¿Cómo medir el éxito en los medios de comunicación social?

El Social Media Marketing ha entrado en una nueva era. Las marcas ya no se contentan simplemente con experimentar en una página de Facebook y una cuenta de Twitter y esperar lo mejor. Por el contrario, con el constante aumento del presupuesto destinado a estas acciones, los comerciantes necesitan que sus campañas sociales impulsen las ventas en línea, beneficiándose de ellas y a su vez, que los clientes les valoren mejor.

Internet es acción, intercambio, participación. Tener una página puede ser el primer paso, pero si uno se queda allí, será como instalar un local partidario en un barrio y nunca abrir sus puertas ni invitar a los vecinos a participar. El dinero invertido seguramente será menor, pero los efectos negativos podrán ser letales.

Los hombres y mujeres que utilizan la red saben lo que buscan. Este es el motivo por el cual es fundamental contar con profesionales de la comunicación al momento de “querer estar en Internet”. Porque la red tiene diversas formas de activación y participación. El feedback es realmente impresionante y las posibilidades que brinda son infinitas.

Día a día Internet crece, se expande, se retroalimenta, se modifica, y es importante que quien encare un proyecto 2.0 entienda que en Internet uno comunica de maneras tan diversas como complejas. Al igual que uno comunica lo hace con sus gestos, sus movimientos, sus palabras, su mirada, etc., en Internet las formas de comunicación pueden ser tantas que si no se tiene en cuenta cómo hacerlo, los efectos conseguidos posiblemente sean negativos.

Una vez que desarrollamos la Estrategia de Comunicación Política en Internet, tenemos aceitado el mecanismo de Gestión de Contactos 2.0, pensadas las MicroCampañas, etc., y empezamos con la aplicación fáctica de la Estrategia, surgirá la problemática acerca de si nuestra campaña en Internet es exitosa o no.

En este momento entran en juego una cantidad de factores que debemos medir para conocer la eficacia de nuestra campaña online. Estos factores deberán determinarse con anterioridad, aunque el sistema que apliquemos deberá tener la flexibilidad necesaria para poder modificar sobre la marcha la medición y ponderación de las variables.

Veamos algunos de estos conceptos a tener en cuenta:

• Identificación de la audiencia. Si usted sabe quién es su audiencia, ya está un paso por delante del esfuerzo a realizar. El siguiente paso es averiguar donde interactúan en línea su público objetivo.

• Plataforma de Desarrollo y Diseño. Averiguar cómo participan e interactuan con esta audiencia.

• Integración de la marca de la campaña. Es posible que los medios de comunicación social del programa  en cuestión sea una campaña de buena marca, pero tiene que ser transformada de nuevo, que sea más “fresca”.

• Creación de Contenidos / Coordinación. Debe crear un mensaje coherente.

• Objetivo de Mapeo. En otras palabras, ¿cómo se mide su éxito? ¿Se menciona la marca? ¿Tráfico? ¿Inscripciones de correo electrónico inscripciones? ¿Ventas?

• Identidad de Marca. Todo el que está participando a través de los medios de comunicación social en su equipo debe comprender sus objetivos y sus mensajes.

• La atracción del público. Como hacen las marcas más poderosas, debe empezar a correr la voz de sus productos o servicios con nuevas iniciativas desde el principio, pero si su programa de medios de comunicación social es bueno, su público ha de encontrarlo por su cuenta y difundir sus mensajes.

• Escuchar a los Medios de Comunicación Social. Si usted no sabe lo que dice la gente sobre usted y sus productos, sus intereses relacionados y mucho más, ¿cómo va a interactuar con ellos?

• Comunidad y Responsabilidad Social. La responsabilidad social está cada vez más demandada en todo el mundo – y este compromiso es una parte esencial de su identidad en línea.

• Interior / exterior de la Comunidad de compromiso y respuesta. Estar en todas partes. Todo el tiempo. Depende de usted para que la gente sepa que usted está escuchando, participando, ayudando, y ofreciendo soluciones.

• Marca de promoción. La autenticidad y la transparencia son aspectos decisivos en los medios de comunicación social, sus medios de comunicación social y su equipo de gestión debe estar al 100% en este aspecto.

• Servicio al Cliente. Buen servicio al cliente implica escuchar (dentro y fuera de los medios de comunicación social) y responder adecuadamente.

Related articles by Zemanta

Creative Examples Of Infographics (noupe.com)
Plan de marketing 2.0 (I)
Plan de marketing 2.0 (II)

SEO orgánico-¿Qué significa realmente?

Image via Wikipedia

Cuando la gente se refiere a “SEO orgánico” (search engine optimization), casi siempre lo utiliza como un término para describir los resultados pendientes de pago, impulsado por el algoritmo de un motor en particular. Sin embargo, un sofisticado motor de búsqueda de optimización a menudo toma el significado de “orgánico” como un paso más allá. Para estas empresas, el SEO “orgánico” no se limita a lo que aparece en los resultado  del  motor de búsqueda “natural”  además incluyen  la metodología utilizada para alcanzar dichas clasificaciones.

Hay más de una forma para llegar a ello (aunque presumiblemente debo admitir que no sé la forma en que todo el mundo lo sabe, ), y lo mismo es cierto para el logro de los resultados naturales del motor de búsqueda.

Un motor de búsqueda de optimización por lo general cae en uno de los dos lugares. Un “White Hat” motor de búsqueda de optimización utilizando un enfoque ampliamente basado en el contenido y que no se violen los términos del servicio de los principales motores de búsqueda. Un “Black hat” que es un motor de búsqueda de optimización que utiliza una tecnología de enfoque basada en gran medida y, a menudo ignorando los términos del servicio.

