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Los nuevos paradigmas del marketing: Innovación, Marketing y Comunicación.

30 de abril de 2011 7 comentarios
La consultora británica Econsultancy apunta que para conseguir 50 Innovacion Marketingmillones de usuarios la Radio necesitaría 38 años, la Televisión, 13 e Internet, 4. Sin embargo, Facebook, con tan sólo nueve meses es capaz de conseguir 100 millones de usuarios. Y ello con un coste directo mínimo. Estos datos demuestran que Internet y las redes sociales abren nuevas posibilidades, nuevas vías de comunicación, que fomentan la innovación y a un coste mínimo.

El tandem marketing-innovación  no son conceptos tan distantes, generan valor añadido, complementan la inversión y potencian los resultados derivados de la misma.  La suma de la investigación e innovación logran sacar adelante una marca, una empresa, una institución.  Pero de poco servirá la inversión realizada para concluir ese estudio, o la investigación en esa nueva tecnología, si luego no se acompañan de una adecuada estrategia de comunicación para darse a conocer entre la sociedad -a través de los medios de comunicación ya sean especializados o generales- o a un cliente potencial, según sea un avance del que se pueda beneficiar la población a corto plazo o sea una innovación a otros niveles.

Cada uno de nosotros debería dedicar una parte de su tiempo a comunicar aquello que hace mejor que los demás gracias a su especialización, para dar a conocer, así, su profesionalidad, su producto o el servicio que oferta. Algo que no deben pasar por alto las áreas científicas, médicas y técnicas. No se puede, en tiempos de crisis, obviar esta realidad. Deben esforzarse tanto en el buen hacer como en buscar los canales óptimos para promoverlo, también los comerciales, con las acciones más adecuadas para buscar su colocación en su mercado, sea este cual sea.

Y no debemos olvidar la nueva realidad “paralela” que vivimos: Internet y las redes sociales. Porque, en muchos casos, utilizar estas nuevas  vías de comunicación, también será innovación.

El dominio de las nuevas técnicas de Marketing es un reto para los profesionales e investigadores sociales: geomarketing, marketing 360º, “branding”, marketing viral, marketing de relaciones… y sólo una formación óptima puede garantizar las bases del éxito. Los cambios sociales están siendo tan profundos y rápidos que sólo aquellos especialistas bien formados con el foco en la innovación y el conocimiento tienen posibilidades de triunfar. Y lo mismo puede aplicarse a la Comunicación Corporativa. Los
“DIRCOM” del mañana han de afrontar las oportunidades y riesgos de las redes sociales, la presión de los consumidores, la potencialidad de las nuevas tecnologías para facilitar la interactividad empresa-usuarios o el dominio de las técnicas de relación social, entre otras disciplinas que se requieren en los nuevos tiempos.

En la sociedad moderna el Marketing y la Comunicación son piezas inseparables del proceso producto, precio, promoción, distribución, competidores, canales y cliente. Es imposible el éxito en las ventas con una reputación corporativa deficiente; tampoco lo es si el posicionamiento de la marca es mal encajado en los esquemas de valores reconocidos y asumidos por el cliente.

La comercialización convencional está obsoleta. El marketing verde y lo que es cada vez más el llamado “de marca sostenible” supone las nuevas reglas del marketing verde, para abordar eficazmente las necesidades de los consumidores con una mayor conciencia ambiental y social que no se puede lograr con los mismos supuestos y fórmulas del marketing de consumo guiadas desde la época de la posguerra. Los tiempos han cambiado. Un nuevo paradigma ha surgido, que requiere nuevas estrategias con un punto de vista holístico y ecológico de los productos innovadores y la oferta de servicios.

Históricamente, los vendedores han desarrollado productos que cumplen las necesidades de los consumidores a precios asequibles y se comunicaba a continuación, los beneficios de sus marcas de una forma memorable. Las campañas en los medios de pago se caracterizaban por los anuncios con lemas pegadizos que fueron de rigor. Verde o “sostenible” en el marketing y el branding es más complejo. Se dirige a los consumidores nuevas expectativas de las empresas que operan y requiere de dos estrategias:

1. Desarrollar productos de las necesidades del consumidor con equilibrio en cuanto a calidad, rendimiento, accesibilidad y comodidad con el menor impacto posible sobre el medio ambiente, y con la debida preocupación por los aspectos sociales, por ejemplo, el trabajo, la comunidad.

2. Crear la demanda de las marcas resultante a través de comunicaciones dignas de crédito, los valores cargados que ofrecen beneficios prácticos, mientras que potencian y atraen a los consumidores de manera significativa sobre importantes temas sociales y ambientales. Estas comunicaciones representan un valor a los consumidores para lo que ofrecen funcionalidad y lo que representan, y con frecuencia refuerzan positivamente el registro del fabricante en el tema de la sostenibilidad.

Las nuevas normas están establecidas por los consumidores conscientes del medio ambiente de hoy que no pueden abordarse con estrategias de marketing y tácticas convencionales. Los constructores de marca en el siglo 21 son responsables ante nuevas y severas normas. La sostenibilidad representa profundos cambios psicológicos y sociológicos – por no hablar de sísmicas cuestiones importantes – como lo hizo uno de sus predecesores, el feminismo, lo que obligó a los comerciantes a desarrollar productos más convenientes en el paso con los estilos de vida con dos ingresos y que presentan a la mujer con un nuevo respeto.

Cuidado con el “maquillaje verde”

Responder a los retos del nivel actual de consumismo verde presenta sus propios mandatos de los procesos corporativos, marcar las prácticas, la calidad del producto, precio y promoción. Para darse cuenta de que las reglas del juego han cambiado de una manera grande, basta con recordar la reacción desagradable que está ocurriendo ahora en lo que se percibe por los ecologistas, los reguladores, y la prensa como inconsistente y a menudo engañosa de eco-etiquetas y mensajes.

