twendz — Twendz es una  herramienta sobre los sentimientos muy básica en tiempo real de Twitter.

Tweet Feel — Tweet Feel es otra herramienta en tiempo real de Twitter sobre los sentimientos en el motor de búsqueda.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon es una herramienta a nivel de empresa de seguimiento de los medios de comunicación social. El algoritmo que utilizan para su seguimiento en la opinión Voxtrot es algo realmente impresionante, y le ayudará a determinar lo que es la confianza del consumidor hacia la marca sobre la base de los medios de comunicación social, menciona.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics es una herramienta dirigida a las empresas o las grandes empresas. Nosotros la mencionamos en nuestro resumen de las herramientas de seguimiento de la reputación del mes pasado.

Productos Social Media Suites

Estos productos pueden ser extremadamente útiles en la medición del ROI en las redes sociales, pero están diseñados principalmente para las grandes marcas y corporaciones. Sin embargo, en términos de conjuntos de herramientas que todo lo abarca, estas herramientas tienen la ventaja.

Vitrue SRM — Esta herramienta no puede optimizar todas sus redes sociales como las herramientas de otros, pero son excelentes para hacer el máximo provecho de su presencia en Facebook. Vitrue le ayuda a moderar los comentarios en su página de Facebook, enviar mensajes dirigidos a las personas que han “gustado” de su empresa y mucho más. Vitrue hace análisis de los enlaces publicados en Twitter o Facebook, y también puede conectarse a servicios de terceros como Omniture y Google Analytics. Vitrue SRM es básicamente un CMS para el control y la supervisión de sus cuentas en Twitter y Facebook.

ContextOptional — ContextOptional ofrece un panel de informes sociales para la participación en la supervisión y la actividad y una consola de moderación social de Facebook.

Salesforce.com — Salesforce.com ‘s Service Cloud 2 es una línea de productos que está realmente diseñada para integrar los resultados de Twitter y Facebook y sus páginas directamente en el CRM de la empresa. Aunque este no es el ROI en los términos más claros, mejorando el servicio al cliente consigue una manija en problemas de forma rápida, las marcas pueden salvarse a sí mismos de los errores potencialmente costosos. Esos ahorros se pueden tomar en cuenta al calcular el ROI.

Hacer que los Datos sean Útiles

Esta es la parte difícil. Después de haber definido su línea de base, usted necesita tomar la medición de sus herramientas de monitoreo y ver cómo se correlacionan con mayores ventas, mejor retención de clientes, o lo que su principales marcadores de salida son.

Si la medida final es de ventas, por ejemplo, mirar a su nivel de ventas. Si ha aumentado, mira el número de referentes en su sitio de comercio electrónico (suponiendo que usted puede realizar un seguimiento de estos datos) de su sitio web o Twitter o el número de cupones utilizados que fueron entregados en una campaña en Facebook para empezar a calcular si las ventas provienen de sus campañas en los medios de comunicación social.

¿Usted ve alguna tendencia? ¿Es el tráfico a su tienda después de publicar en Facebook? ¿Qué pasa con Twitter? ¿El tráfico en las tiendas se correlacionan con más ventas en la evaluación de los mismos datos? ¿Un análisis de los sentimientos más altos en Twitter conduce a más ventas o más visitas?

Encontrar las tendencias y el seguimiento de vuelta a su punto de origen es la clave para medir el ROI.

Aquí tiene una infografía sobre: Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de su estrategia Social

Social Media Analytics ROI

Tamaño de la descarga completa (944 KB) vía mediabistro.com

Artículos relacionados:

“El Valor de los Gigantes del Social Media”: Infografía

Google Analytics: Tracking Social Activado

Twitter Analytics con Twoolr

Analítica Web: 123LogAnalyzer

 

 

7 formas de medir el retorno de la inversión en los Medios de Comunicación Social

3 de septiembre de 2010 2 comentarios

La gente se interesa por los medios de comunicación social por diferentes razones; Para algunos, es un todo acerca de la creación de redes, para otros, es la marca. En cualquier caso, la desventaja de los medios de comunicación social es que a veces es difícil saber si su tiempo con ellos está bien gastado.

Así que, como con el resto de su negocio, es importante que consulte periódicamente el ROI de sus esfuerzos en los medios de comunicación social.

¿Cómo se hace eso?

He aquí siete maneras, algunas otras cuantitativas y objetivas, cualitativas y subjetivas, pero todas  útiles en un grado u otro.