Ninguno de los dos enfoques es válido (como ya he dicho muchas veces antes, no hay nada de ilegal en violar los términos de un motor de búsqueda de servicio), y ambos pueden alcanzar altas graduaciones. Sin embargo, un motor de búsqueda de optimización debe llevar la palabra “orgánico”, literalmente, creo que el “Black hat” es cualquier cosa menos “SEO orgánico”.

Merriam Webster define orgánico, sólo en parte, ya que “tiene las características de un organismo: el desarrollo en la manera que lo hace  un vegetal vivo o animal.” Para una empresa de posicionamiento web, esta definición describe con precisión el enfoque adoptado para lograr resultados duraderos en lo “natural” de los motores de búsqueda.

A continuación, aparecen algunas comparaciones de los diferentes enfoques adoptados por los dos tipos de compañías de SEO. En aras a la claridad, me refiero a los dos enfoques como “SEO orgánico” y “SEO artificial”.

Contenido vs lagunas técnicas

Hay un “viejo”, diciendo que en la industria SEO  “el contenido es el rey.” Esto no es necesariamente cierto. En mi experiencia, el buen contenido es el rey. Estudio tras estudio se ha demostrado que cuando la gente utiliza los motores de búsqueda, se buscan sobre todo una cosa: la información. Ellos no están tratando de quedar impresionados por los sitios flash-fantasía. Ellos no están buscando un lugar virtual plagado de arte.

Un motor de búsqueda de optimización está realmente en la práctica del “SEO orgánico”, se reconoce este hecho y se negará el trabajo SEO  cuando las perspectivas de insistir en que además el contenido no es una opción. En el ” SEO Artificial”, las empresas, que adopten una filosofía técnico-vacia, permitirán a la sociedad  salir de su sitio Web tal y como es, porque el trabajo que estas empresas hacen es principalmente técnico y está diseñado para engañar al motor  mostrar el contenido, que no lo contrario.

Ciertamente, no son aceptables (desde el punto de vista del motor) los aspectos técnicos que cualquier buen motor de búsqueda de optimización que  vaya a utilizar, tales como las pertinentes títulos de las páginas y las etiquetas meta. Pero hay muchas metodologías técnicas más inaceptable que las aceptables, incluyendo el encubrimiento, volver a dirigir, daños múltiples, relleno de frases claves, enlaces ocultos, y muchos otros. Una empresa ha de practicar “SEO orgánico” para evitarlos.

Enlaces Atraer vs los planes de vinculación

Como cualquier motor de búsqueda de optimización de la empresa lo sabe, los enlaces entrantes son críticos para el éxito de un SEO “orgánico” para la campaña. Pero hay maneras diferentes de hacerlo. Las empresas que practican el verdadero  “SEO orgánico” para que se vea la página web y decir: “¿Cómo podemos hacer de esto algo que otros sitios web deseen establecer un vínculo?”Un motor de búsqueda de optimización en el uso de” SEO artificial “se preguntan:” ¿Cómo puedo conseguir enlaces que apunten a este sitio sin la adición de algo de valor a él? “

Este último enfoque por lo general conduce a los regímenes de reciprocidad de enlace, link farms, la compra de enlaces de texto, y otras cosas-a excepción de realizar cambios en el sitio Web que incite a otros a enlazar a la página sin el vínculo de ser correspondido, sin pagar al propietario del sitio Web , sin preguntar “bastante por favor”.

Hay un marcado contraste entre “SEO orgánico” y “SEO artificial”. Por supuesto, cualquier motor de búsqueda decente de optimización se asegurará de que un sitio web aparezca en todos los directorios más populares, como el directorio de Yahoo, el Open Directory Project y Business.com. Un buen motor de búsqueda de optimización también buscará constantemente los directorios específicos de la industria a la que debe su sitio en la lista.

Pero realmente el uso de “SEO orgánico” significa evolucionar a su sitio hacia algo que tiene valor real para sus clientes potenciales. En mi opinión, esto es mucho más beneficioso a largo plazo que las metodologías artificiales de tratar de reunir los enlaces entrantes que el sitio no merece.

Creación de un recurso valioso vs Persiguiendo algoritmo

Los motores de búsqueda cambian con frecuencia los algoritmos, y por dos razones. Uno de ellos es, por supuesto, para mejorar sus resultados en función de sus estudios de usuario más reciente. El otro, que está obviamente relacionado, es eliminar los sitios que se clasifican artificialmente altos.

Tal actualización aumenta el pánico en la comunidad SEO, sobre todo entre “SEO artificial” los profesionales que acaban de descubrir que funciona su truco más reciente y querido y de repente se dan cuenta que ya no (y pueden llevar a los sitios de sus clientes a retirarse de los motores en su totalidad). No es raro que en los foros de motor de búsqueda pude verse al propietario de una empresa de posicionamiento web que amenace con “demandar a Google” por su reciente actualización. No es raro, pero siempre divertido, y perdonen la expresión .

Hay, con muy pocas excepciones, un denominador común en los sitios Web que siguen siendo muy alineados a lo largo de estos cambios de  algoritmo. Ofrecen algo de valor a sus visitantes y se consideran un recurso para su industria. Los profesionales en general del “SEO orgánico” , no tienen que preocuparse de dar marcha atrás y rehacer el trabajo debido a un cambio de algoritmo. Mientras que un  motor de búsqueda “artificial” de optimización trata desesperadamente de volver a alcanzar la clasificación que perdió a sus clientes (o para obtener los sitios de su inclusión nuevamente en el motor de búsqueda en todos), ya que dependía de las lagunas técnicas que ya han finalizado , en  “SEO orgánico” las empresas siguen agregando contenido valioso a su sitio, fortaleciendo su valor, y aumentando su ranking.