El diluvio resultante de escepticismo, confusión, pesadillas y reglamentarias  espurias demandas verdes – denominado “lavado verde” – son demasiado corrientes en el mercado que demuestra que el marketing del medio ambiente implica algo más que ajustar uno o dos atributos del producto y vestir a los paquetes con sentido y con frecuencia reclamaciones engañosas.  Muchos vendedores están aprendiendo la manera dura de aprovechar las oportunidades relacionadas con el medio ambiente y hacer frente a los retos relacionados con la sostenibilidad que requieren un compromiso total con los productos verdes y las comunicaciones.

La comercialización verde, que se realiza de acuerdo a la nueva normativa, también afecta a cómo una empresa gestiona sus negocios y marcas e interactúa con todos sus grupos de interés que puedan verse afectados por sus prácticas ambientales y sociales.

Las siete estrategias para el éxito del marketing verde

Bajo las nuevas reglas, la moneda de la marca sostenible es la innovación, la flexibilidad y el corazón. He formulado siete estrategias que creo que pueden ayudar a las empresas frente a estos cambios profundos y duraderos en la sensibilidad de los consumidores. Como reflejo de nuestro aprendizaje de trabajar con los líderes de la sostenibilidad en los últimos años, se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Entender el lugar profundamente en las creencias ambientales y sociales y los valores de sus consumidores y otras partes interesadas y desarrollar un plan a largo plazo para alinearse con ellos.

2. Crear nuevos productos y servicios sobre los deseos de los consumidores con equilibrio en cuanto a calidad, comodidad y accesibilidad con un mínimo de efectos adversos ambientales y sociales durante la vida útil del producto.

3. Desarrollar marcas que ofrezcan beneficios prácticos, mientras potencian y atraen a los consumidores de manera significativa sobre los temas importantes que afectan a sus vidas.

4. Establecer la credibilidad de sus esfuerzos por comunicar su compromiso empresarial y la búsqueda de la transparencia.

5. Sea proactivo. Ir más allá de lo que se espera de los interesados. Proactivamente, comprometerse a hacer su parte para resolver los nuevos problemas ambientales y sociales – y descubra una ventaja competitiva en el proceso.

6. Pensar de manera holística. Destacar la comunidad con los usuarios y con la amplia gama de empresas que tienen intereses ambientales y sociales.

7. No dejar de fumar. Promover el uso responsable del producto y las prácticas de eliminación. Esforzarse continuamente para el impacto”cero”.

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Fuentes:

María José Huerta (1973) es diplomada en Empresariales y Máster en Comercio Internacional por la Universidad de Nantes. Actualmente es directora de MJH Comunicación, empresa especializada en marketing y comunicación para empresas y asociaciones. Como responsable de Comunicación de los hospitales que Grupo Hospitalario Quirón posee en Zaragoza de (2003- 2009), contribuyó a dar a conocer y promocionar los nuevos servicios y tecnologías que el Grupo incorporó a sus hospitales, así como los proyectos de investigación llevados a cabo por especialistas de Quirón con repercusión internacional.

José Luis Rubio: Director del Máster Universitario “Marketing y Comunicación Corporativa”, acuerdo de colaboración Universidad San Jorge – Ibercaja.

Jacquelyn Ottman es una experta en marketing verde en las compañías Fortune 500 y el gobierno de EE.UU.  Autora de cuatro libros sobre el tema, su más reciente es el recién publicado“Las nuevas reglas del Marketing Verde: Estrategias, herramientas y la inspiración para la marca sostenible “ (Berrett-Koehler, febrero de 2011).

el impacto

¿Cuáles son los beneficios tangibles e intangibles del sistema de ERP?

29 de abril de 2011 7 comentarios

Sistemas ERPLas empresas de planificación de recursos (ERP) permiten a la tarea participar en la realización de un proceso de negocio de forma rápida y eficiente.

Con el ERP, cuando un representante de servicio al cliente realiza un pedido de un cliente, él o ella tiene toda la información necesaria para completar el pedido. Todos los demás en la compañía ven en la pantalla de la computadora lo mismo y tienen acceso a la base de datos única que tiene la nueva orden del cliente. Como y cuando un departamento complete su trabajo con la orden, se envía automáticamente a través del sistema ERP para el departamento correspondiente para el siguiente proceso.

La orden puede ser rastreada en cualquier momento desde el punto de cualquier departamento de registro en el sistema. El proceso de pedido se mueve rápidamente a través de la organización, y los clientes reciben sus pedidos más rápidamente y con menos errores que antes. El ERP mide los procesos de negocio más importantes, como las prestaciones de los empleados o la información financiera.

Toda la gama de actividades de ERP se resumen a continuación:

  • El ERP facilita un Sistema integrado de información en toda la empresa que cubre todas las áreas funcionales, tales como fabricación, ventas y distribución, contabilidad, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, inventarios, recursos humanos, etc.
  • El ERP integra y automatiza la mayoría de los procesos de negocio y comparte información en toda la empresa en tiempo real, mejorando así el servicio al cliente y la imagen corporativa.
  • El ERP ofrece una integración completa del sistema no sólo entre departamentos sino también entre las empresas bajo la misma dirección.
  •  El ERP establece puentes con las lagunas de información a través de una empresa y se centra en cuestiones clave como el aumento de la productividad, servicio al cliente, gestión de efectivo, inventario, control de calidad y entrega pronto. Etc.
  • El ERP es la solución mejor para la gestión de proyectos.
  • El ERP proporciona las herramientas de inteligencia empresarial, como sistema de apoyo a las decisiones, el sistema de información para los ejecutivos, la información, la minería de datos, el sistema de alerta temprana, permitiendo a la gente a tomar mejores decisiones y mejorar los procesos de negocio.
  • El ERP no sólo se refiere a los requisitos actuales de la empresa sino que también proporciona una oportunidad de mejora y perfeccionamiento en el proceso de negocio en un proceso continuo.

Los beneficios tangibles son las que se miden en términos monetarios y los beneficios intangibles no se puede medir en términos monetarios pero sí tienen un impacto en el negocio muy importante.

