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Para ver las tendencias en los Medios de comunicación social en 2012

5 de julio de 2011 13 comentarios
Image representing Twitter as depicted in Crun...

Image via CrunchBase

Por Simon Jones, director de marketing de Digital Visitor

Se ha debatido mucho en la industria durante los últimos años sobre los méritos de los medios de comunicación social, sobre todo si se ha alcanzado de hecho un verdadero retorno de la inversión para las organizaciones. Sin embargo, un reciente artículo sobre la Semana de Marketing donde se pone de relieve algunas estadísticas muy interesantes que confirman que los medios sociales, de hecho, han llegado para quedarse.

Los hallazgos se basaron en una encuesta realizada a más de 17.000 gerentes y dueños de negocios en 80 países, incluyendo 4.000 encuestados en el Reino Unido.

1. Las empresas están cada vez más captando nuevos clientes a través de las redes sociales.
2. Las empresas en el Reino Unido asignan un tercio de sus presupuestos de marketing a las campañas de las redes sociales.
3. A nivel mundial, el número de empresas de reclutamiento de nuevos clientes a través de las redes sociales ha aumentado un siete por ciento.
4. El 52 por ciento de las empresas en todo el mundo están utilizando las redes sociales para interactuar con su público.

Durante el año pasado, ha habido grandes mejoras en el control de los medios de comunicación social y del análisis, un mayor énfasis en la búsqueda en tiempo real y en la distribución de la información y la investigación como en el anterior (así como muchos otros) donde se confirma que los medios de comunicación social es más que sólo una moda pasajera.

 

Entonces, ¿cuál será la evolución social de los medios de comunicación para ver en el 2012?

 

Esto es lo que pensamos;

 

1. Los medios de comunicación social como herramienta de servicio al cliente

 

Los medios sociales permite a las empresas comunicarse de forma rápida y económica a una gran audiencia y en el 2012, vamos a ver más y más organizaciones utilizarlos como una herramienta de servicio al cliente.

 

Algunos ejemplos recientes incluyen:

  • AirAsia utilizado Twitter recientemente en contacto con sus 122.000 seguidores para calmar los nervios y temores adicionales después de someter a un avión se salió de la pista de aterrizaje a principios de este año.
  • Delta Air Lines tiene cerca de 10 miembros del personal de gestión de servicio al cliente 24 x 7 a través de su canal de Twitter @ DeltaAssist.
  • Holly Burns, Gerente de Medios de Comunicación Social en Travelocity confirmó que la mayoría de su servicio al cliente se lleva a cabo en Twitter y en sólo dos meses a principios de este año, cerraron más de 70 casos de servicio al cliente a través de los medios de comunicación social.

 

2. Más empresas utilizan los sitios de redes sociales para las competencias (y algunas competiciones realmente son creativas)

 

Aunque ya ha habido algunos buenos ejemplos de empresas que utilizan los sitios de redes sociales como Facebook para organizar concursos, vamos a ver más empresas lanzamiento competiciones emocionantes y creativas a través de los medios de comunicación social, para hacerlos realmente se destacan de sus competidores.

Sólo recientemente, KLM organizó un concurso muy interesante en Facebook. El concurso ‘Tile & Inspire “invitó a la gente de todo el mundo para crear un mosaico digital de azul de Delft, que contiene un mensaje de inspiración. Una selección de azulejos inspiradores (aproximadamente 4000) que se imprimirán en papel de tamaño 30×30 cm y que se pegan en el exterior de un verdadero avión de KLM que se establece para volar a numerosos destinos en todo el mundo.

Los concursos son una excelente manera de fomentar nuevas audiencias en los canales de los medios de comunicación social y, de hecho en su propio sitio web. Que le proporcionará una interesante manera de difundir mensajes acerca de su marca y sus productos a un gran número de nuevos clientes potenciales, pero en el uso de Facebook, te lo advierto, hay reglas muy estrictas que se deben cumplir si quieren asegurarse de que su competencia es legal de acuerdo a sus reglamentos.

Facebook recientemente cambió sus reglas con respecto a las competiciones, así que para ayudarle a ponerse al día en lo que usted necesita saber, aquí tiene una lista de reglas que es necesario tener en cuenta.