Un argumento común en las empresas con el asesoramiento de “SEO orgánico” por parte de los profesionales que lo  enfocan de la siguiente manera: “No estamos tratando de proporcionar un recurso para nuestra industria, estamos tratando de vender productos o servicios.” Eso, en mi opinión, es miope. Recuerde, usted está tratando de llegar a clientes potenciales en todas las etapas del ciclo de compra, no sólo  listos para comprar ahora. Deje que su sitio Web, en lugar de ser su vendedor en exceso, sea su recurso para aprender sobre su industria. Las perspectivas son muy probables para que le llamen cuando estén listos para comprar, después de todo, usted ha hecho tanto por ellos ya!

Además, aprovechando la “SEO orgánico” para hacer su sitio Web un recurso para su industria, le proporcionará una gran clasificación natural de su producto o servicios para sus páginas. Esto significa que con “SEO orgánico” usted obtendrá lo mejor de ambos mundos: Usted podrá llegar a la gente al principio del ciclo de compra, educarlos y orientarlos hacia la solución mediante el uso de su sitio Web en lugar de su personal de ventas, también se llega a “la fruta de abajo-que cuelga del árbol” debido a que su producto o servicio, será dirigido a las personas que están dispuestos a comprar ahora, recibirá un impulso significativo de Clasificación.

Aprendiendo de los motores de Aprendizaje vs cómo explotarlos

Como ya he dicho muchas veces antes, los motores de búsqueda saben y frecuentes son los estudios sobre lo que sus usuarios quieren ver, cuando entran en las consultas de búsqueda. Obviamente, ninguna empresa tiene más interés que los motores de búsqueda en aportar a sus usuarios lo que ellos buscan.

Un motor de búsqueda de optimización que utiliza “SEO orgánico”  trata de aprender lo que los resultados fueron de estos estudios , mediante el examen de los sitios que ocupan un lugar destacado en los motores de búsqueda durante largos períodos de tiempo. De esta manera, el motor de búsqueda de optimización usa el “SEO orgánico” para que el sitio Web, no sólo sea mejor para los motores de búsqueda, sino también para el usuario (es de suponer, la investigación interna del motor ha demostrado que estos sitios tienen lo que sus usuarios siempre han deseado , un estudio tras otro).  Los profesionales del ” SEO artificial” no tienen verdadero interés en estos estudios, sino que en cambio se gastan una gran cantidad de energía para encontrar la escapatoria técnica junto a explotar después su fallo reciente.

El último procedimiento puede hacer que los resultados sean irregulares, pero también plantea una cuestión más amplia, la meta de la campaña. Si uno “artificial” motor de búsqueda de optimización de la empresa se encuentra una laguna temporal en un algoritmo que lleva a su sitio a la cima, pero no se toman el tiempo para ahondar en la experiencia del usuario “cuando un usuario llega al sitio”, por tanto derrota el propósito original . Usted puede obtener gran cantidad de visitantes, pero un gran porcentaje de ellos serán visitantes de corta duración, que no encuentran lo que quieren en su sitio y se van sin pensarlo dos veces. El motor de búsqueda de optimización no se “cuelga” en la investigación de los motores para saber qué tipo de usuarios de contenidos quería ver cuando entraron en sus consultas.

“Orgánic” Revisited (AKA “One Step Too Far ‘)

Un motor de búsqueda de optimización de empresa que tiene un cierto “SEO orgánico” enfoca en realidad y nos llevará a la definición de Merriam Webster literalmente. Un buen sitio Web tiene las características de un organismo y se desarrolla de la manera de un vegetal vivo o animal. Se basa en sí mismo. Aprende cómo debe comportarse en su propio beneficio. Más importante aún, establece su territorio en la parte superior de los resultados de búsqueda. Y como el organismo prospera, la máquina artificial como la máquina se desvanece en la obsolescencia.

Lea más sobre los motores de búsqueda , SEO , Web Copie , webs

Image via CrunchBase

Related articles by Zemanta

• 7 SEO Myths Dispelled (conversationmarketing.com)
• Will Your SEO Efforts Change Due To Google Instant? (seroundtable.com)
• SEO is not a strategy (conversationmarketing.com)
• SEO Firm and Optimization Services Solutions For Your TOP In Business : FPRD (seome.me)

La Función del Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

Según David Coghlan, «es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca».

Connie Besson tiene una expresión acertada: «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».

Pedro Máiquez, consultor de reputación online escribía sobre cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo de lo que no sería un Community Manager: alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido. De hecho es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento  de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter… Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

Según Palmira Ríos, de la empresa Genetsis, Community Manager es «la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.

Por último, ofrecemos la definición de la AERCO: «aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».

Moderador, Community Manager, Social Media Analyst: juntos pero no revueltos

Cada día aumenta el abanico de nuevos perfiles cuyas tareas pueden resultarnos difíciles de distinguir: community manager, social media director, chief social media officer, moderador, dinamizador, social media PR, etc. Por sorprendente que parezca, el perfil que resulta menos novedoso es el del CM. Sin embargo, con el tiempo, han ido modificando y adaptando algunas de sus tareas. Foros, chats, comunidades, y en general los primeros medios de comunicación online, que ahora mismo serían los abuelos de las redes sociales y demás herramientas colaborativas tal como las conocemos hoy, estaban liderados por los responsables de comunidad, que a su vez estaban apoyados por los moderadores o dinamizadores.

La tarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros. El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.

Ambos perfiles, que podrían ser uno solo y podríamos llamar también community junior o community assistant, forman en definitiva el equipo de comunidad, encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad entorno a algo o alguien. El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas, etc. Es decir, realiza las funciones mencionadas en el apartado 3, apoyándose en esos perfiles (en función del volumen del proyecto).

¿Qué hay de esos otros perfiles que mencionábamos al principio? ¿Un social media analyst, un chief social media officer? Su principal diferencia con el CM es el concepto “comunidad». Es decir, pueden utilizar estos canales para RR.PP., para proponer estrategias de marketing (desde promociones a campañas), pero no buscan necesariamente crear o mantener comunidad entorno a algo o alguien. Su punto de vista es más corporativo y menos de usuario.