Los beneficios tangibles:

  • Mejora la productividad de los procesos y el personal
  • Reducir el costo de los productos y servicios adquiridos
  • Libro y la reducción de costes de envío
  • Reducción de inventarios
  • reducción del tiempo de lead
  • Reducción de la obsolescencia de valores
  • Más rápido del producto / servicio de look-up y el tiempo de ordenar el ahorro y el dinero
  • Automatizado de pedidos y los costos de pago, el procesamiento de pagos y la reducción de papel

Los beneficios intangibles:

  • Aumenta la transparencia organizativa y responsabilidad
  • Precisa y un acceso más rápido a los datos para tomar decisiones oportunas
  • Puede llegar a más vendedores, productores de las ofertas más competitivas;
  • Mejora la respuesta del cliente
  • Ahorra tiempo y esfuerzo enorme en la entrada de datos;
  • Más controles lo que reduce el riesgo de mala utilización de los recursos
  • Facilita la planificación estratégica
  • Para los informes de acuerdo a los estándares mundiales

Nota añadida:

La mayoría de las empresas de los países en desarrollo, están en el proceso de aplicación de la planificación de recursos empresariales (ERP) en la alineación con la transformación organizativa y en el proceso de las iniciativas de reingeniería. Los beneficios del sistema ERP prometen que van desde una mayor eficiencia a la transformación de la calidad, la productividad y la rentabilidad.

Sin embargo, su aplicación plantea algunos problemas inesperados de organización y cambios que pueden ser estructurales y culturales en la naturaleza. El ERP no sólo ayuda a establecer las mejores prácticas de clase mundial de negocio y aporta transparencia a la organización, sino también las demandas de autonomía y flexibilidad en la toma de decisiones.

El argumento más prometedor es que, para prosperar en el comercio electrónico las empresas del mundo necesitan transformar sus procesos de negocio internos con el despliegue de un sistema ERP. Por lo tanto, el ERP se considera la columna vertebral del comercio electrónico.

 

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Beruby

Marketing en Redes Sociales: ¿Qué funciona?

28 de abril de 2011 Deja un comentario
Harvard

Image by Patricia Drury via Flickr

Cuando los vendedores quieren llegar a los usuarios en las redes sociales como Facebook, MySpace, o Cyworld (red social coreana), tienen dos opciones: comprar publicidad o comenzar una campaña viral.

Una nueva investigación de Harvard Business School, el profesor Gupta Sunil sugiere que puede ser el camino a seguir en estos mundos conectados. Pero primero es importante entender que tanto influye en las decisiones de compra en las comunidades en línea y que grupos de usuarios pueden ser influenciados.

Las campañas virales realmente aprovechan en las redes el aspecto de estos sitios de redes sociales.

“Mediante la comprensión de la red social de usuarios, las empresas pueden comprender mejor e influir en el comportamiento de los consumidores,” dice Gupta, coautor del documento de trabajo “Hacer amigos de Influencia en las compras en una red social” [PDF] Con Raghuram Iyengar, de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania, y Han Sangman, de Sung Kyun Kwan University en Corea del Sur.

Gupta ha debatido recientemente la investigación con HBS Working Knowledge. Entrevista de Sarah Jane Gilbert al profesor Gupta Sunil:

Sarah Jane Gilbert: Su investigación intentó responder a esta pregunta: ¿hay amigos dentro de una influencia de la red social en los comportamientos de compra en línea de los demás en el grupo? ¿Qué descubrió?

Sunil Gupta: Para responder a esta pregunta se utilizaron los datos de Cyworld, un sitio de redes sociales en línea en Corea del Sur, con casi 21 millones de miembros. Los usuarios de Cyworld compran artículos virtuales para decorar sus páginas de inicio. Nuestra investigación muestra que algunos usuarios se ven influenciados por las compras de sus amigos, mientras que otros no lo están.

P: Uno de sus hallazgos fue que ciertos tipos de miembros del grupo están más influenciados por la presión social que otros. ¿Puedes hablar de las diferencias entre los grupos de usuarios y cómo influyen en la compra?

R: Se encontraron tres grupos distintos. miembros de bajo estatus (48 por ciento de los usuarios en nuestra muestra), que no estaban bien conectados a los demás, estaban influenciados por las compras de otros miembros. miembros de la media de estado (40 por ciento de los usuarios) estaban moderadamente conectados y mostraban el resultado de un efecto fuerte y positivo debido a las compras de sus amigos. En otras palabras, este grupo muestra fuerte tenian un comportamiento: “mantenerse al día con los vecinos”.

Los miembros del grupo de alto estatus (12 por ciento de los usuarios) estaban bien conectados y muy activos en el sitio. Sin embargo, estos usuarios muestran un efecto negativo debido a las compras de amigos porque quieren seguir siendo distintos. En lugar de comprar artículos como los demás miembros, este grupo tiende a realizar actividades no relacionadas con la compra (por ejemplo, subir sus propios contenidos).

P: ¿Fue capaz de cuantificar la influencia social en términos de cómo aumenta o disminuye el porcentaje de los ingresos por ventas?

R: El impacto del grupo de bajo estatus en los ingresos es insignificante. La influencia social aumenta los ingresos del grupo de mediana condición en un 5 por ciento. Por el contrario, la influencia social conduce a una caída de casi el 14 por ciento de los ingresos en el grupo de alto estatus.

P: A pesar de la habilidad de reunir a millones de usuarios, la viabilidad empresarial de los sitios de redes sociales parece incierto. ¿Hay alguna buena noticia en sus resultados para Facebook y Twitter enel mundo?

R: Tras el éxito de Google, los sitios de redes sociales como Facebook han estado tratando un modelo de negocio basado en la publicidad. Sin embargo, los estudios muestran que el porcentaje de clics de los anuncios en los sitios de redes sociales es muy bajo, simplemente porque la gente no va a estos sitios para buscar información sobre productos específicos. Por lo tanto, el modelo de negocio basado en la publicidad ha tenido un éxito limitado en los sitios de redes sociales.

Si el propósito de la publicidad es influir en las compras de los consumidores, nuestra investigación muestra que hay otra manera de influir en su comportamiento. Imagina que Sony quiere promover su nueva cámara digital. Sony puede anunciar en Facebook y aceptar un muy bajo porcentaje de clics, o regalar cámaras gratis a varios miembros de Facebook (potencialmente a un menor costo que la publicidad) y generar una campaña viral. Nuestra investigación muestra que esta campaña viral es posible. Además, muestran qué tipo de usuarios son más propensos a ser influenciados por una campaña.

Curiosamente, Sheryl Sandberg [HBS MBA '95], el nuevo COO de Facebook, recientemente habló de una campaña. En el Día de San Valentín, Honda ofrece a 750.000 miembros de Facebook un regalo virtual en forma de corazón con el logo de Honda, que luego podrían transmitirse a otros miembros. Es exactamente este tipo de campaña viral la que tiene el potencial de ser una enorme en fuente de ingresos. A diferencia de los anuncios de banner, estas campañas virales realmente aprovechan las redes el aspecto de estos sitios de redes sociales.

P: ¿Cuáles son algunos de los “robos de balón” claves en su trabajo para los sitios en línea al por menor y otros, en general, con la esperanza de influir en las decisiones de compra en línea?

R: El hecho de que las personas estén influenciadas por sus amigos, no es nuevo. Todos lo sabemos en un nivel u otro. Sin embargo, mediante la comprensión de la red social de usuarios, las empresas pueden comprender mejor e influir en el comportamiento de los consumidores.

Considere una compañía de cosméticos como Mary Kay. Su sitio web en la actualidad permite a los usuarios subir sus fotos y probar diferentes cosméticos prácticamente igual cómo se puede mirar en un espejo antes de hacer una compra. Sin embargo, si los usuarios (especialmente los jóvenes consumidores) realmente valoran la opinión de sus amigos, Mary Kay puede beneficiarse de la vinculación de su sitio en línea a un sitio de redes sociales como Facebook, donde los usuarios pueden incluso recibir respuesta inmediata de sus amigos antes de hacer una compra.

P: ¿En qué trabaja ahora?

R: Sigo mi investigación para comprender mejor cómo se propaga la información y la influencia en las redes sociales. También estoy trabajando en la comprensión de la importancia relativa de la línea y la publicidad en línea para determinar cómo las empresas deben distribuir de manera óptima sus recursos a través de diferentes medios de comunicación.

Acerca de… en el presente artículo:

HBS Faculty Member Sunil Gupta

Sunil Gupta es el Profesor Edward W. Carter en Administración de Empresas en la Escuela de Negocios de Harvard.

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Twitter para la Empresa

26 de abril de 2011 1 comentario

Twitter en movimiento


Sacar provecho de Twitter se facilita enormemente con los teléfonos móviles. Ya sea que quieras hacer Tweets o animar a tus clientes a leer tus Tweets, aquí hay algunas funciones que pueden ser de ayuda.

Fast Follow

Esta es una forma sencilla para que la gente obtenga información que le importa en tiempo real, una forma de seguir una cuenta desde un teléfono sin tener que abrir un perfil. Por ejemplo: los usuarios pueden enviar un mensaje de texto con ‘seguir twitter’ a un código corto, y recibirán los Tweets que @twitter envía en su teléfono. Promover esta función en la ventana de tu tienda o en tu sitio web es una gran forma de mantenerte en comunicación con tus clientes, ya estén en Twitter o no.

Lee más sobre Fast Follow y códigos cortos internacionales.

Notificaciones

Desde su computador o desde un teléfono, los usuarios de Twitter pueden elegir recibir actualizaciones por mensajes de texto cuando tu cuenta envía Tweets. Las notificaciones móviles pueden ser una gran forma de promover contenido exclusivo o cupones de descuento, entre otras promociones. Si alguien ha elegido ser notificado de tus Tweets, cuando haces un Tweet ellos reciben un mensaje de SMS en su teléfono.

Un Tip: Dile a tus clientes que hagan clic en el ícono del teléfono al lado del botón de Seguir en tu perfil de Twitter.com para recibir los Tweets de tu empresa en su teléfono.

Haz Tweets desde todas partes

Twittear desde el móvil te ayuda a permanecer conectado a tus seguidores donde quiera que estés. Desde Twitter han  desarrollado aplicaciones incluyendo clientes oficiales para Android, iPhone, iPad, Windows y Blackberry. También hay numerosas aplicaciones que te ayudarán a mostrar fotos y video, tales como TwitPic, YFrog, Plixi, Flickr y YouTube.

Twitter ha sido un hogar para todo tipo de empresas. Ya se trate de un helado de crema en una tienda de barrio (@ humphryslocombe), una tienda favorita (@ lululemon) o una empresa de calzado socialmente responsable (@ TOMSshoes), la gente ha recibido ofertas especiales, el apoyo al cliente y la información valiosa, siguiendo las empresas en Twitter.

Twitter for business

En diciembre del 2010 se  lanzó una versión renovada de business.twitter.com – Un sitio que proporciona la información básica sobre cómo las empresas pueden usar Twitter con eficacia. Se ha visto un tremendo crecimiento en los negocios de manera creativa y las organizaciones están aprovechando Twitter, y quieren asegurarse de que tienen acceso a sus grandes ideas. Se va a seguir actualizando el sitio con nuevos casos de uso, consejos, herramientas y recursos.

La página está dividida en tres partes. La primera explica qué es Twitter y cómo funciona. La segunda le enseña a las empresas qué herramientas de esta plataforma pueden ser aplicadas en los negocios, y además muestra ejemplos de algunas firmas que están inmersas en la Web 2.0.

La tercera parte muestra herramientas útiles para la publicidad, como Promoted Tweets, Promoted Trends, Promoted Accounts y Analytics.

El sitio nuevo de negocio ofrece información sobre las características de Twitter y herramientas – por ejemplo, cómo utilizar los móviles para comunicarse con los clientes (Siga rápido), y la forma de compartir contenido en la web (Tweet botón). Business.twitter.com también tiene una sección sobre la gama de productos promocionados – Tendencias promocionadas, Cuentas promocionadas, y Tweets promocionados – y ofrece una manera para que las empresas introduzcan la publicidad en Twitter.

Siga @TwitterBusiness para mantenerse al día con lo último en cómo las marcas, empresas, escuelas, grupos y la comunidad está utilizando Twitter. Y, si usted tiene información sobre el nuevo sitio o un gran ejemplo de una empresa en el uso de Twitter,utilice los comentarios para ello, se lo agradeceremos de corazón.

Estudios de Caso

Mira cómo las empresas están usando Twitter ahora dentro de sus operaciones

¿Cómo pueden los 140 caracteres ofrecer una salida real de su mensaje de empresa y sus valores de marca? ¿Y quién dice que la página de texto es sin sentido de todos modos?He aquí algunas respuestas:

  • Piense en Twitter como en Facebook , pero de baja densidad. Usted no encontrará ovejas lanzándose o ser capaz de cultivar su granja virtual, pero como en Facebook, puede que el mundo sepa lo que estás haciendo, la diferencia es que éste es el alimento básico para Twitter, ese mensaje no se pierde en medio de la actividad desordenada.
  • La clave para Twitter es un contenido atractivo que la gente quiera leer y responder. Las empresas no lo va a lograr mediante el empleo de una Agencia de Relaciones Públicas simplemente sobre el producto, la promoción o noticias de la compañía. El contenido debe humanizar a la empresa, proporcionando una presencia en línea accesible. Está bien hacer comentarios sobre la actualidad, el clima o el fútbol siempre que el contenido sea coherente, bien educado y no incendiario, aunque se admite la polémica, yo lo aconsejo.
  • Twitter demográfico es un poco mayor que el de Facebook. En Tweeters de este autor la experiencia es generalmente un poco mayor, un poco más sabios mundanos y tal vez más ricos. El público ideal para muchas empresas que buscan promocionarse en línea.
  • Twitter permite a las empresas tener interacción en tiempo real con sus clientes que puede ser una bendición si los comentarios no son gratuitos. Permite a las empresas a ‘combatir el fuego “antes de que algo se salga de control y los daños de su marca en línea.  A veces vemos empresas que se dan de baja, ante cualquier contratiempo, lo cual creemos que es un error, es mejor estar que no estar, ya que de todos modos van hablar de nosotros o de nuestra marca.
  • Twitter también ofrece potentes funciones de búsqueda que ofrecen la oportunidad de controlar lo que dice la gente sobre las marcas y reaccionar adecuadamente. Esa misma funcionalidad de búsqueda cuando se usa correctamente puede ser también una herramienta fantástica para la generación de Lead.
  • Por su propia naturaleza Twitter es una “luz” de aplicación que la hace ideal para su uso desde dispositivos móviles, la mayoría de los tweets con los teléfonos inteligentes. Los dispositivos que permiten a las marcas para poner su mensaje de la empresa directamente en el bolsillo de un consumidor en cualquier lugar.
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Datos de Twitter en España: Infografía

21 de abril de 2011 Deja un comentario
Tweeting bird, derived from the initial 't' of...

Twitter tiene actualmente más de 100 millones de usuarios registrados en todo el mundo, ubicándose como tercera red social en importancia tras Facebook y MySpace. ¿Cómo es el usuario de Twitter en España y cómo utiliza el microbloging? ¿Cuál es su relación con las empresas que también utilizan Twitter?

Twitter casi duplica sus usuarios en España a lo largo de 2010. Las últimas cifras de Nielsen Netratings (¿y cómo obtiene Nielsen estos datos?  Nielsen  realiza análisis de mercados gracias al uso que hacen de Internet sus afiliados. A cambio los usuarios reciben una remuneración) muestran como la red social ha pasado de registrar 1,5 millones de usuarios únicos en diciembre de 2009 hasta alcanzar una audiencia de 2,8 millones de usuarios únicos en diciembre de 2010.

Twitter ha vivido dos grandes momentos en España como se puede ver en el gráfico. El primer gran estirón se vivió en septiembre, con la vuelta al trabajo después de las vacaciones de agosto, los internautas se lanzaron a probar Twitter que ganó unos 600.000 usuarios únicos en un solo mes.

El perfil mayoritario de los usuarios de Twitter en España es un hombre joven, cuya edad oscila entre los 25 y los 44 años, con formación de grado superior y trabajador por cuenta ajena.

El 94% de los encuestados declara utilizar esta red por motivos profesionales: “Informarse de lo que ocurre en el mundo online”, “mejorar a nivel profesional”, “compartir con los demás reflexiones e ideas” o “ampliar la red de contactos” son los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando utilizan Twitter.

Aquí tienen una infografía muy interesante de Joaquín López Lerida sobre los  datos de Twitter en España.

Fuentes:

Luz Fernández

Joaquín López Lerida

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Casos prácticos 4: ¿Cómo utilizan las empresas Twitter?

17 Consejos para optimizar Twitter

La Futura Relevancia de la Publicidad a Través del Móvil

18 de abril de 2011 Deja un comentario

La Publicidad es una forma de comunicación con la intención de persuadir a un público (los espectadores, lectores u oyentes) para comprar o tomar alguna acción sobre los productos, ideas o servicios. Se incluye el nombre de un producto o servicio y cómo ese producto o servicio puede beneficiar al consumidor, para persuadir a un mercado objetivo para comprar o consumir ese particular, la marca. Estos mensajes suelen ser pagados por los patrocinadores y vistos a través de diversos medios de comunicación. La publicidad también puede servir para comunicar una idea a un gran número de personas en un intento de convencer a tomar una determinada acción.

La publicidad moderna desarrollada con el aumento de la producción en masa a finales del siglo 19 y 20. Los Medios de comunicación se pueden definir como cualquier medio de comunicación con la intención de llegar a una cantidad masiva de personas. Los diferentes tipos de medios de comunicación pueden ser utilizados para entregar estos mensajes, incluidos los medios de comunicación tradicionales tales como periódicos, revistas, televisión, radio, correo directo o al aire libre, o nuevos medios de comunicación tales como los sitios web y mensajes de texto a través del móvil.

En 2010, el gasto en publicidad se estima en más de 300$ millones de dólares en los Estados Unidos  y 500$ millones a nivel mundial.

Las tendencias actuales

Aumento de los nuevos medios de comunicación

Con el amanecer de la llegada de Internet surgieron muchas oportunidades de publicidad emergente, Flash, banner, Popunder, advergaming, y los anuncios de correo electrónico (el último a menudo es una forma de spam) ahora son comunes.

Particularmente desde el surgimiento de “entretenida” la publicidad, algunas personas quieren una publicidad suficiente para querer verla fuera de plazo o mostrar el resultado a un amigo. En general, la comunidad de la publicidad todavía no lo ha hecho tan fácil, aunque algunos han utilizado la Internet para distribuir ampliamente sus anuncios a cualquiera que desee verlos u oírlos. En los últimos tres trimestres de 2009 la publicidad móvil y de Internet creció un 18,1% y 9,2% respectivamente. En la Mayoría, la publicidad en los medios se observaron descensos: -10,1% (TV), -11,7% (de radio), -14,8% (revistas) y -18,7% (periódicos).

El IAB USA acaba de publicar su PDF anual con la inversión publicitaria en Internet del año 2010 y se puede descargar de este link para analizar completo y aunque no sea un calco ni refleje la realidad de nuestra industria sirve en cierto sentido para extrapolar o ver tendencias.

La inversión en medios digitales creció más de un 20% en España en el primer semestre del año 2010 hasta alcanzar los 377 millones de euros (19-10-2010)
(Madrid. 19 de octubre de 2010).- La inversión en medios digitales en España en la primera mitad de 2010 fue de 377,43 millones de euros, según los datos presentados por el Interactive Advertising Bureau (www.iabspain.net), Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, y recogidos en el estudio que dicha organización lleva a cabo junto con PricewaterhouseCoopers. De este modo, los medios digitales (Internet más Internet Móvil) se consolidan como el tercer soporte publicitario en España, con un 13% del total de la inversión en el primer semestre del año (datos IAB Spain elaborados con información de Infoadex).La inversión en publicidad en mobile Internet en 2010 en Europa ascendió a 710 millones de euros (fuente: IHS Screen Digest 2011), mientras que en 2009 había sido de 279 millones de euros, lo que indica la fortaleza del acceso a la Red a través de dispositivos móviles.

La publicidad a través del móvil favorece el marketing mix en muchos sentidos, desde la posibilidad de impacto directo a la persona adecuada hasta la rapidez y eficacia de respuesta, pasando por unas posibilidades extremadamente de seguimiento de cada acción. Desde campañas de publicidad display hasta acciones de marketing directo, couponing, o marketing de geolocalización, los dispositivos móviles se confirman cada día como un mecanismo rápido y efectivo de relación con potenciales consumidores.

El documento “Mobile Media; consumer insights across Europe” ha sido elaborado por el Comité de Mobile Advertising de IABEurope:

Nicho de comercialización

Otra tendencia significativa con respecto al futuro de la publicidad es la creciente importancia del nicho de mercado con nicho o anuncios orientados. También provocada por Internet y la teoría de la The Long Tail, los anunciantes tendrán una capacidad creciente para llegar a públicos específicos. En el pasado, la forma más eficiente para entregar un mensaje al más grande mercado posible de masas . Sin embargo, el seguimiento de uso, perfiles de clientes y la creciente popularidad del contenido de nicho provocada por todo, desde enlaces a los sitios de redes sociales, ofrecer a los anunciantes con las audiencias que son más pequeñas pero mucho mejor definidas, lo que lleva a los anuncios que son más relevantes para los espectadores y más eficaz para la comercialización de productos de las empresas. Entre otros, Comcast Spotlight es un anunciante que emplea este método “menús a la carta” en sus vídeos. Estos anuncios están orientados a un grupo específico y pueden ser vistos por cualquier persona que desee saber más acerca de un negocio particular o la práctica en cualquier momento, directamente desde su casa. Esto hace que el espectador se convierta en activo y, de hecho pueda elegir qué anuncios quiere ver.

Crowdsourcing

El concepto de crowdsourcing ha dado paso a la tendencia generada por el usuario en los anuncios. Los anuncios generados por los usuarios son creados por los consumidores en lugar de una agencia de publicidad o los propios de la empresa, más a menudo son el resultado de las competiciones de la marca con publicidad patrocinada. En el 2007 la Super Bowl, la división de Frito-Lays de PepsiCo celebrada en la Super Bowl, los usuarios crear sus propios Doritos comerciales. Chevrolet convocó un concurso similar para su línea de SUV Tahoe. Debido al éxito de los anuncios de Doritos generados por los usuarios en la Super Bowl en 2007, Frito-Lays relanzó el concurso para el 2009 y 2010 en la Super Bowl. Los anuncios resultantes se encontraban entre los más vistos y que más gustaban-los anuncios en la Super Bowl. De hecho, el anuncio ganador salió al aire en la Super Bowl en 2009 y fue clasificada por el USA Today Super Bowl Ad Meter como el anuncio primero del año, mientras los anuncios ganadores que salieron al aire en la Super Bowl del 2010 fueron clasificados por Nielsen BuzzMetrics de ser el “más comentados-sobre”.

Esta tendencia ha dado lugar a varias plataformas en línea que alojan concursos de publicidad en nombre de una empresa, generada por el usuario. Fundada en 2007, Zooppa ha puesto en marcha los concursos de anuncios para marcas como Google, Nike, Hershey’s, General Mills, Microsoft, NBC Universal, Zinio, y Mini Cooper. Los anuncios Crowdsourced han ganado popularidad en parte a su carácter rentable, la participación de los consumidores de alta gama, y la capacidad para generar el boca-a-boca. Sin embargo, sigue siendo controvertido, ya que el impacto a largo plazo en la industria de la publicidad todavía no está claro.

La publicidad mundial

La publicidad ha pasado por cinco etapas principales de desarrollo: interno, la exportación, internacionales, multinacionales y globales. Por anunciantes globales, hay cuatro, potencialmente competidores, los objetivos de negocio que deben ser equilibrados en el de desarrollo de la publicidad en todo el mundo: la construcción de una marca al hablar con una sola voz, el desarrollo de economías de escala en el proceso creativo, la maximización de la eficacia local de los anuncios, y aumentando la velocidad de la compañía en la aplicación . Nacido de las etapas evolutivas de la comercialización mundial son los tres enfoques principales y diferentes fundamentalmente en el desarrollo de la ejecución global de la publicidad: las ejecuciones de exportación, produciendo ejecuciones locales, y la importación de ideas que viajan.

La investigación en la publicidad es clave para determinar el éxito de un anuncio en cualquier país o región. La capacidad de identificar los elementos y / o momentos de un anuncio que contribuyan a su éxito es cómo las economías de escala que se aprovechan al máximo. Una vez que uno sabe lo que funciona en un anuncio, que la idea o ideas puedan ser importadas por cualquier otro mercado. Los estudios de mercado con medidas, tales como el Flujo de Atención, el Flujo de la Emoción y la Marca por Momentos,  puede darnos una idea de lo que se está trabajando en un anuncio en cualquier país o región, porque las medidas se basan en los elementos visuales, no verbales, del anuncio.

Mensajería Externa Pública

Los gobiernos extranjeros, particularmente los que poseen productos comerciales o servicios comerciales, a menudo promueven sus intereses y posiciones a través de la publicidad de dichos productos debido a que el público objetivo no sólo es en gran parte inconsciente del foro como vehículo para la mensajería extranjera, pero también dispuesto a recibir el mensaje, mientras que en un estado mental de absorber la información de los anuncios durante las pausas comerciales de televisión, mientras lee un periódico, o pasando por carteles en espacios públicos. Un buen ejemplo de esta técnica es de mensajería en campañas publicitarias para promover el turismo Internacional. Mientras que la publicidad destinada en el extranjero y los servicios pueden derivarse a los típicos aumentos de los ingresos por turismo, algunas campañas de viajes llevan el propósito adicional o alternativa de promoción de buenos sentimientos o mejorar los ya existentes entre el público objetivo hacia una determinada nación o región. Es común que la publicidad en la promoción de países extranjeros pueda ser producida y distribuida por los ministerios de turismo de los países, por lo que estos anuncios suelen llevar las declaraciones políticas y / o representaciones del gobierno extranjero deseada en la percepción pública Internacional. Además, una amplia gama de líneas aéreas extranjeras y servicios relacionados con los viajes se anuncian por separado en los destinos, ellos mismos, son propiedad de sus respectivos gobiernos; ejemplos incluyen, aunque no se limitan a, Emirates Airline (Dubai), Singapore Airlines (Singapur), Qatar Airways (Qatar), China Airlines (Taiwan/República de China), y Air China (República Popular de China). Al describir sus destinos, las líneas aéreas y otros servicios con una luz favorable y agradable, los propios países en el mercado a las poblaciones en el exterior de una manera que podría mitigar impresiones antes de público.

Anuncios para jugar un papel mayor en el futuro de aplicaciones móviles


La importancia de la publicidad como fuente de ingresos para los desarrolladores crecerá cada vez menos, ya que los usuarios NO están dispuestos a pagar por las aplicaciones móviles, de acuerdo al estudio de mercado de la compañía de investigación de Gartner.

El veinte y cinco por ciento de los ingresos en aplicaciones provendrán de la publicidad en 2013, frente al 5 por ciento el año pasado, según Carolina Milanesi, directora de investigación de Gartner.. El número de descargas libres, al mismo tiempo crecerá a partir del 79 por ciento al 87 por ciento, dijo.

“Los usuarios de iPhone de hoy saben lo que están haciendo y lo que desean de sus aplicaciones. Pero cuando mi mamá en un dispositivo Serie 60, ella se lo va a pensar dos veces antes de gastar”, dijo Milanesi.

Así que los desarrolladores que quieran hacer dinero tendrán que buscar en la obtención de acuerdos de publicidad, según Milanesi. La oportunidad de ingresos aún está allí, pero el dinero no necesariamente provienen de los usuarios finales, dijo.

La número de descargas de las tiendas de aplicaciones crecerá a alrededor de 21,6 mil millones en 2013, frente a 2,5 millones en 2009. Los ingresos crecerán en EE.UU. 4.2$ billones a 29,5 mil millones dólares, según Gartner. Los juegos ganarán en popularidad, mientras que las compras y las aplicaciones sociales crecerán.

Los vendedores están invirtiendo en publicidad móvil, así, con Google buying AdMoben noviembre y Apple snatching up Quattro Wirelessa principios de Junio de 2010.

¿La última herramienta Smart-Ad?

¿Hay una herramienta donde las repercusiones de cualquier persona u organización con un mensaje interactivo de bajo costo en cualquier momento y en cualquier lugar? Sí, es aquí y ahora están mirando en ella – ¡si usted tiene un teléfono móvil! Se llama marketing móvil o, simplemente,  ¡anuncios con teléfonos móviles! “El marketing teléfono móvil hoy es donde la publicidad en Internet fue en 1996″, según Michael Baker, presidente de Enpocket, una empresa de marketing móvil.

El hecho es que hay más teléfonos móviles en uso en todo el mundo que televisores y computadoras en su conjunto. Por cierto, incluso se puede pagar por los anuncios en los acuerdos de fijación de precios basada en el rendimiento de su teléfono celular ahora. Cuando ves a gente haciendo fila para comprar el iPhone, incluso en China recientemente, usted sabe que hemos llegado antes de lo esperado.