 

3. Los medios de comunicación social más prominente afectar los resultados del motor de búsqueda

 

Además de rastrear el contenido tradicional de la página web de la empresa y blogs de palabras clave relevantes, los motores de búsqueda también se tire de los resultados de las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn.

Por lo tanto, como búsqueda en línea, vamos a empezar a ver más información en tiempo real en los resultados de Facebook, Twitter, blogs y críticas de los usuarios que generan.

Ya en 2011 hemos visto que Bing ha empezado a empujar el contenido relevante de nuestras redes personales en la parte delantera de los resultados de búsqueda, haciéndolos más personalizados. Google hizo un movimiento similar también, en primer lugar un reto con “Like” el botón de Facebook, con la introducción de su botón +1′ ‘y ahora se ha hecho un movimiento que desafía directamente Bing, mediante el uso de los resultados de Twitter, Flickr y otras redes sociales para ayudar a los usuarios a tomar decisiones sobre el contenido basado en las recomendaciones de sus amigos.

Aquí, en Digital Visitor , recientemente hemos llevado a cabo nuestra propia investigación interna para ver qué sitios de los medios sociales iban apareciendo en las primeras cinco páginas de Google para las 100 principales empresas de viajes. Lo que encontramos fue que el 59 por ciento de las empresas que vimos tenían un perfil en los medios de comunicación social, en la página 1, 43 por ciento en la página 2, el 27 por ciento en la página 3, el 25 por ciento en la página 4 y el 11 por ciento en la página 5. Mientras que YouTube, Facebook y Wikipedia fueron los sitios más frecuentes donde aparecieron, Wikipedia tenía la mejor posición en el ranking general en el 10 (página 1 posición 10). Leer más aquí .

Si la marca no está todavía en la participación en Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube, ahora es el momento de participar. Sólo seguirá influyendo en los resultados de las marcas en los motores de búsqueda, y lo más común es el contenido, les gustaba, y en Twitter, mejor.

 

4. Cada vez más empresas incluyen opiniones y valoraciones en sus sitios web

 

‘El 47 Por ciento de los consumidores prefieren leer “comentarios en el sitio web de una empresa” más que en revistas, foros, sitios de comparación de compras, periódicos y sitios de redes sociales “

“Las Opiniones aumentan las ventas hasta en un 18 por ciento”

Hay cantidad de estadísticas de todos los sectores que demustran por qué son importantes las revisiones en línea para las empresas de hoy en día, sobre todo la forma en que las decisiones impactan en la compra , así que vamos a empezar a ver más empresas recopilando opiniones y valoraciones en sus sitios web.

Lea más acerca de la importancia de los comentarios de los clientes en línea en este sitio web .

 

5. Los Medios de comunicación social y la pertinencia

 

Los Medios de comunicación social se han convertido en todo para todos, y la gente a medida que más y más marcas participan a través del creciente número de sitios de los medios sociales, la cuestión de cómo hacer coincidir la información relevante con la gente adecuada será vital para las empresas para tener éxito.

Con más de 98.000 tweets por minuto, 695.000 actualizaciones de estado de Facebook por minuto, 79, 364 publicaciones en el muro de Facebook por minuto y 600 nuevos videos de YouTube subidos por minuto (y esto es sólo la punta del iceberg que es importante proporcionar a las personas con la información que usted sabe que ellos están interesados ​​o que rápidamente se “apaga”.

Aquí hay una gran infografía de lo que ocurre en 60 segundos en los medios sociales y la web …

 

6. Un mayor impacto de los medios de comunicación social en el sector B2B

 

Tradicionalmente, los vendedores B2C han sido los primeros en darse cuenta de los beneficios de la comercialización en los medios de comunicación social y al mismo tiempo lo han hecho en el último año que ha ido en aumento entre las marcas de B2B, el impacto y los beneficios de marketing en los medios sociales para este sector será más válido en el año 2012.

Un estudio realizado este año por la revista B2B confirmó que los anunciantes B2B están adoptando el marketing en los medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter en particular, con LinkedIn (red social profesional) citado como el canal social más importante.

Fuente: Social media trends to watch in 2012

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