¿A qué departamento se adscribe la figura del Community Manager?

No existe a día de hoy una convención a este respecto. Los medios sociales, como se decía en el primer apartado, suponen un ataque a la línea de flotación de la organización clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, la investigación de mercados o la fidelización de clientes. Por esta razón, hoy día el CM suele estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales. Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación.

Una organización mediana o grande, debería empezar a replantearse su organización desde la base, y pensar que la gestión de los medios sociales comienza a ser una función en sí misma. De esta forma, el CM podría llegar a tener un puesto de staff dependiendo de un director general. Hasta que llegue ese momento, y si Comunicación está separado de Marketing, parece razonable que los CMs se sitúen en el primer área, puesto que sus funciones y responsabilidades están ligadas con las tareas de los relaciones públicas y los directores de comunicación. Sus acciones están planteadas como en los planes de comunicación clásicos.

Se analiza el mapa de públicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y acción a desarrollar, sólo que el canal se ha ampliado a Internet. En cualquier caso, se cometería un grave error al pensar que pueden dirigirse a los «fans de la marca» usando los códigos de la comunicación corporativa tradicional. El director de marketing debería estar igualmente muy cercano a este perfil, independientemente de que fuese de su departamento o de otro.
Una vez más, el marketing considerado desde una perspectiva amplia, incorpora la función de publicidad, ventas, comunicación, atención al cliente, investigación de mercado, etc, y con todas ellas estará relacionado el puesto, de una forma u otra. Si la empresa es pequeña, la función de Community Management (que puede ser compartida con otras funciones, por una misma persona) debería ejercerla alguien relacionado con esas áreas.

Responsabilidades y tareas

El papel del CM va mucho más allá de la del «evangelizador», que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel «transformador» dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.

Entender la figura del CM como un «animador», o un nuevo elemento de marketing que «ejerce» su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.

Si resumiéramos la misión del CM en cinco tareas, podrían ser las siguientes:

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4 Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Ver una presentación de la AERCO:

Artículos relacionados:

¡Demasiado trabajo para la figura del Community Manager!

Community Manager Responsiblities and Goals

Artículos relacionados:

¡Demasiado trabajo para la figura del Community Manager!

Guía del Community Manager

Related articles by Zemanta

• 165 Herramientas Web 2.0 distribuidas en 20 categorías (manuelgross.bligoo.com)

Política para los Medios de Comunicación Social

Image via Wikipedia

Sus empleados potenciales , actuales y antiguos , clientes y proveedores están establecidos o conectados en los sitios de los medios sociales, tales como LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, y Flickr. Debes controlar, por tanto, los medios de comunicación social para aprender lo que todas estas partes interesadas comparten y deciden sobre su compañía, sus empleados, y la empresa donde trabaja.

 

El uso de los medios sociales siempre es beneficioso para su empresa. Shama ( Hyder ) Kabani, autor y  Presidente de la Zen de Social Media Marketing, una red de servicio completo de empresa de comercialización, se pregunta: ” ¿Qué están diciendo sobre usted, su empresa y sus prácticas ? Mejor aún – ¿cómo responde? Tener una política de medios de comunicación social en un lugar no significa que se llegue a dictar su imagen. Pero usted consigue al interactuar de manera responsable en la conversación, que se forme la imagen deseada. Y, anime  a sus empleados a que hagan lo mismo. “

 

¿Por qué una Política para los Medios de Comunicación Social y realizar mejores prácticas para la empresa, son necesarias?

 

Kabani dice: ” El mundo está cambiando rápidamente, y cómo nos comunicamos está cambiando aún más rápido. No se trata sólo Generación Y para los blogs y twitters – es un fenómeno cada vez más aceptado por todas las generaciones. Hay grandes beneficios en la tecnología actual y su uso generalizado, pero también hay riesgos, ya que señala Raj Malik de Network Solutions. ” Escribe un comentario” no autorizado o mensaje inapropiado en línea  y puede que:

 

• ” Su Compañía, y usted, pueden tener problemas legales con los EE.UU. u otras agencias del gobierno, u otras empresas clientes o el público en general”.
• ” Disminuir el nombre de la marca de la compañía mediante la creación de publicidad negativa para la compañía, los propietarios y socios, así como a uno mismo o su equipo”.
• “Causar daño a la compañía mediante la liberación de la información no pública o propiedad de la información”.
• ” Nos pude costar la posibilidad de obtener patentes o socavar nuestra ventaja competitiva”.
• “El costo de su trabajo en la empresa. “

 

Él sugiere que la mayoría de estas empresas no tendrán problemas, si los empleados utilizan el sentido común y el buen juicio en su interacción en línea. ( Es posible que desee echar un vistazo a su blog entero. También puede ofrecer el sentido común para las reglas en los blogs  y una lista de temas tabú, las cuales pueden ser útiles para desarrollar los medios de comunicación en línea, con directrices sociales y estrategias para su empresa y empleados).

 

10 Pasos para una Política en los Medios de Comunicación Social

 

Kabani, quien ha sido nombrada una de las 10 más influyentes y poderosas mujeres en los medios de comunicación social, sugiere estos diez pasos, para la creación de las directrices de su empresa en los medios de comunicación social y su estrategia.

 

• Decida dónde se encuentra su empresa con respecto a su relación deseada con los medios de comunicación social. También tendrá que decidir cuál es su postura en relación con el  uso por parte de los empleados en los medios sociales. Es necesario determinar hasta qué punto su empresa quiere seguir en la utilización de los medios de comunicación social para el reconocimiento de marca, con la participación de sus clientes y empleados en las conversaciones, y para impulsar las ventas. Kabani se pregunta: ” ¿Va a elegir y comunicarse en reacción a lo que otro dice ? ¿Va a ser pro-activo en la participación de la comunidad (consumidores y usuarios de Blogger )? Sin una manera general de pensar acerca de los medios de comunicación social, puede ser muy duro crear una política “.

 

• Determinar lo que constituyen los medios de comunicación social. Kabani dice que cada organización tiene que definir su propio uso, lo que constituyen los medios de comunicación social. “Si bien un blog y LinkedIn sencillamente, pueden ser calificados  medios sociales – ¿qué vídeo sube a Internet? ¿Qué pasa con Twitter?  ¿Quiénes realmente constituyen los medios de comunicación social? Usted debe debe tener su propia (preferencia )  definición por escrito. Esto es especialmente cierto, debido a los nuevos sitios web y herramientas que surgen rápidamente. Mi definición personal de los medios de comunicación social es que cualquier sitio web en cualquier soporte ( incluyendo vídeo )  permita la comunicación transparente.”

 

• Como con cualquier conexión o contenidos en línea escrita , usados, recibidos , desarrollados,  se guardan en bases de datos documentales en propiedad de la compañía, ofrezca a los empleados ,  quién es dueño de qué. No hay duda, como por ejemplo, alrededor de un blog personal, escrito por un empleado cuando trabajaba. Si deja su empleo, el blog y el contenido le pertenecen. Pero, el contenido de su computadora portátil propiedad de la empresa o un teléfono celular, y el contenido que escribió para el sitio web de la compañía, probablemente pertenecen, por política por escrito, a la empresa. ¿En los medios de comunicación social, su empresa tiene una cuenta de Twitter o  una página de fans en Facebook, como ejemplos ? La empresa necesita asegurar que la propiedad de estas cuentas pertenecen a los medios de comunicación social de la empresa, no al empleado cuyo trabajo incluye la asignación actual de desplazamiento y control de esas cuentas. Su póliza debe cubrir quien es dueño de qué, en el ámbito de los medios de comunicación social.

 

• Mantener la información confidencial y privada en  propiedad. El respeto de los derechos de privacidad de otros empleados y sus clientes. Las políticas de los medios sociales  deben abordar la cuestión de mantener información propia y personal confidencial. Kabani dice: ” Debido a la naturaleza informal de estos sitios, es más fácil regalar información clave sin darse cuenta. Incluso los mensajes privados no son siempre seguros. Cada sitio tiene sus propias falibilidades . Lo mejor es que nunca los empleados compartan información confidencial o de propiedad, usando los medios de comunicación social – ya sea pública o privada . “

 

• Decidir quién será el responsable de gestionar y participar en los medios de comunicación social. Es importante que todos los empleados entiendan y se adhieran a la empresa en la  política de los medios de comunicación social, durante  la creación de las redes en los medios sociales . Pero, un empleado o equipo debe asumir un personaje público de la empresa y gestionar los esfuerzos de la compañía en los medios sociales. Vigilante de seguir y responder a comentarios públicos, la alabanza, o las quejas sobre la compañía, el empleado o el equipo tiene la responsabilidad oficial para responder en los medios de comunicación social. Mientras que todos los empleados deben estar alentados a interactuar y representar a la marca de la empresa; en los medios de comunicación social, estos empleados deben manejar de forma pro-activa las consultas. Kabani dice: “La mejor manera de encontrar un defensor de los medios de comunicación social dentro de la empresa es aquella persona o equipo de personas que sean más apasionados en la comunicación con los clientes en los medios de comunicación social. Buscar esas personas y formarlos bien para representar a su marca. “

 

• Establecer reglas básicas para la participación de los trabajadores en los medios de comunicación social. Usted camina por una fina línea con los empleados. Usted necesita o debe  permitir a los empleados que tengan la libertad de participar en los medios de comunicación social, sin embargo, debe proteger a la empresa, al mismo tiempo . Kabani sugiere echar un vistazo a Intel en su política social en los medios de comunicación y ver que es amplia . El Departamento de Tecnologías Emergentes de la Fuerza Aérea ha creado un diagrama de flujo de sus propias directrices para los medios sociales David y Scott Meerman destacan su estrategia de los medios de comunicación social en su blog . Telstra ofrece una política simple, Por lo que existen muchos ejemplos en línea.

 

• Mientras que sus empleados probablemente ya ejercen sentido común durante su participación en línea, los medios de comunicación, respecto a la política social, deben tratar, específicamente, ejemplos de temas tabú. Todo lo confidencial y en propiedad , no se debe publicar ni dar información de la empresa, debe mantenerse al margen de los medios de comunicación social. La información privada y personal, sobre su trabajo y sus compañeros de trabajo y los clientes no deben aparecer en línea. La imagen pública de sus empleados en los medios de comunicación social, si se puede asociar a su empresa, no importa. Comentarios maliciosos, ofensivos, denigrantes, declaraciones falsas, degradantes, y el consumo de sustancias ilegales, son todos ellos ejemplos de la conducta de su política para de medios de comunicación social, que deben abordar.

 

• Crear un sistema de control de la esfera en los medios sociales. Kabani dice: ” Una política de medios de comunicación social no sirve de mucho si en realidad no se controla el espacio donde la conversación está sucediendo. Hay un montón de herramientas gratuitas y de pago para controlar los medios de comunicación social “.

 

• Realice formación exahustiva y disponible para los empleados que deseen participar en los medios de comunicación social. Kabani sugiere: ” Piense en ganar- ganar. A nadie le gusta ser mangoneados – especialmente cuando se trata de sus propias redes sociales . Sin embargo, la mayoría de la gente está abierta a aprender acerca de cómo aprovechar mejor estos sitios de los medios de comunicación social, para promover sus propias carreras y marcas. La mayoría de las personas que cometen errores en línea simplemente no conocen nada mejor. Si usted espera que sus empleados utilicen las herramientas de redes sociales correctamente, debe proporcionar una formación. Lo que ponen en los Medios Sociales, no es sólo un reflejo de la sociedad, sino que es también un reflejo de ellos. Que sea un ganar-ganar para todos. “

 

Los medios sociales se están expandiendo con millones de personas en todo el mundo, que interactúan en formas que pocos hemos soñado posible hasta hace tan sólo un corto tiempo. Sus empleados están interactuando en los medios de comunicación social. Su empresa debe estar interactuando en los medios de comunicación social, también. Y, sus políticas para los medios de comunicación social y las estrategias de desarrollo necesitan ser desarrolladas ahora. Aproveche la oportunidad de influir en la discusión que se está produciendo en torno a su empresa y su marca, con el tiempo verá que le resulta rentable.

 

Related articles by Zemanta

• E-business, E-commerce y Social Media
• Talk in Spanish: Presente y futuras amenazas a la libertad del software (techrights.org)
• Semestral maría josésu (slideshare.net)
• Six Tips on Hiring a Social Media Consultant (markevanstech.com)
• 30 Day Guide to Social Media Success Shows Business Owners How to Use Facebook, Twitter for Economic Recovery (prweb.com)

Tres maneras de mejorar su ranking en los motores de busqueda

Los motores de búsqueda hacen que sea extremadamente fácil, para cualquier persona, buscar información en Internet. Un usuario escribe una palabra o una frase, y el motor de búsqueda viene con páginas y páginas de sitios Web relacionados. ¿Cuántos usuarios ver todos los resultados de las páginas? Probablemente ninguno. De hecho, más allá de la página 4  no  son vistas. Para que su sitio Web pueda lograr una clasificación entre las  tres primeras páginas de una búsqueda, es necesario asegurarse de que usted sigue algunas reglas simples.

Aumentar los enlaces entrantes de su sitio Web

Los motores de búsqueda utilizar los mecanismos llamados arañas para explorar la Web. Estas arañas analizar la información del sitio Web que encuentran y clasifican los sitios de acuerdo a los algoritmos establecidos. Las arañas interpretar enlace entrante como complementos a su sitio Web. Los enlaces próximos son una de las principales prioridades para las arañas, y los sitios web con más de estos enlaces son probabilidades de ganar una búsqueda más alta, que los que tienen pocos vínculos. Asegúrese de que sus enlaces entrantes son de sitios de calidad. Las arañas deducirán puntos en el ranking, si está vinculado a sitios de spam. Añadir dirección de su sitio Web forma parte de su firma en la industria y en el o los blogs de la comunidad. Póngase en contacto con las empresas que abordar y elaborar un swap “link:” se las añade como un enlace desde su sitio y ellos harán lo mismo por usted. Incluso puede vincular todas las páginas de su sitio web el uno al otro.

Haga su investigación antes de elegir las palabras clave de su sitio y frases de su sitio

Usted tendrá que seleccionar las palabras clave que los usuarios de Internet realicen o escriben en la barra de búsqueda. En lugar de utilizar una palabra clave, intente utilizar una frase. Muchos  llevan a cabo búsquedas en la Web con una cadena de tres o cuatro palabras. Usted también puede tratar de usar palabras clave y frases secundarias. Usted puede encontrar las palabras clave más populares y frases de búsquedas en la Web mediante la comprobación de Google Trends . Evite el uso excesivo de palabras clave y frases en el contenido del sitio, porque esto puede hacer que la escritura parezca forzada y torpe y reducirá su posición en los motores de búsqueda.

Añadir a la lista de sitios Web con los directorios en línea

Estos directorios en línea son una gran manera para que la gente sepa que su sitio Web existe. Uno de los directorios y de buena reputación en línea más popular es DMOZ Open Directory Project . Este directorio tiene dieciséis categorías, como deportes, negocios, y equipos, con numerosos sub-títulos para cada categoría. Las entradas en el Open Directory Project son revisados antes de su aprobación para publicar en el directorio. Si usted es un miembro de una organización profesional, compruebe si su sitio Web tiene un directorio en línea. Un enlace a su sitio Web a partir de una conocida organización a nivel nacional, ayudará a mejorar su ranking en los buscadores. Usted podría tener la tentación de publicar su sitio Web en una granja de la relación “muchos” los directorios, pero no hagas esto. Estas granjas de enlaces son sólo los servicios web de listado del sitio y no tienen mucha credibilidad con los motores de búsqueda. El estar asociado con uno de estos directorios de enlaces de granja reducirá su posición en los motores de búsqueda.

Existen muchísimos consejos para un buen posicionamiento de su sitio en la Web, que iremos desvelando en futuros artículos; pero esto tres consejos son una buena forma para empezar.

Related articles by Zemanta

• Improving Your Search According to the Universe (surfcanyon.com)
• 165 Herramientas Web 2.0 distribuidas en 20 categorías (manuelgross.bligoo.com)
• Top 10 Web Directories (danlew.com)

Herramientas Gratis para Twitter: Top 10

Image via Wikipedia

Fuente: TopTenZ

Twitter es una de las principales plataformas de networking. Individuos y negocios, ambos se benefician utilizando Twitter para compartir novedades, noticias y para actividades comerciales. Aquí están las 10 mejores herramientas y recursos para ayudar a que los usuarios de Twitter encuentren seguidores, gestionen múltiples cuentas y saquen el máximo partido de su experiencia en Twitter.

10. Bit.ly

Bit.ly es un popular servicio de acortamiento de URL. Si te inscribes en Bit.ly, puedes agregar varias cuentas de Twitter en tu perfil en Bit.ly. Cada vez que acortes una URL a través de Bit.ly, ya sea accediendo directamente a su sitio web o utilizando su marcador, tienes la opción de enviar esa URL en un tweet utilizando una determinada cuenta de Twitter sin tener que acceder a tu cuenta en Twitter.