En un paisaje virtual en constante cambio, ¿qué hacen las organizaciones empresariales y los particulares? Sobre todo en Malasia y la mayor parte del mundo donde los periódicos, la televisión y la radio son los principales medios de comunicación en el anuncio seguido de la publicidad en Internet. Debido a las tecnologías convergentes que están ahora disponibles en la Web, la publicidad en Internet va a cambiar las normas de publicidad. La publicidad en Internet combina el poder de la interacción y la vinculación de la información para hacer lo que los los periódicos impresos, la televisión y la radio lo que no puede hacer. Las  medianas y grandes empresas, oficinas pequeñas y domésticas deben considerar la adopción de la publicidad en Internet como parte de su Plan de Marketing Integrado. Las razones son muy convincentes – ahorrar tiempo y dinero, dirigir el tráfico al sitio, una tienda y comprar las instalaciones, tarifas de Internet gratis o de bajo coste, sistema de pago seguro y, posiblemente, el mayor mercado del mundo.

Más tendencias …

Actualmente, la IA sigue siendo un modelo de marketing online basado en indicadores y metodologías existentes. Sin embargo, con la evolución de los medios de comunicación y las nuevas tecnologías, puede llegar a ser la última herramienta de publicidad. Éstas son algunas de las tendencias actuales de acuerdo con eMarketer:

1. En Advertising Age los “100 principales anunciantes nacionales”, 69 empresas asignan una reducción del gasto en los presupuestos de anuncios en los cuatro medios de comunicación tradicionales – televisión, radio, periódicos y revistas.

2. 58 de los anunciantes mencionados anteriormente reducirán su gasto en los medios de comunicación tradicionales y aumentarán sus presupuestos para la IA sobre una base anual.

3. La cuota de pago de búsqueda de la publicidad online seguirá estando en un rango del 40% hasta el 2011. 4. Alrededor del 20% de los ingresos de anuncios de Internet serán generados por los anuncios de display.

5. Los anuncios clasificados incluidos los relativos a los periódicos en línea y en lugares como HotJobs, eBay y Monster reunirán cerca del 17% de los ingresos totales de anuncios en línea.

6. Los ricos medios de comunicación que incluyen la publicidad de vídeo aumentará del 8% de cuota del año 2010 al 13% en 2011.

7. La publicidad en redes sociales prevé un aumento de 900$ millones en 2007 a una cantidad de 2.5$ billones en 2011.

Con el gasto en publicidad en Internet, ¿cuáles son las tendencias que surgen en el año 2011 y más allá? En pocas palabras, entre los que se incluyen:

1. La  IA (Publicidad en Internet) verá la aparición de los editores independientes que se utilizan para los mercados de nicho.

2. Los anuncios de teléfonos inteligentes serán frecuentes.

3. La aparición en Internet de http://www.advertisespace.com por ejemplo, con la publicidad de mercado.

4. El uso de explosivos anuncios en los medios sociales como Myspace, Facebook, Twitter y más jugadores de nicho entrando en funcionamiento.

5. La disminución en las redes de publicidad tradicionales; los dictarán el control, el inventario y la demanda de tarifas más altas.

6. La rápida aparición de la publicidad de Intercambios (EA), por ejemplo http://www.adexchanger.com para la descarga del exceso de publicidad en línea.

7. Remanente de optimización (ver http://www.therubiconproject.com y www. Pubmatic.com) en herramientas de búsqueda que le ayudarán a encontrar los anuncios con mejores resultados en línea en el mercado abierto.

8. Nuevas herramientas para métricas en IA tales como medidas de impacto total (TIM) – Más allá de la impresión estándar y los clics, una herramienta para medir la conversación y el impacto general de las campañas publicitarias.

9.  Aplicación de publicidad – No es un anuncio de una aplicación, pero la construcción de su aplicación como un mecanismo ad. Las Plataformas.

10.Demanda lateral / editores – La agrupación de agencias tienen sus propias lugares de anuncios a la fuente de, con la creación de sus propios intercambios.

El uso en EE.UU. tomándolo como una guía, la Internet representa alrededor del 20% del consumo de los medios de comunicación en general y gastan alrededor de 7,5% de su presupuesto en línea, lo que significa que hay una enorme oportunidad de crecimiento del mercado. Se estima que para el año 2011, aproximadamente el 25% del presupuesto de todos los medios de comunicación serán en línea, dando un estimado de 15% del dinero en la publicidad. Eso es sólo en EE.UU. según las estadísticas de Yankee Group. Según la investigación, algunos de los factores que impulsan este crecimiento son:

1. El aumento de usuarios en línea.

2. Nuevos tipos de publicidad en línea.

3. Nuevos modelos de negocio que aprovechan la publicidad interactiva.

4. Las actividades de búsqueda impulsarán el mercado de la publicidad en línea.

5. Los anuncios animados siguen en boga y serán implementados de manera más creativa.

6. La privacidad y seguridad siguen siendo una preocupación importante con los usuarios.

7. Las redes sociales activas se utilizarán para conducir la publicidad en línea.

Mac Funamizu, diseñador freelance, desea ver el mundo a través de un espejo. “Esto es lo que deseo de la búsqueda en Internet, que sea capaz de hacer con un dispositivo móvil en un futuro próximo. Pantalla táctil, cámara incorporada, un escáner, WiFi, Google Maps (esperemos que Google Earth), búsqueda en Google, y  búsqueda de imágenes, todo en un solo dispositivo. Me gusta esta manera, cuando usted pueda ver un edificio a través de él, le da la imagen de la derecha el resultado de la búsqueda sobre el terreno.”

“Elegir un edificio y ver un piso y que contiene más detalles del edificio. Bueno, no tiene por qué ser un edificio, pero puede ser cualquier objeto que se vea. Se puede utilizar cuando se quiere conocer un modelo de automóvil, el nombre de un insecto, qué tipo de comida se sirve en un restaurante y cuánto, que construyó un puente y mucho más. “” Tiene un escáner integrado, por lo que puede utilizar de esta manera cuando se quiere comprobar el significado de una palabra en el periódico, libro, revista, etc “Para visiones más tentadora, visite ‘www.petitinvention.wordpress.com’.

Aquí tiene una infografía sobre el uso actual del móvil:

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