1. Dinero : Si todos los tweeting y la publicación y la actualización de los blogs, y no está haciendo más dinero, ¿por qué lo haces? Sí, hay otros indicadores (por debajo ), pero en un primer lugar y primordial debería ser la línea de fondo.

Se llama social por la creación de redes, y el punto de red es para conocer gente nueva y obtener nuevos negocios. ¿Por eso lo hace usted?

2. Tráfico: Aquí está otro de los resultados cuantificables. Una forma de saber si sus esfuerzos en los medios de comunicación social están dando sus frutos es si usted puede ver un repunte significativo en el tráfico, y mejor aún, las opiniones.

El tráfico puede significar muchas cosas. Puede ser que tenga visitas únicas a su sitio web, páginas vistas varias veces, el tráfico real en su nicho, el aumento de ventas, más lectores en los blogs y más comentarios en su sitio. Lo importante es que, no obstante la medida del tráfico, son sus esfuerzos en los medios de comunicación social para aumentarlo.

Aquí están algunas herramientas que usted puede querer comprobar hacia fuera para la medición de sus patrones de tráfico en línea:

· Google Analytics: Permite hacer un seguimiento de enlaces entrantes , páginas, etc

· WordPress: Puede añadir Google Analytics a su escritorio, debe utilizar un plugin.

· Tweetmeme: Si usted tiene botones de re-tweet en su sitio , Google Analytics y Tweetmeme son muy útiles.

3. Más fans y seguidores: Después de haberse dado de alta en Facebook y Twitter y tener seguidores, ciertamente se crea un cierto valor de marca y adquirir los en derechos en línea – pero aquí está el pero – los seguidores mejores hacen algo más que acariciar su ego, para que usted, se puede decir de alguna forma que su campaña de medios de comunicación social sea un éxito. ¿Son los Retweets dirigidos a sus enlaces , por ejemplo?

4. Más relaciones reales : La mujer que abrió mis ojos a los medios de comunicación social me enseñó que el asunto es conocer a gente con la que usted pueda hacer negocios. Por tweeting inteligente, ella hizo precisamente eso. Creó relaciones con la gente que de otro modo no habría conocido , y como resultado , impulsó su negocio un 34 por ciento en un año.

Pero ella no lo hizo jugando a falsos números, buscó muchos fans en Facebook, tantos como pudo. Lo hizo mediante la participación de personas en línea, de tal forma que ellas querían hacer negocio con su línea de negocio .

5. Aumento de la conciencia de marca: Esto es un poco más heterogéneo, pero tal vez no menos importante. Los medios sociales son fantásticos para la construcción de su marca y conseguir que usted y su negocio sean más conocidos. Así que ésta es una zona donde cada vez  hay más seguidores para su propio bien, es  desde luego -OK – más  gente que tienen conocimiento y que le siguen a usted.

¿Cómo se mide este tipo de conocimiento de la marca ? Sugiero tres maneras:

  • Los seguidores, los fans, y las conexiones. Como se ha indicado, a tal fin , son mucho mejores o más adecuados.
  • Re-tweets y los mismos vínculos: La gente vuelve a sus tweets en Twitter o a los enlaces de tu blog u otros mensajes en línea con mayor asiduidad. Esto quiere decir que les gusta lo que usted propone, realmente les gusta .
  • Menciones positivas en línea: Los productos como punto caliente del Viral y Twendz pueden ayudar a analizar la mención de su negocio en línea y de donde esas menciones están viniendo. Como tal, usted podrá ver, por ejemplo, si todos tus tweets en Twanslate suenan en línea positiva.

6. Ahorro en el Presupuesto: Idealmente, sus esfuerzos en los medios de comunicación social pueden conducir a una reducción de los gastos de marketing. Si sus esfuerzos en los medios de comunicación social le hacen gastar menos en marketing, supone  un valor muy importante en el retorno de la inversión.

7. Mejor relación con los clientes: Una vez más, esto es mucho más difícil de cuantificar, pero como el Presidente de la Corte Suprema de Justicia de los EEUU, Potter Stewart, escribió la célebre frase en un caso de tratar de definir la obscenidad : “Lo sé cuando la veo “. No es ningún secreto que las empresas están recurriendo a Twitter, en un intento para tramitar las reclamaciones en línea de una manera mejor y más oportuna. Así que si sus esfuerzos en los medios de comunicación social suponen un menor número de quejas y clientes más satisfechos, felicidades. Eso es el verdadero retorno de la inversión .