9. Búsqueda Avanzada en Twitter

La búsqueda Avanzada en Twitter te permite buscar palabras claves y tendencias que han sido mencionadas en tweets. Puedes indicar frases exactas, excluir ciertas palabras, idiomas, de o para ciertos miembros, de usuarios en ubicaciones geográficas específicas, el rango de fechas de los tweets, si están realizando una pregunta, si el tweet contiene enlaces, e incluir o excluir retweets (RTs). A nivel personal, podrías buscar gente local con quienes compartes un hobby en común, o a nivel laboral, podrías encontrar potenciales clientes en base a sus intereses. Hay muchos y muy buenos usos para las búsquedas avanzadas.

8. Listas de Twitter

¿Sigues a demasiadas personas y te estas perdiendo tweets de algunos de tus favoritos? En lugar de tener que purgar a quienes sigues en Twitter, puedes simplemente crear listas y agregar a las personas que deseas seguir más de cerca. Por lo tanto, si quieres mantenerte actualizado sobre lo que están tweeteando tus amigos, algún famoso, o tweets sobre un determinado tema, puedes crear una lista personalizada que puede ser publica para compartir o puede ser privada y sólo para ti. Si no estás seguro a quién incluir en tus listas sobre un tema en particular, puedes verificar sitios como Listorious que mantienen actualizadas las mejores listas sobre prácticamente todos los temas.

7. Social Oomph

Social Oomph (anteriormente TweetLater) es un servicio gratuito que te permite configurar el seguimiento automático de quienes te siguen a ti, enviar automáticamente mensajes directos (DMs) a quienes te comienzan a seguir y programar tweets. En términos de mensajes directos automáticos, ten en cuenta que muchas personas lo consideran spam. Por lo tanto, si eliges enviarlos, no promuevas descaradamente tu sitio. Una idea es hacer una pregunta. Si lo haces, asegúrate de verificar tus mensajes para responder a ellos. La respuesta podría ser una oportunidad para compartir un enlace, un producto, un servicio, asumiendo es de valor.

6. Twitter Karma

Si eliges seguir automáticamente a quienes te siguen, querrás purgar periódicamente el listado de miembros en Twitter que sigues. ¿A quienes quieres dejar de seguir? Que tal aquellos miembros de Twitter que utilizan el seguimiento automático para incrementar sus seguidores – te seguirán anticipando que tu también los seguirás, luego dejan de seguirte.  Twitter Karma te mostrará a todas las personas con las que estás conectado en Twitter y si ambos se siguen, si solamente tú los sigues o si sólo ellos te siguen a ti.

5. Twellow

¿Estás buscando personas para seguir que estén interesadas en los mismos temas que tú? Twellow es una de las maneras más sencillas de navegar los directorios de Twitter. Puedes buscar en categorías específicas o buscar determinadas palabras claves dentro de las biografías en Twitter. También te recomiendo agregar tu cuenta a este directorio con una biografía extendida incluyendo información sobre ti, tus sitios (de ser aplicable) y otros perfiles en los medios sociales donde las personas pueden encontrarte.

4. TwitterCounter

TwitterCounter es una excelente herramienta para ver cuántas personas te van siguiendo a través del tiempo, para que puedas saber si los números se están incrementando o no. Puedes ver los 100 principales usuarios de Twitter en una region en particular como así también buscar miembros con palabras claves específicas en su biografía de Twitter. Si estás intentando incrementar tu base de seguidores, sigue a miembros que tengan una proporción similar entre cantidad de seguidores y cantidad de personas que siguen ya que estas personas son miembros que automáticamente siguen a todos.

3. Tweepi

Tweepi te permite ingresar un usuario de Twitter y ver estadísticas sobre cuántas personas siguen versus cuántos los siguen, cuantas veces retweetean (RT) a otros, cuantas veces los retweetean a ellos, cuál fue la última actualización, cuantas veces responden a otros, y donde se encuentran geográficamente. Esto puede ser útil si encuentras miembros en Twitter cuyos seguidores podrían interesarse también en tus tweets.

2. TwitterFeed

TwitterFeed es un servicio que te permite tweetear automáticamente feeds RSS a una o más cuentas de Twitter. Por ejemplo, si hay un blog que encuentras que siempre te interesa retweetear sus artículos recientes, podrías configurar el RSS de dicho blog en TwitterFeed y publicaría automáticamente un tweet cada vez que un artículo nuevo se publique. Esta es una muy buena manera de tener siempre contenido interesante para tus seguidores en Twitter, y automáticamente fluyendo a través de tu Twitterfeed.

1. HootSuite

HootSuite es una de las mejores herramientas de gestión de Twitter (clientes de Twitter). Te permite gestionar múltiples cuentas dentro de una interfaz con solapas, y bajo cada cuenta puedes tener múltiples columnas para llevar el seguimiento de menciones, mensajes directos, listas, búsquedas de palabras claves, y más. También puedes acortar URLs dentro del panel de administración de HootSuite, y llevar el seguimiento de estadísticas de tweets con URLs de Ow.ly .

Hay muchas otras maravillosas herramientas para Twitter que pueden ayudarte a gestionar tu cuenta, a conseguir más seguidores, y otros aspectos para obtener el mayor provecho posible de Twitter.

¿Cuáles son algunas de tus herramientas y recursos favoritos para Twitter?

Autor: Kristi Hines (traducción: vaargentina)

¡Dejame tu comentario!

Muchas gracias por compartir aquí otras herramientas y recursos para Twitter. También, contarme cuáles probaste y que te parecieron…

Hasta la próxima,

Related articles by Zemanta

• 165 Herramientas Web 2.0 distribuidas en 20 categorías (manuelgross.bligoo.com)
• Scott Meis: 5 Most Popular Twitter Directories That Will Grow Your Personal Brand | JobMob (jobmob.co.il)

Do Facebook & Twitter work for branding?

Do Facebook & Twitter work for Branding?

View more presentations from Juan Hernández Aguirán.

Image via Wikipedia

Related articles by Zemanta

• 100 Media Monitoring Tools for PR – Everything PR (news.google.com)
• Involver soups up Facebook, Twitter tracking for brands with AMP (social.venturebeat.com)

La Estrategia Rompefrenos

Plantean la existencia de diferentes frenos que impiden a los consumidores adquirir según que productos. Y la publicidad, por lo tanto debe orientarse a romper “a martillazos” dichos frenos. Por ejemplo: 

Precio- Fairy es más caro que la competencia. Sin embargo, la estrategia publicitaria de la compañía trata de romper dicho freno comunicando que en realidad ahorras.

Calidad- El consumidor percibe Coca Cola Zero como un producto con sabor diferente al de la Coca Cola normal. Para romper este freno realizaron una brillante acción de Marketing Experiencial con la que demostraron que era imposible notar la diferencia.

Salud- En un mundo cada vez más preocupado por la salud Coca Cola corre el riesgo de perder ventas en favor de productos más naturales. Con el siguiente anuncio trataban de eliminar esa imagen de la mente del público.

Uso- Philadelphia se dio cuenta de que la gente únicamente consumía su producto de una forma (tostadas). Para solucionar esa limitación lanzaron una serie de anuncios en los que invitaban al público a crear sencillos platos empleando Philadelphia.

Complejidad- Nintendo se dió cuenta de que mucha gente no consumía videojuegos porque los encontraban complejos y poco divertidos. Por ello crearon una nueva categoría claramente enfocada a los consumidores menos tradicionales.

Y de esta forma, todas estas compañías, están consiguiendo romper los frenos mentales que limitan el consumo.

Espero que este post te haya ayudado a comprender la importancia de rentabilizar la inversión publicitaria. De lo contrario no solo no aumentarán las ventas sino que será imposible frenar el crecimiento de las marcas del distribuidor (las mal llamadas ”marcas blancas”).

Incorpora la creatividad como vía para hacer llegar al gran público tu Estrategia Rompefrenos: para facilitar la comunicación estratégica del mensaje y construir la imagen de tu marca. ¡Que nada te detenga!

Tengamos los pies en el cielo!!!

Publicado por Juan Hernández Aguirán

Related articles:

• Semestral maría josésu (slideshare.net)
• Rooney’s Coca-cola Sponsorship in Danger (footy-boots.com)
• Pepsi has the advantage in Hindi (chron.com)
• Inverted Pyramid Coke Display (buzzfeed.com)
• Talk in Spanish: Presente y futuras amenazas a la libertad del software (techrights.org)

Infographie: How do colors affect purchases?

For retailers, shopping is the art of persuasion. Though there are many factors that influence how and what consumers buy. However, a great deal is decided by visual cues, the strongest and most persuasive being color. When marketing new products it is crucial to consider that consumers place visual appearance and color above other factors such as sound, smell and texture. To learn more about color psychology and how it influences purchases, see our latest infographic.

Read more: http://blog.kissmetrics.com/color-psychology/#ixzz0zVCDYVlj

Infographies

• Invisible Cities
• Paul Rand Retrospective
• Coffee Venndor
• Higher education and wages
• BP oil spill: The official Deepwater Horizon Disaster Report
• Fortunes For Failures: Controversial CEO Exit Packages
• Senior Citizens: The New Facebook User

Invisible Cities Invisible Cities maps information from one realm – online social networks – to another: an immersive, three dimensional space. In doing so, the piece creates a parallel experience to the physical urban environment. The interplay between the aggregate and the real-time recreates the kind of dynamics present within the physical world, where the city is both a vessel for and a product of human activity. It is ultimately a parallel city of intersections, discovery, and memory, and a medium for experiencing the physical environment anew. By revealing the social networks present within the urban environment, Invisible Cities describes a new kind of city—a city of the mind. It displays geocoded activity from online services such as Twitter and Flickr, both in real-time and in aggregate. via www.visualcomplexity.com

Paul Rand Retrospective For Paul Rand’s posthumous induction into The One Club Hall of Fame, Imaginary Forces created this short film, combining original animation with a videotaped interview of Rand himself, that encapsulated his unique and timeless contribution to the design community.

Coffee Venndor Coffee Venndor. via graphjam.com

Higher education and wages Study leave: Plenty of university graduates are working in low-skilled jobs Young people often worry whether the qualification for which they are studying will stand them in good stead in the workplace. According to the OECD, college and university leavers are better placed in the labour market than their less educated peers, but this advantage is not even in all countries. Note: Bar represent % of total graduates aged 25-29 working at a low skill level.

BP oil spill: The official Deepwater Horizon Disaster Report BP admitted today its managers on the Deepwater Horizon missed key warning signs in the hours before the explosion aboard the oil rig, but an internal investigation put much of the blame on other companies involved in the well. A 234-page report described eight main causes for the blast, which killed 11 men and created an environmental disaster. The full report also contained – within the detailed analysis of the operation – a comprehensive, minute-by-minute timeline of every event, as it happened. BP have also produced a graphic video animation. via www.guardian.co.uk

Fortunes For Failures: Controversial CEO Exit Packages When a typical rank-and-file employee loses his or her job, the most they could hope for is several months’ worth of salary and extended benefits — and that’s only in case they were laid off. Get fired, and you can hope to be given the opportunity to collect your family photos and lunchbox from your office space, at best. But when it comes to those occupying the top-floor corner offices — companies’ highest-level executives — leaving a job, voluntarily or not, is often a lucrative career move in itself. In this infographic, we take a look at some of the largest and most controversial exit packages of the past decade. via www.mint.com

Senior Citizens: The New Facebook User Seniors are Quickly Becoming the New Power User on Facebook. via www.allassistedlivinghomes.com