Si bien puede parecer como si el retorno de la inversión en el soporte social es difícil de calcular, en realidad es igual que el resto de su negocio. Usted necesita un seguimiento, analizar, y modificarlo cuando sea necesario.

Artículos relacionados:

81 Herramientas o recursos para el Marketing B2B

El ROI de las Infografías

+100 Herramientas para los Community Managers

 

Los medios de comunicación social

 

Marketing, E-business y E-commerce

25 de agosto de 2010 Deja un comentario

Desde que a mediados de los años 90 comenzara a desarrollarse y expandirse el ecosistema de la World Wide Web, hemos asistido a un proceso de adopción gradual de las nuevas posibilidades de Internet, tanto por parte de las empresas como del público en general. Como en toda economía emergente, este proceso no ha sido lineal sino que ha registrado velocidades distintas de desarrollo, con empresas pioneras que se lanzaron de inmediato a la creación de nuevos modelos de negocio y otras, más tradicionales, que se resistieron a abrirse a Internet, y que vieron en el nuevo medio una amenaza a su estatus de dominio en el mercado. También los usuarios integraron el nuevo medio en sus vidas y hábitos de consumo de forma irregular: el coste del acceso a Internet en primer lugar, la progresiva aunque desigual expansión geográfica del acceso a través de redes de banda ancha y la curva de aprendizaje de las distintas funcionalidades de la Web para los distintos segmentos de edad y formación de la población fueron contribuyendo a dibujar un perfil del usuario de Internet muy heterogéneo y cambiante.

En muchos casos, tanto las empresas pioneras que se adelantaron en exceso a los hábitos del gran público como las que se resistieron al cambio pagaron muy caro su error. La gran crisis de las puntocom en el año 2000 demostró que este mercado no estaba todavía maduro y que no todos los negocios virtuales tenían  asegurado el éxito. Sobre todo si, como ocurrió, se anteponían en las prioridades el beneficio rápido del accionista a la creación de valor para el cliente. A pesar de tratarse de un nuevo medio, la economía en Internet estaba, al fin y a la postre, sujeta a las mismas leyes y principios que en el mundo real.

Y, sin embargo, son todavía muchísimas las empresas que creen que “entrar en Internet” se limita a tener un sitio Web alojado en un dominio propio e intercambiar mensajes de correo electrónico con clientes y proveedores. Invierten en un nuevo diseño para su sitio cada dos o tres años, descuidando aspectos como el posicionamiento en buscadores, la usabilidad, la persuabilidad, el análisis de tráfico o la fidelización de clientes (para qué mencionar cualquier aproximación a un cálculo de ROI). No se dan cuenta de que, en realidad, cuando la consultora encargada del desarrollo de un sitio Web concluye su trabajo y comunica que el nuevo diseño está ya publicado equivale, en el mundo offline, al momento en que los albañiles han concluido la reforma del local donde vamos a instalar nuestra tienda y nos entregan las llaves.

A partir de ese momento, obviamente, es cuando empieza el trabajo de verdad: habrá que llenar la tienda de género, decidir que se pone en el escaparate, que productos se ofertan especialmente, promocionar la tienda en el barrio donde se ubica mediante buzoneo y cuñas radiofónicas, atender reclamaciones y cambios de productos, cambiar el escaparate para las rebajas, derrochar amabilidad y atención personalizada para fidelizar a nuestra clientela, volver a cambiar el escaparate para la nueva temporada…

Todo esto, que parece tan claro y asumido para cualquier negocio no virtual, y que cualquier comerciante con experiencia hace de forma casi intuitiva o sin necesidad de trazar un plan de marketing formal para su negocio, comprobamos en muchos casos no se traslada al mundo online. Hay una brecha que dificulta que empresas expertas en un sector determinado sean capaces de aprovechar esa experiencia y trasladarla adecuadamente a su presencia en la Red.

Sin duda, Internet representa hoy una enorme oportunidad. Las empresas que han aprendido a aprovechar las múltiples posibilidades que abre constatan ya el impacto sobre la mejora de la competitividad, la posibilidad de llegar a nuevos mercados, de establecer partenerships y joint-ventures y de aprovechar un sinfín de sinergias que afectan a todos los elementos de la cadena de valor. Queremos que su empresa sea una de ellas. Y esto empieza antes incluso de tener un sitio Web, en el mismo momento del inicio de su desarrollo, e incluye todos los aspectos de su diseño, publicación, promoción, explotación y mejora continua.

MBA Online
Via: Online MBA Rankings

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 5.498 seguidores

%d personas les gusta esto: